前台领班
1.层级关系:【直接上级】大堂副理(主任)
【直接下级】接待员/收银员
2.岗位职责:协助上级做好前台的管理工作,确保接待、预订、商务、话务等服务项目的服务质量,负责接待处、商务中心的管理以及培训工作;并确保前台各服务项目的服务质量。
3.工作内容:
〈1〉接受上级的工作指示,将各小部的情况及时向上级汇报。
〈2〉直接参与日常接待工作,直接督导前堂各部员工的服务态度及工作质量。 〈3〉认真检查本部人员的仪容、仪表,不符合要求应及时指出并纠正。
〈4〉帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故,并督促员工履行
自身的职责,指导员工工作。
〈5〉掌握预订情况及当天客情,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入
人员输入资料的准确性。
〈6〉召开前厅各小部例会,了解员工的思想状况。
〈7〉建立客人档案,做好回头客、公司客的接待优惠工作。
〈8〉认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,解决并处
理下属员工解决不了的疑难问题。
〈9〉掌握每日、月、年的预订情况,及时审核已完成的预订业务,尤其是VIP
宾客的预订业务。
〈10〉精通商务中心各种设备设施的操作技术,熟悉商务中心各项业务工作操
作流程。
〈11〉负责员工的培训工作,包括业务培训、外语学习及操作技巧,并进行定期
考核和不定期抽查。
〈12〉负责员工的班次安排、考勤,了解员工的工作情况、思想动态。配合上
级做好员工思想工作,调动员工积极性,优质、快捷的完成各项任务。 〈13〉以身作则,模范地执行酒店的各项规章制度,起到模范带头作用,监督
检查所属员工工作。
《前台领班.doc》
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