电子口岸常见问题
中国电子口岸常见问题由深圳税博会计师事务所整理为方便在我所参加深圳生产企业免抵退培训和深圳外贸企业出口退税培训的学员
第一章 入网指南
1、如何办理电子口岸业务流程？
（一）登陆www.daodoc.com网站，查看“入网指南”，在“资料下载”中，下载《中国电子口岸企业情况登记表》（以下简称《1号表》）、《中国电子口岸企业IC卡登记表》（以下简称《2号表》）。
（二）备齐《中国电子口岸企业用户办事指南》上所需各类有效证件原件、复印件，如实填写登记表（《1号表》、《2号表》）。
（三）将备齐的各种有效证件原件和复印件，递交电子口岸审核资料窗口审核，审核通过后取回证件原件，填写《中国电子口岸数据中心深圳分中心业务（申请）受理登记表》，领取《业务受理缴费通知书》。
（四）凭《业务受理缴费通知书》，按表中规定的对外服务承诺时间，前往市民中心广场一楼“市民中心行政事业性收费点”缴款后，到电子口岸指定窗口领取发票和设备。
（五）业务办理完毕。
2、办理新入网业务需要提供什么证件？
办理“中国电子口岸”新入网手续的各类用户需携带以下有效证明文件原件和复印件，填写《中国电子口岸企业情况登记表》（以下简称《1号表》）、《中国电子口岸企业IC卡登记表》（以下简称《2号表》）（表格请网上下载）。经办人是企业法定代表人的，不需要提供法人授权委托书，只须提供法人有效身份证原件和复印件。
（一） 加工贸易企业用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认） 1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》；
2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；
3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）；
4.市或区（县）的外经贸部门批准企业立项的批准文件；
5.中华人民共和国海关核发的《对外加工生产企业海关登记通知书》；
6.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；
7.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件。
（二） 承运企业用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）
1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》； 2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；
3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）； 4.《省经贸合作厅批准文件》；
5.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；
6.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件。
（三） 其他办理进出口业务用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）
1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》；
2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；
3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）；
4.贸易工业局核发的《对外贸易经营者备案登记表》（内资企业）、《中华人民共和国外商投资企业批准证书》（外资企业）、【有进出口经营权的内、外资企业还需提供《对外贸易经营者备案登记表》】；
5.中华人民共和国海关核发的《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》（自理报关企业）、《中华人民共和国海关报关企业报关注册登记证书》（代理、专业报关企业）；
6.需办理报关员IC卡者，请提供《报关员证》和一张与《报关员证》或“第二代身份证”一致的彩色照片；
7.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；
8.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件；
3、办理密码解锁、数据证书更新、外汇权限延期需要提供什么资料？
（一）解锁业务（复印件及表格须加盖企业法定公章确认） 1.《组织机构代码证》复印件；
2.已锁的法人卡或操作员卡；
3.已锁的法人卡或操作员卡持卡人的身份证复印件； 4.经办人有效身份证原件和复印件；
5.法人授权委托书原件（经办人是企业法定代表人的，无需提供授权委托书，需要提供法人身份证原件和复印件、《企业法人营业执照》原件和复印件）。
（二）数据证书更新、外汇权限延期业务（复印件及表格须加盖企业法定公章确认）
1.《组织机构代码证》复印件；
2.需证书更新的法人卡和操作员卡；
3.需证书更新的法人和操作员的有效身份证复印件；
4.经办人有效身份证原件和复印件；
5.法人授权委托书原件（经办人是企业法定代表人的，无需提供授权委托书，需要提供法人身份证原件和复印件、《企业法人营业执照》原件和复印件）。
备注：
1．电子口岸IC卡与IKEY卡（法人卡和操作员卡）自领取之日起，有效期为两年，企业需在IC卡过期前持以上5种有效证明文件到电子口岸窗口办理电子数据证书更新。
2．电子口岸IC卡与IKEY卡的初始密码为：８个８，数据证书更新或密码解锁后IC卡密码自动恢复为初始密码：8个8，用户须按规定自行修改密码并妥善保管。如密码连续累计三次输错，系统将自动锁定IC卡，须提供以上5种有效证明文件到电子口岸办理解锁方可使用。
第二章-95199上网卡
1、电子口岸系统网上申购95199上网卡是否可以二十四小时申请？ 答：可以。系统二十四小时运行。
2、如何解除95199计时接入卡与操作员卡的绑定关系？
答：上网卡注册—>计时接入卡卡号管理—>解除绑定要选择“按操作员IC卡查询” —>查询到操作员卡与计时接入卡绑定情况—>单击“解除绑定”。
3、注册95199卡时，系统提示“无法注册！该95199计时接入卡卡号或密码不对”，是什么原因导致？
答：出现该提示有两种可能性：
（1）注册时选择的注册类型有误。（2）注册时输入的卡号或密码不正确。
4、95199接入卡都包含哪些卡种？
答： 95199接入卡包含95199计时接入卡和95199包时接入卡两种，其中95199计时接入卡又有200元与500元两种面额，95199包时接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3种类型的卡。
5、如何购买95199接入卡？
答： 95199接入卡（包括包时接入卡和计时接入卡）可通过电子口岸综合网(www.daodoc.com)进行网上订购，购买方式包括支付平台购卡和汇款购卡两种。
6、用户汇款购卡时可通过哪些银行进行汇款？
答：用户可通过任何一家银行汇款到指定账户。也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。汇款时可以使用企业账户或个人账户。
7、支付平台的合作银行有哪些？
答：目前可进行支付平台购卡的合作银行有中信银行、民生银行和招商银行。用户可以在当地的任何一家上述银行的分支机构办理帐户签约或帐户开立业务。
8、用户在传真款单传真时需要注意核对哪些项目？
答：在传真汇款单据时，应根据语音提示，正确输入订单号和订单中对应的手机号码，系统核对无误后，方可成功传真汇款单资料。
9、同时购买“计时接入卡”和“包时接入卡”，能否使用一张订单？
答：不可以。同一订单只能订购同一类型的上网卡。需购买不同类型的卡，应分别填写订单。
10、汇款购卡时是否可以通过网上银行的方式进行转账？
答：用户可通过公司账户或个人账户的任何一家银行汇款至指定账户，也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。
11、包时上网卡尚未过期，又注册了一张计时接入卡，该两张卡如何计费？
答：计时接入卡注册成功的在登录电子口岸主页后开始计费，即在用户登录电子口岸主页后系统自动识别包时卡同时也会扣取计时卡的费用，因此建议用户在包时接入卡过期后再注册新的95199上网卡。
12、是否所有的操作员卡都可以使用同一张95199卡？
答：视卡的类型而定。如注册95199包时接入卡，则该企业内所有操作员卡均可同时使用该95199上网卡进行操作业务。如注册的95199计时接入卡，则该上网卡只能由与该注册的操作员卡进行操作业务。
13、已注册的上网卡可以删除吗？
答：95199计时接入卡可以由企业自行删除，而包时接入卡则在账号到期时系统自动删除。
14、通过中国电子口岸综合服务网小额支付购卡时系统提示“账户类型不符”，是何原因？ 答：出现此提示说明用户开立的账户是普通账户，不是系统要求的专用账户。
第三章--出口收汇
1、退运的报关单（核销单）需不需要交单？
答：退运或退港的报关单属于向海关申报出口的业务，实际已出口，核销单需要交单；退关是指报关单实际未出口，不需要交单，但如果核销单是“已用”的状态，用户需联系口岸海关将该核销单在海关的状态改为“退关”的状态，然后由企业去外管局将该份核销单作废。
2、已经交单，但发现报关单信息有误，可否撤销交单？
答：不可以撤销，但是可以与海关联系更改关单信息，海关重新上传正确信息后，该核销单状态是“已修改未交”的状态，用户可以再次交单。
3、已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录”。 答：海关签发报关单结汇联(白联)以后，用户一般需要1－2天才能进行交单操作；只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。导致无法交单的情况大致有两种，均作以下处理：
（1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；
（2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。
4、出口核销单的有效期限是多长？
答：空白新版核销单无需填写有效期，视同长期有效。
5、撤销核销单口岸备案时系统提示“撤销成功”，通过[组合查询]查到该核销单状态为“未用”但是过一会后，该核销单的状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法成功撤消备案。
答：该情况是由于核销单已经进行了报关单预录入且数据已进入海关库，因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需要联系核销单口岸备案地海关解除该核销单的锁定操作。
6、核销单在电子口岸状态为“未用（已上传海关，可报关）”的状态，但是通过[组合查询]在进行挂失后，过一分钟后，该核销单状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法挂失成功。
答：该情况是由于核销单进行过预录入，且已进入海关系统，因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需联系口岸海关作废核销单对应的报关单，再向外汇局申请挂失操作。
7、报关单修改后核销单需要重新交单吗?
答：核销单使用后，报关单由于其它问题需要修改的,修改后的报关单数据海关会重新发送至电子口岸,此时核销单的交单状态变为\"修改未交\"状态,在该状态下重新进行核销单交单即可。
8、核销单在海关报关时被退单，原因是：“退单或入库失败；经营单位未备案、无报关权或企业不允许异地报关（企业不允许异地报关）”。
答：该情况可以分为两种，一是通过电子口岸QP系统进行报关时，报关企业的经营单位备案资料过期或者延期后的备案资料未发送到电子口岸，需将经营单位备案资料办理延期手续并发送到电子口岸后才能正常办理通关业务。二是通过H883系统进行报关时，可能会出现经营单位备案数据没有同步至H883系统，建议通过机关服务中心设在各现场海关的录入点进行录入操作。
9、用户在电子口岸操作核销单备案时，输入口岸代码“5321”回车后系统提示：“无此代码”，为什么？
答：核销单备案的关区应为报关地直属关区代码，不需备具体口岸。如在深圳海关办理报关手续的应输入口岸备案代码“5300”即可。
10、用户在变更海关十位编码后, 使用原海关编码申领的核销单是否可以继续使用？ 答：可以继续使用。
11、在口岸报关时被退单，原因是：“退单或入库失败，申报单位超期或被布控（［代理单位］通关期限超期）”。
答：由于经营单位的海关注册登记证书已过期，需找海关办理相关注册手续。
12、出口报关单已退关，但对应的核销单在电子口岸海关状态仍为“已用”。如何修改核销单的海关使用状态？
答：该情况均可选择以下两种方法处理：
（1）如果口岸海关有海关政务卡，直接由口岸海关修改核销单的海关使用状态。 （2）如果口岸海关没有海关政务卡，需口岸海关出具《H2000异常数据处理联系单》进行解决。
第四章--出口退税
1、用户如何向海关申请出口报关单退税证明联？
答：出口货物退税企业应在其出口货物装载的运输工具办结海关手续之后，向其报关地海关申请办理出口货物报关单退税证明联。出口货物在口岸海关直接办理出口手续的，由企业在口岸海关办理。出口货物在内地海关报关后转关至口岸海关出口的，内地海关在收到口岸海关的转关通知单回执后，才予办理出口货物报关单退税证明联。海关根据实际出口货物的数量、价值等签发出口货物报关单退税证明联，并按规定收取签证费。
2、已经报送过的报关单经海关修改电子数据再次传送到电子口岸系统后，用户还需要再次操作报关单报送吗？
答：不需再次报送。该类数据由电子口岸数据中心月底集中向国税总局发送。
3、已向国税局报送报关单数据，但在当地国税局无法查询到该票信息。
答：（1）报关单信息报送国税局后未做修改：已报送报关单数据由中国电子口岸数据中心每日定时发往国税总局，企业最早可在报送后次日到当地国税局办理申报手续。如果当地国税局在企业报送后次日仍不能查询到该报关单信息，则可能该票数据尚未从国税总局传输到当地国税务局，请与当地国税局联系解决。
（2）报关单信息报送国税局后已做修改：报关单修改和更正数据由中国电子口岸数据中心于当月最后一天传送给国税总局，再由国税总局传往各地分局，因此当地国税局最早在下月才能查询到该票修改后的信息。
4、电子口岸出口退税操作报关单报送方法有几种，分别是哪些？
答：报关单电子数据的报送方法有三种，用户可自由选择报送方式。分别是： （1）查询报送；（2）选择报送；（3）全体报送。
5、在电子口岸出口退税子系统中查不到报关单的结关信息，可能是什么原因？ 答：（1）企业如已经打印报关单退税联，则结关信息自动删除，结关信息中查不到结关数据为正常；
（2）如该份报关单不具备结关条件，则尚不可打印报关单退税联，因此在结关信息中查不到该报关单。
（3）报关单已结关，但海关没有将结关信息发往电子口岸。
6、在报关单报送前发现报关单内容有误，应如何处理？
答：用户应及时与申报地海关联系，申请修改报关单相关内容并重新签发报关单退税联。
第五章--进口付汇
1、是否一定要在电子口岸进行进口付汇报关单交单操作
不一定。交单为企业端的可选操作，如果企业选择不交单，则需持企业操作员卡到银行（或外汇局）办理付汇核销的相关手续。
2、进口付汇报关单交错银行（或外汇局）是否可以重复交单
可以。本系统允许企业进行重复交单，交单对象以最后一次所交银行（或外管局）为准。
3、进口付汇报关单交单时查不到相应的报关单数据如何处理？
1、企业要确定是否已在海关打印了报关单付汇证明联，并签发了相应的报关单电子数据。如没有，企业需到海关去签发报关单电子数据。
2、如果是通过电子口岸的报关行版录入的报关单，其左上角有\"数据中心统一编号\"，在查询时使用的“属性”条件要优先使用报关单统一编号的后九位号码。
3、企业如没有在电子口岸的企业管理中进行海关备案，请企业与电子口岸制卡点联系。上午12:00点以前进行的备案审批， 13:00以后便能够查询到报关单；如果是12:00以后进行的备案审批，那么第二天凌晨1:00钟以后可查询到报关单。
4、企业如第一次在电子口岸进行业务操作，并曾经进行过海关经营单位代码（10位）的变更，企业将无法查询到原代码的报关单。
4、进口付汇报关单在“结案”后发现有错怎么办
该情况请直接向银行（或外管局）提出申请做“撤消结案”操作。
5、进口付汇报关单可否交到异地外汇局（或银行）进行付汇核销操作
进口付汇报关单交单不限地区，只需交到指定的银行（或外汇局）即可进行付汇核销操作。
6、银行在操作报关单核销时出现提示：“核注金额超过成交总价减去已核注金额的余额”
该情况可能是多次核注导致。如是第一次核注，银行在确认金额和币制无误后可以直接核注。
7、在电子口岸进口付汇子系统中无法查询报关单资料进行交单
企业交单必须由经营单位来进行，收货单位和申报单位在电子口岸系统中无法进行相关信息的查询。但后者可以去银行或外汇局核注，前提是经营单位已对报关单进行了交单。
8、企业在电子口岸系统中无法找到想交单的银行名称
出现这种是因为企业安装在本地的银行代码库不是最新版本的，需要点击“最新参数库下载”来下载并安装最新的银行参数库。如果按照以上方法做完后仍不能解决问题，需与该银行联系，确认该行是否已将12位国际收支代码报知电子口岸。具体报知电子口岸的流程是由银行简要说明情况，注明银行名称和代码，传真至数据中心，由数据中心添加库中。
9、通过电子口岸QP系统申报的报关单进口付汇交单时找不到报关单数据
通过电子口岸QP系统申报的报关单有数据中心统一编号，应以数据中心统一编号的后9位号码为查询条件，用户使用18位的报关单号或者报关单的预录入号均无法查询。
10、银行（或外管局）电子口岸\"进口付汇\"子系统为灰色无法进入
1、没有注册95199上网卡；
2、管理员卡没有为该操作员卡进行授权。
11、银行（或外管局）无法查到企业用户的报关单数据，无法付汇
1、企业没有交单,银行或外管局在交单模式中查不到。
2、企业是否已交单至该家银行或外管局。
3、有些银行支行级用的是分行的操作员卡,企业要交到分行,该支行才能查到。
4、如果根据报关单号和海关编号无法查到数据，建议银行根据该报关单的数据中心统一编号进行查询，如果根据统一编号仍无法查询，需要口岸海关重新发送报关单数据到电子口岸。
12、银行（或外汇局）核注进口付汇报关单时提示：\"验证签名时解PEM编码失败\"。
1、银行（或外汇局）在核查报关单时，采用\"不交单\"业务模式，使用用户操作员卡调出报关单数据后，没有及时更换银行（或外汇局）操作员卡。
2、在正确更换操作员卡后，仍然出现此提示时，请检查银行操作员卡是否连接正常。
3、删除IE浏览器临时文件和历史记录（包括脱机内容），重新登录电子口岸系统。
第六章--网上支付
1、申请网上支付用户的备案信息银行不能正常审核，该如何处理？
答：首先确认用户是否已经申报银行备案资料，银行在未收到企业最近的申报资料时，无法进行审核。如果用户已确认发送备案数据申请，业务人员应联系数据中心技术人员处理。
2、银行工作人员误将网上支付纸质税单丢失，如何处理？
答：银行失误将纸质税单丢失，需由银行出具相关证明给海关，联系海关补打。
3、目前开展网上支付税费的银行和网上支付税费担保的银行各有多少家？
答：目前网上支付的银行：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、民生银行、光大银行、上海浦东发展银行、华夏银行（共12家）。其中，招商银行、光大银行、交通银行和中国银行、建设银行、农业银行有网上支付税费担保业务（共6家）。
4、网上支付银行四方协议在什么情况下需要重新签订？
答：涉及到公司名称和法人代表的变更，需要重新签订四方协议。
5、海关开具的税款缴款书的主要种类有哪些？
答：包括：关税专用缴款书和其他税、费专用缴款书等。目前，“其他税、费”主要有增值税、消费税及船舶吨税等。
6、目前可以进行网上支付的税费种类有哪些？
答：进出口关税、反倾销税、特别关税、进口增值税、进口消费税以及缓税利息、监管手续费。
7、已成功使用网上支付系统缴纳了税款,由于特殊原因需要删除报关单,如何处理？ 答：网上支付税费的报关单在放行前可以向海关申请删除，删除报关单后系统自动向中国电子口岸网上支付系统发送取消网上支付通知。如货物已放行，报关单不能删除。已进国库的税费，按退补税处理。
8、税费缴款书遗失后海关能否补打？
答：如果还未缴税，海关给予补打。如果已经缴税，海关不给予补打，用户可以向海关申请已经缴税的相关证明文件。
9、在操作网上支付时系统提示：“支付金额大于操作员在该帐号的限额”，如何处理？ 答:该情况是由于操作员卡在“IC卡备案”中设置的支付金额权限不够，变更操作员卡的支付权限金额即可。
10、进入网上支付的“支付确认”界面，开户行代码及账户信息显示空白，是何原因？如何处理？
答：该情况是由于网上支付用户备案信息未通过银行的审核导致。用户在确认已向银行发送备案信息的情况下直接联系银行审核即可。
11、柜台支付与网上支付在业务流程上有什么区别？
答：柜台支付：现场关审结－海关打印纸质税单交企业－企业开支票－跑银行－企业回海关核验税单－货物清关放行。
网上支付：现场关审结－网上查询并确认支付税费－货物清关放行－税单提过银行交换给企业（银行到海关领取纸质税费缴款凭证并分发给企业）。
12、网上支付业务（一般均是先征后放）的操作流程是怎样的？
答：（1）进入网上支付子系统，点击“税款支付”，根据查询条件，查询到需要支付的报关单； （2）点击要报关单统一编号，进入指定缴款单位页面，录入缴款单位的相应内容后，点击“指定缴款单位”按钮，进行数据提交；
（3）点击指定缴款单位页面中税费单列表部分中相应的税费单，进入支付审核页面； （4）如果是只有一家签订网上支付协议的银行，则系统自动反填开户行代码、开户行名称和账号等内容，如果是多家银行，则需要企业选择其中的一家用于支付的银行； （5）根据操作员权限依次点击“支付初审”、“支付复审”、“支付确认”三个按钮； （6）支付确认完毕后，系统会自动出现“网上支付确认及回执”页面，显示支付流水号和提交日期等内容。
13、网上支付担保业务（“先放后征”）的流程是怎样的？
答：（1）企业登录“中国电子口岸－网上支付税费系统”，确定应缴税金额，发送税费支付指令。
（2）系统自动扣减企业在银行通关电子保函额度。
（3）系统向海关发送“担保成功”指令，海关对货物放行，企业的账户资金并没有扣划缴税。
（4）货物放行后第14个自然日，系统按照应缴税金额自动扣划企业账户资金，将税款缴纳国库。
（5）系统自动释放企业电子保函额度，该额度循环使用。（若客户账户没有资金，银行仍须划付税款，形成保函垫款）。
14、报关单中的哪几个单位可以被作为“指定缴款单位”？
答：报关单中的申报单位、收发货单位、经营单位三者中任意一个均可被指定为缴款单位。
15、在海关现场打印网上支付税单环节，能否打印“双抬头”。
答：可以。如果缴款单位和收发货单位不一致，则在税单的缴款单位打印栏同时显示缴款单位和收发货单位名称，俗称“双抬头”；如果缴款单位和收发货单位相同，则只打印一个单位。
16、网上支付的报关单电子数据与纸质报关单显示的公司名称不一致是否有影响？ 答：没有影响。
17、用户向电子口岸申请办理网上支付业务需要具备哪些条件？
答：（1）入网电子口岸，并申领电子口岸的法人卡和操作员卡；（2）利用电信部门的95199网络接入服务进行网上操作；（3）开设用于支付税费的银行帐户，开户行及帐号对海关不保密；（4）向海关、银行进行备案并获审批通过；（5）用户与海关、中国电子口岸数据中心、银行共同签订四方服务协议。
18、用户如何领取通过“网上支付”系统支付税费的税单？
答：各银行每天会定期到口岸海关领取通过该行支付的税费单，并将税单送达企业用户。
19、什么是网上支付最大金额权限？IC卡的金额权限如何进行修改？
答：网上支付最大金额权限是指每一份税单可以支付的最大金额。该项内容可以进行变更。具体操作：用法人卡登录电子口岸执法系统——身份认证管理——数据备案——IC卡备案——查找到对应的IC卡——进入IC备案帐户信息，在金额权限栏目进行修改，暂存后申报。
20、在网上支付子系统的综合查询栏目查询需支付报关单时，系统提示：“获取数据失败！原因是：您的报关单已被删除。”是什么原因及如何处理？
答：该情况是由于口岸海关已删除该报关单发往电子口岸的数据，应联系口岸海关申请重新发送报关单电子数据或向口岸海关确认该以何种方式进行支付该票报关单税费。
