2011年妇产科护理工作总结
日月交替，岁月如歌，我们在“二甲复评”、“信息化建设” “优质护理服务示范病房”、“三服务”、“三满意”等紧张忙碌的工作中走过了2011年，回顾一年的工作我们用以下几个词来记叙这一年的护理工作，它们是增长、品质、文化、创新！
一.增长：2011年我们科室病人总数3021人，去年2851人，增长5%，病床使用率110%，单日收治病人最多为24人，出院18人，单日住院病人数最多87加上新生儿23人，共有110人所以病人的流动量大，周转快！护理工作量很大，平均住院日为5.2天，手术2352台，腹腔镜249台，宫腔镜67台，分娩998人次，剖宫产621台，自然分娩377剖宫产率60.4%比去年下降了10%，导乐陪伴分娩375人，比去年128人增加了247人，增长193%，镇痛分娩108例，比去年57例增加了51例，增长89.4%，会阴侧切率由95%下降至55%。以上数据说明护理工作量有了较大增长，特别是导乐式的陪伴分娩，我们护理团队的所有人员均付出了辛勤的劳动，在促进自然分娩，提高产科质量保障母婴安全、减少不必要的损伤方面做出了不俗的成效，这些增长数据后凝聚着全科医护人员的智慧和汗水，更是我们院领导集体强有力领导的结果，在护理工作方面则是得益于护理部主任的具体领导、帮助、支持！
二.品质：简单的理解为产品质量，作为护理工作来说其服务就是我们的产品，病患的满意就是衡量我们质量的标准。而优质护理服务活动让我们有了追求优质服务的方向和动力！我们在年初就向院领
导提出了创建优质护理服务示范科室的申请，得到了管主任的大力支持与鼓励。本年度五月底在院领导、护理部的支持下我们科室很荣幸的成为了“优质护理服务示范病房”的示范科室。为我们提高品质搭建了一个良好的平台。为了提高我们的服务品质，我们全科护理人员首先进行了学习培训，既有参加省优质护理服务的培训，也有在本院向率先进行优质护理服务示范科室（内2科、科3科）的学习，在这里借此机会深表感谢！同时科室找到一些相关资料进行科内学习.科室制定了优质护理服务工作计划及实施细则，全科护理人员学习《优质护理服务规范操作与考评指导》、《二级甲等医院优质护理服务标准》，根据标准结合我科实际情况，从以下几个方面做好优质护理示范病房的创建工作。
1转变服务理念，如李主任给我们说的哪样，首先是洗脑，更新观念，我们护理工作就是服务工作，其产品就是服务，并且产品与销售同步进行.将这些理念传达给每一位护理人员。所以在护理工作中人文的关怀就有其独特的魅力。我们的服务理念为关爱女性，牵手同行！充满温情、和谐、积极、力量！在服务中不仅强调服务用语,更重要的是增强服务的内涵.语言温暖,表情亲切,加强健康教育和个性化的指导!当我们理解病人,关怀体贴病人时,病人就开始理解我们,我们收到表扬护士的表扬信三封,还有许多护士被病人提出表扬,她们是何飞、王连芳、贺梦思、任容、徐长城、李迎霞等等，有一次一个病人告诉了我这样一件事：你们科室一个小护士叫长城，当我要做手术之前，我对她说：你做事好轻，明天我做手术要灌肠有点害怕，长城
马上说，如果您能相信我，今天晚上我来给您灌肠吧，虽然她晚上不当班，晚上8点，她如约到病房给这位患者进行了灌肠，患者非常感动。这件事很小，但是说明我们护理人员把病人的信任当作自己的骄傲！像这类事情很多很多，可以说每天都在我们身边发生！特别是很多助产士常常因为产妇的信任就加班加点，无怨无悔！
2组织结构。有了新的服务理念就有了进行的方向，在具体实施上首先科内实行以科主任负责制的领导小组。因本科为一个护理单元两层楼的工作区域，故设为两个责任小组，责任小组长各一名并由大家民主选举产生，各小组有责任护士8名，每名护士均有自己的分管病房，责任到人，实行了包干制的整体护理，让病人得到了责任护士的连续护理，大大改变了过去功能制护理模式的局限性。本年度担任责任小组长的是：李艳、任蓉、何飞、杨历波，她们尽心尽力在自己的岗位上为所管病人提供优质的服务，并参与一些管理工作，提高了自己的综合素质。她们自己的感受是非常得益于责任小组长的锻炼。同是也得到了病人家属和科主任、医生的好评！好的认可说明我们的方向是正解的。
3细节管理。护理工作的特点是病人和我们一起参与产品的制作并同时享用产品、评价我们的服务，所以一旦有质量问题就会产生无法退还的结果，这对我们护理人员提出 了特别高的要求，尤其是在当今医患矛盾突出的情况下，要求我们必须是高品质的服务。认识到这些特点，我们强化细节管理，让我们的服务在每个过程中尽可能的完善。我们进行了入院护理病人的质量管理，在病人入院时的第一时
间内让责任护士必须和所管病人见面，交流，让病人留下较好的深刻印象，从心理学来讲第一印象非常重要，为了做好这个工作我们特别设定了入院病人护理质量考核表格，在工作中不断的创新与完善，经过一段时间的实践觉得入院护理质量有了很大的提高，病人对责任护士的知晓率大大提高，借助这一经验，我们又对住院病人中的手术病人，分娩病人等进行考核，每一张考核表中都有病人对责任护士、管床医生、健康教育内容的知晓，及基础护理、专科护理的落实。都有对首诊护士、责任护士的评价。对出院病人进行出院病人质量调查及满意度调查。并将每份考核表格进行质量分析，提出问题，落实改进。通过这些细节管理，病人对护理工作的满意度有了很大的提高，病人真正得到了细致和周到的照顾。护理服务质量有了很大的提高没有发生护理事故和大的差错。保证了平安！
4人才培养。高品质的服务必须要有高素质的人才，护理队伍的培养极为重要，在本年度初我们就制定了本专业的人才培训计划，有科内学习和外出学习参加培训班等形式，均已完成培训计划。新培训助产士两名，其中一名已能单独上岗。对新入科护士有一对一的护理老师带教，尽快适应本职工作，对工作一年以上的护士积极鼓励其继续学习，并让她们以各种形式自学，提高学历，关注她们的成长，给每个护士制定职业成长计划，让她们工作有目标、有前途，不是为了工作而工作，同时也是在成长中实现自己的人生价值，感到充实而有活力。本年度我们全科共组织业务学习16次，多次进行入院护理病人接待的模拟培训和考核，护理查房多次，在护理部的支持指导下还
进行了一次全院性的护理大查房，极大的提高了护理人员的业务水平和操作技能。
护理人员15人次以上参加省市级护理专业和相关专业的培训，开拓了视野，振作了精神，回来后更加努力的工作。
三．文化：今年我们把科室文化建设当作重要的课题来做。 科室文化用我们的服务理念来展现：关爱女性，牵手同时！表达的是温暖、和谐、积极、力量。这不仅是我们的服务理念，也是我们护理团队的精神写照。因为我们不仅是科室的服务对象是女性，我们的服务主体也是女性，我们希望大手牵小手，你我共牵手共同走向健康之路。
1科室宣传：在市场部的支持下我们首先在各社区都有我们科室的宣传墙，对我们科室的业务和人才进行了广泛的宣传。在医院办公室的支持下我们每月一次孕妇课堂办得有声有色，既为孕做了健康教育，也是我们科室宣传自我的良好舞台，同时也在讲课中锻炼了我们的沟通能力，展示了我们的才华，是一举多得的好事，但这项工作能持续不断的开展是我们所有授课老师的辛勤劳动，还有我们产科门诊助产士的广为宣传和组织，为我们赢得孕妇的服务创造了机会条件。
2分娩文化：我们在三楼开辟了一面分娩墙，主题是促进自然分娩保障母婴平安，内容是明星妈妈、明星宝宝、明星助产士，让我们的服务对象和助产士一起联系得更紧密，让我们的助产士工作更有自豪感和成就感。并且这些照片还免费送给在我科自然分娩的孕妇。得到了广大孕妇的支持。
3和谐积极：我们科室年青护士较多，还有一些外乡的小姐妹在工作之余总有一些失落和思乡的情感，我们组织科室医护人员开展积极向上的休闲文化活动，如在病人较少的时候组织大家到三峡旅游让她们感受集体的温暖和在大自然中放松。还让外地的小姐妹到当地的小姐妹家里做客，增进同事间的友谊。调节思乡的情绪。科室积极参加医院组织的建党90周年和医院护理部组织的512演讲活动，中活动中取得了三等奖的成绩，如：李彩玲、何飞、贺梦思、汤玉琴、唐艳华、冉鹏、徐长城等，均积极参加了这些活动，重要的是让年青人在活动中成长，在活动中快乐！今年512活动中我科付平梨被评为院内十佳优秀护士！
四．创新：创新是人类发展的动力，在当前我们复杂多变且竞争激烈的医疗市场，我们要得到发展就必须创新，在护理工作中如何创新是我们永远都要担当的责任。在优质护理服务工作中我们在细节管理上运用了自制的各种护理管理表格，进行质量控制取得了较好的效果，在护理排班上为了适应中午手术病人交接多，减轻中午护理工作压力，让一名责任护士上APN班从8AM到4PM。减少中间交接，既让护理人员接受，又保证了护理安全。产科服务创新的运用导乐式一对一陪产式助产工作模式，让孕妇得到了整体服务。在全荆州市至今也仅我们一家医院这样做，通过学习，我们积极推广自然分娩，运用最新的自由体位分娩理念指导产妇分娩，这对我们管理者和助产士都是极大的挑战。
过去的一年我们无愧也无悔，我们科室的每个护理人员都尽了自
己的努力，大家在自己的总结中都感受到了自己的成长及成长中的快乐，作为一个妇产科的护士，我们感到骄傲和自豪，我们为医院的发展献出了爱和智慧。但护理工作没有最好，只有更好，我们在2011年里也有很多的思考，对存在的不足我们在每个月的考核和总结中都进行了讨论和改进。还有一些我们必须进一步完善的地方：如何在基础护理方面满足病人的需求、如何将管床护士的工作进一步细化、如何在病房条件有限的情况下为病人创造好的住院环境、如何进一步提高和培训我们护理人员的服务理念和对突发事件的应变能力、如何在护理管理上有进上步的创新等等，这些都是我们目前做得还不够的地方。
新的一年将要来临，新的一年我们的工作会更加繁忙，我们将面临医院的整体搬迁，将要开始准备三级医院的创建。我们科室将面临分为妇科、产科，所以无论从护理质量的提升和人才的培养都有大量的工作要做。感到肩上的责任更重更大。但我们不会退缩，只会迎难而上。
我们已经制定了新一年的护理工作计划，特别是孕妇课堂和科室业务学习的课表已经做好了安排。制定了新一年人才培养计划。我们将进一步更新我们的护理服务理念，理解护理工作的内涵和特殊性， 让所有的护理人员都能成为我为医院发展的栋梁之才，我们的明天会更美好！感谢各位在过去的一年里给我们提供的帮助和指导，新的一年请大家继续支持我们，希望我们妇产科护理团队走得越来越好！我们的服务对象得到更好的服务！我们医院越来越兴旺发达！
妇产科2011/12/28
