凉州区旅游局“效能风暴行动”
简报
第3期
凉州区旅游局“效能风暴行动”工作领导小组2012年7月13日
“和谐旅游在凉州”活动促进效能建设
7月份以来，凉州区旅游局把开展“和谐旅游在凉州”活动和开展“效能风暴行动”结合起来，在全区旅游行业中切实改善服务质量、创造和谐旅游环境，为全面贯彻落实科学发展观，推动全区旅游产业各要素的协调发展，实现全区旅游经济又好又快发展打下良好基础。通过“和谐旅游在凉州”活动的开展，进一步发挥旅游业在我区构建社会主义和谐社会中的作用，着力提高旅游业服务质量和水平，提升旅游产业层次，强化旅游质量管理，壮大旅游人才队伍，营造和谐的旅游氛围，朔造我区作为旅游目的地的良好形象。其具体做法：
一是以品牌兴业，为发展凉州旅游提高知名度。树立品牌兴业意识，为打造凉州生态旅游区和“天马之都、四凉古都”旅游品牌。实施“2012〃凉州旅游品牌宣传计划”，扩大我区旅游在国内外的知名度，吸引更多的游客来凉州旅游。各景区（点）、旅行社、宾馆饭店等旅游窗口部门单位，按照行业管理标准和自
己的实际，围绕“和谐旅游在凉州”活动的创建内容，提出各自企业的发展、服务游客的发展宗旨、服务理念、服务承诺、团队精神等品牌口号。通过全区旅游行业的品牌创建，虚功实做，着力推动旅游经济发展，尤其是旅游行业队伍素质和服务水平的提高，积极培育“五个一批”品牌企业和个人，即培育一批赏心旅游景区、一批称心旅游饭店、一批放心旅行社、一批诚心导游员、一批真心服务员（管理员）。提高知名度，扩大品牌效应，引导全区旅游企业和员工为游客提供更加舒适放心的旅游服务，使每位游客感觉到“和谐旅游在凉州”的浓厚氛围。
二是以人本服务，为发展凉州旅游创造美誉度。树立人性化旅游服务理念，在服务的各个环节中贯彻“以人为本”，充分体现人文关怀，尽最大努力为游客提供全方位、个性化、亲情式的服务。从开发旅游资源，建设旅游项目，设计旅游产品时充分突出人文思想、人文关怀理念，使投向市场的产品合乎广大旅游者的需要。在服务与管理上，旅游企业从制度化、规范化提升到个性化、特色化、高层面去操作，针对每个客人的不同特点，提供恰如其分的个性化服务。企业窗口设立旅游咨询平台，在旅游景区、星级饭店、旅行社摆放快餐式读本，为旅客提供便捷的服务指南。
三是以创业惠民，为发展凉州旅游扩大参与度。充分发挥旅游产业关联度大、产业带动效益明显的优势，切实推动旅游业的壮大与提升，真正使旅游产业成为我区服务业的主导产业，让百姓致富，使群众受益。一是实施产业提升计划。把“农家乐”作
为提升我区旅游经济的途径之一，不断提升产业结构的优化，带动当地经济发展。今年计划投入870多万元，重点建设沙漠公园、罗什寺、凉州植物园景区，进一步夯实旅游景区基础设施。由民营资本投资的西营温泉疗养山庄、柳湾湖度假村建设也取得重大进展，柳湾湖度假村于今年“五一”修整扩建后对外开放，西营温泉疗养山庄也建成了皮筏艇漂流项目。二是实施乡村旅游助推计划。利用旅游行业业务熟悉和市场优势，大力推进和发展农家乐、乡村旅游等。如今全区已发展各种类型农家乐经营户144家，拥从业人员近3000人。据统计，上半年我区已接待农家乐游客15.41万人次，创造直接经济收入1233万元，充分发挥其经济助推器的作用。三是实施环保节能计划。全区旅游业树立生态环境保护和节能降耗意识，防止发生旅游经济发展而生态资源和群众生产生活环境却遭到破坏的情形。凉州区旅游局针对凉州旅游业在改革发展中遇到的新情况、新问题，坚持用科学发展和改革创新的办法解决前进中的问题，扎实开展“和谐旅游在凉州”活动，推进旅游系统效能建设，努力打造“生态旅游区”，实现旅游经济又好又快发展。
凉州区旅游局
二Ο一二年七月十三日
