SC县农行2011年工作总结
今年以来，在市分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行年度工作会议精神，紧紧围绕加快有效发展、提升经营效益这个目标，狠抓业务经营，强化内控管理，完善激励机制，各项工作保持了稳健的发展态势，取得了较好的成效。现将全年的工作总结如下：
一、业务经营情况
1、存款平稳增长。
2、贷款总量实现有效扩张
3、中间业务实现快速增长。
4、资产清收初见成效。
5、财务盈利能力增强。
二、工作主要措施
（一）咬住存款，不断提高负债创效能力
1、加快网点转型，提升竞争力。我行将加快网点转型，提升网点竞争力作为推动零售业务发展的重要工作来抓。一是强化网点文明标准服务“固化”工作，由行领导带队，抽调客户部、综合管理部相关人员对网点进行检查和评比，通过调阅监控录像、列席晨会、查阅晨会日志、与网点柜员进行交谈等形式，检查网点文明标准服务导入落实情况，有力提升了网点服务质量，巩固了服务导入的成果。二是大力实施“赢在大堂”策略，合理设置低柜柜员、客户经理、大堂经理的配备。坚持抓好网点内外环境的整治，较好落实了服务分层、功能分区、业务分流的管理要求，有力提升了营业网点服务的效率和质量。三是加快电子银行业务的发展。我行大力营销POS机、支付通、手机银行、网银等电子银行产品，为柜面业务分流、电子渠道交易占比的提高奠定了扎实基础，非柜台业务交易占比XX%，完成计划XX%。
2、强化客户维护和拓展，做好稳存增存工作。一是利用中国传统的春节、端午有利时机，积极开展客户大走访活动，走访重点公存客户和个人优质客户，并通过发送短信、赠送贺卡及宣传品、电视台播放拜年广告、开展路演等形式，加强与客户的情感交流和沟通，增强客户对我行的忠诚度。二是积极开展扫园区活动。行领导带领客户经理多次深入县工业园区，走访招商引资企业，并驱车赴南昌与客户洽谈合作事宜，成效明显。目前有二户园区的外资企业的基本账户落户农行，发放小企业贷款XX万元、办理银行承兑汇票XX万元（定期存单质押）、吸收对公存款XX万元，结售汇XX万港币。三是强化个人优质客户系统的管理。对二星级以上客户，建立专门客户档案，落实分层管户责任人，适时进行信息维护，按标准奖罚到人，为稳定个人存款发挥了积极作用。
3、完善竞赛激励机制，充分调动全员营销积极性。按季度分阶段开展专项营销竞赛、机关员工业务营销活动，制订了竞赛活动方案，确立了综合营销目标，完善了考核激励机制，加大了存款与绩效工资、与营销费用挂钩考核力度。我行还对支行机关员工下达产品营销任务，并把任务完成情况与评先评优、晋级、外出学习考察、入党等结合起来，激发全员营销的积极性，动员一切力量做好吸存揽储工作，促进了存款的稳步增长。
（二）强化资产业务营销，扩大信贷资产总量
1、优化贷款投向，推动个贷业务快速发展。一是积极开展个贷进社区、进市场、进工业园和扫街、扫机关、扫楼盘等宣传营销活动，通过开展一系列的媒体宣传及产品推介、送金融知识下乡等活动，在电视台播放游字广告等，全面推进个贷产品的营销宣传。二是加大对政府机关公务员、金融保险、通讯、电力石油、文教卫生等优势行业客户整体营销，保持个人综合消费贷款和个人房贷业务的较快增长。三是扎实推进住房按揭贷款的营销，加大了优质楼盘营销力度，建立了辖内重点楼盘数据库。截至12月底,已营销的楼盘X个，准入金额超XX亿元，新增个人住房贷款XX万元。个人住房贷款已成为今年个贷业务发展的主要亮点之一，大大超过其他个人贷款业务。
2、抓好“三农”信贷业务，稳步发展农户贷款业务。我们依托SC县的烟叶、白莲、茶油等农业主导产业和农村个体工商户，把大乡大镇和县城周边乡镇为重点区域，积极做好“三农”信贷服务工作。同时，有选择地拓展农户贷款，为化解明年小额农贷集中到期的风险，分季度制订小额农贷退出计划，并对今年提前归还小额农贷农户，下次授信时提供利率优惠。至12月底，我行惠农卡发卡总量达到XX张，比年初增加了XX张，农户小额贷款余额为XX万元，比年初增加了XX万元；为支持农村的经济发展，加大了对农户大额贷款的营销力度，至12月底全行农户大额贷款余额XX万元，比年初净增XX万元。
3、严格管控信贷风险，确保信贷资金安全。在当前复杂的经济金融形势下，今年的信贷管理压力很大，全行毫不放松地抓好风险防控工作。一是通过建立风险转换与分散机制，前瞻性地做好防范工作。合理的调整贷款期限、丰富担保方式、区分客户群体等方式，建立了风险分散机制。二是强化贷款业务全过程风险管理。严格贯彻落实“三包一挂”，坚持责、权、利对等，将贷款发放、管理、收回责任落实到人，切实解决当前贷后管理薄弱等问题。加强放款审核管理，把好贷款发放前最后一道风险防范关口。三是加强风险排查。将风险排查作为贷款风险管理的一项常态化工作来抓，建立贷款定期检查机制，检查贷款业务合法合规性，加强道德风险、操作风险管理。通过上述措施，全行信贷资产质量不断提高，不良贷款占比比上年净降XX个百分点。
（三）大力拓展中间业务，开辟增收创效渠道
1、挖掘中间业务潜力。一是加快银行卡业务有效发展。积极向政府机关、行政事业单位干部职工推广公务卡，积极稳妥地向农村种养大户、农村个体工商户等符合条件的优质客户群体推广惠农信用卡，新增金穗贷记卡XX张。二是继续做好理财业务。我行加强与客户联系，积极做好代客理财业务，为客户提供理财服务，实现理财业务收入XX万元。
2、拓展新兴业务。今年以来，我行在加快中间业务转型上着手，在创新上着力,突破性发展“理财型”、“高效性”中间业务。一是加快电子银行业务有效发展。以电子银行分流率为着力点，以个体私营业主、国家公务员等优质客户为重点目标群体，着力推广我行电子银行产品。全年新增个人网上银行注册客户XX户、企业网上银行注册客户X户。二是积极开展信用卡分期业务，今年营销准入X家汽车按揭业务，已成功办理X户汽车分期付款业务，实现手续费收入X万元。
3、扎实开展不良资产委托清收处置。我行党委对委托清收处置工作极为重视，落实委托资产人员配备、工作措施，明确委托资产管户责任，建立有效的考核机制。一是大力推行领导班子挂点清收制度，行领导分别挂点处置X户不良资产重点客户，起到了较好的示范和引导作用。二是积极创新清收手段。今年我行通过及时向债务关联人发送《真诚提示》和《诉前通知》的方式创新手段，共发送《真诚提示》XX余份，收回不良资产本息近XX万元。
（四）加强全面风险管理，确保安全稳健运行
1、加强信贷风险管理。一是认真组织开展各类业务自查和风险排查。先后组织和配合上级行开展了个人助业贷款自查、个人住房贷款自查、农户小额贷款自查、信贷资金流入股市及信用风险专项自查、贷款分类偏离度自查以及银监局“三个办法一个指引”贯彻执行情况自查等多项检查。进一步加强了对我行重点业务、重点环节的信贷风险防范，增强了全行信贷人员合规办贷意识，提高了执行信贷规章制度的自觉性。二是强化贷后管理及信贷风险排查，坚决扭转重贷轻管局面。明确贷后风险经营管理职责，坚持贷后管理例会制度，将贷后管理责任落实到具体的客户经理。严格落实“三包一挂”、电话回访、“双单作业”、短信通知付息还款，管户经理及时跟踪客户信息等工作措施，有效控制信贷风险。
2、强化财会基础管理。一是支行制定了费用管理办法，规范了开支行为，在优先保障折旧、摊销、网点租赁、社会化押运、水电等刚性营业需要费用的前提下，把费用资源重点向业务发展倾斜，加强机关费用管控和单项费用预算管控。二是规范业务操作行为。采用专题培训、差错率通报、倡导零差错柜员等手段，加大对业务操作的规范管理，确保业务差错率保持低位下行的走势；强化对账管理工作，3月份抽调有关人员对公账户上门对账，有力保障客户和农行资金安全。三是加强监管队伍的建设和管理。强化三化三铁促合规，切实发挥三级主管、委派会计主管和财会监管员的作用；坚持会计主管例会制度，加大了业务辅导和实时监管力度，进一步提升了财会基础管理水平，有效降低了会计操作风险。
3、深化内控合规建设。一是认真做好综治保卫工作。下发了《中国农业银行SC支行2012年社会治安综合治理安全保卫工作意见》和《2012年社会治安综合治理、安全保卫工作考核办法》，层层落实安全保卫工作责任制。切实加强对市场化守押的监管，坚持定期检查、定期会商制度，保证了市场化守押工作的顺利进行。认真落实反洗钱责任制，扎实做好反洗钱工作，杜绝了洗钱案件的发生。二是切实抓好党风廉政建设。积极抓好党风廉政建设责任制量化管理工作，制定下发了《中国农业银行SC县支行2012年党风廉政建设责任制量化管理实施方案》，认真开展了领导干部履职监督检查活动，制定了活动方案，完成了各阶段的工作任务。支行行长、党委书记与副行长和营业网点负责人，副行长与分管部门正副经理分别签订了《SC农行党风廉政建设责任状》，全行员工签订了遵纪守法承诺书，部门负责人与员工签订了案件防范责任状。健全了领导挂点责任制，有效强化了制度执行力。三是扎实开展案件治理工作。制定下发了《SC支行2012年案件专项治理工作意见》，明确了案件专项治理的指导思想、工作目标、工作重点和工作要求，按照有关案件防控的要求，支行成立了案防工作领导小组，明确了案防工作领导责任。
（五）强化队伍建设，提高团队的整体素质。
1、深入开展“基础管理提升年”活动，提高办事效率。支行下发了“基础管理提升年”活动方案，明确了机关员工各岗位工作职责，要求全行员做好岗位协调，做好本职工作。为确保“基础管理提升年”的效果，支行要求各小组分阶段总结，巩固活动成果。通过强化组织领导，建章立制，走访单位客户，进行公开承诺，强化服务创新等手段，进一步增强员工服务意识，提高工作效率和服务水平。
2、落实“人才强行”战略，提高员工队伍综合素质。通过实施全面培训和持证上岗等方式，盘活存量人力资源，优化队伍结构，增强干部员工新体制适应力。积极组织各类业务培训活动，重点加强客户经理、大堂经理和会计主管等专业人才的培养，打造一支具有创新能力、开拓能力和竞争能力的专业人才队伍。
3、切实加强企业文化建设，宣传农行企业文化核心理念。支行在会议室、营业办公场所张贴宣传牌，制作宣传栏，鼓励员工参加上级行征文、建党90周年歌咏比赛，认真组织业务技术比赛和各种业务竞赛，组织职工外出学习考察，丰富员工业余文化生活。为了解员工思想动态，采取集体谈话和个别谈话相结合，开展经常性的谈话活动，了解员工在工作、生活、社交、家庭、收入分配等方面情况。
4、加强党建工作，增强基层党组织的凝聚力。支行党委调整了各党支部党员分布，改选了各党支部委员，加强了党员的思想、作风、组织建设，在全行中深入开展争创“一优两先”活动，支行一个支部，一名党务工作者、二名党员被市分行评为先进党支部、优秀党务工作者、优秀党员。今年培养发展了X名预备党员，X名员工正式加入中国共产党。同时，认真做好维护稳定、信访和矛盾纠纷化解工作，确保了全年无上访和群体事件的发生。
三、存在的主要问题
总结过去的工作，在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到我行在发展水平、业务结构、竞争能力等方面存在的问题，主要表现在：
1．存款增势缓慢。存款增长乏力的问题在负债业务发展中表现非常突出，特别是储蓄存款，支行营业部9月份才摘掉负增长的“帽子”。从同业看，我行点均、人均水平低，落后于工行、中行。
2．部分中间业务产品发展质量有待提高。在中间业务发展上，多项中间业务与计划任务相比差距较大，特别是电子银行业务计划完成率在全市排位靠后，产品营销后还普遍存在“重数量、轻质量”、“重营销、轻维护”的现象，产品售后服务不到位现象仍然存在。
3．资产业务发展速度较慢。受县域经济状况和经济发展水平限制，我行信贷总量小，而且增长速度慢，且法人客户贷款未实现有效突破。目前，人均贷款仅XX余万元，盈利能力和发展后劲不足的问题仍然存在。
4.管理基础仍不扎实。从各类检查情况看，员工的风险防范意识、自我保护意识不够强，违章违规和业务差错时有发生，屡查屡犯的现象难以彻底根除。
针对上述存在的问题，剖析深层次原因。一是业务规模小，集约化经营水平低。我行个贷资产营销效果明显，但与兄弟行相比，无论是贷款增量、还是存量在全市名次靠后，客户结构不合理、散小差客户多的状况仍然比较突出，加快有效信贷投放、扩大资产规模成为亟待解决的问题。二是中间业务发展速度偏慢。与系统内兄弟行相比，无论是绝对额还是计划完成率在全市都处于落后状态。多数中间业务产品营销与计划比差距较大。员工面对竞争压力，不敢、不想、不能走出去营销现象仍然存在。三是创新意识不强。在市场营销工作中，习惯用传统思维和方法，办法和措施不多。四是市场营销工作力度不足。在发展中重业务产品推销，轻优质客户培育，对中高端客户的拓展和维护不够，发展基础仍然脆弱。
四、明年的工作思路及措施
（一）加大结构调整力度，促进各项业务高效发展
1．抓好客户结构调整。一是坚持个人客户和法人客户并重，突出抓好个人客户的维护拓展。重点抓好个人中高端客户的维护，发展中高端客户群体，推动个人存款依靠大众客户自然增长向抢抓中高端客户自主增长转变。二是淘汰散、小、差客户。针对今年信贷规模偏紧的金融形势，我行将着力调整客户结构。退出综合收益率不高的客户，拓展与我行合作意愿较好、综合收益率较高,有发展前景的企业、个人客户。三是扎实拓展好新客户。明年力争做好XX万年青水泥有限公司和XX通用机械制造有限公司、SC县城投公司农贸市场建设贷款项目，力争法人信贷业务有新的突破。
2．抓好业务结构调整。一是在负债业务上，坚持公存与储蓄并重，突出抓好储蓄存款。以联动营销为手段，深耕客户资源，提高储蓄存款的营销效率。通过公私联动，积极拓展企事业单位中高级管理人员。通过产品联动，抓好存贷比的工作，培养忠诚客户，坚决杜绝“裸贷”现象。二是在资产业务上，坚持抓小不放大，重点抓好个人信贷业务和小额农贷再授信工作。三是在中间业务上，坚持传统业务与新兴业务并重，继续开展各类营销活动，调动全行员工营销干劲。
3．抓好收支结构调整。在开展增收方面，坚持负债创效思路，增加金融机构往来收入。存款是商业银行的传统业务，是资产扩张的前提和基础。通过积极营销财政性客户、机构类客户，调整存款结构，合理平衡成本收益，降底营运成本，增加收入。坚持抓好资产业务，扩大利息收入。在信贷规模趋紧情况下，退出一些贡献度较小的客户，新拓展的客户综合收益率必须达到45%以上，信贷资产收益率在全市农行中继续保持领先水平。在控制支出方面，加强预算管理，对基层网点和机关的基本开门运转费用加强精算化管理，加强监测考核，降底固化成本；厉行节约，严格控制公务接待支出和各项行政支出，加强公共费用管理，节约非生产性支出。
（二）加大零售业务营销力度，推进零售业务快速发展。
1．做好个人存款业务。谋划明年存款目标和措施，力争“2012年春天行动”实现“开门红”。进一步树立新观念，寻求新突破，做到紧盯同业、强化考核，发挥个人优质客户系统功能，将个人贵宾客户落实到每位员工，进行维护和管理。继续推进网点转型，实施“赢在大堂”策略，充分发挥客户经理、大堂经理和低柜人员营销、引导作用，切实加强自助银行建设，加强与上级行的联系沟通，力争元月份离行式ATM机网点一个顺利对外营业。认真抓好柜面服务和文明服务导入工作，加强检查监督，切实提高服务质量和服务水平。加强对中高端个人客户的日常维护和管理。
2．做好个人信贷业务。重点抓好助业贷款、个人综合消费贷款、个人住房贷款营销，做靓汽车分期付款业务。在市分行下达的信贷计划内，有选择性拓展客户，用好用足信贷计划。汽车分期付款业务目前不受规模限制，能为我行带来可观的中间业务收入，在风险可控条件下，力争新增汽车经销商二户以上。同时，加强对存量客户维护和管理，加大对逾期贷款的催收力度，确保新增贷款到期收回率为100%。
3．做好个人中间业务。重点抓好银行卡和代理保险、汽车分期付款业务、理财产品和电子银行业务的拓展，抓好资产业务的捆绑营销。加强金融产品业务知识培训力度，鼓励全行员工积极参与，认真听讲。通过专项业务考核方案和引入激励机制，形成业务联动营销和团队营销，在中间业务上有新的突破。
（三）加大内控管理力度，确保安全稳健经营。
1．加强贷后管理。目前全行信贷规模偏紧，要切实做好贷后管理工作，通过电话回访、上门走访等方式，加强日常检查，掌握客户生产经营情况、家庭资产等变化情况，对潜在风险做出预警，提前作好应对防范措施。同时加强对信用卡等领域的风险防范和控制力度，加强信贷人员道德风险、操作风险建设，提高信贷人员风险防范意识。
2．加强业务运营管理。认真抓好会计三化三铁工作，充分发挥运营主管和财会监管员职能作用，加大会计辅导和实时监管力度，积极配合上级行对内控制度落实、现金管控、会计基础工作、案件排查等方面专项整治工作。高度重视安全生产，保障全行业务系统安全、稳定运行。
3．加强内控和防案工作。进一步强化防案教育，认真落实银监会和上级行防案工作要求，强化内控检查和监管，提高全员的依法合规经营水平和科学发展意识；进一步抓好基层网点的内控建设，加强安全保卫和社会综合治理工作，抓好内控合规文化建设，强化自律监管，杜绝安全隐患，确保安全经营。进一步强化和落实党风廉政建设责任制，坚持不懈地抓好廉政建设和反腐败工作。
（四）加大员工队伍建设，增强发展后劲。
1．进一步改善队伍结构。按照党的干部政策和“任人唯贤、德才兼备”的原则，加强年轻干部的选拔和培养。坚持机关、基层员工轮岗制度，合理配置前后台工作人员，推进机关人员向一线、向基层流动，加强劳务派遣用工的管理，充分调动全员工作积极性。继续加强党建工作，以创先争优为主题，认真开展丰富多彩的党建活动，做好发展党员工作，进一步加强党的思想、作风、组织建设。
2．加强培训教育，提高队伍素质。根据业务发展需要，认真组织开展各类新产品、新业务、新制度的培训，采取短期培训、以会代训，输送省市分行培训以及请进来、走出去等多种形式进行全方位培训，坚持以考促学，落实各类人员岗位资格考试，促进员工专业水平和业务技能的全面提升。
3．加强企业文化建设和维稳工作。支行党委组织和工会等部门，要发挥组织作用，积极开展丰富多彩的文体活动，丰富员工业余生活。开展企业文化深植行动，做好内部和谐稳定工作，认真落实信访疏导、矛盾化解制度，有效防范群体上访事件。要努力为全行员工办好事，在生活上关心、体贴、亲近员工，在工作上帮助、爱护、激励员工，从而营造积极向上、和谐稳定的发展氛围。
