售后服务代理协议书

发布时间：2020-03-02 18:48:54 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

售后服务委托代理协议书

甲方：______ 乙方：_ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1．必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。

3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2．乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至年 _月_ _日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：________乙方单位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________篇2：售后维修服务代理协议

售后维修服务代理协议甲方：

乙方：

为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达

成如下协议：

一、甲方委托乙方在___________地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。

二、双方责任义务

1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。

2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧

换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。

3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需

按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故

障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒

付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①

将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。

4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取

保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次

标准对乙方进行扣罚。

5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使

用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。

6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部

件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。

三、服务要求

1.准时、服务周到。

2.行为规范，语言亲切。 3.专业规范，服务热情。 4.急用户所急，想用户所想。 5.奉公守法，诚实认真。

6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应

放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。

四、“三包”保修范围及期限

1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年

2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。

下列情况不在包修范围内：

1）过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的； 2）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的； 3）因运输、装卸不当造成损坏的； 4）因不可抗力造成损坏的；

5）用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的； 6）产品是公用机或商用机的。

五、维修费用标准

1、在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。

2、上门里程费 1）售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。超过20公里的

部分，按实际里程计算车费，标准为每公里1.5元，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为

每公里2.0元。

2）上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。同一次出发维修两个以

上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次（在同一地点同时维修5 台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准，否则不予结算） 3）上门里程数按实际里程（往返）计算，即计算往返里程公里。 4)车费结算原则上以用户所在行政区域内结算：即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终

点来计算里程。

5)服务中涉及到的公里里程数按《中国交通营运里程图》执行，如果在里程图中查找不到的乡村服务，按

照《中国交通营运里程图》能查到的乡镇计算。

6)“三包”期外，乙方提供维修服务的，不得向甲方收取任何费用。

六、维修费结算：

1、维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将《维修费用结算单》寄达甲方，超过2个月寄回的《维修

费用结算单》视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。

2、甲方对收到乙方的《维修结算单》进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接

等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修

费总额的50%。

3、乙方若虚报《维修结算单》，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。

4、除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否则该《维修结算单》不予结算；