人性化服务措施及承诺
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6、一个原则：以人为本，以病人为中心 两个目标：病人至上，事事处处体现人性化服务；服务为本，切实为病人提供质优价廉的护理服务 三全服务：全方位，全过程，全天候提供护理技术、精神心理、情感、健康服务以及出院后随访服务。 四有服务：入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送 五化服务：就医环境人性化，就医程序无碍化、悉心服务亲情化、合理消费透明化、VIP病人优待化 六声服务：进门有迎声，求助有请声，咨询有答声，不足有歉声，合作有谢
声，出门有送声。
七处体现：专业技术体现“精”，服务态度体现“热”，接待病人体现“诚”，言行举止体现“美”，宣传解释体现“耐”，关心病人体现“真”，遇到苦难体现“帮”。
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护理人性化服务措施
1、提供人性化的就医环境
医院建筑设计人性化，提供24小时冷暖空调、全天冷热水供应，门诊大厅设自动扶梯、儿童游乐场、自助商场，牛奶屋，以及舒适美观的休闲桌椅等。就医区域装饰人性化，各区域及通道以色彩鲜艳的卡通、漫画、唐诗、书法等进行装饰，体现童趣化和人性化。
病室布局人性化，病房光线适宜，窗帘温馨，配备电热水瓶，提供符合儿童病人心理特点的卡通图象被服，各床有色彩鲜艳的围帘。
2、就医过程人性化：
实行全程分段导诊服务，首诊负责制，开展细致入微的优质服务、出院后电话、网络、信件等多种形式的随访服务，以及健康咨询、预约看病、陪送检查以及代寄化验单等。
3、提供人性化的便民措施
门诊免费提供饮用水、特殊检查病人早餐、轮椅、担架等，咨询台提供针线、书面健康教育资料，病房免费提供针线、信封、信纸、衣架等
4、提供温馨服务
各类节日如儿童节、生日、医院会送上一份小纪念品，每逢元旦、中秋等传统节日，科室会组织对住院病人的慰问活动，每周六开设家长学校，免费为家长们传授健康知识。
