市场调研公司实习心得
2008级工商管理1班
郭江伟
3008209130
为了提高我们的社会实践能力，丰富我们的社会阅历，加深我们对职业与行业的了解，学校为我们组织了这次的培训。2010年8月 25日，我们在郑老师的带领下来到了艾弗迪市场调研公司，这是一个专门的市场调研公司。
为期一个礼拜的实习转瞬即逝，期间我一共和公司接触了三次，仔细想来，收获颇丰。这是我第一次接触一个真实的公司，之前对于公司的浅显的认识都来自于课本或者沙盘模拟。亲身感受过公司的氛围之后，才觉得现实的公司和想象中的差距挺大的。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。
虽然这是我第一次接触市场调研这个行业，但我对信息咨询业却并不陌生。市场调研公司是伴随着社会分工的深化和信息价值被普遍承认而产生的，以消费者为中心的市场营销思想已经被企业普遍接受，而信息咨询公司正是充当着消费者与生产者的信息中介，它们依靠专业的技术和敬业的精神从消费者处获得可靠的信息并传递给生产者，帮助生产者更好的创造利润的同时也服务了消费者。
市场调研公司主要的服务对象有汽车、金融、地产和饮品等，他们通过访谈调研，电话访问，问卷调查和神秘顾客等一系列的手段有针对性的获取客户想要搜集的信息，并对信息的真实性负责。作为独立的第三方，信息调研公司有着专业的硬件设备，如装有但单透玻璃的调研室，和专业的技术人员，丰富的调研经验等等。
初次来到公司，高经理给我们概括的介绍了行业的现状和公司的主要情况，之后公司的另一位职员给我们详细的介绍了一份问卷，她给我们介绍了问卷的各个组成部分和各部分的意义，期间还特别提到了如何设计问卷和使用问卷调研应该注意的东西。最后离开时高姐还特意表示如果我们愿意可以来公司做兼职锻炼自己。这便是我们与公司的第一次接触。
第二次接触是我与杨博杰和李兮三位同学被公司选中参与通用公司的汽车4S店神秘顾客项目后，我们去公司参与培训的一段经历，虽然最后没能真正的做一次评估员，但这次的体会让我对公司的日常工作有了更加真实的认识。
第三次接触可以说是间接的感受。除了我们三个同学之外的别的同学去公司参与一个与剃须刀有关的调研项目。同学们被分配了不同的任务，比如QC，被访者和访问者等等。 虽然与公司只有短暂的三次接触，但是我仍然有颇多的心得。
1.普通企业对于消费者的关注
由金融危机演化的市场危机，已经让更多的企业痛心棘手。经历着这样的发展危机，今后企业和商家会在推出新产品或者开拓新市场、维护现有份额上更加谨慎，这种谨慎会更大力度的依靠市场的反馈，在这种增长的需求下，作为提供专业消费者信息的调研公司，市场机会是很大的。
而对于这一点我们更是有切身的体会。在公司短暂的一周中，公司职工忙碌的状态给我们留下了深刻的印象。公司有很多业务同时平行进行着，我深刻地感受着这个公司的成长。
2.专业的调研问卷设计
第一眼看到公司给我们提供的样本问卷时，我的第一感觉是怎么有这么多、这么繁琐的问题，可是交流之后才知道这本算是比较简单的问卷了，相较他们平日里工作时动辄一百多页的问卷则是小巫见大巫。当我们问及高姐调研问卷设计的秘诀时，高姐只是笑着说这都是经验，但我仍然从中看得出问卷设计的巧妙和缜密。后来我经过仔细研读公司提供给我们的问卷，又查阅了相关的资料后了解到了问卷设计的几个原则。
1）合理性。合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。
2）一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。
3）逻辑性。问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。 4）明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。
5）非诱导性。这是我们初次接触问卷设计时最容易犯的也是很严重的错误。我们设计问卷的真正目的是要了解消费者的真实感受和想法而不是去证明我们自己的想法，同时这也涉及到了问卷涉及者的职业精神。
6）便于整理、分析。成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。
除了这些基本的原则之外，我还关注到了一些比较细节的关于问卷设计的知识。比如对于同一族的大量问题，为了避免被访问者产生反感导致的最后被问及的部分问题答案失真，可以在问题提问顺序上设计循环勾，从而使不同的问题都有机会被第一次问到。
3.困惑的企业管理
对于公司管理的困惑来自于我在公司观察到的一个细节。神秘顾客培训时，高姐给我们提供了一份关于神秘顾客项目的资料，阅读过程中我发现这是一份由已经用过的纸张在背面打印的资料，这让我对这个陌生的公司倍感敬佩。但是之后我竟然发现同样是打印，一个公司的职员首先是将A4纸错放成了B5纸，结果出现了一批废卷，紧接着又有很多的空白纸张根本没有印上，我们提醒之后，那个职员却不以为然的说没有什么关系。这小小的接触让我对公司的管理倍感困惑。
很早便听说过中国一些企业学习以丰田为代表的日本企业的精益生产模式，提倡节约成本，却画虎类犬，介绍的便是很多公司学习丰田双面打印的案例！殊不知丰田追求的是持续改进，是在千方百计的节约一切不必要的成本，而双面打印只是丰田在质量改进途中的一步而已。学来了皮毛，却没有学到丰田的企业的持续改进的精神。
企业的核心竞争力在于人力资源。日企管理体制深受日本文化的熏陶，在日本家是生活的核心，而企业是家的延伸，所以人人都把企业作为自己的家来对待，所以才会有全员参与的全面质量管理（TQM)和精益生产（LP)。企业文化凝聚下的员工才是企业的核心竞争力。
中国企业如何构筑自己的成功的企业文化，或许才是中国企业管理走向世界的钥匙！
4.流产的神秘顾客之旅
神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。
在艾弗迪市场调研公司我第一次接触了神秘顾客这个职业，但我却对这个职业充满了兴趣，我们参加的是通用公司对于旗下4S店的神秘顾客项目，为此我从公司回来之后还专门查阅了通用公司旗下的雪佛兰、别克和凯迪拉克等汽车系列的相关参数和信息，虽然到最后由于各种原因没有最后参与到这个项目中，但是我还是有一点体会。
其中感受最多的便是职业道德。保密性是公司给我们介绍这个项目时反复强调的一点。无论从事任何职业，职业道德总是最重要的，尤其对于这种对于保密性要求很高的职业。诚然我们如果向所要调查的公司提供情报可以获得一定的报酬，但是那便违背了我们的职业道德，相信这样的员工是任何企业都会唾弃的。 5.认真做好上司布置的每一件事
无论从事任何工作或者实习，都会有一段底层的基础性工作。我们应该在工作中培养一种工作的意识和认真工作的态度。技术上的学习，可以在短时间来有较大的进步，然而工作风格和态度的培养和其境界的提高，却是一个更要重要而根本的成功因素！
在神秘顾客项目的培训过程中，高姐给我们三个安排了一个小小的任务，让我们记录培训过程中自己认为最重要的东西。本是很小的一个任务，所以我便草草地写了一些。最后唯独李兮的内容得到了高姐的赞扬，让我很是羡慕。
除了职业认知和相关知识的学习外，这次实习收获最多的就是一些关于人际技能方面的心得。
1.积极恰当的展示自己，创造良好的第一印象
第一印象在人际交往中有先入为主的作用。在新的环境里，要能尽快被别人接纳，成为一个受欢迎的人，需要掌握初次交往的基本技巧。
1）仪表方面：服饰要端庄大方，符合身份、场合。
2）行为举止方面：行为举止是一个人的气质、修养的外在表现。举止要自然大方，礼貌热情。
3）谈话技巧方面：要积极恰当的展示自己的想法。
第一次与公司的接触时，我一次积极的发言便赢得了高姐的好感，或许正是因为这个因素我才有机会接触神秘顾客这个项目。试想这如果是一个很重要的机遇，仅仅因为这一次恰当的展示自己便得到了这个机会。
2.高效的交流让你脱颖而出
交流是人与人之间的互动，自己需要掏出一颗真心去对待，为人坦诚并学会尊重别人才能得到别人的尊重与认同。语言交流当然是人们相互了解的最重要方式，但是这次实习却教我体会了一次非语言交流的魅力。
非语言交流是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往及护患关系中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式之一，非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。
在与高姐第一次接触中，宋伟虽然一言未发，却始终保持微笑，并认真倾听了高姐所介绍的所有内容。在我们第二次去公司时，高姐竟然主动问及了他，并且在剃须刀的调研项目中任命他做了颇具挑战性的QC人员。
3.掌握丰富的知识和多样的技能
这个体会主要来自于神秘顾客项目。当高姐说我们将要做的是汽车4S店调研时，我马上感到有些担心自己匮乏的汽车知识能否胜任这个任务，以至于回到宿舍之后便恶补了一下汽车的知识。还有便是在公司时，曾有一位职员要我们帮忙打印一些问卷，而我却发现自己不会使用打印机。所有的这些都让我意识到丰富知识和多样技能的重要性。其实在任何一个组织中，想要得到人们的认同并且很快的融入到非正式组织中并成为其中一员，更多的时候靠的就是一些小事。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实习使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。这次社会调研实习给生活在都市象牙塔中的我们提供了接触社会的很好的契机，从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了我们未来或许会从事的职业，也了解了社会，并在实习中认清了自己的位置，发现了自己的不足。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。 最后，我在这里感谢学校给了我们这个实习的机会让我们去真实的感受社会，也感谢竭力为我们安排了这次实习的郑老师和为我们提供宝贵实习的机会的艾弗迪市场调研公司。
