关于开展“争创全国邮政用户满意企业活动”的检查通知
各县(市)局、市局各直属单位:
集团公司下星期一到我市对我局开展的“争创全国邮政用户满意企业活动”情况进行检查验收。为了更好的履行好我市邮政普遍服务工作,确实提高我市邮政企业的服务水平,提高用户对邮政服务的满意度,促进邮政事业发展。市局决定在全市范围内组织开展检查活动,现将有关事项通知如下:
一、组织领导
市局成立由局领导及相关人员组成的检查组,名单如下:
组 长:林安列 副组长:邹国贤
成 员:宛新雄、刘付斌、王标、杨显刚、刘秀平、张晶晶、叶兴德
二、检查时间和方式
(一)市局将分两个检查组于2月25日(星期五)开始对营业局、投递局、中心局、11185客户服务中心进行检查。
(二)各单位自查工作同时进行。
三、检查重点
(一)营业窗口 营业窗口文明服务、规范服务、窗口设施方面情况。(具体检查内容详见营业窗口标准附表一)
(二)投递检查
投诉热点处理、投递基础管理、文明服务与规范服务方面等情况。(具体检查内容详见投递部规范附表二)
(三)11185中心
基础管理、后台业务支撑、客户投诉处理、调度处理方面等情况(具体检查内容详见附件三)。
(四)邮区中心局
作业现场的基础管理、业务档案、查验赔偿等情况。
四、有关要求
(一)高度重视,认真组织落实。各单位检查工作的落实情况直接影响到我局“争创全国邮政用户满意企业活动”的评选,要求各单位一把手要亲自督促,认真组织落实安排检查工作。
(二)所有单位在本周末进行加班,结合各单位实际情况,组织开展检查工作。对检查中发现未落实的方案文件、(包括投诉首问负责制、用户满意企业活动方案等)要尽快补发齐全确保所有员工熟悉掌握。
(三)各单位要认真做好检查记录,对自查发现的问题,要提出具体的解决措施,认真落实整改。对检查中发现及需要市局协调解决的问题,汇总后与星期六之前上报市局监保部。联系:人:刘秀平联系电话13590099799