鸣泉嘉园管理处2011年工作总结
在公司领导的指导帮助及各位同事积极努力和支持下，2011年鸣泉嘉园管理处公司在全年工作中取得了一定成绩。如：（1）抽调鸣泉嘉园的骨干力量配合滨河华庭、东平文化园顺利完成交验房工作；（2）投入巨大的人力物力对文昌小区、雅居华园集中除草、清理卫生死角达4次之多；（3）彻底检查维修鸣泉嘉园东西两区的供水亏损严重的现象，公查出漏水点8处，每月减少亏损3000多方；维修更换小高层消防管道的漏水部位达80米；（4）15次清理雅居花园1#、2#雨后地下室内渗水；（5）查找维修农机公司红楼西单元地下室漏水点；(6)查找维修体委沿街楼的商铺漏水点；（7）加大对绿化工作的投入购置了草坪机、喷雾器、抽水泵等设备保证了小区内绿地、草坪、树木的养护。（8）供暖期间对82户家庭的暖气片不热进行管道疏通，提高了物业服务工作在业主心中的地位。（9 ）工程组对鸣泉东西区，公司办公楼，司法局、文昌小区维修灯具， 线路达500次；（10 ）解决工程上遗留多年的水表自转不交水费的问题：小高层3#-2-110
3、小高层3#-1-80
1、2#-2-60
2、及体委沿街、雅居花园等住户存在的同类问题。（11）加强小区安保设施的投入，使小区的安防监控摄像头增加到32个，提高了小区居民的安全感和物业服务的档次。（12）收费组积极对所服务的小区水表、电表逐月进行了抄收，圆满完成了各小区的收费工作。（13）对个别的业主的不法行为（偷电、偷水）进行了严厉的打击。总结2011的工作，成绩有问题也不少，如：（1）小区的卫生较差，特别是地下室楼道
有时几天都不清扫。（2）保安人员不能令行禁止，怕冷怕热，对进出小区的车辆人员不完全进行登记、检查。（3）公司个别正式员工对工作起不到带头作用，懒惰、消极。（4）学习积极性不高，业务水平不能与时俱进。（5）收费员不能认真分析所管小区的亏损原因的查找，只是一收了之，赔钱赚钱与自己好不相干，主动为公司分忧解难的意识差。（6）个别人只攀比别人的收入，不攀比别人的工作，总把自己的长处和别人的短处比。
新的一年开始了，取的成绩要继续发扬，不足之处下大力气克服，展望2012年存在很多的不确定性，整个经济形式不容乐观，经济下滑已成定局，机遇与风险共存。今年1月1日银行利率上调，使房地产市场雪上加霜，何去何从，我们拭目以待，并保持高度的警惕性。2012年要从以下几个方面入手：
（1）组织业务学习，以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理， 认真 执行小区物业管理制度。其次，组织3次以上有关我们切身利益的法律法规的学习，特别是对涉法方面的证据保全、证据收集、诉讼时效以及物业管理条例进行系统的学习。每个物业人学好法，用好法。
（2）加强保安队伍建设，组建一支年轻化，专业化的队伍，限定每个保安人员在本岗位的工作年限不得超过3年，根据保安人员的工作情况及人品进行技术培训和岗位调整，解决年轻人都看不起这个职业的思想，让每个进入物业公司的人都有收获。
（3）绿化保洁人员划分区域进行包干到个人，每个区域又有特定的办公室人员负责检查督促，出现问题督察人员要负一定的责任，管理处首先处罚督察人员。
（4）加大各小区的收费力度，对拒不缴纳水费、电费、物业费的业主在法律允许程序下，给其停电、停水，必要时走法律程序，公司领导要予以支持。
（5）多方面的开展创收经营，把眼观放远，不要只盯在物业费上，要看到他们是个巨大的消费群体，要开展全方位的服务，融资、推销他需要的各种商品，赚取我们的利润。把物业变成一个与居民沟通的桥梁。
总之，我们要制定出适合我们发展的路子，慢慢地由多赔钱到少赔钱，到不赔钱到开始赚钱的思路去摸索，办法是靠我们想出来的，制度要靠每个人去贯彻、去执行。再好的制度没人去执行，只是空气的震荡，过过嘴隐而已。过去的已经过去了，过去的时光不再重复，但是我们还有明天，明年，还有未来，只要我们沿着公司领导跟我们指明的方向我们就无往而不胜。
鸣泉嘉园物业管理处
刘少鹏
2012-01-02 3
