一、名词解释
1.部门化
2.管理原理
3.产品创新
4.正强化
二、简答
1.决策的一般过程
2.企业的社会责任
3.梅奥在霍桑试验中的重要发现是什么？这些发现对管理学理论与实践的发展有何
重要影响？
4.人际沟通的特点
三、论述题
1.冲突的传统观点、人际关系观点与相互作用观点的关系
2.X理论和Y理论中的人性假设及其对管理者的管理风格的影响
四、案例分析
ZX集团是一家拥有20家公司和分公司的大型集团企业，参与六个行业的经营。集团公司对分公司的管理师独立经营，集中核算。ZX集团中一家分公司的总经理唐总最近听了关于目标管理的讲座，激发了他的热情，更增强了他关于目标管理确实有效的认知。他最后决定在下一次职能部门会议上介绍这个理念并且看看他能做些什么。在会议上唐总详细叙述了这种方法的理论发展情况，列举了在他们公司使用这种方法的好处，并且要求他们的下属考虑建议。
事情并不像唐总想象的那样简单，在下一次会议上，中层经理们提出了好几个问题。
财务部门经理要求知道“您是否有集团公司总裁分配给您的明年分公司的目标？” 唐总说：“我没有，但我一直等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么，可他们好像与此事无关一样”
“我打算列出分公司的期望”唐总说：“关于目标没有什么神秘的我打算明年的销售额达到5000万，税后利润达到8％投资收益为15％，一项正在进行的项目明年6月30日前能投产。我以后还会列出一些具体的指标，如选拔我们公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品研发工作，以及保持员工流动率15％一下等等。”唐总越来越兴奋
中层经理们对唐总经过考虑提出的这些考核的目标，以及如此明确和自信地陈述这些目标感到惊讶，一时不知怎么说好。
“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和人事都将是不同的。但是，我希望把你们的数字综合起来就实现公司的目标。
问题：1.他们没有得到集团公司总裁下达的目标时，唐总能够拟定考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？
2对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团提供什么信息和帮助？
3设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？
