关于强化收费人员职业道德建设的调研报告
随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，地区经济环境的状况已日益成为区域经济竞争的重要因素。而地区经济环境的状况在很大程度上是由服务质量所决定的，因此，作为一个部门，如何为地区经济环境的改善作出自己的努力，如何在软环境建设中发挥自己应有的作用，将“为人民服务、对国家负责”与创造经济发展软环境紧密的结合起来，实践“为人民服务”这个道德核心。我们组织了相关人员对此命题进行了调查分析，并取得了一定的成果。
强化职业道德建设，必须明确我们的职责和任务。 作为职能部门，我们的职责和任务，有两个方面，一是广义和宏观的，即为国家和社会主义事业服务；一是狭义和微观的；即为地区经济的发展服务，但是，无论是广义和宏观的或是狭义和微观的职责、任务都要求我们有良好的职业道德和一颗“为人民服务，对国家负责”的责任心。从而使人们能真正做到“遵纪守法、忠于职守、清正廉洁、不谋私利、秉公执法、不徇私情、文明管理、以理服人、高效服务、勤政为民”这四十字的的职业道德规范，这从某种意义上来说，也是我们的一种职责和任务。
强化职业道德建设，必须要有强有力的制度作保证。制度建设是职业道德建设过程中所必须经过的一种“道德外化”过程。因为，职业道德是一种高尚的道德，是高层次的道德，那么，它的推行是需要一个由低到高的渐近过程的，在这个过程中的各个部门里，都会遇到这样或者那样的问题和一些不和谐的声音、动作，这就要求我们管理者用强有力的制度，为职业道德建设保驾护航，促进我们的各个工作人员在工作中由“必然”走向“自然”。
强化职业道德，必须要有一支过硬的收费队伍。在日常工作和生活中，我们必须以“忠于职守，兢兢业业，真心实意为人民服务”作为我们收费队伍建设的根本原则来加以实行。就个人职业道德水平的高低而言，很大程度上取决于职业道德修养的自觉程度。人们的职业道德水平的提高需要进 1
行职业道德教育，也需要社会舆论的监督和社会风尚的熏陶。然而判定一个人的职业道德水平的高低，却不能仅仅看他表现上是否遵守了职业道德原则和规范，更重要的还要看他是否能把这种道德原则和规范变成了自己的道德品质，自觉地行动。在社会实践中，只有发挥主观能动性，自觉地按照职业道德原则和规范的要求来进行“自我教育”和“自我改造”才能转化为内心信念，变成行为的实践者，不断地提高自己的职业道德水平。由这样一些有着自觉履行职业道德规范的人组成的收费队伍，是我们实践“三个代表”真正做到“为人民服务、对国家负责”的关键所在。
树立服务品牌意识，必须与职业道德建设相辅相成。只有人人都拥有良好的职业道德，人人都以“服务”为已任，才能使优质服务成为可能，也才能孕育出优质的服务品牌。一个服务品牌的建立不光有礼貌微笑的服务、“宾至如归”的感觉和较高的办事效率，还必须要有一整套完整先进的服务理念和与之相适应、有自己特色的服务文化。而要建立服务理念，形成服务文化，必须以良好的职业道德作为起始和基础。
树立服务品牌意识，必须正确把握服务定位。我们服务的定位，不能凭主观臆想，而应是主观与客观、需要与可能、动机与效果的统一。服务定位要体现全局性，古人云：不谋全局者不足以谋。服务必须站在全局的高度，高屋建瓴，统筹规划。
一是服务定位要体现超前性，以敏锐的洞察力从复杂多变的形势中科学预测未来的发展趋势，准确把握发展规律，放眼长远，超前思考，把工作做在前头。
二是服务定位要体现求实性，以群众需求为第一信号，深入基层，体察民情，关注群众的冷暖，倾听群众的呼声，常思以民之策，常行为民之举。总之，服务的定位要以人民“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”为标准，以“三个有利于”为标准。
树立服务品牌意识，必须不断推动服务创新。“苟日新，日日新，又日新”。世界上万事万物都处在不断发展变化之
中，服务也不例外。优化服务是一个动态的过程，必须不断创新。特别是在大力发展社会主义市场经济的新的历史条件下，地区间比服务、比环境的竞争日趋激烈，服务也如逆水行舟不进则退，不容我们有丝毫松懈。唯有创新，我们的服务才能不断超越，不断发展，不断创造新优势。优化服务，创造服务品牌，首先要敢于创新。解放思想是创新的基础，思想解放了，就能迸发出创新的勇气，就能想别人所未想，不敢想的事，做别人所未做，不敢做的事。其次，要善于创新。要进一步拓展服务功能，深化服务内涵，扩大服务外延，在不断满足社会需要中赋予服务以新的生命和活力
