一、无法口岸备案：进入系统－出口收汇－口岸备案－核销单号录入－点“O”回车；提示网页有误，不能打开查询也不能口岸备案！
答：
1、请检查系统里是否安装、“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；
2、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为“启用”状态，其中安全级仍降为“低”。
3、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并删除电子口岸程序后，重新安装电子口岸程序（在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载）；
二、网页上有错误：输入密码后,进不了系统.下载新的读卡控件后还是不行.重装系统也不行.电子口岸版本号:2.1.3IE版本:6.0杀毒软件:江民2004
答：关闭杀毒软件，请下载新的读卡器控件并运行试一下，下载之前，进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，做一下“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”。下载地址为（不要使用其他下载工具，直接点击下载即可）：202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe，下载成功后保存到本地计算机中，然后重新启动计算机，然后双击运行此程序安装完毕后，再重新登陆电子口岸试一下。
三、CA根证书验证失败：在输入秘码后出现的CA根证书验让失败是什么原因,我的电脑上的时间跟现在的也相符.
答：
1、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载；
2、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并删除后重新安装电子口岸程序（在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载)；
3、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为启用状态，其中安全级仍降为低。
四、企业端常见问题：
（一）、企业是否一定要交单？
答：企业可以交单，也可以不交单。但如果不交单，则去外管局或银行付汇时要带电子口岸的IC卡。
（二）、企业交错单是否可以重复交单？
答：可以多次重复交单，以最后一次所交银行或外管局为准。
（三）、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户输入不正确。
答：由于网速较慢，用户在网页尚未初始化完毕的时候，进行查询操作。出现这种情况时的主要现象是，网页左侧的菜单栏下方，用户名和单位名称栏为空。解决方法，请等网页初始化完毕后，再进行操作。
（四）、企业交单，录入银行外汇局信息后敲回车键。系统提示由于参数库较大，请输入5位或5位以上银行外汇局代码或名称后敲击回车键获得正确的银行外汇局信息！ 答：由于银行外汇局信息较多，服务器的参数库数据量大。因此系统要求用户输入5位或5位以上银行外汇局代码或名称供系统查询。企业必须按要求录入5位或5位以上银行外汇局代码或名称。
（五）、交单时为什么有时查不到相应的报关单数据。
答：(1)首先企业要确定海关是否已经在海关打印了报关单付汇证明联并签发了相应的报关单电子数据。如果没有，请企业到海关去签发报关单电子数据。
(2)如果是广州或北京通过电子口岸的报关行版录入的报关单左上角有数据中心统一编号，在查询时要优先使用报关单统一编号的后九位号码，不要使用预录入编号。
(3)企业没有在电子口岸的身份认证中进行海关备案，请企业和主管海关制卡中心联系。企业当天进行了海关备案并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。如果付汇业务紧急，可与热线联系，由技术人员处理。
(4)企业第一次在电子口岸进行业务操作，而在这之前，企业进行过海关经营单位代码（10位）的变更，企业无法查询到那些使用旧代码的报关单。请企业拨打热线电话，由技术人员处理。
（六）、企业的经营单位代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？
答：能查到，前提是企业及时在海关变更备案信息中的经营单位代码，如果没有变更要与海关制卡中心联系变更之。企业当天进行了海关备案变更并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。
（七）、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？ 答：不能。企业的组织机构代码发生变更后，企业将无法查到其报关单数据。
（八）、结案后还可以撤消结案吗？ 答：7日之内可以。
（九）、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销？
答：对于已在中国电子口岸办理的出口收汇核销业务企业入网IC卡，系统自动授予进口付汇操作权限，企业不需重新申请，直接可以使用。对于通过企业入网资格审查并由海关制发了电子口岸入网IC卡的企业，可直接获得进口付汇权限，也无需外汇局进行授权审核。
（十）、10月8日系统正式切换以后，旧系统中已有核注记录但未结案的关单，是在旧系统中继续核注直至结案？还是迁移至新系统中办理？
答：仍在旧系统中办理，直至结案。但要注意未结案的报关单应尽快结案，旧系统并非一直运行下去，将来旧系统会彻底停止运行，所有未结案的报关单将只能由电子口岸技术人员手工处理，届时可拨打热线010－65195656协助解决！
（十一）、对于已做结案处理的报关单，在新系统中是否可以进行修改？
答：在结案后7日内，系统允许结案操作员本人对该票报关单进行撤销结案操作；结案已超过7日的报关单，系统将不再允许撤销结案的操作。撤销结案后，可以继续对该票报关单进行核注等操作。
（十二）、电子执法系统在外汇局和银行安装时，是否与其它软件（特别是防火墙、杀毒软件）相冲突？
答：是的，需要在安装过程中关闭其他所有正在运行的软件。
五、新版安装盘问题解答
（一）出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错”
答：
1、在WindowsXP系统下使用Watch-key可能出现该错误，原因是WindowsXP系统会认为Watch-key为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用。
安装Watch-key的驱动的方法为：
(1)、找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备管理器”，把一个带“?”的USB设备删除。
(2)、插入Watch-key，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装（高级）”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下（假设光盘为f:）的f:\\execute\\ikey目录下，确定，点下一步。然后根据提示完成安装。
2、如果操作系统不是WindowsXP而出现这个错误，请确认你的电脑的USB口可用，即电脑上的USB口是否已经打开（打开USB口可以从BIOS设置中改，具体操作可以请电脑人士操作）。
（二）进入电子口岸页面时提示网页有错误
答：点击“开始”/“运行”，输入“regsvr32usercpucard.ocx”后按确定，系统会提示“DllRegisterServerinusercpucard.ocxsucceded”，重新访问电子口岸主页即可。
（三）操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错
答：通过修改系统的区域设置（把区域设置改为中文，系统语言设置为中文“简体”）后就可以正常安装。
（四）在进行查询或申报等操作时出现网页有错误
答：这种现象可能是OracleLite未安装成功所致，原因有很多种。如果系统中以前安装过Oracle或相关的产品，请删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\ORACLE的所有键值后再安装电子口岸安装盘。如果系统中没有安装过Oracle，请进行以下步骤操作： (1)、把c:\\olite的文件夹彻底删除掉，如果无法删除，请重启系统后再删除，如果重启后仍无法删除，请将该文件夹重命名（改为其他名称）。
(2)、运行“开始”/“程序”（或添加删除程序）中电子口岸的卸载程序，把程序卸载掉。 (3)、运行电子口岸新版2.1.X（X为1或
2、3）安装盘。
(4)、系统里如果安装了“联想幸福之家”，“联想满意办公”等冲突软件，必须卸载冲突软件。
六、验证用户证书出错
答：此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关制卡中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“88888888，请及时修改密码。
七、初始化串口失败
答：出现此提示，请按以下步骤操作：
1、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）；
2、GC482读卡器只能连接到PC机的COM1端口上，否则无法通讯；
3、电脑关闭后再将读卡器电源断开片刻后在接上；
4、重新启动IE浏览器，反复几次；
5、系统里是否安装东方快车、东方快译、联想幸福之家、联想满意办公等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；
6、如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站http://www.daodoc.com,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试，便于您找出故障原因。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL:010-62963080、62963136），取得相应的技术支持;
八、网页上有错误
答：出现此提示，请按以下步骤操作：
1、查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘（赠品）及＂oriclelite＂数据库光盘
2、计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如不是，请重新安装正确版本；
3、系统里是否安装东方快车、东方快译、联想幸福之家、联想满意办公等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；；
4、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击清除历史记录和删除文件（包括删除所有脱机内容），并重新安装电子口岸安装程序；
5、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞自定义级别，将安全级别降为低级，并将设置中的所有选项选为启用状态，其安全级仍降为低；
注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。
九、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ActiveX Component Cannot create object（ActiveX组件不能创建对象）。” 答：解决方法：
1、请在IE地址栏里输入202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe直接下载并运行。然后再重新登陆电子口岸进行业务操作。
2、如果上面的网址打不开，请到http://www.daodoc.com/home/dnb/download/scrrun.dll直接下载。下载后请在系统的“开始”－“运行”中输入：regsvr32scrrun.dll的命令，敲回车键后系统会显示：DllRegisterServerinscrrun.dllsucceed。然后再重新登陆电子口岸进行业务操作。
十、进入系统主页，输入密码后，弹出下载文件的提示 答：若系统中安装了东方快车软件，请卸载该软件。 十
一、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一下。 答：解决方法：
重新打开IE，输入网址（不使用收藏夹的网址）。 十
二、ＩＣ卡被锁定
答：出现此提示，是用户连续累计5次输错密码造成的。用户需持有被锁定的ＩＣ卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关制卡中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。
十三、在数据查询时出现：“系统错误1157（oraclelite40ODBCDriver），导致不能加载指定驱动程序。”
答：解决方法：系统的ODBC被破坏，需要重新安装操作系统。 十
四、修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化
答：修改操作员卡的密码后，法人卡的密码不会变化。虽然法人卡和操作员卡的初始密码都是8个8，但需要分别修改，并且提醒您注意修改后将密码记牢。 十
五、CA根证书验证服务器证书失败
答：查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间； 十
六、签名失败或客户端验证签名失败
答：
1、检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；
2、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击清除历史记录和删除文件（包括删除所有脱机内容），并重新安装电子口岸安装程序；
3、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。
注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。
4、在区域设置里把位置改为“中国”，语言设置改为默认的“简体中文”。 十
七、出口退税查询时出现RPC占位程序的版本不兼容的错误提示。 答：解决方法：
1、如果安装了MicrosoftOffice2000，请安装Office2000ServiceRelease1(SR-1)补丁。
2、如果没有安装MicrosoftOffice2000，请到http://download.microsoft.com/download/msninvestor/patch/1.0/win98/en-us/mcrepair.exe下载这个补丁并运行，安装后重新启动计算机。
十八、验证客户对服务器随机数的数字签名出错或解PEM编码出错
答：
1、登陆电子口岸主页后，连续多次按回车键或确定键时，造成一个页面尚未完全生成又需生成下一个页面，因此请一次只按一下回车键或确定键；
2、重新安装电子口岸的系统安装盘。 十
九、出现文件„„未找到
答：出现此提示，请重新安装电子口岸安装程序，注意在安装软件的时候，先将计算机上的防病毒软件关闭，然后再进行安装。
二
十、需要在IE5.5以上版本的环境中重新安装IE5.0
答：如果浏览器已经为IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安装低版本，但可以通过以下步骤进行操作：
1、点击开始菜单中的运行;
2、在文本框中敲入regedit，然后运行，弹出注册表编辑器窗口；
3、找到HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Miscrosoft\\InternetExplorer中的Version主键，将该主键值由5.5xxxxxxxx（或6.0xxxxxxxx）改为4.0xxxxxxxx；
4、关闭注册表编辑器窗口，重新安装IE5.0版本； 注：用户在使用此方法时,请在计算机专业人员指导下进行。 二十
一、系统的安装光盘无法正常安装 答：出现此现象，请按以下步骤操作：
1、在安装前检查系统使用的浏览器是否为IE5.0（安装了IE5.0，系统不一定汇使用IE作为系统默认的浏览器），请保证使用IE5.0进行安装；
2、查看系统中的杀毒软件和防火墙是否已经关闭；
3、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】->【安全】->【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将【设置】中的所有选项都选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”；
4、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，请格式化后重新Windows98操作系统。 注：如果电子口岸安装程序十2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。
二十二、系统报出“该程序执行了非法操作...” 答：出现此现象，请按以下步骤操作：
1、重新启动计算机；
2、重新安装操作系统。
二十三、登录电子口岸主页出现警告框错误信息，你没有权限。 答：出现此现象，请按以下步骤操作：
1、关闭所有的杀毒软件和防火墙；
2、如果安装了XP系统的SP2补丁请更改设置：IE/工具/Internet选项/安全（Internet）自定义级别/使用弹出窗口阻止程序，更改为禁用。
