前台领班工作职责
1、每天更新白板上的内容。（值班经理、房间出租情况、会议情况、重要通知与信息）
2、员工每班交班前主持召开班前会。（检查仪容仪表、饭店事业理念、传达上级指示、强调当天重要接待应注意事项、需跟进事宜、饭店最新通知与信息、收集员工反映的问题）
3、每天检查前台的清洁卫生。
4、每天到财务领前台备用金。如遇放长假应提前借备用金。不定时对前台备用金进行抽查。
5、每天需跟进销售部未及时签字的房单与大型接待的结账工作。
6、每天检查所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。
7、每天检查房间有无问题，若有房间状态上的差异，应作出正确的处理措施之决策。
8、每天跟进已退未结的帐，并及时处理。
9、每周对前台所需物品检查，并及时补足。如遇放长假应提前多准备。
10、每周对前台所有设备检查，有问题的及时报修。
11、控制当天可以出租的房间数目及种类及当天预到客人的房间安排.
12、根据当天到店的人数、团体数量及到店时间，合理地安排好员工的工作及用 餐时间。
13、保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。
14、主持前台每周例会（传达每周前厅部例会内容、日常工作总结、重要问题的强调、典型案例的分析等）。
15、负责培训属下员工及评估他们的工作表现。
16、负责检查员工的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督员工按规范程序工作，定期或不定期地向上级汇报。
17、当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系。
18、确保与前厅各班组及销售部之间的密切联系与合作。
19、做好每位员工的排班、考勤、绩效考核，由前厅部经理批审。
20、以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
21、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。
22、参加每周前厅部例会，对重要的及难以解决的事情予以反映，记录会议所提供的资料和所做的指示。
23、完成上级交给的其它任务。
