在2011年度综合评比表彰会议上的表态发言
（2012年1月）
刚刚过去的一年，建设项目用地许可窗口在局党组和中心党工委的正确领导下，在窗口全体同仁的鼎力支持下，紧紧围绕服务全县经济建设这一中心，创新举措，优化服务，较好地完成了年初确定的各项工作任务，得到了上级领导与服务对象的广泛好评。
一是强化标准意识，规范服务行为。严格对照《国土窗口标准化建设工作方案》，对授权的十类行政许可事项进行“回头看”，对审批程序及流程进行再完善，真正达到了“授权明晰化、材料精减化、受理规范化、时限最短化、承诺事项即办化、项目推进及时化”的“六化”要求。一年来，我们对2010年7月和2011年6月期间的行政许可案卷进行了六个方面的自查：一查申请与受理是否规范；二查审查与许可决定是否依法依规；三查许可期限是否按照承诺期限或法律规定期限办结；四查许可有听证程序的是否按程序听证；五查变更与延续是否及时出具许可决定；六查档案案立卷是否规范。通过全方位的自查，全体人员依法行政、认真履职的意识得到明显增强，有力推进了窗口服务的标准化建设。
二是强化创新意识，拓展服务领域。紧紧围绕破解“两难”命题、推动科学发展的总体要求，我们创新思路，积极寻求破解难题的有效途径，形成了《XX镇历史遗留问题思路及解决办法》，妥善解决了XX镇12幢楼、450户业主的办证难题，并为其它类似问题的解决提供了借鉴。在《江苏省建设用地指标》（2010年版）正式出台后，我们主动沟通，积极对接，及时根据《江苏省建设 1
用地指标》图片版本，整理形成了分行业类型的建设用地指标简表，并传递给各相关部门，保证了中心联合预审与土地综合条件审核不因时间差而中断，以实际行动践行了服务承诺，进一步拓宽了服务领域。
三是强化品牌意识，提升服务质量。为进一步丰富“双保快车”服务品牌的内涵，我们针对新形势新要求，积极推行“服务受理零障碍，服务方式零距离，服务事项零积压，服务效果零差错，服务质量零投诉”的五零服务，实现了由过程控制向结果控制的转变，相关做法被县纪委专刊专题推介。在此基础上，我们相继开展了“四比四看”和“五回眸”等活动，进一步深化了创争意识、提升了服务水平。全年窗口受理各类办件578件，按时办结率和一次申报成功率均为100%。
成绩属于过去，奋斗成就未来。在新一年里，我们将在严格执行中心各项管理制度的同时，以更高的标准、更实的作风要求自己、更优的服务全力开创窗口服务的新局面。一是更加注重素质建设。以能力建设为核心，以廉政风险防控机制建设为保证，全力打造一支业务精通、素质过硬、作风优良的服务团队，为各项工作的顺利开展奠定坚实基础。二是更加注重品牌创建。在巩固深化现有服务品牌的基础上，坚持把品牌创建和业务办理有机结合起来，努力形成齐头并进、互动共赢的良好局面，进一步扩大品牌创建的感召力与影响力。三是更加注重深度服务。继续推进窗口服务标准化建设，积极探索深度服务的新模式，做到服务更周到、更细致，更加凸显行业特征和岗位特色。
总之，我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴兄弟城市的先进经验，努力在拓展服务深度和广度上下功夫，在促进发展上求实效，为全面树立行政窗口服务新形象作出应有的贡献。2
