甘长卫字【2011】27号
甘州区长安乡中心卫生院
关于下发矛盾纠纷排查调处制度的通知
各门诊、科室、村卫生室：
为确保医院社会政治稳定，使矛盾纠纷及时得到调处，结合我院实际，全面推行五项制度狠抓矛盾纠纷排查调处。
一、成立矛盾纠纷排查调处领导小组。
组长：刘建军长安中心卫生院院长
副组长：赵雪影长安中心卫生院副院长
靳振龙长安中心卫生院副院长
成员: 王文香长安中心卫生院公卫科负责人李惠长安中心卫生院药房负责人
贾玉秀长安中心卫生院护士长
王金凤长安中心卫生院会计
皮燕军长安中心卫生院后勤负责人
二、推行矛盾纠纷定期集中排查调处制度。
辖区各门诊、科室、村卫生室紧紧围绕院党支部工作中心，抓住敏感时期及重大节日活动时期影响社会稳定的不安定因素和广大职工普遍关注的热点、难点问题，在抓好一般性矛盾纠纷排查调处工作的基础上，按季定期开展矛盾纠纷和不稳定隐患集中排查调处专项行动，对列出的重大矛盾纠纷及不稳定问题，实行院领导挂帅，由院委会牵头、各科室配合，明确责任，限期办结，集中调处，有效地防止纠纷激化和群体性事件的发生。
三、推行领导包案制度。
即院长、党支部书记对本院矛盾纠纷调处工作实行包案调处。涉及经济系统的主要矛盾、重大问题带头落实调处措施；对可能酿成群体性事件的矛盾，亲临一线组织指导，妥善解决问题；对上访职工进行面对面做好思想工作，稳定情绪，化解矛盾。
四、推行督查督办和派工作组专项治理制度。
根据每月矛盾纠纷排查情况，按照“轻重缓急”将重大矛盾纠纷和不稳定问题实行督查督办和专项治理。决定督查督办的重大矛盾纠纷和不稳定问题列入集中排查调处行动重点，明确领导和业务科室开展治理。
五、推行矛盾纠纷定期报告和回访制度。
为及时掌握矛盾纠纷情报信息，在医疗系统范围内全面建立健全从卫生院到村卫生室情报信息网络，规定每月30日为矛盾纠纷排查调处报告日。每个科室均配备一名纠纷信息员兼义务调解员。为防止矛盾纠纷反复，实行定期上门回访，并详细记录，积极做好善后工作。
二〇一一年四月十日
