医患沟通制度
一、接待患者时，要严格遵守医务人员的行为规范，正确使用文明用语，态度要和蔼、认真。
二、重视沟通技巧的学习，每一位医务人员都应清楚沟通能力是必须掌握的一项基本能力，要克服短板效应。
三、注重医德，主动去换位思考，给患者多一分理解和尊重，
四、懂得识人，应把少数不讲理的患者视为重点沟通对象，解纠纷与未然。
五、面对和正视误会，出现与患者沟通有困难时，应还上级医师、科主任进行沟通，及时解决问题。
六、遇到就诊高峰，如医务人员一时忙不开，应及时向患者做好解释工作。
七、患者出现不满意情绪并大声抱怨时，应有技巧的改变场所在进行沟通，避免影响到其他患者。
八、加强兄弟科室的沟通，当发现另一科室出现错误时，应通过内部通知对方，不要通过患者。
九、医务人员之间要相互补台帮助，不要在患者面前抱怨医院和其他医务人员。
《医患沟通制度.doc》
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