2014河北省公务员面试情景应变典型题目
17、你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时候他找到了你，请问，你怎么办？
【试题分析】
本题重点考察的是考生能否明确自己的身份，能否知道自己的职责是什么，在不违反规定的前提下帮助租客联系到业主，从而来解决他们之间的问题。重点是要保护业主的利益，这不仅是职业要求，更是法律上的约束。
【参考要点】
一、明确自己的职责范围，保护业主的合法权利。
二、积极帮助租客联系业主，以便解决问题。
三、自己在以后的工作中也要坚守自己的工作原则。
【参考答案】
小区物业主要是负责好小区业主的安全工作及物业的保养工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动的为小区住户提供帮助。
租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。首先，我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及到业主的隐私，这便是违法行为，希望他能理解。
其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也不能与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其它方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。
最后，作为一名物业工作人员，会时时与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。
8、酒店客人出门前落了东西在酒店，说一会儿有人来取，取时给客人打电话确认即可。现在有人来取东西，但客人电话打不通，而取东西的人又很急，此时你怎么办？
【试题解析】
这一题主要考察我们工作期间是否能够坚持原则性和灵活性的统一。在得不到失主证实的情况下是否能按规定解决问题。如对方确实紧急的情况下，想到采取有效的办法证明来人的身份。
【参考要点】
一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能改变。
二、继续联系客人，并与来访者沟通，留下相关的身份证件。
【参考答案】
酒店里有客人落东西在店里，作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品，以免给客人带来损失。等待客人来领回物品或是由其他人员来代领，一定要确定无误后方可把物品还给失主。
首先，对于客人落在酒店里的东西，根据相关规定，在没有联系到本人前，是不可以将物品给这位前来取东西的人员。
其次，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解，这是我们工作的原则，存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的详细信息。同时继续给失主本人打电话，如果电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人，如果没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特征，如果一致的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。
最后，在工作中遇到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最后的解决方式将问题妥善处理。
重点推荐：
2014年河北公务员考试面试备考专题
2014年河北公务员面试免费测评
河北站 http://hb.offcn.com/?wt.mc_id=bk10887
保定站 http://baoding.offcn.com/?wt.mc_id=bk10887
