社会工作即福利部门和服务机构针对个人、团体、社区、组织、社会等与其外在环境的不当互动而形成的弱势情况，利用专门的方法和技术，协助当事人改变或推动环境的改变，促进两者的适应性平衡。社会保障是以政府为主体，经过立法程序，通过动员社会资金或用再分配国民收入的办法，对社会上的贫者弱者进行救助，使之能维持基本生活；为城乡全体居民举办福利措施，以维护社会安定、促进经成长和增进公民生活福利的一种制度或社会事业。社会福利是指国家和社会为增进成员尤其是困难者的社会生活的一种社会制度。社会弱势群体是指依靠自身力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准，需要国家和社会给予支持和帮助的社会群体。为社会工作的理论释的那部分内容，侧重于如何解释人与社会的关系，从而为社会工作的实践提供前提性假设。社会工作的理论指的则是理论中用来对社目的、过程、方法进行说明的那部分内容，侧重于如何改变人与社会的问题，从而为社会工作提供一套具体的行动指南。专业伦理：指专业团体对其案主的专以责任为中心，又可分为企业伦理、科技伦理、行政伦理和助人伦理。 社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用员，是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员个案工作：个案工作是一种助人自助的工其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题；在协助过程中，个案工作者和案主之间维持着面对面或一对一的专业关系；工作者运用专业知识、理论、方法与技巧，协助有失调的个人或家庭。人在情境中:认为人、环都将牵动其他部分。移情：指在专业关系中案活经验中对某个人士的特殊感受或情绪经验投射到工作者身上。反移情：反移情是指工作想法、希望和情绪等投射在案主身上。小组工作泛的专业实践，由有专业能力的工作者利用小组理论和过程去协助由互相依赖的个体组成的小组，达到个人的、人际的、或任务有关的目标。社区工作：是以社区及其成员整体为对它通过组织成员有计划参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要，在参与过程中，让成员形成社区归属感，培养自助、互动和自觉的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥其潜能，最终实现更公平、民主以及和谐的社会。社区：富有人情味的社会关系和社会团体。社会工作行政管理是一种连续的、动态的、程，透过此过程将社会政策转化为具体的社会服务，并使用实务经验来修正政策。督导是社会工作专业训练的一种方法，深社会工作者对机构内资浅的社会工作者或学生，透过一种定期和持续的指导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进专业技巧，并确保对案主服务的品质。社会政策：政府未影：指住宅、教育之水平团体凝聚力指吸引成员留在与团体成效密切相关，凝聚力越大的团体，对成员的影响也越大团体控制力指能使整个团体获得成员一致 社会工作的要素工作对象：个人、团体、社区、机构（团体）进人与环境的“适应性平衡” 治疗功能，帮助解决人环互动不当引发的问题；中层目标：满足个人和社会需要，使其更好地发挥社会功能最终目标：消减不公平，维护社会公正。手段：助人自助社会工作实务过程目标；设计、实施方案；达成工作协议。介入：推进计划；修正方向；达成目标。评估：过程评估；结果评估。结案和跟进：逐步结束工作关系；进行后续跟踪和联络社会工作的功能：1复原的功能 2.预防的功能4.发展的功能 5.稳定社会的功能一）英国伊丽莎白济贫法
1、工作对象：城市贫民
3、目标：解决城市贫民问题
4、手段：颁布伊丽莎白济贫法。内容：教区向地主征收济贫税，并负责地区的贫民救济；有工作能力的贫民须参加工作换取救济 ；禁止无家可归者及无业游民行乞游荡（设救济所或给予家庭补助）；教区只救济没有家人或亲属抚养，且出生或居住当地满三年的贫困者；对贫民分三类进行区别管理。【影响】：为英国奠定了政府主持社会救济事业的方式，表明政府真正接受了对无力自供者的救济义务。汉堡制
1、工作对象：城市贫民2监察员和赈济员
3、目标：解决城市贫民问题
4、手段：助人自助爱尔伯福制
1、工作对象：城市贫民2机构；政府委托地方热心人士担任每段赈济员
3、目标：解决城市贫民问题
4、手段：在原有基础上加强调查、预防、监督等工作，并设赈济款最低标准，规范制度实施。影响：遵循助人自助，对后来的社会工作制度与方法发生了深远影响格林伍德提出专业的五项基本特征：一套理论会或社区的认可 ，专业文化社工专业标准拥具有伦理守则，拥有组织文化，得到社会认可，产生经济收入 大卫·豪的七阶段说“调查”阶段，主义者学派“并立”阶段，“获得”阶段，“盘点”阶段，“理论统一”阶段“理论归类”阶段。社会工作价值体系：个人价值与尊严、对案主自我决定权、提供个人发挥潜能的机会、寻求满足人类共同的需求、寻求提供个人足够的资源与服务以满足其基本需求、赋予案主权利、平等的机会、没有歧视、尊重多元性、对社会改革与社会正义的承诺、保密与隐私权、愿意将专业知识与技巧提供给他人等。专业伦理：对案主的伦理责任，中的伦理责任，作为专业人员的伦理责任 ，对专业的伦理责任，对社会全体的伦理责任。社会工作者担当的角色服务提供者：首要角色政策影响人专业伦理有三种功能：规范专业人提供评判专业实施的标准、个案工作的目标改善社会立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展个案工作的特征以专业知识和技巧为基础，的观点为基础，强调案主的参与及助人自助的前提，重视专业关系的建立，整合社会资源。心理－社会学派特点：强调“人在情境中”强调专业关系功能学派特点：改变关键在于受助者，助者增强意志力和自决能力；目的是协助而非治疗；强调过程，方法是由双方研商决定，结果视受助者之意愿而定。原则：动态诊断与了解受助者的情况，尝试性服务、参与度和责任感、巩固受助者的努力成就，善用机构功能与专业角色，注重服务结构：时间、地点、参加人员、政策及程序，善用专业关系的发展问题解决学派基本假设：人题的能力的原因在于缺乏解决问题的动机、能力、机会和资源目标 ：引导和增强服务对象提供服务对象解决或减轻问题的机会与资源行为修正学派假设：认为所有行为都可经观察为两种行为持续存在的必要条件是有引发行为的前因及维持行为存在的效果反应，重视与问题有关的当前行为危机干预模式危机干预目标：主动提供协助，使个人在有限范围内尽可能地充分发挥危机干预原则立身、问题解决任务中心取向 假设：个人都有要媒介，工作者只是扮演资源提供者及连结者的角专业关系基本原则：个别化原则，有目的接纳原则，非批判原则，案主自决原则，保密原则小组工作的主要模式
1、预防与治疗模式【观 ，强调通过群体经验来治疗个人心理、社会与文化的适应问题。特点】：关注个人的心理和行为问题的矫正，介入的重点是为个体提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，适用于治疗性小组。
2、社会目标模式【观点】：强调社会系统、个人和群体间是相互作用和影响的。个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。【特点】：关注社会整合，强调通过对个人社会责任感的培养去影响和促进社会的改变。适用于在小团体中处理与社会规范和社会价值相关的问题。
3、互动模式【观点】：小组是一个互助的系统，可以通过相互协作与互助，发现解决问题的技巧，建立自信心，实现个人的潜能。特点】：关注的是互动的过程本身。主张通过个人、小组和社会系统之间的互动和相互影响，增强个人和社会的功能。适用于支持性小组。
4、主流模式【观点】：强调共同目标、领导者的领导、成员为主体、成员的互助和合作。【特点】：提出小组发展的概念，强调小组开始阶段由领导者领导，但到最后由全体成员共同领导。是普遍应用的模式计划阶段确立小组目的、评估赞助机构、招募备小组所需的设备、确定经费安排、准备小组书面计划开始阶段 小组最初的几次活动、介绍成员、澄清小组的目的和内容、讨论保密的原则、引导小组发展、建立契约、设计小组过程以带出有关主题中间阶段 工作者协助成员达成小组目的、小组聚会为小组过程提供结构、使成员参与并增强能力、协助成员达成目标、处理非自愿与抗拒行为、监督和评估小组的进行。结束阶段；评估社区工作的目标：务机构和社会工作者自身督导的类型：行政性人合作；教育性督导可使社工成为更有技术的人；支持性督导则使工作动机更强。行政性督导和教育性督导的最终目标都在于尽可能最好地服务案主，两者互动。支持性督导可对员工进行充权而成为行政性督导和教育性督导达成高效的基础，三者的良好整合有利于保证新进社会工作者的工作整体效率和效果，达成服务质和量的平衡心理分析学理论【主要观点】：人的行为是由本能所驱使、由人格结构中的“自我”和“超我”所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”与“自我”、“超我”之间关系的失衡。【影响】：社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我和超我之间的平衡，并应用心理分析的基本理论方法来完成认知理论主要观点】：人的行为主要受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺失。【影响】：社会工作的主要任务是帮助服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，行为主义理论【主要观点】：强调对个体的外显行为进行研究，认为，行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不适当反应。影响】：社会工作的主要任务是对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，帮助服务对象学习和掌握对当前环境的恰当的反应模式。社会系统理论【主要观点】：人和生活环境是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，当这个条件得不到满足，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。【影响】：社会工作的主要任务是要帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使它们能重新有效配合、相互协调。 标签理论【主要观点】：许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。【影响】：社会工作的一个重要任务就是通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为是有问题的人恢复成为“正常人”。沟通理论主要观点】许多的行为问题都出在人际沟通方面【影响】：社会工作的一个基本任务就是帮助人们消除这些沟通过程中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。人文主义理论【主要观点】每个人的“意义世界”都是通过各自对这个世界的“理解”或“解释”建立起来的。当人们的“理解”或“解释”过程发生困难，问题便出现了。影响】：社会工作的任务就是要努力理解服务对象的意义世界及其内在矛盾，帮助他们顺利地重构自己的“意义世界”。激进的人文主义理论【主要观点】人们在“意义世界”中经历的许多人格的、心理的问题都只有依据现代资本主义社会的反人道特征才能被理解。【影响】：社会工作的任务就是要与服务对象一道，通过改造现存的社会秩序，来解决人们在“意义世界”中遇到的许多问题。马克思主义理论【主要观点】压迫中寻找社会问题产生的根源。【影响】：社会工作的任务就是与服务对象一道，通过阶级斗争或其他集体行动改变现有的社会现实来解决这些社会问题。更多地关注社会结构本身的变化，而较少关注服务对象心理、意识形态上的变化。“增权”或“倡导”理论【主要观点】工作理论。为了给现实中很多可行的社会工作却是与个体、家庭、群体或小型社区有关的这些小规模的社会工作实践以理论上的指导，将这些小规模的社会工作实践与社会变革的大目标协调起来而提出，【影响】：在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。女权主义理论【主要观点】遇到的许多生活问题都是性别压制的结果。【影响】：社会工作的目标就是探索并消除社会中由于性别主义所造成的女性痛苦，促使她们有更多的自由，有更大的能力去追求个人的成长与发展。
