检讨书
2011年4月13日上午，一位姓杨的小姐来酒店前台办理入住，她预定了四间至尊豪华房，因当时房间还未打扫，没有至尊豪华房，所以我向客人解释可以先将门票发给她，她同意了，我将房卡套写上预定确认号交给了她，并通知客房部赶房。下午3点左右，杨小姐拿着房卡套来前台要房，我查看房号，就直接帮她做房卡，交给了她。结果客人进入房间时，房间还未打扫好。看着乱七八糟的房间，客人很生气。
导致了这起本不应该发生的投诉。首先我对各位领导，同事们说声：对不起大家，连累了同事们，大家好不容易用汗水换来的优秀成绩，就让我的疏忽大意给影响了。
更拖累了经理，使得经理在繁忙的工作中，不得不抽出时间去跟那位客人解释和道歉。
我对我所犯下的错误，懊悔不已。为客人办理入住看似很简单，其实不然，需要按照正常的流程来办理，而我却自作主张，让一个原本不应该发生的事情发生了。小小的失误，带来了沉重的后果。
事后各位主管对我进行了批评教育，并教导我如何正常的操作：1.在系统C/I房间，2.通知客房赶房，3.最重要的是：反复确认房间是干净的空房时，再做房卡给客人。一定要100%确认房间是好的，才能分给客人，因为酒店的客房是客人在
酒店最主要是消费品，客人来酒店就是为了住宿。无论之前对客人服务多成功，但给客人一间脏房，那就是完全的失败了。
从这件事中，我体会到了做本职工作要有一定的方法和流程，要循规蹈矩的去做，而不能凭自己的想法。以后我会细心的按照规定工作，避免不必要的错误再次发生。
检讨人：王玥强
2011年4月13日
《写给未来华东部侨城的一封信.doc》
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