优质服务护理措施
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据本科室情况，制订优质护理服务措施：
一：入院护理
1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
7、保证患者24小时有热水喝。
二、晨间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元， 1
手术衣。
2、手术后更改术后体位，必要时协助患者洗漱。
3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,检查敷料等情况,了解患儿的饮食情况,患儿活动能力。
三、晚间护理
1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教。
2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后。
四、饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1、及时帮助更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
七、舒适护理
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1、患者每周剪指、趾甲一次。
2、生活不能自理者协助更换衣物。
3、提供适宜的病室温度，嘱新生儿注意保暖。
4、经常开窗通风，保持空气新鲜。
6、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患儿睡眠良好。
7、晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。
八、术前护理
1、给予心理支持，评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2、告知其禁食禁水时间。
3、备皮，如需留置导尿管，讲解注意事项。
4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九、术后护理
1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
4、指导患儿术后饮食情况。
5、督促患儿排尿。
十、安全管理
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1、按等级护理要求巡视病房并记录，了解病人八知道， 有输液巡视卡并及时记录。
2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施， 危重病人使用腕带。
3、重症患者外出检查，由医务人员陪检并讲解检查注意事项。
4、患儿一定要有家人陪同，禁止不熟悉的人员接触您的孩子。
十一、出院护理
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，回访时间，发放爱心联系卡)。
2、听取患儿及家属住院期间的意见和建议。
3、对患儿床单元进行消毒。
