中心学习型党组织建设调研座谈会发言
尊敬的中心领导，园领导和各位同事大家下午好。很高兴作为导游服务中心领导班子的代表，向领导和同事们汇报我们学习型党组织建设的主要做法、体会和成果以及调研题目涉及的各类问题，不足之处望请大家批评指正。
首先向大家介绍我们团队的基本情况：导游服务中心成立于2003年4月。现有职工56人，35岁以下青年47人，占职工总数的86%，大学本科以上学历占95%，主要承担颐和园重大内、外事接待任务；不同规格的会务接待和为普通游客提供导游讲解服务，目前有8个服务语种。作为一支青年比例大、知识层次较高、业务素质要求严的先进团队，自队伍成立以来，我们紧密围绕团队发展实际、人才培养需要和游客服务需求方面，以学习型党组织建设为有力抓手，通过创建学习的平台、丰富学习机制、创新学习载体等有效措施，激活岗位学习力，不断提升政治素质和业务能力，努力打造知识型职工、培养复合型人才，适应岗位发展要求、稳固核心竞争力。
一、加强理论学习和思想教育，保障团队职工思想过硬、政治合格、爱岗敬业
导游服务中心的核心职能是重大内外事任务讲解接待。要确保高质量完成每次接待任务、确保每次任务不出纰漏或有能力掌控和妥善处理棘手问题，不仅要有精湛的业务能力、机敏的应变能力和丰富的岗位经验，更对讲解员的政治素质提出了更高的要求。所以，党支部日常对讲解员的政治学习和思想教育做到持之以恒、常抓常新。我们设立党员和班组学习日制度，坚持每周二组织党员、入党积极分子和青年讲解员以集中授课和自学《习近平谈治国理政》、《习近平总书记系列重要讲话读本》、《焦裕禄精神读本》等材料的形式，加强政治理论学习和培训，将习近平总书记系列讲话和上级党组织最新的、需要掌握的政治知识和思想第一时间传达给每位党员干部职工，同时做好分析与解读，帮助大家更加深入、清晰地了解党的路线方针政策。同时，要求大家做好学习笔记，我们定期对学习笔记进行检查和抽查，确保学习任务的落实。学习对于讲解员固然重要，但对于领导干部和领导班子，带领队伍不断前行更是发挥着至关重要的作用。我们领导班子在学习方面做到率先垂范，坚持理论中心组学习，在完成园党委布置的学习任务基础上，我们增加学习项目，经常性开展学习讨论活动，在这次“三严三实”三个主题讨论环节，我们不仅按照党委要求，紧密联系实际工作开展有针对性的学习研讨，同时，我们加开了一次民主生活会，对思想和工作又是一次学习的深化、作风的提升。通过理论联系实际的学习、探索、研究，破解队伍发展难题，理清工作思路、明确方向，指导队伍不断发展。
在做好理论学习的同时，我们还紧抓职工思想教育，营造健康向上、风清气正、充满正能量的团队氛围。思想是行动的指南，多年来，我们十分重视职工的思想教育，运用职工参与度高、喜闻乐见的教育形式，提升道德修养和思想境界，将职工凝聚到事业发展的道路上来，引导大家当先锋、做模范。这两年，我们紧抓“颐和园对公众开放百年、十周年队庆、向劳模韩笑学习”等契机，开展征文宣讲、座谈交流、观摩学习、道德讲堂活动，加强知园爱园和先进典型教育，增强主人翁意识和奉献意识；紧抓“社会主义核心价值观、三严三实、焦裕禄精神”宣传教育活动契机，通过制作展板、编发《导游讲解学刊》和党支部书记讲党课等形式，宣传时代主旋律，营造社会新风尚；紧抓“抗战胜利70周年、七一”等契机，开展爱国主义教育和主题党日活动，坚定理想信念，增强民族自信和时代自豪感，引导大家为首都公园行业发展、民族伟大复兴贡献力量。
在坚持利用传统教育模式的基础上，我们顺应时代发展，积极挖掘、建立新媒体宣传教育平台。建立党支部微信群，转载各类学习新闻学习内容和党员干部职工喜闻乐见的文化知识，并以此作为联系基层班组的重要沟通交流渠道。通过平台布置学习任务，发挥新媒体优势，起到了宣传范围广、沟通速度快、传达效率高的良好效果。今年七一前夕，响应党委号召编辑制作党支部建设宣传片，对十余年基层党建重点工作进行回顾，以“三型”党组织建设为主线，将多年积累的图片和视频资料配有解说，编辑成微电影，宣传文化、提炼理念、总结做法、梳理思路、积累经验、展示成果。
团队还充分发挥北京市学雷锋标兵团队和首都学雷锋示范岗作用，通过持续开展学雷锋志愿服务和道德诚信服务活动，将思想教育寓于岗位实践中。团队成立以来，积极弘扬志愿服务精神，培养职工的“爱心”和奉献意识。带领全体职工、大学生志愿者和社会化讲解员共同参与，在各节点、学雷锋日和每周
六、日，立足主要门区、“颐和园学雷锋公园志愿服务站”，坚持为中外游客义务讲解、设计游览路线、指路答疑、语言支持、应急帮助，坚持制作不同节点“便民服务卡”，组织党员利用业余时间搜集服务信息，及时更新便民服务卡相关内容。为游客送温暖，排忧解难，提升游园幸福指数。同时，将发生在服务一线“学雷锋”等好人好事进行收集整理，连续六年编发《好人好事集》。通过对典型服务事例的学习宣传，职工的宗旨意识、奉献意识和服务至上的意识得到不断增强，新职工的服务意识和服务能力得到明显提升，服务项目得到丰富和延伸，形成了人人能做好事、争做好事、会做好事的良好氛围。
二、扎实的理论学习和深入的思想教育，保障事业发展、人才涌现
团队出色完成的每项政治任务，离不开长期的思想教育。多年来，在服务普通游客、历次党代会、两会、各大部委和各国首脑、政要来园接待、中法文化年、中非论坛、APEC峰会、抗战胜利70周年、服务保障奥运、国庆60周年游园活动等重大内外事任务接待工作中，得到各级领导、专家、国宾、外事单位和中外游客的广泛赞誉，为祖国、首都、公园行业、颐和园赢得荣誉，为提升百姓幸福指数，树立国家和首善之区良好形象做出突出贡献。
团队的人才培养和荣誉的取得离不开长期的知识积累和职业素质的养成。先后有9名职工走上处、科级领导岗位；培养发展党员11名；不仅培养出一位全国劳动模范，还培养了全国女职工建功立业标兵、全国十佳科普使者、北京市青年岗位能手、爱国立功标兵、文明服务明星、微笑服务大使等先进典型。集体荣获全国工人先锋号、全国青年文明号、全国学习型先进班组等国家级、北京市学雷锋标兵团队以及市级、局级荣誉称号数十项。今年，在参加园党委组织的竞争上岗活动中，党支部共有16名青年职工踊跃报名参加，全体职工通过笔试分数线，其中韩笑、田浩取得了报考岗位第一名的好成绩，同时，有7名职工冲进面试，并有3名职工入围报考岗位总分前三名，获得组织考察资格。
三、坚持开展职工思想动态调研和交流谈心活动
领导班子落实班组联系点制度，坚持利用日常开会、每周队检、周末巡检和节点服务一线等时间，深入班组了解职工思想工作生活情况，交流谈心、解决问题。同时，落实园党委要求，坚持每月开展思想动态调查和纠纷排查摸底工作，维护团队健康稳定；在大型国事活动前夕，按照上级要求，加强职工服务、保密等方面的安全教育，做好维稳和思想隐患排查、动态调研工作，并形成调研报告。
日常工作中，党支部还积极发挥党员责任主体作用，开展党员“结对”培养工作。依据党员和入党积极分子所在班组，落实“结对”对象，实施“一帮一”、“二帮一”、“多帮一”工作机制，对入党积极分子每半年谈话1次、申请入党人员每年谈话1次，认真填写《党员结对教育培养谈话表》落实党员帮教责任制。党员们根据当前政治话题、学习任务、岗位工作情况设计谈话主题，并按照规定谈话次数分别主动约谈入党积极分子和申请入党人员。谈话主要围绕如何树立正确的“三观”、加强政治理论学习、在职工中发挥带头示范作用等方面对职工进行思想政治教育，一方面宣传、解读近期党的路线方针政策，帮助职工明确结合岗位实际做好落实的具体任务，另一方面加强思想沟通、畅通交流渠道，掌握思想动态和思想情绪，解答思想疑惑，为营造健康向上的团队作风提供有力保障。
四、调研提纲涉及的其它问题
1、您认为本单位在学习培训和宣传教育工作中存在的最大问题是什么？
（1）在重大接待任务来临时，为保障任务的完成，事先制定的学习计划很有可能被打乱或无法保障及时完成。
（2）作为基层领导干部，对政治理论学习和理解的宽度和广度还有局限性。指导基层理论学习的眼界不够开阔、对问题认识和把握的高度不够。
2、您对本单位的理论学习和思想教育工作有哪些意见建议？ （1）由于岗位管理不当能够直接引发思想问题，所以岗位管理要充分考虑思想教育。合理、规范、严谨、有效的管理机制将会避免由于管理产生的思想问题。希望在管理制度的制定过程中，要符合实际，减少因制度不合理引发的思想问题。还要积极组织开展职工喜闻乐见的教育活动，起到寓教于乐的良好效果。
（2）希望能够继续创造条件和机会，以参观的形式走出去更直观、更系统地进行理论学习和思想教育，用鲜活的学习形式提升学习质量和效果转化。
3、目前，您对公园事业和本单位的发展有什么思想困惑？ 感觉公园行业的发展与时代发展的步伐有差距、比社会整体进步慢一些。工作节奏和收入也是具体的体现，由于我们的体制原因，感觉改革对我们的影响，特别是效益福音比较少。
4、您对公园事业和本单位下一步的发展有什么想法或建议？ 随着首都城市功能的不断变革，我们相信首都公园一定会有很大的发展机遇和空间。希望中心系统在首都公园的发展建设中能够发挥更大作用，更好地体现我们的社会价值，让职工游客更加满意、得到更多的实惠。
导游服务中心 2015年9月16日
