工作总结.11.08~.11.15

发布时间：2020-03-02 20:58:42 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

本周我继续在客响中心轮岗，并实质性的跟着同事了解工作内容、流程。学到了很多东西，对于公司网络这一块有了更深的了解。

首先我了解了代维这一块的网管系统，由于这边的网络用到很多家设备商的设备，因此相关的系统也有好几套，包括中兴、华为、贝尔等知名厂家。通过网管系统可以监视设备的运行情况，对网络故障进行告警，方便维护人员及时抢修。此外还了解了我们客响部门的主要工作流程，一般是集客部门揽下集团客户的工单，然后由客响部门负责协同客户制定合理的方案，包括整个工单的投资额、开通周期等，有些集团客户对于开通周期的要求比较高，这就需要双方另外进行协商了。确定好方案后客响部门这边就可以安排施工队进行施工了。周五的时候，我跟着师傅欧阳去赣州毅德物流城参加了一个由运营商、开发商、设计院组成的共建共享会议，商谈新楼盘里运营商机房机架的安装位置，相关线路的铺放施工要求等。得益于国家的政策，在政府的倡导下，三家运营商能够坐下来好好的协商，而不是像以前那样，某家运营商单独与物业签订排他协议，不让其他运营商进驻。这样不但要向物业缴纳高昂的费用，而且最终将成本转嫁到消费者头上，搞的怨声载道，得不偿失。现在开发商必须配合运营商的工作，并且用户侧的花费由开发商支付，作为一名从业人员由衷的感谢党和政府的关怀。这些天的实习给我的另外一个体会就是在客响部门沟通非常重要，我们差不多要跟三个方面的人打交道，集团客户部门，客户，施工队。我们必须会同集团客户部门跟客户沟通，认真听取其要求，客户的要求的是多方面的，工程质量仅仅是其中一方面，价格因素也是客户比较敏感的。对于施工队，我们必须仔细下达任务并做好质量把关。最后感谢刘主管和各位同事的悉心指导，在工作中要学的东西比较多，希望自己做个有心人，多留意，多注意细节。