为了提升员工整体素质，不断增强服务质量，在客房部领导的大力支持及客房部员工的积极参与下，客房部于2011年6月 21日、22日、23日三天在贵宾楼举行服务技能比赛活动。
清扫房间是客房部房间出售的保障，部门通过比赛强化精细化管理，抓住了对客服务质量的关键环节，旨在练内功、强素质，为整体提升房间卫生质量。通过此次技能比武，发现在日常工作中存在以下几点问题：
一、一二号楼之间的人员业务技能水平仍有差异，一号楼人员业务技能仍需提高；
二、是部分人员心理素质欠佳，临场发挥和展示效果尚不够好；
三、是员工经验不足，存在着有许多需注意改进的薄弱环节。
细节把握不够到位，出现床上用品和床的大小不协调，导致床面效果差，墙角地毯上有少许浮灰、托盘上有少许水迹、卫生间地面上有少许毛发等多条问题。
本月技能比武虽然结束，但在工作中，比赛每天都在进行，每天都在竞争。因此，希望取得优异成绩的员工再接再励，继续努力；而在比赛中表现不够优异的员工，相信通过勤学苦练，用心钻研，必能不断进步，赶超优者。
本月技能比武不但体现了客房服务员的技能水平，同时对提高客房部全体员工的整体素质和业务技能起到积极的促进作用。相信在技能比武的推动下，客房部全体员工业务技能一定能更上一层楼。
《客房技能比武总结.doc》
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