军营包裹营销故事
铁打的营盘流水的兵，又到了一年一度的老兵复员季节。他们在部队服役期间寄存了各类学习资料、生活用品、行李等物品，以及当地土特产品需要托运或寄递，而且经历了军营生活历练的官兵们对部队用品有着特殊的感情，一般都会将其带回家继续使用或收藏。因此，军营包裹的市场空间很大，为我局发展季节性包裹业务提供了有力的商机。
为了抓住“军营经济”商机，加大包裹业务的市场开发力度，推进项目营销工作，在市包裹业务局的正确引导下，我局自上而下统筹安排，把军营包裹收寄当作旺季生产的重头戏。针对复员军人包裹业务进行统一策划、统一部署、统一推进，为了提高办理业务的效率，业务负责人员提前半个月到部队走访联系，对退伍军人人数、要邮寄的包裹量进行初步统计，做到心中有数。
针对此次专项营销，我局深入贯彻国家局制定的服务制胜策略和效益优先策略方针。以“邮政助您轻松返家”为宣传主题，以“绿色军营依依惜别，邮政包裹款款相送”为宣传口号，在军营开展全方位、多层次的宣传。实行进驻军营现场办公，上门收寄复退军人包裹，现场提供验视、封包、称重、填单、收款、装袋全程服务，并尽可能地为复员军人提供更多的方便，免费为退伍战士提供包装用品，为了提高收寄效率，我局特意准备了便携式包装封口机，大大加快了封发包裹速度，另外还帮助他们搬运、捆扎包裹，指导帮助其填写包裹单，满足他们的其他用邮需求。受到了战士的一致好评。 通过细致入微的优质服务，结合去年成功开发普通包件业务的经验，今年改变营销策略，重点宣传邮政快包的优势，针对退伍军人中农村兵比较多的特点，突出宣传快包直接投递到家的优势，实现驻藁4个部队全部快包收寄，扭转了以往收寄普包见量不见收入的局面，实现了业务上的新突破。收寄同时经营部与网运部门及时沟通协调，提前制定发运计划，合理安排生产作业班次，确保军营包裹以最快时间出口。同时我局做好后续的查询工作，建立赔偿机制和军包收寄回访制度，做到发现问题及时处理，完善售后服务，确保复员军人对邮政服务满意，逐步树立起“军营包裹”品牌形象。
截止目前我局成功开发军包504件，收入21438元，达到业务增收、企业增效的效果。并且与部队建立更加深入的合作关系打下了基础。
二零零九年十二月六日
