兰黛之谜员工行为规范
为了兰黛之谜美容养生会馆的生意兴隆.蓬勃发展；员工知识体系不断完善，整体素质提高；保证美 容院的各种工作顺利进行，能为员工提供更好的发展平台，特制定以下行为规范：
一、专业美容师职责
1、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况,爱护美容院各种设备；团结协作；互相帮忙，互相关心， 互相爱护；互相监督；顾客至上，服务第一；
2、员工8：40开始打扫卫生，卫生打扫要保证地面整洁，桌面干净，美容间陈列有序，无尘埃，无头发， 无死角等。（凡卫生不合格者50个下蹲）
3、员工9：30准时开早会。打扫完卫生要提前十分钟到岗换好工作服，工作服要洁净，上岗前要化淡妆， 发型要束发，不可散发披发，仪容仪表务必合格（仪容仪表包括工服工牌工鞋淡妆指甲微笑）。
4、员工上班时间要保持精力充沛，保持稳定的情绪和愉快的心情，热情大方服务顾客，严格按照兰黛之 谜的顾客服务接待礼仪，接待流程。
5、工作时间不得接打私人电话，做顾客时电话不得带在身上，可放在前台。不得吃零食、吸烟、喝 酒、大 声喧哗；节约用电用水；节约美容化妆品材料.不得浪费；
6、不许坐在美容床头，公共区域不允许放私人物品，白天工作时间不许睡觉，严禁大声说话、嘻笑，不 许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息区休息学习，不得在美容室内闲坐、闲聊。
7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走顾客后再换衣服下班。
8、不准私自拒绝顾客，在预约情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在 上班期间没有任何理由拒活。但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款，三天内不予派活。
9、做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保 持安静，不得美容师之间聊天。
10、在不影响工作的情况下，朋友到店请到指定地点，时间不得超过20分钟，并向主管请假，不得擅自行 施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
11、店内不可以互相道人是非，不可以与顾客说起店内私事，评论店内人员。
以上规定如有违反者论情节轻重予以5—15元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除
二、卫生准则
1、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。毛巾不能重复使用不同的客人.
2、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；地板、地面每天清理、并保持全天干净 ，有污物垃圾要及时清理.
3、前厅门玻璃、展柜玻璃保持明亮，无灰尘。
4、卫生间，楼梯等不可以有水迹，脚印等痕迹
以上规定如有违反者论情节轻重予以5—10元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除
三、安全问题
员工要具有一定的安全意识，在宿舍住宿者应注意自己财务安全及宿舍整洁，回家要报备。10后宿舍不允许出进，违者100元罚款。由于个人疏忽导致一切后果个人自付。
薪金制度：针对卫生，服务顾客及业绩超额完成者会有一定物质奖励！
