推荐第1篇：农行运营主管工作总结
在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。下面是小编准备的农行运营主管工作总结，欢迎阅读。农行运营主管工作总结
为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：
一、本月工作情况
（1）每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。
（2）做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
（3）做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。
（4）做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
（5）及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。
二、考核情况
本月我网点扫描率为2%，抹帐2笔，授权成功率为2%以上。
三、上级行检查情况
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况
根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。
在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
农行运营主管工作总结一年以来在支行各级领导的帮助下，我始终坚持以“严控风险，安全运营”的首要原则，配合支行的“三化三铁”的创建工作，加强网点内部管理，强化内控制度建设，不断提高会计核算质量和服务水平，有利的保证了支行业务快速健康的发展。实现了支行全年无责任性风险事件和柜面投诉事件，为支行“三化三铁”创建工作发挥了自己一份微薄的力量。现将我的履职情况向各位领导汇报如下：
一、以身作责，严于管理，具有强烈的事业心、责任心。
工作中我努力履行好运营主管岗位职责，力争做一名优秀的运营主管。
对于工作，工作务实，勤勉尽职，勇于承担责任。在xx年工作中，我能够严格要求自己，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观。注重加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，不断提高自身素质。为了更好做好本职工作，立足自身岗位，不断自我加压，努力学习，潜心钻研业务技能。
二、在平时工作中坚持发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神。
每日上班前能够做到及早到岗，做好营业前的各项准备工作，每日日终后能够做到最后一个离岗，检查并做好当日日结工作，确保当日受理的各项业务无差错；只要网点有事，不管自己是否在休息都能赶到网点及时处理，让网点正常运营得到保障。
三、在网点会计合规建设方面以创建“三化三铁”为根本目标的工作思路。
狠抓网点内控管理系统、预警监控系统两个重点，及时的提醒和督促柜员的合规操作。充分利用网点晨会、夕会的时间组织网点人员学习最新邮件、操作办法及相关规定，加强对网点员工的思想教育，提高员工的思想素质和业务素质，使他们都认识到行规行纪的严肃性和遵章守纪的重要性，牢固树立合规经营防线。坚决制止了一些不合规业务的办理，加强网点合规操作。
四、在网点文明服务建设方面，支行有过光辉的历史，也有过全省落后的通报。
抓好网点的文明服务也是我工作中的一部分，我会及时通报每周网点监测情况，提醒员工借鉴别的网点哪些做的好的方面，哪些做的不足的地方，加以改正提高自己网点的文明服务水平。在过去的20xx年当中，支行的网点文明服务工作也取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。
新的一年由于岗位变动，我来支行营业部工作。支行营业部人多事多，业务也比较繁杂这与以前网点是不能相比的。在这里深深的感受到了自身能力的不足，工作做的也有所欠缺。但有支行各级领导的支持和帮组，我自己也打算静下心来，理清思路、配合好营业部运营主管把工作完善做好。总之，我相信只要自己不怕困难，加强责任心，始终保持积极的工作的心态，脚踏实地的干好自己的本职工作，也一定会在新的岗位上做出更好的成绩。
最后，对在过去一年中支持和帮助我的支行各级领导、同事们表示衷心感谢！以上是我的述职报告，谢谢大家！
推荐第2篇：农行运营考试题
2015年一季度运营条线制度练习
一、单项选择（0.5×70）
1.下列属于重要空白凭证的是（ ）。
A．企业债券
B.旅行支票
C.汇票
D.定额存单 2.下列属于有价单证的是（ ）。
A．存单
B.国库券
C.存折
D.支票 3.关于重要空白凭证的销毁，下列说法正确的是（ ）。 A.本行重要空白凭证集中由重空库房负责销毁
B.销毁前，必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”，由分管行长签署意见，报上级行批准后，登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”，办理出库。
C.销毁时，应由内控合规部门、运营管理部门、库房管理部门和保卫部门共同负责监销。
D.销毁后，填制“有价单证和重要空白凭证销毁表”，记载销毁情况。销毁表及销毁清单作会计档案保管15年。
4.（
）纳入表外科目核算，定期进行表外科目账户与实物核对，确保账实相符。
A．空白票据
B.现金
C.贷款
D.存款 5．(
)是投资者指定的用于储蓄国债资金结算的个人结算账户，现为借记卡主账户或活期结算存折（必须为凭密、通兑存折）账户。
A．个人结算账户
B.资金结算账户
C.个人储蓄账户
D.资金储蓄账户
1 6．基金的《交割单》为客户交易确认凭证，系统对《交割单》的保留期限为交易确认后（
）。
A．一年
B.两年
C.三年
D.五年 7．基金业务，操作员在受理客户账户及交易类交易时，须提示客户在每次申请交易的（ ）后打印交割单。
A．一个工作日
B.二个工作日
C.三个工作日
D.五个工作日 8.对客户申请的修改基金结算账户、柜员委托取消、基金转托管转出和单位客户委托撤销等业务须严格实行（ ）级主管授权。 A．九
B.三
C.二
D.一
9．定期定额赎回的约定日期为每月（ ）日，约定日遇非基金开放日顺延到下一个基金开放日，顺延不跨月。
A．1-26
B.1-25
C.1-30
D.1-20 10.连续（ ）年余额为零的储蓄国债（电子式）账户我行有权注销。 A．1年
B.5年
C.3年
D.2年
11.因客户账户内基金份额不足，导致系统连续( )个约定赎回日赎回不成功，系统将记录客户违约一次。
A．1
B.2
C.3
D.4 12.电子国债开户、销户（ ）。 A．不允许代理
B.允许代理，须出示委托证明及代理人和被代理人的身份证件
C.允许代理，须出示代理人及被代理人的有效身份证件 D.允许代理，需出示代理人的身份证件
2 13.系统每次最多接受( )只基金的定期定额业务修改申请。 A．1
B.2
C.3
D.4 14.基金销售风险等级测评结果默认有效期为（ ）。
A．3月
B.6月
C.1年
D.2年
15.投资者首次购买电子式国债需以实名开立电子式国债账户，免收开户费。同一投资者在我行可开立（ ）个电子式国债账户。 A．3个
B.2个
C.1个
D.无数 16.储蓄国债发行期内可以购买金额为（
）。 A．50元的整数倍
B.100元的整数倍
C. 500元的整数倍
D.1000 元的整数倍 17.以下关于国债司法强制兑付说法错误的是（
）。 A．被扣划的储蓄国债须处于冻结的状态下
B.强制扣划后的储蓄国债视同部分或全部兑付处理，电子式国债及凭证式国债都可以对冻结的部分面额强制扣划
C.必须在原冻结网点办理，并且与冻结交易一一对应
D.电子式国债发行期和提前兑付禁止期内可以强制扣划 18.关于基金智能定投规则说法错误的是（
）。 A．既能进行定投申购，也能进行定期赎回
B.客户需已完成基金签约和智能定投签约，并已开通所申请基金TA账户
C.对同一只基金来说，普通定投申购和智能定投只能选择开通其中一种
D.智能定投标准投资额为人民币1000元（含），申购金额阶梯为100元的整数倍
3 19.支付方式为（
）的只允许投资者本人办理，不能代理兑付。 A．密码
B.证件
C.预留印鉴
D.密码和证件 20.通兑的凭证式国债损坏换发，允许在（ ）办理。
A．全国任一网点
B.同一一级分行下任一网点
C.3同一二级分行下任一网点
D.原购买网点
21.在《凭证式国债收款凭证》、密码和印鉴同时挂失时的后续处理顺序为（
）。
A．先凭证，再密码，后印鉴
B.先密码，再凭证，后印鉴
C.先密码，再印鉴，后凭证
D.先凭证，再印鉴，后密码 22.柜面签约自动理财时，签约时间需遵循网点的营业时间。签约需要（
）授权。
A．1+0
B.2+0
C.3+0
D.3+3 23.理财产品购买时，对公客户仅支持（ ）交易。
A．开放日规定时间
B.开放期二天（含）
C.开放期三天（含）
D.开放期三天以上 24.定期保证金账户允许（
）。
A．部提一次
B.部提二次
C.部提三次
D.部提多次 25.保证金合同账户无（
）时才能销户。
A．追加账户
B.凭证账户
C.结算账户
D.协定存款账户 26.当定期保证金支付后的余额不足（
）时，必须进行销户交易。 A．1 万元
B.5 万元
C.
10万元
D.起存金额 27.（
）是指银行机构通过空白票据管理、票面审核、查询查复等措施，
4 防范票据伪造、变造和克隆等诈骗行为。
A．人民币鉴别
B.票据鉴别
C.人民币反假
D.票据反假 28．柜员根据原始凭证、错账凭证填制（
）进行保证金冲正。 A．记账凭证
B.特种转账凭证
C.交易凭证
D.转账凭证
29.空白票据集中入库统一管理。（
）凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。
A．现金支票
B.空白银行承兑汇票
C. 转账支票
D.银行汇票
30.空白票据交回及作废的，剪去右下角并加盖（
）戳记，作当日传票附件。
A．作废
B.附件
C.办讫
D.收回 31.票据查询的内容包括票面要素（
）、是否已经挂失止付或公示催告等。 A．正确性
B.勾稽关系
C.是否真实
D.准确性 32.银行汇票、银行本票的查询分别通过ABIS银行汇票、银行本票系统进行，跨行通兑的银行本票通过（
）进行信息比对。 A．小额支付系统
B.大额支付系统
C.国库信息处理系统
D.银行卡子系统
33.收到银行承兑汇票查询，将查询要素与留底的汇票卡片一一核对。收到传真方式的查询，将汇票的（
）传真给查询行。受理查询的过程中如发现疑点，及时提醒查询行。
A．第一联（卡片）
B.第二联
C.第三联
D.第四联 34.发出查询及查复须经（
）审批。
5 A．网点主任
B.运营主管
C.大堂经理
D.客户经理 35.注册企业网银渠道交易码是（ ）。
A．5003
B.5004
C.5009
D.5010 36.客户领取密码信封和空白K 宝，并成功完成下载证书后，需向注册行申请办理( )业务方可正常使用。
A．申请证书
B.补办证书
C.激活证书
D.挂失/解挂证书 37.客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用，可以向注册行申请（）业务。
A．申请证书
B.补办证书
C.激活证书
D.挂失/解挂证书 38.客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理( )业务。
A．申请证书
B.补办证书
C.激活证书
D.挂失/解挂证书 39.查询企业网上银行注册客户信息的交易码是（ ）。
A．5036
B.5037
C.5038
D.5039 40.客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（ ）章。
A．行政
B.业务办讫
C.凭证受理
D.业务专用 41.修改企业网上银行代付业务不需要提供（ ），其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。 A．电子银行业务申请表（企业）
B.法定代表人有效身份证件的复印件
C.经办人的有效身份证件的原件及复印件
6 D.中国农业银行网上代付服务协议
42.企业网上银行开通代收业务的交易码是（ ）。
A．5020
B.5021
C.5022
D.5023 43.现金管理客户开通企业网上银行现金管理功能后，客户的相关分支机构（子公司）或关联企业还需进行（ ）。
A．账户绑定
B.账户添加
C.账户授权
D.帐户变更 44.未经人工补录处理的跨行转账交易发生退汇，由（ ）进行处理。 A．开户行
B.补录经办行
C.转汇行
D.注册行 45.经过人工补录处理的跨行转账交易发生退汇，由（ ）进行处理。 A．开户行
B.补录经办行
C.转汇行
D.注册行 46.企业消息服务业务签约交易码是（ ）。
A．3381
B.3382
C.3383
D.3384 47.企业网银的代付业务，如果客户申请办理“批量超级对私支付”业务，柜员须审核是否已经得到（ ）电子银行业务部门审批同意。 A．支行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行 48.网点操作人员为客户补打企业网银交易回单，必须经过（ ）授权。 A．一级主管
B.二级主管
C.三级主管
D.九级主管 49.以(
)为质押的个人质押贷款，未到期前不能执行质押物处置交易。 A．理财产品
B.定期存单
C.凭证式国债
D.储蓄国债 50.个人贷款合约关联了(
)合约则不允许执行要素调整交易。 A．双利丰
B.车贷宝
C.存贷通
D.卡捷贷
7 51.网点管理员发现自助设备长短款，当日在《运营集中监控平台》系统中填写，经运营主管审批后进行挂账处理，在清机日起(
)个工作日内完成查找工作。
A．1
B.2
C.3
D.4 52.在行式自助设备，营业网点运营主管要(
)至少跟班加钞、取钞核查一次；离行式自助设备，营业网点运营主管或运营管理部门负责人要(
)跟车加钞、取钞核查，并(
)至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。 A．每月，不定期，每月
B.每月，每季，每月
C.每月，不定期，每季
D.每月，每季，每季 53.贷款放款交易打印制式借款凭证（五联），由信贷部门打印凭证的（）部分，柜员激活放款后打印（ ）部分。
A．下半，上半
B.上半，下半
C.上半，上半
D.下半，下半 54.ABIS三十九批优化后，放开了必须在开户网点进行冻结扣划的系统限制，允许有权机关在（
）集中冻结、扣划（ ）内任意网点开户的个人账户资金。
A．指定网点，同一省市分行
B.指定网点，同一辖属机构
C.任意网点，同一省市分行
D.任意网点，同一辖属机构 55.BOEING第六批优化，优化了“２１４０９账户冻结解冻管理”交易，根据《公安机关办理刑事案件适用查封、冻结措施有关规定（公通字２０１３３０号），将公安局和国家安全局冻结、续冻最长期限调整为（
）。 A．3个月
B.6个月
C.一年
D.二年 56.客户卡折已经销户或休眠，但仍持有国债，当客户使用无效卡折兑付国
8 债前，柜面可通过“51401 国债结算账户管理”交易，选择（ ）操作，为客户电子国债关联新结算账户。
A．原卡异常更换结算账户
B.更换结算账户
C.解除结算账户
D.国债异常更换结算账户 57.客户已用 15 位身份证的客户号进行了基金签约，若再用 18 位身份证的客户号进行签约，就不能签约。柜面上可通过 50403 基金异常更换结算账户 交易，通过 15 位身份证或 15 位身份证的客户号查出客户的签约情况，然后选中（ ）交易，输入 18 位身份证客户号对应的卡，即可完成15位身份证升级为18位身份证，客户签约成功。
A．换卡
B.换客户号
C.换身份证号
D.既换卡又换客户号 58.客户购买基金后，由于用户卡号挂失换号，导致挂账（基金在同一网点申购）。网点可通过 （
）查询，直接通过该交易下方“销账处理”对该笔挂账进行转入客户卡号销账处理。
A．62245过渡户挂账
B.50000客户基金查询
C.62400 客户资金挂账登记簿管理
D.50400基金签约管理 59.查询查复业务原则上应在( )小时内回复。16:30之后收到查询业务当日确实不能回复的，可在次日( )之前回复。
A．1小时，9:00
B.1小时，10:00
C.
2小时，9:00
D.2小时，10:00 60.网点受理岗用户可以(
)自身发起的任务，主动撤销需主管进行嵌入式授权。
A．主动撤销
B.被动撤销
C.系统撤销
D.手工撤销
9 61.NBOS系统上传财政支付业务时，收、付款人账号均为同一机构，业务类型应选择（
）。
A．对公汇款
B.支付行内通存
C.行内通存转账
D.都不正确 62.第二代BOS系统对公贷款单张借款凭证只能采取(
)支付方式。 A．一种
B.两种
C.三种
D.多种 63.个人贷款录入(
)回车，系统自动调取贷款业务信息，核对借款凭证、贷款发放通知单相关内容与系统返显的电子数据对应要素是否一致。 A．账号
B.贷款合约号
C.账户名称
D.凭证号码 64.系统控制从中心审核（复核）退回网点的贷款业务只能做(
)。 A．业务冲销
B.业务挂起
C.业务撤销
D.业务提交 65.对公贷款受托支付借款凭证有权审批人处，由(
)签字。 A．客户经理
B.经营行行长
C.支行客户部负责人
D.放款中心放款审核岗
66.柜员领入现金，需填制两联（ ），向现金管库员或主出纳领入所需现金。 A．取款凭条
B.记账凭证
C.存款凭条
D.汇款凭证 67.发现假币必须由（）名以上业务人员同时认定后予以收缴，并向客户说明情况，追查来源。
A．1
B.2
C.3
D.4 68.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，由（
）予以没收。
A．中国人民银行分支机构
B.收缴单位
C.鉴定单位
D.营业网点
10 69.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按（
）兑换。 A．原面额全额
B.原面额的一半
C.不予兑换
D.原面额的四分之三 70.内部票币兑换适用于（
）。
A．对外营业机构
B.现金中心
C.挂靠金库的营业机构
D.分支库
二、多项选择（1×40）
1.保证金开立的账户类型为（
）。
A．保证金账户
B.凭证账户
C. 追加账户
D.合同账户 2.保证金账户只能在账户状态（
）时才能销户。
A．正常
B.无冻结
C. 无封户
D.清息 3.储蓄国债计息方式有（
）。
A．固定利率
B.固定期限
C. 利随本清
D.定期付息 4.基金交易手续费包括（
）环节的手续费。
A．认购
B.申购
C. 赎回
D.转换手续费 5.储蓄国债的特殊业务包括（
）。
A．电子式国债非交易过户
B.国债交易介质管理
C. 凭证式国债密码及支控管理
D.凭证式国债凭证管理 6.必须到原开户网点办理的凭证式国债业务有（
）。
A．修改支控方式
B.修改通兑标志
C. 司法冻结
D.支取兑付
11 7.正在使用中的重要空白凭证符合下列（
）之一即可由业务主管部门提请不再纳入重要空白凭证管理。 A．凭证所涉及业务已到期或终止
B.因业务需要须进行凭证版式变更，原凭证作废
C.因重要性或监管部门的要求降低，运营管理部门及业务主管部门认定凭证不再作为重要空白凭证管理
D.因业务系统不再支持该凭证收、发、存、用的自动核算 8.重要空白凭证调拨和领用应遵循的原则是（
）。
A．重要空白凭证调拨业务必须遵循“根据指令，见单调拨”的原则
B.调出凭证应遵循“先记账，后出库”原则
C.调入凭证应遵循“先入库，后记账”原则
D.库房人员管理应遵循“不相容岗位相分离”原则 9.票据合法性审核要求包括（
）。
A．是否是统一印制的凭证，是否到期
B.票据要素是否齐全，记载事项是否完整、规范、合法 C.背书是否连续 D.粘单是否符合标准
10.汇票（包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票）主要审核防伪点包括（
）。
A．纸张为专用的含有无色荧光纤维、有色纤维及满版“HP”和梅花图案黑白水印的防涂改纸
B.底纹采用彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷技术
12 C.大写金额栏采用水溶性红色荧光油墨印制，在紫外灯光下发出微弱的红色荧光，涂改后的红水线表面发生变化
D.号码采用棕黑色渗透性油墨印制，号码正面为棕黑色，背面有红色渗透效果
11．助学贷款是指农业银行各分支机构向正在接受高等教育的全日制本、专科学生（含高职学生）、研究生及攻读第二学士学位的在校学生发放的、用于（
）的人民币贷款业务。
A．学生创业
B.支付学费
C.支付住宿费
D.基本生活费 12.个人自助循环贷款业务流程包括：(
)等。 A．签订合约
B.柜台取款
C.柜面放贷
D.合约变更
13.网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合(
)条件可以领取卡片。
A．持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致
B.持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证
C.代理领卡的，需出具领卡人、持卡人有效身份证件，并通过卡片密码 验证
D.能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件 14.个人家庭客户办理智付通的准入条件是：(
)。
A．有合理的经营计划或稳定的经营收入
B.有合法的营业证明
13 C.具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明
D.具有能提供房产证明的自有房产 15.贷款利息包括（
）。
A．正常息
B.罚息
C.复利
D.罚款 16.贷款账单上的利息类型分为( )。
A．欠息
B.应收 C.已收
D.核销
17.在NBOS系统中，根据条件查询多笔业务信息时，业务应用、(
)四个条件为必输项，其他条件可选输。
A．金额
B.当前历史标志 C.起始日期
D.终止日期 18.查询查复业务信息查询交易支持(
)机构查询。
A．发起行
B.交易行
C.代理行
D.信息转中心的业务 19.业务撤销包括（
）和（
）两种撤销方式。
A．主动撤销
B.被动撤销
C.系统撤销
D.手工撤销 20.电子验印流程中，手工验印通过后需用户复验的，有权限复验用户包括（
）、网点生产管理岗、（
）。
A．网点受理岗
B.网点复验岗
C.网点复核岗
D.验印岗 21.任务撤销成功后，受理岗用户在原业务受理凭证上注明（
）和（
）。 A．撤销理由
B.已用XXXX笔撤销
C.撤销柜员号
D.业务序号 22.07B8交易需在A网输入（
）、（
）、交易金额、（
）。
14 A．原记账日期
B.柜员号
C.原记账传票号
D.原交易日志号 23.对公汇款系统默认收费标志（
），其余业务类型默认收费标志为（
）。 A．BOS系统收费
B.ABIS系统收费
C.现金收费
D.以上都不对 24.现对公贷款业务暂不支持（
）、（
）以及（
）的对公贷款。 A．委托贷款类
B.理赔贷款类
C.多个收款方账户
D.单一收款方为农行账户 25.现金收付必须坚持（
）原则。
A．收入现金先收款后记账
B.收入现金先记账后收款
C.付出现金先记账后付款
D.付出现金先付款后记账 26.收付现金必须要（
），做到现金实物与记账凭证或现金事件单核对相符。
A．点捆
B.卡把
C.核准封签
D.散把点数
27.以下哪些人员，必须取得中国人民银行统一颁发的《反假货币工作人员资格证书》。
A．办理现金业务的临柜人员
B.现金清分人员
C.运营主管
D.大堂经理 28.关于货币真伪鉴定，以下说法正确的有（
）。 A．至少有两名鉴定人员同时参与
B.要做出鉴定结论
C.鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》
D.加盖假币鉴定专用章和鉴定人名章
29.以下（
）假币，应当面以统一格式的专用袋加封。
15 A．假人民币纸币
B.假人民币硬币
C.假外币纸币
D.假外币硬币 30.统一格式的假币专用袋，需标明（
）。 A．币种
B.券别
C.面额
D.冠字号码
31.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，需（
）。 A．由鉴定单位交收缴单位
B.收回持有人的《假币收缴凭证》
C.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理
D.按照面额兑换完整券退还持有人
32.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，以下哪些说法是正确的（
）。
A．由鉴定单位予以没收
B.由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》
C.由收缴单位开具《假人民币没收收据》
D.由鉴定单位开具《假人民币没收收据》
33.对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为真币的（
）。 A．由鉴定单位交收缴单位退还持有人
B.由鉴定单位收回《假币收缴凭证》
C.由收缴单位收回《假币收缴凭证》
D.由收缴单位退还持有人
34.对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的（
）。
16 A．由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴
B.由鉴定单位向收缴单位和持有人出具《货币真伪鉴定书》 C.由收缴单位出具《货币真伪鉴定书》 D.由鉴定单位依法收缴
35.以下哪些情况下发现的假币，不加盖“假币”戳记（
）。 A．现金中心在清分中发现假币
B.假外币纸币 C.假外币硬币 D.假人民币硬币
36.现金整点流程包括（
）。
A．挑净
B.点准
C.捆扎紧
D.墩齐 37.有关现金整点说法正确的是（
）。
A．细数未点清前不得将原捆把的封签、腰条丢毁
B.不得与其他票币调换或混淆
C.现金整点必须两人以上在场，做到一把一清、一捆一清，并在有效监控范围内进行
D.现金整点过程中不得发生收付、交接行为，严禁单人或无监控、超监控范围整点现金。
38.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（
）。
A．应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记和柜员名章加盖在票面上
B.退还持有人
17 C.当面使用专用袋密封保管
D.在专用袋外封签上加盖“兑换”戳记
39.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（
）。 A．“假币”戳记
B.带有本行行名的“全额”或“半额”戳记
C.柜员名章
D.“兑换”戳记
40.( )是VMS中设置的非操作用户。
A．解款员
B.管库员
C.清分员
D.提解员
三、判断（0.5×50）
1.保证金账户可作为结算账户使用，可出售支付结算凭证。（
） 2.保证金账户销户时，资金只能转账转出；当转入账户类型指定结算账户时，结算账户与保证金账户必须属于同一客户号。（
）
3.保证金专项用于所担保业务项下的债务履行，不得挪用，出资人不得自由使用。（
）
4.当同一时间需要开立多个保证金账户时，如开户要素完全相同，可以填制一份《开立／变更保证金账户申请书》并在备注栏说明，《开立／变更保证金账户申请书》随第一笔开户传票装订。（
）
5.保证金冲正业务一笔冲正交易只能调整一个分户及其明细。必须按照“先处理贷方红字或借方蓝字业务，再处理借方红字或贷方蓝字业务”的顺序做冲正交易。（
）
6.补打凭证上的受理日期不作为实际交易日期的依据。（
）
18 7.电子式国债进行强制兑付的兑付面额最低为100且为100的整数倍，产生的兑付手续费，从兑付所得金额中扣收。（
）
8.用于基金交易的借记卡，挂失补办后由系统自动建立与基金账户的对应关系。（
）
9.客户购买电子式国债前必须先开立电子式国债账户，系统会自动生成债券账号。（
）
10.凭证国债密码挂失可以代理。（
）
11.同一个客户在农业银行可以开立多个电子式国债账户。（
） 12.处于发行期的基金，系统不受理分红方式修改。（
）
13.储蓄国债只能使用个人人民币活期结算账户，包括军保卡、武警军人保障卡。凭证式国债还可使用现金购买。（
） 14.基金业务允许跨省市交易。（
）
15.个人客户办理理财签约信息变更时，应持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（仅限于借记卡或凭密支取的结算账户存折）到原签约营业机构办理。（
）
16.开通自动理财功能的客户均需签订《自动理财账户服务协议》，一个账户同时只能签约一种自动理财产品。（
）
17.已进行理财产品认购预约的客户，在募集期内进行理财产品认购交易时，首先使用预约额度，认购金额可低于或超过预约金额。（
） 18.网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。（
）
19.对公客户按单位账户进行理财业务签约，在开户行所在省内的任意营业
19 机构按客户号进行签约。（
）
20.有价单证上应印制号码，按号码顺序发售和使用，不得跳号。（
） 21．有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据，要比照现金妥善保管。（ ）
22.合作方书面声明无需退回的代理重要空白凭证可以销毁。（
） 23.重要空白凭证库房管理员可以兼任凭证记账岗位。（
）
24.营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证，应集中装箱加锁入库保管或入柜员现金箱保管。（
）
25．结算印章应与票据和结算凭证共同保管。（
）
26.业务管理部门权属证书管理员允许进入重要空白凭证库。（
） 27.对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的，应通过表外账户进行手工核算，并设立“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”进行相关登记。（
）
28.出售空白支票前，加盖开户行全称和开户人账号，业务忙时可交由开户单位自填。（
）
29.结算账户撤销时，要求客户将未用的空白票据交回银行；客户未按规定交回的，要求其出具有关证明，造成损失的，由客户和银行共同承担。（
） 30.出票行审核票据提示付款人签章是否真实、有效和规范；持票人为个人的，审核其身份是否真实、合法。（
）
31.柜面为客户办理申请证书、补办证书业务后，打印密码信封后，柜员将密码信封当面交给客户并告知其根据密码信封中的参考号和授权码，由柜员将证书下载到空白K宝中。（
）
20 32.行内有关部门查询企业网上银行业务应提供查询申请书，查询申请书必须有部门负责人签章并加盖部门公章。（
）
33.法定代表人本人亲自办理企业网上银行业务时，不需要提供《法人授权委托书》。（
）
34.发放个人贷款，执行31100贷款放款交易成功后，柜员在《贷款发放通知单》上签字并加盖业务办讫章。一联附在借款凭证第三联后作附件；一联交给客户。（
）
35.普通个人贷款是指柜面操作流程没有特殊规定的一般性贷款，包括个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营性贷款、个人小额信用贷款等。（
） 36.BoEing系统信贷资产业务中超期账单选择根据账单还款时，必须按照账单顺序还款，先还完所有超期账单才能进行正常账单的还款。（
） 37.贷款展期是指借款人生产经营和财务状况出现严重问题不能按期归还贷款，经借贷双方协商一致、担保人同意，于贷款到期前延长原借款合同期限的行为。（
）
38.委托贷款是由委托人提供资金，银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务。银行作为受托人承担贷款风险。（
）
39.一笔贷款可建立多个自动提前还款合约，对应关联多个自动提前还款结算合约卡或折。（
）
40.ABIS三十九批优化后，冻结成功后，解冻、续冻、扣划等后续处理仍然只能在原冻结网点操作，不能跨网点操作。（
）
41.办理开立账户业务，开户申请书银行审核意见栏内不需要填写科目号。
21 （
）
42.客户开立单位结算一般存款账户不需要提供机构信用代码证。（
） 43.NBOS系统来帐业务退回流转规则中，若原发起用户不在线，网点端是将业务随机分配给在线的有权限用户，若有权限用户均不在线，则退回作业中心。（
）
44.NBOS系统中，网点根据条件查询来帐多笔业务信息时，机构号默认本网点机构号，且可修改。（
）
45.来帐、查询查复业务应随时接收，及时处理。（
） 46.被动撤销是指网点对中心退回的业务进行撤销。（
） 47.汇款冲销交易只能由原07B
5、07B1交易操作用户完成。（
） 48.柜员在办理柜面现金业务时，必须在客户视线内进行。（
） 49.对假人民币纸币，应当面在假币正面加盖“假币”戳记，背面不需要加盖。（
）
50.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。（
）
22
推荐第3篇：农行运营主管述职报告
农行运营主管述职报告
1、农行运营主管述职报告
在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器，
作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。
一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工 与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。
作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！
2、20xx年农行运营主管年终述职报告
20XX年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：
一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进
（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
（三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点
（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
（二）在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
（三）立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20XX年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20XX年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20XX年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！
3、农行运营主管述职报告
为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：
一、本月工作情况
(1)每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁， 门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗， 检测监控设备正常运行。
(2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
(3)做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对 ，并按要求登记好《运营主管工作日志》。
(4)做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐 ，及时处理查询、查复业务 ，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票 ，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
(5)及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。
二、考核情况
1、本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权成功率为x%以上。
三、上级行检查情况
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况
根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
推荐第4篇：农行工作总结
回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。
主要抓了四个重要环节：
（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。
一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。
三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。
在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。
（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：
二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单质押贷款，全年累计投放小额质押贷款442万元，占增量贷款的比重为13.6％；年末小额质押贷款余额为2778万元。其次是支持发展一些高效益的优良客户，重点是符合市场经济发展并在社会上有一定影响的企业参加市行招标，并取得了市行的批准，全年发放中标贷款
590万元，达到了银企效益同增的效果。如前阳久大化纤厂中标项目贷款500万元，到年末已投放贷款460万元，为其签发银行承兑汇票300万元，已全部达到生产能力，企业运行正常，预计全年可增加产值1200万元，增加收益200万元。
(五)抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。
二、强化存款管理，增加资金总量
年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现“三超”，即超计划、超同期、超同业；市场增量份额要“保二争一”；内部管理要达到“三无”，即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响，“三超”计划没能全部实现，但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。
其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。优质文明服务是一项长期的、无止境的话题。从表面上看，这项工作无法用量化指标去衡量和考核，但还是有标准的，这个标准就是“文明行业万元评活动”提出的“群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴”。我们从年初开始，就抓住这项工作不放松，从头抓起，从小事抓起。着重抓了微笑服务、环境卫生和统一着装、挂牌上岗问题。全行员工文明服务意识进一步增强，储户对农行员工服务满意率提高，基层单位涌现出一批优质文明服务典型。孤山储蓄所员工急储户之所急，想储户之所想，深受当地群众的信赖，每到春节，人们都喜欢换些新钱，对此这个储蓄所早有准备，虽然每天业务量达到500多笔，但不管怎么忙，只要储户有需要，员工们都会不怕麻烦均非常热情地给予兑换，有时没有新钱，大家就把成捆的钱打开，从中挑选几张满足储户的需要，储户们说：“农行为我们储户想得真周到。就凭这一点也得把钱存在农行。”
第三、加大考核力度，调动了员工的积极性
四月份，我行出台了新的储蓄百分考核办法，将储蓄指标和各季度储蓄费用细算到储蓄所，科长亲自将考核兑现的钱送到基层，基层员工看到上给行动了真格的，抓存款的积极性调动起来了，主任、所长天天盯着日报表，分析原因制定对策，千方百计抓储蓄。合隆储蓄所为了不影响工作，所长李俊等人自愿放弃了会计持证上岗的考试，当天吸收存款8万元。龙王庙站前储蓄所，
在人员紧张的情况下，员工自发放弃了个人休息时间来上班，让所长张雪能腾出时间外出揽存。黎明储蓄所所长杨丽，自称是外勤所长，她让所里的同志在柜台内不要冷落顾客，守好阵地，自己在外面打先锋，全年就揽回存款近1000万元。
第四、强化稽核监督工作，核算质量上了新台阶
储蓄余额的增长必须有高质量的核算做保证，杜绝经济案件的发生。去年，稽核人员由三人减少到两人，但储蓄稽核监督的工作还是得到不断强化，基层的34个储蓄网点分成两个片，每人一片，对基层进行不定期的检查辅导，每季度进行一次储蓄核算动态的分析，并将通报下发到基层各网点。对重点储蓄所的重点人员进行监控，注重对检查问题后的整改效果，能当场解决的就不推到明天，对当场解决不了的问题，及时向领导及上级行反映，以便及时给基层答复。去年在丹东市行的两次核算检查中受到了好评。
第五、及时转变思想观念，确保存款的稳定增长
去年，国家宏观调控力度的进一步加大，利率已降到历史最低点，并开征利息所得税，债券、股票的大量发行，投资多元化加剧，百姓存款意识减弱，消费意识明显增强。同业竞争更加激烈，加之经费吃紧、小额质押贷款规模限制等等，我行的储蓄工作是历年来最为艰苦的一年
。全行上下都及时转变观念，适应储蓄竞争的需要。
一是转变重大额、轻小额的思想。过去，人们抓存款热衷于大户，对零星的小额存款缺
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推荐第5篇：农行工作总结
一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。
回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。
主要抓了四个重要环节：
（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。
一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。
二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。
三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。
在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。
（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：
一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有3户企业被评为AAA级信用企业，占贷款565万元；有5户企业被评为AA级信用企业，占贷款141万元；有10户企业被评为AA级信用企业，占贷款4532万元；有3户企业被评为B级信用企业，占贷款895万元。为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作中，对B级以下企业坚决停止了贷款，对A级企业限制贷款，AA级企业在有条件下给予一定支持，促进了企业结构调整。
二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单质押贷款，全年累计投放小额质押贷款442万元，占增量贷款的比重为13.6％；年末小额质押贷款余额为2778万元。其次是支持发展一些高效益的优良客户，重点是符合市场经济发展并在社会上有一定影响的企业参加市行招标，并取得了市行的批准，全年发放中标贷款 590万元，达到了银企效益同增的效果。如前阳久大化纤厂中标项目贷款500万元，到年末已投放贷款460万元，为其签发银行承兑汇票300万元，已全部达到生产能力，企业运行正常，预计全年可增加产值1200万元，增加收益200万元。
三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作，在规模紧张的情况下，较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票98笔，累计余额达4586万元，到年末余额为1953万元,预计企业年增创利润可达860万元，银行累计吸收各项存款2180万元。如东港市五兴纺纱厂全年累计签发银行承兑汇票1015万元，银行累计吸收企业单位定期存款达770万元，月均存款达360万元。
(五)抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。
二、强化存款管理，增加资金总量
年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现“三超”，即超计划、超同期、超同业；市场增量份额要“保二争一”；内部管理要达到“三无”，即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响，“三超”计划没能全部实现，但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。
首先，抓好储蓄所长队伍建设。我们借鉴凤城市行的经验，制定了《储蓄所长竞聘上岗办法》，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将那些综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，真正将责、权、利落到实处。对当年实现亿元所的所长，每月的岗位补贴增加到100元；对当年净增加1000万元以上的储蓄所长，岗位补贴增加到80元；对当年净增加500万元的储蓄所长，岗位补贴为50元；对当年净增加300万元的储蓄所长，岗位补贴30元；对当年净增加200万元的储蓄所长，岗位补贴20元。以上岗位补贴，均在年末考核并一次性兑现。
其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。优质文明服务是一项长期的、无止境的话题。从表面上看，这项工作无法用量化指标去衡量和考核，但还是有标准的，这个标准就是“文明行业万元评活动”提出的“群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴”。我们从年初开始，就抓住这项工作不放松，从头抓起，从小事抓起。着重抓了微笑服务、环境卫生和统一着装、挂牌上岗问题。全行员工文明服务意识进一步增强，储户对农行员工服务满意率提高，基层单位涌现出一批优质文明服务典型。孤山储蓄所员工急储户之所急，想储户之所想，深受当地群众的信赖，每到春节，人们都喜欢换些新钱，对此这个储蓄所早有准备，虽然每天业务量达到500多笔，但不管怎么忙，只要储户有需要，员工们都会不怕麻烦均非常热情地给予兑换，有时没有新钱，大家就把成捆的钱打开，从中挑选几张满足储户的需要，储户们说：“农行为我们储户想得真周到。就凭这一点也得把钱存在农行。”
第
三、加大考核力度，调动了员工的积极性
四月份，我行出台了新的储蓄百分考核办法，将储蓄指标和各季度储蓄费用细算到储蓄所，科长亲自将考核兑现的钱送到基层，基层员工看到上给行动了真格的，抓存款的积极性调动起来了，主任、所长天天盯着日报表，分析原因制定对策，千方百计抓储蓄。合隆储蓄所为了不影响工作，所长李俊等人自愿放弃了会计持证上岗的考试，当天吸收存款8万元。龙王庙站前储蓄所， 在人员紧张的情况下，员工自发放弃了个人休息时间来上班，让所长张雪能腾出时间外出揽存。黎明储蓄所所长杨丽，自称是外勤所长，她让所里的同志在柜台内不要冷落顾客，守好阵地，自己在外面打先锋，全年就揽回存款近1000万元。
第
四、强化稽核监督工作，核算质量上了新台阶
储蓄余额的增长必须有高质量的核算做保证，杜绝经济案件的发生。去年，稽核人员由三人减少到两人，但储蓄稽核监督的工作还是得到不断强化，基层的34个储蓄网点分成两个片，每人一片，对基层进行不定期的检查辅导，每季度进行一次储蓄核算动态的分析，并将通报下发到基层各网点。对重点储蓄所的重点人员进行监控，注重对检查问题后的整改效果，能当场解决的就不推到明天，对当场解决不了的问题，及时向领导及上级行反映，以便及时给基层答复。去年在丹东市行的两次核算检查中受到了好评。
第
五、及时转变思想观念，确保存款的稳定增长
去年，国家宏观调控力度的进一步加大，利率已降到历史最低点，并开征利息所得税，债券、股票的大量发行，投资多元化加剧，百姓存款意识减弱，消费意识明显增强。同业竞争更加激烈，加之经费吃紧、小额质押贷款规模限制等等，我行的储蓄工作是历年来最为艰苦的一年 。全行上下都及时转变观念，适应储蓄竞争的需要。
一是转变重大额、轻小额的思想。过去，人们抓存款热衷于大户，对零星的小额存款缺
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推荐第6篇：农行工作总结
2016年度农行工作总结
一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住\"五个重点\"，圆满地完成了主要经营任务，实现利息收入xxx万元；储蓄存款增长率达到xxx％；对公存款增长率实现xxx％；外币存款额达到xxx万元，比计划多xxx万元；存贷增量比例xxx％；费用xxx万元；帐面亏损xxx万元；实际亏损xxx万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率xxx%，仅比计划差xxx个百分点；新放贷款正常率达到xxx%；以资抵债处置率为xxx%，超额完成xxx个百分点；偿还借款xxx万元；非利息收入增长率为xxx%，较计划差xxx个百分点；信用卡消费额完成xxx万元，超额xxx万元；国际结算业务额达到xxx万元；超额xxx万元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。一年来，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。
（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下措施。一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息xxx万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息xxx万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息xxx万元。三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
（三）抓好清分和盘活工作。根据省行信贷资产清分工作电视电话会议精神,我们成立了清分工作领导小组，狠抓清分工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。今年的盘活任务比往年轻，我们实实在在的收回。
（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作，为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作中，对xxx级以下企业坚决停止了贷款，对xxx级企业限制贷款，xxx级企业在有条件下给予一定支持，促进了企业结构调整。二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单质押贷款，全年累计投放小额质押贷款xxx万元，占增量贷款的比重为xxx％；年末小额质押贷款余额为xxx万元。三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作，在规模紧张的情况下，较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票xxx笔，累计余额达xxx万元，到年末余额为xxx万元,预计企业年增创利润可达xxx万元，银行累计吸收各项存款xxx万元。
(五)抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。
二、强化存款管理，增加资金总量
年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现\"三超\"，即超计划、超同期、超同业；市场增量份额要\"保二争一\"；内部管理要达到\"三无\"，即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响，\"三超\"计划没能全部实现，但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。
首先，抓好储蓄所长队伍建设。我们制定了《储蓄所长竞聘上岗办法》，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，真正将责、权、利落到实处。
其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。优质文明服务是一项长期的、无止境的话题。从表面上看，这项工作无法用量化指标去衡量和考核，但还是有标准的，这个标准就是\"文明行业万元评活动\"提出的\"群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴\"。我们从年初开始，就抓住这项工作不放松，从头抓起，从小事抓起。着重抓了微笑服务、环境卫生和统一着装、挂牌上岗问题。全行员工文明服务意识进一步增强，储户对农行员工服务满意率提高，基层单位涌现出一批优质文明服务典型。
第三、加大考核力度，调动了员工的积极性.我行出台了新的储蓄百分考核办法，将储蓄指标和各季度储蓄费用细算到储蓄所，分析原因制定对策，千方百计抓储蓄。
第四、强化稽核监督工作，核算质量上了新台阶.储蓄余额的增长必须有高质量的核算做保证，杜绝经济案件的发生。去年，稽核人员由三人减少到两人，但储蓄稽核监督的工作还是得到不断强化，基层的个储蓄网点分成两个片，每人一片，对基层进行不定期的检查辅导，每季度进行一次储蓄核算动态的分析，并将通报下发到基层各网点。对重点储蓄所的重点人员进行监控，注重对检查问题后的整改效果。 第
五、及时转变思想观念，确保存款的稳定增长.去年，国家宏观调控力度的进一步加大，利率已降到历史最低点，并开征利息所得税，债券、股票的大量发行，投资多元化加剧，百姓存款意识减弱，消费（2016年信息化年终工作总结）意识明显增强。同业竞争更加激烈，加之经费吃紧、小额质押贷款规模限制等等，我行的储蓄工作是历年来最为艰苦的一年。全行上下都及时转变观念，适应储蓄竞争的需要。一是转变重大额、轻小额的思想。二是转变了重定期、轻活期的思想。三是转变坐家中，等客来思想。
三、强化财务管理，严格控制支出。
上级行对费用管理实行\"压缩总量、分块管理；以收定支、额率控制；预算实拨、报帐核算；设立帐户、年终清算\"的管理办法。费用总量压缩了xxx%，发展费用和专项费用又按率掌握，多收多支，不收不支，统一控制，按期报帐核算。市支行不仅从总量上大大削减，在支配的权限上也受到严格的控制，划拨给我行的费用还不够全员工资和医疗费用。在这种艰难的情况下，我行的态度很明确，就是既要保工资，又要求发展。出路只有一条，就是精打细算，先算后花；强化管理，严格支出。全行员工能够正确理解，积极支持，牢固树立过紧日子的思想，发扬艰苦奋斗的精神，克服困难，共度难关。圆满地完成了市分行下达的各项财务指标。
一是改变传统费用管理模式，严格费用开支。2016年度农行工作总结2016年度农行工作总结。针对以往我行费用管理的实际，根据上级行有关费用管理要求，我行从年初开始，改变了过去由基层直接列支费用，限额控制的管理办法，实拨费用给基层，按月报帐，有效地控制了费用超支现象，亦规范了报销凭证出现的种种问题。为了强化费用管理，我们还根据实际制定了《财务开支管理办法》，明确审批手续，坚持财务开支\"一支笔\"制度和集体审批制度，加强机关费用开支、车辆油料、车辆维修理管理，并要求有关行政用品实行零库存。通过一系列措施和手段，费用管理得到加强，完成了市行的费用控制计划。
二是认真制定考核办法，搞好经营目标的考核兑现。年初，我们根据《经营目标责任制考核办法》，对下达基层的八项经营考核指标进行了考核兑现。按季对各营业单位的指标完成情况进行考核打分，兑现本季工资，有效地调动了员工积极性，为我行完成市分行下达的各项经营指标起到了积极的作用。
四、强化业务开拓，增加非息收入。开拓新业务，增加中间业务收入比重，是商业银行新的效益增长点，也是我们摆脱目前经营困境的重要出路。在这项工作中，我们坚持\"清理、规范、发展\"六字方针。
（一）抓清理，即继续清理信用卡错乱帐和透支，对信用卡透支实行新老划段，按透支性质划分清收责任制，限期清回透支或落实债务。年初，我行加大透支清理力度，对持卡人透支一经发现，马上催收，虽然发生多笔透支，但到年底所有新生透支全部收回。
（二）抓规范，即规范信用卡的各项管理制度和程序，提高服务质量，扩大服务范围、方便客户结算，增加用户和特约商号，增加信用卡的发卡量和存款额，到年底，信用卡存款余额达xxx万元，全年信用卡消费金额达xxx万元。
（三）抓发展，即发展新的中间业务，目前主要是代保险业务、养路费征收等。
1.狠抓代保险业务。这项工作不仅可以增加我行的非业务收入，也为我行开展其他中间业务奠定了基础。首先是加强信贷企业的保险工作。凡是在农行贷款的企业参加保险，必须由农行全面代理保险。从而既保证了信贷资金安全，又促进了保险工作的开展。第二是加强代理业务培训，提高代理人员水平。第三是开辟保费保源，扩大代理保险的覆盖面，开办了人寿养老保险、学生平安保险等险种，并且开展了人寿保险公司续期保费的代理工作，共收取保费xxx万元。
2.其他代理工作。一是代收交通征稽费。二是代收工商管理费。三是代理发放工资。四是代理技术监督局收费。
五、强化制度建设，依法从严治行。
去年这方面工作的重点是贯彻执行中国农业银行制定的\"四法一则\"和中国人民银行制定的《金融违法行为处罚办法》，维护农行信誉。各处所都组织全体员工认真学习，对照自身的行为，查找漏洞。一是抓住焦点，打出重拳，解决职工最关注的问题。有重点地抓了公款安装、使用电话和移动通讯工具的清理、非业务用车的清理。二是强化廉政建设。坚决执行中纪委的有关规定，重点是坚决杜绝和制止奢侈浪费。三是强化安全保卫工作。各部门、各处所能够认真履行安全保卫工作的有关规定，重点做好枪、库、钱、证的管理，保卫部门加强日常检查，强化安全保卫设施和保卫专业人员的管理，将事故消灭在萌芽中。全年无任何重大案件发生，综合治理工作得到政府部门的肯定。
六、强化党的建设，发挥先锋作用。
（一）加强党的组织建设。一是抓支部班子建设。根据总省行党委提出的把支部建在基层处所的精神，去年我行把能够成立党支部的处所都有建立了党的基层组织。二是抓好入党积极分子和发展对象队伍建设。
（二）加强思想政治工作和精神文明建设。
七、加强队伍建设，增强企业合力
员工队伍素质的高低，企业合力的强弱，是在激烈的金融竞争中能否致胜的关键因素。一年来，我行从加强职工培训、关心职工生活入手，全面提高职工队伍素质，增强企业合力，为全行经营工作提供原动力。
（一）大兴学习之风，全行上下把学习文化、学习科学技术、学习新业务技能摆到重要议程。一是聘请大专院校教授和有关专家给\"充电\"和\"输血\"。支行领导班子、机关中层干部、基层信贷员等共有xxx多人参加了培训班的学习。二是采取有力措施，促使员工奋发自学。
（二）关心职工生活，调动职工积极性。一是为全辖职工做工作服。去年虽然我行经费紧张，但行里千方百计筹措了一笔资金，为全行员工每人做了一套西装。二是加强基层\"五小\"建设，解除职工的后顾之忧。全辖除城镇的几个营业机构外，其余基层单位均建立了职工小食堂。
总之，我们胜利地度过了不平静的一年，全行的两个文明建设取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在今后的工作中发扬成绩，克服不足，在新的一年里取得更大的成绩。
2016年度农行工作总结
在农行为期九周的实习已接近尾声了，实习期间单位的领导和同事给与我很多的帮助和教导。他们以长辈，朋友的情谊真诚热情的关护着我，教导我如何做一名合格的农行人，何如更好地与他人沟通和合作等等。
从表面上看我实习的工作主要是抄写合同、填录制贷记卡申请表、复印资料、整理档案等这些没有创造性的工作，是学不到什么实质性的东西的。我也觉得若是说具体学到什么专业的知识是很少的，但是就此否定在农行实习工作的意义和作用是存在偏见和不理性的。
由于单位领导的安排，我和其他几个实习生共6人主要在个人信贷部和个人金融部实习工作。实习的第一周我们都带着好奇和探究的心理去揣度农行，对农行的一切事物都感到新鲜有趣。这周我们主要的工作是抄写合同，这似乎是一件很简单容易的活儿，无需太着意。而正是这种放松的思想致使抄写合同时屡屡出错：资料填错格、文字数字错填漏填、协议条款印签印盖不清晰等等。而合同的严谨和法律性决定了任何的错漏和纂改都是不允许的，补救的方法只有重新写过，之前的工作也就白费了。
从抄写合同一事中我认识到农行的工作是严谨认真的，不管做什么事情都要时刻全身心的投入，不可有丝毫的松懈懒惰马虎，一时的不注意都可能带来难以弥补的错误。所以在下来的实习工作中，我时刻以严肃认真、谨慎小心的态度去要求和约束自己，不放过每个细节。不懂的及时问，有错误立马改正，最大程度上减少错误。
农行的工作虽然是严肃紧张的，但同事间的友好和谐相处使得办公室到处洋溢着活泼轻松的气氛。繁杂琐屑的工作并不能压垮同事们，相反他们以娴熟的专业技能轻松的给予还击和解决。2016年度农行工作总结
之前我不曾有过任何形式的推销经验，所以刚开始时有些紧张和无措。推销的第一天，农行的同事\"师傅\"亲自带我去商铺现场教我怎么向客户宣传和推销，还教我一些推销时的方法和技巧以及应该避免的一些东西等等。
在推销时，\"师傅\"告诉我推销也是一种技术，我们追求的不仅仅是销售电话机这么简单，我们销售的更是一种服务和信誉。推销的产品要确实能起到方便客户，为客户带来实惠的作用。如果你今天推销的产品不是客户所需要甚至损害客户利益的话，明天客户就不会再和你合作，你的客源就会越来越少，推销市场也会越来越小。一味的\"死缠烂打\"却不讲究技巧的推销方式是最要不得的，要尽量避免使用。 \"师傅\"的告诫对我之后的宣传推销的行为有很大的影响。在向客户推介电话机时我时刻以客户的利益出发，真实诚恳的解答客户的问题和顾虑。不忽悠，不欺骗，不模糊和夸大电话机的功能作用，我觉得只有这样才能赢得客户的信赖，树立农行的良好形象，建立自己的良好信誉。
在推销的过程中，我逐渐的认识到推销语言和方式对最终结果的巨大影响。之前在宣传时我嫌随时带着电话机很麻烦就只带了宣传资料，而另外一名实习生也是我的同学就会每次都带上电话机。这样的结果是虽然我们在相同的时间和相同的市场做相同的工作，但是他的绩效每次都要比我高出很多，这引起了我的注意。我开始向他学习，宣传时带上电话机。再推销时我发现客户对现实样板的产品确实更感兴趣，它比我之前靠口头和宣传资料宣传的效果要得多。这可能是样品给客户的感觉更直观更真实吧。一个样板抵得上百语千言，带上样板机对我之后的推销工作帮助很大。还有在推销产品时推介的用语要尽量的简洁明了，如果能带上一些专业用语就更好了，这样做的话客户比较容易理解和相信。
在推销时我清晰的体会到细节的重要性。有几次单位的领导没有提前跟目标市场的物业负责人联系，导致我们进不了市场，只好无功而返，白费气力。在宣传资料上也存在诸多错漏：平时和活动期间的收费标准没有印制或者印制不清晰、申请表新旧不统
一、协议条款模糊、文字不清晰等等。这些都对宣传推销电话机起到负面的作用。这让我明白了要取得理想的宣传推销效果不能只是一味的投入人力、物力、财力这么简单，重要的还要做好细节这一关。\"细节决定成败\"并非只是一句虚夸话。
由于实习时间和实习部门业务的限制，我们学到专业的知识很少，不能实现我来农行时定下的\"全面认识和学习农行的业务知识，了解农行整体的运营体系\"的目标。但是在农行的实习工作中我学到了很多为人处事的道理和技巧，这对我今后的学习和工作都会有很大的帮助。
最后，我要感谢农行给我的这一次实习机会，感谢单位的领导和同事对我的无私告诫和指导。从你们身上我确实学到了很多书本上没有的道理和知识。明白了怎样去更好的做人做事。这些都是你们给我的珍贵礼物，我会永远珍藏的。
我相信农行有你们这么优秀的集体，农行的明天定会更精彩更辉煌!
2016年度农行工作总结
多年来，我行党总支高度重视行风建设，始终把行风建设工作摆上重要议事日程，坚持\"两手抓，两手硬\"，认真贯彻落实县政府纠风办的工作部署，加强领导，精心组织，认真查摆问题，扎实整改，不断提升，推进民主评议行风工作迈上新台阶。现将我行20xx年民主评议行风工作开展情况汇报如下：
一、基本情况
我行下设综合管理部、客户部、运营财会部、风险管理部四个职能部门；所辖营业部、新大路分理处、东大路分理处三个营业网点；全行员工62人。今年以来，我行在县委、县政府及有关部门、广大客户的大力支持下，各项业务保持持续健康快速发展，主要业务经营指标持续向好，发展基础更加扎实。截至10月末，我行本外币各项存款余额98930万元，比年初增加8077万元；各项贷款余额50084万元，比年初减少4457万元；不良贷款余额1807万元，占比3.61%。
在业务经营持续发展的同时，内控管理和精神文明建设成果丰硕。我行先后荣获县委县政府颁发的20xx年度综治和平安建设先进集体，20xx年度金融机构支持明溪经济发展二等奖，市分行20xx年\"文明服务先进支行\"等称号，支行营业部荣获\"20xx年度福建省银行业文明规范服务示范单位\"称号，支行东大路分理处荣获第七届市级文明示范点，20xx年民主评议行风工作排名全县第一名。全行未发生经济、刑事案件和重大责任事故，呈现平安稳定、风正气顺、人和业兴的良好格局。
二、主要工作情况
（一）健全民评工作机制，狠抓责任落实
1.加强组织领导，扎实部署推进
今年以来，我行党总支始终把行风建设作为重要工作之一，坚持把抓行风建设与抓业务经营紧密结合，先后召开三次党总支会，专题研究民主评议政风行风工作，统筹安排，狠抓落实。一是巩固民评工作成果。20xx年，明溪农行民主评议行风工作在全县48个参评单位中荣获第一名。为继续保持民评工作良好势头，我行及时总结经验，明确优势、查找不足，研究下阶段突破方向，对20xx年民评工作提出新要求。二是成立民评工作领导小组。成立以行长为组长、纪检委员任副组长、各网点各部室负责人为成员的领导小组，建立健全民主评议行风工作领导机制，在全行形成行党总支统一领导，\"一把手\"亲自抓、分管领导具体抓、相关部门协调抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系。三是认真制定民评工作实施方案。根据XX县政府民主评议政风行风工作实施方案精神，我行结合本行实际，制定下发了《明溪农行开展20xx年度民主评议行风工作实施方案》，对全年的民主评议行风工作进行部署。四是及时动员部署。我行于6月17日召开全行20xx年民主评议行风工作动员会，对20xx年的民评工作提出明确的工作要求，要求全行以加强行风建设为目标，以群众满意为标准，加强行业职业道德建设，不断提高服务水平，树立和保持农业银行良好的社会形象，促进我行\"三个文明\"建设协调发展。五是营造良好氛围。我行及时向当地纠风办提供本单位基本情况、资料文件和工作动态，确保各项资料在时限范围内保质保量完成。同时，通过下发民评工作实施方案、组织领导机构设置情况以及各类民评工作检查通报、信息简报等，使全体员工了解工作开展动态，激发员工的主动参与意识。
2.主动查找不足，广泛征求意见
为更好地了解工作中存在的问题和不足，我行积极采取多种形式征求意见和建议。一是发送征求意见表。我行通过政务网、座谈会等形式向监管部门、重点客户和政府相关部门发出征求意见表，广泛征求社会、群众意见，努力改善金融服务。二是认真落实问题整改。开展\"走百家企业访千家客户\"活动，着力解决员工中存在的\"等客上门多、主动问需少\"等方面突出问题；落实领导班子\"四下基层\"制度，积极走访政府部门、企事业单位、客户，与员工交心谈心，共征集意见建议16条，并针对问题制定整改方案，为企业和客户解决实际问题，进一步密切银企、银客关系。三是通过定期不定期组织相关人员每月进行一次标准化服务调阅监控录像检查，并将检查结果及时进行通报，从而推进全行规范化服务水平迈上新台阶。四是开展员工行为排查。我行在组织开展的员工行为排查活动中，将员工是否存在侵害群众和企业利益现象作为排查的一项重要内容，督促员工履行岗位职责，合规操作。
3.进行选题评议，增强客户服务能力
今年，我行根据《中国农业银行福建省分行20xx年民主评议行风工作选题评议实施方案》精神，主动邀请民评督导组对我行的选题进行指导，并结合全行实际，制定下发了《中国农业银行明溪支行20xx年民主评议行风工作选题评议实施方案》，确定选题评议的议题为\"加强营业网点建设，提升网点服务品质\"。一是认真组织，深入学习。我行成立民评选题工作领导小组，要求全行深刻领会选题评议工作有关文件和会议精神，确保每一个网点、每一位员工都明确内容和重点工作，尤其是认真把握和严格执行省分行《关于印发〈中国农业银行福建省分行营业网点\"两个标准\"考核办法（试行）〉的通知》和《关于印发〈中国农业银行福建省分行20xx年度网点服务品质提升实施方案〉的通知》等规定的具体内容。二是及时公示，接受监督。通过公开服务承诺、公布服务流程、制定投诉机制等方式广泛宣传我行业务范围和工作职能，接受人民群众的监督，并确定专人负责举报投诉管理和处置工作。三是多措并举，增加客户服务能力。坚持开展业务知识培训，举行业务技能测试，认真开展文明服务标准提升活动，坚持开展\"周明星\"\"月明星\"和网点文明优质服务\"流动红旗\"评比，强化规范着装、\"双手递物\"和\"三姿五声\"等礼仪训练；经常性开展金融消费者教育，先后举办反假币、反洗钱知识宣传、金融消费者权益保护宣传等活动，提高客户维权意识和金融知识水平；制定\"赢在大堂，胜在网点\"转型项目实施计划，促进了网点在标准服务、营销能力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。
（二）提升服务能力，致力打造\"农行梦\"
我行强势推进服务品质提升工程，助力打造\"明溪农行全面建设成为现代最佳主流商业银行\"的\"明溪农行梦\"，具体涵盖两大梦想，即：\"员工梦\"，让员工与农行共创价值、共享幸福、共同成长；\"网点梦\"，建设一流服务、一流管理、一流业绩的营业网点。
1.打造学习型银行，提升员工素质。
第一，强化领导班子素质提升。坚持党总支班子每周例会、中心组定期学习等制度，不断提高领导班子的综合素养，坚定理想信念，加强党性锻炼，遵守政治纪律，贯彻落实党的路线方针政策和上级行党委指示要求，结合本行实际创造性地开展工作。第二，强化员工能力培养。推行部室、网点定期工作例会制度和全员集中学习制度，明确集中学习内容；坚持季度业务经营分析会，进行新业务、新产品介绍或业务经验交流，相互借鉴、取长补短；通过农行网络教育平台，开展《学习贯彻党的xx大精神知识》竞赛、《企业文化知识》测试等；突出运营队伍、客户经理、大堂经理、风险经理等专业队伍建设，部署开展柜员\"三基本\"学习培训，定期选派员工参加市分行举办的对公客户经理、个人客户经理、大堂经理培训班、柜台业务技能大比武以及对公客户经理、个人客户经理知识竞赛等形式，引导全行争先创优培养锻炼青年员工和业务骨干。第三，统筹推进各项活动。认真开展道德讲堂建设。我行按照\"每月一讲\"和\"唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥\"五个环节开展道德讲堂，全行共有300余人次参加。大力推进文明餐桌行动。我行进行餐厅氛围营造，张贴文明用餐宣传标语和文明餐桌公约，时刻提醒员工注意自己的行为，倡导用餐时不剩饭，不剩菜，不抽烟、不大声喧哗，文明有礼。组织\"四讲一树\"活动。在营业窗口开展以\"讲安全、讲效率、讲诚信、讲服务、树形象\"为内容的\"四讲一树\"活动，员工通过参与实践体味诚信处事、道德为人的真正内涵，做到换位思考，一心一意为客户着想和服务，使客户愿意选择农行合作，共谋发展。
2.规范网点建设，提升服务品牌
我行党总支把推进全行营业网点转型工作列为一项战略性工程，集中人力物力，从\"硬转型\"和\"软转型\"两大方面入手，强势推进转型工作。
\"硬转型\"方面，我行不断完善硬件建设，让营业环境美起来。全行3个网点均完成\"硬\"转型，对营业网点的内外标识、设施设备、功能区域等硬件进行装修装饰、升级改造，提升\"硬实力\"，打造了农行特色品牌。
\"软转型\"方面，规范礼仪行为，让服务态度好起来。2016年度农行工作总结工作总结。今年，我行在全行开展\"深化服务质量年\"活动。一是坚持从细微处抓起，以每天晨会为抓手，对上一天的服务情况进行点评，对存在的问题提出整改措施；开展包括仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、电话礼仪等服务礼仪培训，推行柜员\"七步\"服务，即站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。二是制定\"赢在大堂，胜在网点\"转型项目实施计划，今年将全面完成三个网点推广，促进了网点在标准服务、营销能力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。
3.组织明察暗访，强化监督检查。
为提高规范化服务水平，推动民主评议行风工作的深入开展，我行重内管、强服务、勤检查、夯基础，坚持从保障上强化，建立健全暗访检查工作机制，在全行范围内深入开展营业网点规范化服务大检查。通过聘请神秘人、行风监督员、纠风办人员，系统内同行及运用联网视频监控系统等方式，对全行各网点按季开展明察暗访，检查面达100%。检查采取\"两结合\"方式，即明查与暗访相结合；现场检查与调阅录像非现场检查相结合，重点检查营业网点的营业环境、柜员服务仪态、服务质量、劳动纪律、晨会夕会等方面内容。据统计，至10月未省行神秘人检查1次；市分行文优检查3次；县支行文优检查10次。为提升检查督导实效性，我行将检查情况及时下发通报，表扬先进，鞭策后进，促进服务质量提升。
4.完善投诉机制，实施消费者保护。
在使用农行全国统一服务热线95599的同时，我们在各营业网点都设立了意见簿，公布了县支行的投诉电话。接到客户投诉，我们都及时妥善处理，对被投诉的员工视情节轻重进行批评教育等，并向客户赔礼道歉，得到了客户的认可。
（三）勇担社会责任，助力地方经济
1.积极争取，有序投放，助力县域实体经济。一是及时做好存量优质法人客户续贷工作。我行1-9月共办理了百事达、南方制药等法人存量客户收回再贷19笔，共计6360万元。二是持续给予小微企业等实体经济及个私业主、农村种养殖大户信贷支持。1-9月我行以个人助业贷款、农村生产经营贷款的方式为圣恒食品、典雅化工等40户小微企业主、个私业主、农村种养大户等办理助业贷款及农村个人生产经营贷款5720万元。三是积极争取信贷规模，支持主流业务、主流客户信贷投放。1-9月积极营销发放住房一手房按揭贷款、商业用房按揭贷款21笔共864万元。四是上下联动、多方沟通，做好有国企背景的XX县公路港项目已批固贷的发放工作，累计放贷1490万元，实现我行固定资产贷款零的突破。
2.支持当地公益事业。
在抓好业务经营工作的同时，我行始终热心支持和参加地方及社区各项社会公益事业，作为强化行风建设的一项重要内容。我行与城西村开展共建活动，并积极开展文明劝导、车辆秩序维护、沿街卫生打扫、定期组织青年志愿者积极开展反洗钱、识别假币、金融知识、诚信教育等志愿服务活动，推动文明共建活动的开展。
（四）开展专项治理，规范员工行为
根据省、市分行部署，我行结合实际，认真研究，精心组织，合理部署，在全行陆续开展了以信贷防假打假;员工参与民间借贷、经商办企业、与客户非正常资金往来;临柜业务操作风险;防诈骗;印章管理;员工行为;20xx年以来新发生不良贷款;信用卡违规套现等为主要内容的八项专项治理活动。和对全行员工非按揭贷款、全行员工持有的因私护照和港澳通行证、外包业务、用工行为和用工管理情况、闲置固定资产尤其是营业场所出租出借情况等五项清理活动。活动通过各业务部门、业务条线尽职检查、员工行为排查以及对外走访等手段，坚持\"统一领导、分工负责，突出重点、条线推进\"原则，对重点领域和关键部位进行重点自查自纠。同时，切实落实督导工作，督促被查单位提出措施、做好整改，确保各项专项治理活动取得实效。通过活动的开展，进一步强化了干部员工廉洁从业意识，规范权力运行，加强了员工行为管理，健全完善了廉政风险防控机制。
（五）深化作风建设，强化廉洁自律
作风如何，对党风行风乃至对全行干部员工队伍士气具有重要影响。一是认真落实改进工作作风规定。我行结合中央八项规定、上级行关于改进工作作风的有关规定，制定下发了《关于改进工作作风的实施办法》，进一步细化了县支行领导干部工作作风的标准，做到每项内容有有明确要求，每项工作都有量化标准。同时，我行把贯彻落实中央八项规定和上级行关于改进工作作风的规定，作为监督检查的重要内容之一。二是建立健全\"三项制度\"。为进一步改善机关的行风建设工作，我行抓住矛盾的焦点，突出抓好县支行本部的执行力建设。建立限时办结制度。我行明确规定限时办结的范围、时限、流程、督办、考核与监督，促使各部门主动作为，强化执行，不再推诿扯皮、当简单的\"传话筒\"。建立督查督办制度。在不定期抽查各部门限时办结情况的同时，制定了工作落实督查督办制度，反馈支行领导部署或交办的事项落实情况。建立严格问责制度。对多次领导部署或交办的相关工作落实不到位、执行不力、影响全行大局的责任人和部门负责人进行问责，并给予警示。三是开展领导干部多维度监督。组织开展对县级支行高管人员问卷调查，及时了解掌握情况，促进高管人员进一步密切联系群众，不断改进工作作风，提升自我约束的能力。
虽然我们在政风行风建设方面取得了较大进步，但也还存在一些不足之处，如：有些网点服务设施的舒适和方便程度、服务的规范化等方面还有待改进。行风建设是一项长期而艰巨的系统工程，今后，我行将继续贯彻从严治行的方针，进一步完善行风建设的工作机制，促进行风建设取得更好成绩。
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2010年度，我始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七届四中、五中全会精神，积极贯彻执行党的基本路线、方针、政策，遵纪守法，爱岗敬业，勇于奉献。
一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我能认真学习与金融相关的法律、法规，学习农业银行各项规章制度，潜心钻研业务，熟练掌握业务操作规程，严格要求自己，勤学苦练，扎实努力工作。在工作中，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中不能有一丝的马虎和放松。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
一年的辛苦换来硕果累累的收获。新的一年，我将以更加饱满的精神状态来迎接新的挑战，更加努力学习，更加努力工作，争取更好的成绩。
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农行工作总结
农行工作总结2007-12-07 18:14:45第1文秘网第1公文网农行工作总结农行工作总结(2)农行工作总结
农行一九九九年工作总结
一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到％；对公存款增长率实现％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。
评价指标也完成得很好：无息资产占用率15，仅比计划差个百分点；新放贷款正常率达到100；以资抵债处置率为23，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。
回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。主要抓了四个重要环节：
（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级
行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40与包所的收息任务挂钩，60与全行主要经营任务挂钩。
二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业
利息220万元。
三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落
到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。
在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。
（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。
我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作： 一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有3户企业被评为AAA级信用企业，占贷款565万元；有5户企业被评为AA级信用企业，占贷款141万元；有10户企业被评为AA级信用企业，占贷款4532万元；有3户企业被评为B级信用企业，占贷款895万元。为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作
农行工作总结
推荐第9篇：农行员工竞聘运营主管竞聘稿
竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同事们，大家晚上好：
今天我满怀激情，怀揣梦想，积极参与我行城郊分理处运营主管竞聘演讲，我不敢奢求什么，只想用我诚恳的演讲，明朗的工作思路，坚如磐石的工作信心让大家认识我，支持我，同时我也感谢上级领导通过公开，平等，竞争，择优的方式为我们搭建了一个锻炼参与的平台，给予了我们晋升提拔的机会，在此我愿意接受领导和大家对我的考验与挑选。
入行三年来,通过兢兢业业的工作,取得了一些成绩，然而这一系列成绩的取得只属于过去，这点成绩的取得，虽然与我对工作丝毫不敢懈怠、任劳任怨分不开，但更多的是农行这片沃土培养和锻炼了我。在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。在业务上，我取得了巨大的收获。 对待工作，我很认真，也很敬业，每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他们，最终也得到了客户的理解和尊重。
会计主管是一个业务性强、责任心强、原则性强的“三强”岗位，这必然要求从事该岗位的人员具有良好的业务素质和优秀的人格修养。然而就我自身而言，竞聘这一岗位我具有以下四方面优势：
一是具有扎实的理论知识。参加工作以来，始终坚持在学习中工作，在工作中学习，立足本职，勤奋钻研，不断丰富自我，完善自我，提高自我，使我的理论水平有了较大的提高。在进入农行后，我在行里组织的理论考试中均取得较满意的成绩。通过不断的学习实践，我逐步由一名懵懂新手成长为一名业务素质过硬的能手。
二是具有较强的工作能力。我在日常工作中脚踏实地，勤勤恳恳，诚实待人，赢得了客户的一致好评，经过这几年在学习工作中的锻炼和领导的培养，自己的组织协调能力、分析判断能力、社会交往能力都有了较大提高。调至营业部以来，又加强了对会计业务的学习，熟练掌握了日常运作的各项会计业务，工作能力得到了领导和同事的肯定。
三是具有强烈的事业心，进取心和主人翁意识。我深深感到会计工作对合规发展的重要作用，也深深体会到责任重大。我始终有干好工作的坚定信念，这也促使我更加热爱会计工作，具有强烈的主人翁责任感，兢兢业业，一丝不苟的做好每项工作。
四是我年富力强，精力旺盛，有热情，有拼劲而且非常有耐心。会计工作细琐而繁重，我的年龄优势和耐心的性格为我提供了保障。我的接受能力强，对新业务比较敏感，能够创造性地开展工作，进入角色迅速，并且有信心，有决心，也有能力圆满完成上级领导分配的
各项工作任务。我参加工作以来一直处于业务一线，各项工作使我积累了较为丰富的工作经验，也符合我行业务向综合化发展的需要。
今天，我勇敢的站到了演讲台上，恳请领导和同事们给我投下信任的一票。给我一点阳光，我将折射更多光芒。如果我有幸被行领导和同事们认可而被聘任，我将以饱满的热情，端正的态度来对待这份来之不易的工作，我爱这份工作，因为它将给我提供一个展现自我的平台，一个体现人生价值的机会；我能干好这份工作，因为我是一个懂学习和善于学习的人，我相信，只要多付出，多思考，多钻研，在新的岗位上我一定能干出新的成绩。昨天已过去，未来还不确定，唯有把握的是今天，请领导们给我一次展现自我的机会，我将继续发扬严谨、仔细、肯于吃苦奉献的精神，以优质高效的工作业绩来回报我行。
市场竞争，百舸争流，时不我待。让我们携起手来，共同为农行盐池支行的发展贡献自己的青春和才智！ 我的演讲结束了，谢谢大家！
推荐第10篇：农行财务工作总结
农行财务工作总结范例
导语：农行财务工作需要认真负责，做好总结工作，查漏补缺。下面是小编收集的农行财务工作总结范例，欢迎阅读、
农行财务工作总结范例
（一）
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做好工作计划，要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
农行财务工作总结范例
（二）
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。“我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
[农行财务工作总结范例]
第11篇：某农行工作总结
今年以来，我行在新一届党委班子的领导下认真学习党的十六届五中全会精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以开展先进性教育活动为动力，狠抓省、市分行各项工作会议和各项工作措施的贯彻落实，坚持把“上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益”作为发展硬道理，认真按照“存款要上新台阶、清收管理要有新突破，经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”的重点工作要求，通过全行上下共同努力全面超额完成了各项工作任务。
一、经营目标圆满实现赶超步伐明显加快
（一）各项存款稳定增长，增幅增量再创新高。截止12月末，全行各项存款余额达-万元，比年初净增-万元，同比多增-万元，增长—%，完成省分行下达全年必保计划39000万元的-%、力争计划43000万元的—%。人均、点均存款达到—万元、—万元，同比分别提高—万元和—万元。存款增量、存量市场份额分别为—%，、— %，较年初增长—个百分点和—个百分点，增幅高于全省平均水平-个百分点，连续多年稳居当地“四行(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)一社”之首，再次实现了增幅超同期、增量超历史，市场占有份额超同业的良好格局。其中：储蓄存款余额—万元,较年初净增-万元，同比多增-万元，增长-%，对存款增量贡献率达到-%；银行卡发卡量达到-张，较年初增加-张，卡存款余额达到-万元，较年初增加-万元，同比多增-万元，增长-%，完成省分行下达卡存款增量计划8000万元的-%。
（二）贷款投放重点突出，结构质量明显提高。全行累计投放各项贷款-万元,同比少放-万元。累收-万元，同比多收-万元。各项贷款余额122363万元，比年初下降891万元。其中正常贷款-万元，较年初增加-万元，关注类贷款-万元，比年初增加-万元，分别增长-%和-%。新增贷款主要投向重点类和自主类贷款。其中：重点类贷款余额41000万元，比年初增加2000万元；引导类贷款余额8056万元，比年初增加19万元；自主类贷款余额27960万元，比年初下降1323万元；扶贫贷款余额44874万元，比年初下降1170万元。各类常规业务贷款余额64266万元，较年初增加494万元，各类专项业务贷款余额58097万元，较年初下降1385万元，常规业务贷款余额超过专项业务贷款余额6169万元，占总贷款的52.52%。从贷款整体结构分析，总量增幅不大，但质量进一步提高。
（三）财务收支双线增长，经营利润同比看好。12月末，全行实现财务净收入-万元，同比增收-万元，增长-%。完成省分行下达全年计划800万元的-%。其中利息收入-万元，同比增收-万元，增长-%；金融机构往来收入-万元，同比增收-万元，增长-%；各项支出-万元，同比多支-万元，其中利息支出-万元，同比多支-万元，金融机构往来利息支出-万元,同比多支-万元；费用支出-万元，同比多支-万元。收支轧差，实现经营利润万元，同比增盈-万元，完成省分行下达年度计划800万元的-%。人均、点均创利-万元和-万元，同比分别提高个-百分点和-个百分点。
（四）不良贷款实现“双降”，资产质量进一步优化。12月底，全行五级分类不良贷款余额—万元，较年初下降—万元，占比较年初下降—个百分点, 完成省分行下达全年下降计划—万元的—%。其中：次级类贷款下降—万元，可疑类贷款下降—万元，损失类贷款下降—万元。四级分类不良贷款余额—万元，占比—%，较年初下降—万元，占比下降—个百分点。清收不良贷款本息—万元，完成省分行计划3600万元的—%；“散小差”贷款退出（撤据销户）—户、本金—万元，同比多退—户—万元，完成全年退出计划80000户10000万元的—%和—%。
（五）中间业务快速增长，收入占比明显提高。全行共开办委托、代理、代结算等8大类15种中间业务，实现收入—万元，同比增收—万元，增长%，完成省分行下达全年计划-万元的-%，占全行各项收入的-%，同比提高-个百分点。其中：银行卡手续费收入-万元，同比增收-万元，占中间业务收入的-%，同比提高-个百分点，完成省分行下达银行卡手续费收入计划180万元的-%。代办各类保险实现保费手续费收入-万元，同比增收-万元，完成省分行下达保险手续费收入计划68万元的-%。全行共代售富国天瑞、鹏华货币市场、国联分红增利、国泰货币基金-万元、-万元、-万元、-万元，分别完成省分行下达计划的-%、-%和-%、-%。
(六)机制改革逐步深入，内部管理进一步加强。今年全行通过狠抓省市分行各项工作会议精神的贯彻落实，员工思想观念有了较大转变，“竞争求生存、实干谋发展、苦干超同业、齐心协力赶全省农行平均发展水平”的信心进一步增强；扁平化改革逐步深入，激励机制对业务经营的促进作用得到了充分发挥；风险防范能力进一步增强，贷后管理和自律监管工作及措施得到有效落实；对全员进行了摸底排查，对群众反应的有关问题及时进行了核查反馈，有效地防范了各类案件及事故的发生。
二、领导重视思路清晰工作措施重抓落实
（一）立足实际确立发展思路，完善各项制度重抓落实。一是领导重视，思路清晰，促促进了各项业务的发展。年初，我行新一届党委在深入分析形势，统一思想认识的基础上，经过认真研究，确立了“上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益，把发展作为硬道理”的工作思路，并按照“各项存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范化”五项重点工作要求，狠抓落实、扎实苦干，推动了全行各项工作任务的全面完成。二是进一步完善了(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)各项激励机制。年初，我行按照“抓大、拓中、不放小”和“保抢挖”的要求，结合陇南经济区域结构特点在调整经营结构、实施风险管理、创新激励机制等方面提出了具体的工作措施，制定出台了《全市农行2005年季度考核办法》、《年度综合考核办法》、《市分行机关部室2005年绩效挂钩考核办法》、《市分行机关基本管理制度》、《全市农行营业网点等级管理柜员星级管理考核办法》，并按照中高层管理人员、客户经理、柜员分别实施了差别化的薪酬方案，有效调动了全员工作积极性。三是全面推行领导挂片、部门包县责任制，为各项工作的扎实有序开展提供了保障。进入7月份以后，我行党委针对前半年业务经营中的“差、欠、弱”等问题，认真按照省分行“五抓四收一拓展”要求，班子成员率先垂范深入各县支行督促指导开展工作，帮助解决经营中存在的各种困难和问题。与此同时，市分行机关部室经理、业务骨干共组成9个工作组在市分行领导的带领下先后分两次分赴包片包挂县支行寻差距、找问题，深入企业、走访客户，帮助县支行抓落实，赶进度，加快了各项工作任务的完成。四是加大营销考核力度，调动了全行营销积极性。市分行在修订“陇南农行经营目标责任制考核办法”的同时，不断改进和完善客户部门、客户经理考核奖励办法，加大业务拓展、指标完成与贡献工资和进步效益工资挂钩考核力度，积极探索对客户部门的公司化运作管理机制，初步形成了从行长到员工“人人抓营销、个个创业绩”的良好氛围。
（二）突出重点客户，狠抓贷款营销。今年，全行大力实施“南水北矿”战略，积极按照“抓大、拓中、不放小”和“资产、负债、中间业务”一体化营销的原则，大力开发优质项目、系统性高价值客户和具有发展潜力的中小优良客户，使全行贷款营销取得了突破性进展。一是公司类优质客户营销取得新突破。公司业务紧紧围绕“南水北矿”项目，努力开发符合国家产业行业政策和改制后产权关系明晰、经营效益和发展前景看好的各类企业客户，不断加大营销力度，并使文县汉坪咀电站、甘肃“独一味”生物制药有限公司、成县天成工贸公司等中长期贷款营销取得了新突破，到12月底全行新开发公司客户—户，较年初增加—户，累计营销中长期贷款—万元，其中得到总行审批的汉坪咀电站项目贷款1亿元首批2000万元流动资金贷款己全额发放到位，后续工作也全面完成，为明年一季度贷款发放奠定了基础。二是机构业务上有了新突破。机构业务在巩固维护好原有客户的基础上，进一步加强与市县两级财政、计委、社保、交通、环保、城建、移民、教育、卫生等机构客户的联系与合作，扩大县以上重点学校、重点医院和同业金融机构合作范围，到12月底累计发放成县一中、武都区医院、宕昌中医院、康县一中、两当县医院等机构客户贷款-万元；并成功拓展了徽县石油公司、文县石油公司的收费代理业务，使全行机构及代理业务进一步扩大。在营销中市分行班子成员相继走访重点优良客户15户，还动员陇南人保3个分公司将基本账户开立到我行，使机构客户和机构业务取得了新突破。到12月底，全行新开发300万元以上机构客户—户，累计营销贷款万元。三是努力打造个人业务核心竞争力。个人业务在严格程序、确保质量的前提下积极营销小额质押、工资履约、商铺抵押、个人住房、个人生产经营等个人信贷业务，把办理银行卡、开放式基金、国债、教育储蓄、汇兑转储、个人结算账户等业务作为营销的主打产品全方位挖掘个人业务资源，积极发展培植了一批收入相对稳定、信誉良好的个人客户群体，相继与5个单位签订了个人工资履约贷款协议，至年未，全行营销个人住房、工资履约、生产经营性等贷款—万元，个人贷款余额达到万元，同比多增—万元。四是进一步完善营销激励机制。通过大力推行“首席客户经理”营销、全员营销和团队营销机制，充分发挥了全员的社会关系资源，使全行的业务结构和客户结构有了明显改善。
（三）全面实施“保抢挖”，大抓存款上总量。一是不断增强竞争意识，牢固树立存款立行思想。针对我行存款总量不足，特别是点均、人均存款水平低的现实，我行党委从理清思路，准确定位，提高认识入手，将存款工作确立为全行加快有效发展的“生命工程”，牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就是竞争力”的存款新理念，不断强化“客户立行”、“存款兴行”的经营思想，发动全员坚持对公、储蓄和同业存款一齐抓，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作，促进了各项存款的稳步增长。二是细分市场，突出目标客户抓增存。全行在认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的基础上，建立健全了行领导抓系统大户、部门抓重点户、全员抓一般户的抓存组织体系，并按层次确定了保险公司等8户系统大户由行领导主抓、48户学校、医院等机构客户由部门主抓、城乡工薪阶层由员工动员抓存款，形成了自上而下、层层抓营销的资金组织新格局。三是寻找差距抓进度。针对各项工作任务完成行际间发展不平衡和进度与时间不同步等问题，市分行紧密围绕“六个突破”，充分发挥示范带头作用，从年初开始就下达了人均每月业余揽存2万元任务，到12月底，市分行机关员工业余揽储—万元，人均揽存—万元。四是加大了对县支行奖励力度。为了充分体现多增存、多拿奖的市场营销激励政策，市分行对存款净增跨亿元的成县、礼县、武都、宕昌、文县等县支行，分别给予了表彰和奖励，充分调动了基层行抓营销、抢市场、增存款的积极性。到12月底，成县、礼县、两个县支行各项存款分别较年初净增--万元、--万元，充分发挥了大行在存款增长中的支撑拉动作用。五是以做大做强、做精个人业务为目标，积极实施个人业务优先发展战略，取得了新进展。今年以来，全行立(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)足当地实际，不断巩固县域优势地位，稳步提高市场份额，强力打造个人业务优势品牌，通过大力开展 “迎新春优质服务竞赛”、争创“明星网点”、“星级员工”“揽储能手”等活动，激发了全员营销积极性。不断加大了个人业务宣传力度。全行牢牢抓住“春节”、“五一”、长假等各种有利时机先后印制10万张宣传单向城乡居民进行散发。同时，市分行还结合“伴你成长”产品宣传与当地主流媒体合作在“陇南电视台”开设了“陇南农行剧场，在《陇南报》办了专版，通过专题对全行各类金融产品进行强力推介，营造了声势，扩大了影响。成县、礼县、武都区先后开展了上街咨询、散发传单、登门回访、送卡上门、存款赠手机、美化营业网点等宣传营销活动，收到了良好的效果；结合创建“规范化达标服务”、“百佳网点”、“亿元所”等活动，有效提升了我行各营业网点的经营实力。3月份，个人业务部与人力资源部共同制定了《陇南分行营业网点等级、柜员星级管理（暂行）办法》，通过“等级、星级”评定，全行规范化服务进一步提高，多数网点存款增幅明显加快。礼县、西和两个县支行营业室分别获得全省银行卡营销、储蓄存款增长、基金营销 “十佳网点”荣誉称号。西和县农行张占全、成县农行周明霞等3名员工被省分行评为“2005年迎新春优质服务竞赛”活动先进工作者，调动了全员营销积极性，加快了营业网点发展步伐。到12月底，全行2亿元以上的县支行达到—个，同比增加—个，其中，成县、礼县2个县支行各项存款余额己突破5亿元和4亿元，余额分别达到—万元和—万元；同时，全行不断提高科技服务水平，通过加大对银行卡的技术支持力度，优化用卡环境，提高了网点服务科技含量，促进了银行卡的大幅增长。
（四）强化管理抓清收，突出“双降”求质量。针对我行不良资产占比高、清收难度大和不良贷款实行模拟拔备后，对我行经营利润的直接影响等问题，全行切实把不良贷款压降作为“一号任务”、头等大事来抓。一是加强完善了分账经营管理机制。在认真借鉴试点行经验的基础上，按照“资产划转、分责经营管理、搭建清收平台、实施万元含量、相对独立核算、捆绑考核”的原则，灵活运用属地清收与专业清收、全员清收与专职清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并结合陇南区域特点，研究制定了《陇南农行不良资产分账经营管理实施办法》。二是领导重视抓“双降”。在认真总结和借鉴以往清收经验的基础上，全行进一步发挥各级领导在清收工作中的示范带头作用，市、县行领导及部门对所挂（包）县当年的不良贷款“双降”任务认真负责，积极参与指导帮助抓清收、抓“双降”，取得了一定成效。至12月底，二级分行班子成员己累计收回挂点企业不良贷款—万元，保全—万元，为全行不良贷款清收起到了模范带头作用。三是创新清收手段，加快退出“散小差”。年初，全行除将退出任务层层分解落实外，还提出了在全行消灭千元以下小额客户贷款等具体目标，并要求各行在坚持进村入户展开拉网式、集中式清收的同时，充分利用招标、打包、卖断等市场化清收手段，加快了退出进度。到12月底，全行累计实施小额不良贷款债权转让—户（笔）—万元。宕昌县支行还针对“散小差”贷款量大面广、内部清收力量不足等问题，充分利用委托清收的办法,全年共清收“散小差”贷款—户，本息—万元，完成市分行下达退出计划的—%，为全行“散小差”贷款清收提供了有益的偿试。四是加大对改制企业不良贷款的清收力度。全行密切关注改制企业动态，千方百计清收改制企业不良贷款本息，防止了个别企业逃废银行债务的现象发生。徽县支行抢抓改制企业机遇，通过以干克难，多方渗透，全年共收回陇徽饲料责任有限公司等改制企业不良贷款本息—万元，为全行改制企业不良贷款清收找到了突破口。五是加大抵债资产处置变现力度。至12月底，全行累计处置以资抵债资产—万元，占省分行下达全年处置计划100万元的68%，实现变现收入34万元，冲减了待处理以资抵债资产。六是坚持依法收贷不动摇。全行不断加强对依法清收工作的指导、协调与服务，灵活运用诉讼方式攻克重点户、钉子户和赖债户，为全行清收工作打开了新局面。徽县支行不断探索依法清收工作新途径，通过依法起诉，己取得了徽县农机公司77万元贷款《法院执行终结裁定书》。到12月底，全行累计起诉不良贷款企业-户，胜诉-户，收回起诉企业贷款-万元。同时，全行大力推行不良贷款清收责任制，进一步完善和细化清收考核办法，严格进行考核兑现，有力地促进了全行不良贷款清收管理工作的扎实有效开展。
（五）挖掘增收潜力，拓宽收入渠道。一是积极推行经济资本管理。在现有利润指标基础上，将纳税调整、风险扣除、资本回报等因素纳入核算范围，重点突出了风险和价值理念，调动了各县（区）支行多做贡献积极性。二是落实收息责任，确保了表内利息的收回。为了确保新增贷款利息全额收回，全行通过落实收息责任，靠实收息目标，加大对表内利息收回的考核力度，确保了全行表内利息的收回。到12月底，全行累计收回表内利息—万元，表内利息收回率达到-%。三是加大表外收息力度。针对全行财务资源有限、收息水平低等突出问题，我行一方面加强资金管理，积极稳妥地营销有效资产，坚持在上存资金、扩大有效资产和发展中间业务等方面拓宽增收渠道；另一方面以清收改制企业不良贷款本息和“散小差”贷款退出为重点，采取靠实内外勤人员的收息责任，加大考核力度，充分运用处置抵债资产和清收内销外挂的已核销呆账贷款等办法，坚持在表外应收利息上挖掘增收潜力，到12月底，全行表外利息收回率和综合收息率分别达到—%和—%，同比提高—个百分点和—个百分点。四是加大对中间业务的拓展力度，努力挖掘增收潜力。首先，加大对银行卡产品的营销，努力提高卡手续费收入水平。全行牢牢把握今年卡业务全面收费和开展“银行卡质量效益年”活动的有利时机，不断改进服务营销手段，积极调整发卡结构，使卡手续费收入明显提高。其次，加大保险代理业务营销力度，全面提高保险代理手续费收入占比。为了抓住年度车辆审验的有利时机，从4月初开始机构业务部受市分行委托就精心组织开展了为期6个月的“保险代理业务集中营销竞赛活动”有效推动了保险代理业务的发展。竞赛活动期间仅市分行机关员工就实现保费收入—万元，实现手续费收入—万元，分别占全行代理保费收入和保险手续费收入21.8%和2.5%。同时，继续抓好代理农发行业务不放松，为中间业务收入的增长奠定(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)了扎实的基础。全行在农发行代理手续费大幅降低的情况下继续抓好代理业务不动摇，并重点从提高代理质量上下功夫，进一步充实县支行代理人员，设立代理专柜，受到了委托行的好评。到年未，全行7个县支行代理的农发行业务共实现代理手续费收入 万元，在中间业务中的占比仍居第三位。五是充分发挥大行在利润贡献上的支撑拉动作用。通过加大对盈利大行的支持倾斜力度，积极推行以收定支的费用管理模式，严格控制宣传费、招待费、培训费等措施，确保了全行经营利润的稳定增长。到12月底，成县、礼县两个县支行实现经营利润--万元、--万元，同比分别多盈--万元和--万元，对全行贡献率达到—%。
（六）强化内控管理，规范稳健经营。全行坚持把开展基础管理作为业务经营正常运行的保障措施来抓，按照一级抓一级、层层抓规范的要求：一是全面推进基础管理工程，夯实了会计基础工作。首先，通过狠抓规章制度的落实、进一步规范业务操作，不断加强岗位制约、岗位轮换和岗位强制休假制度，深入开展会计创“三铁”和规范化管理上等级活动，为会计升级验收奠定了坚实的基础。其次，组织开展了经营风险操作大(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)检查，并对基层岗位操作中提出的一些违规违章问题进行了集中查纠和整改。同时配合信贷、风险资产经营部完成了ABIS系统核算“打包”贷款的拆分调整，为风险资产专业化经营提供了科技服务支撑。全行还加大对会计人员的培训力度，全年共举办财会培训班2期，培训会计人员40余人次，提高了财会队伍素质。二是加强信贷基础管理。认真开展法人客户信用等级评过A级以上法人客户41户，其中向省分行申报AA级以上法人客户18户；实施贷款网络决策，规范信贷决策和贷审会运作。在定工作，为贷款投放奠定基础。全年通过测评，市分行审议通科技部门的配合下，市、县行于8月份举办了CMS决策流程和档案管理培训班，并从11月份开始将我行所有法人客户贷款通过CMS系统进行受理、调查、审查、网上投票表决、审批和网上报备，真正实现了贷款的网络决策。同时在贷款投放过程中，严格按新规则要求做到了审贷部门分离、分工明确、责任清楚，从源头上防范了新发放贷款的风险，使全行贷款质量明显提高；充分运用在线监测功能，强化贷款约束机制。为增强信贷管理系统数据的真实性和可用性，信贷管理部对临到期贷款、贷后管理、五级分类标准执行情况和与ABIS接口后的操作等情况连续进行了在线检查，全年共下发在线检查通报6次，列出问题线索463条，并及时提出整改意见督促各行进行了整改；加大信贷检查力度，加强贷款质量管理。结合信贷管理系统在线检查和上级行的检查，全行对近年来新发放的贷款进行了重点检查和整改。针对检查中发现的主、从合同链接条款不衔接、合同管理不规范、贷后检查表（报告）次数不够等6类28个典型问题，能当场纠改的当场就进行了纠改，当时无法纠改的限期进行了整改，并对相关责任人按规定进行了处理，有效地促进了我行贷款质量管理的进一步提高；进一步健全贷后管理工作机制。今年市分行信贷管理部补充了两名信贷经理，建立了分层次贷后管理制度，落实了管户责任。同时，还按季对公司、机构和个人等前台业务部门的贷后经营管理进行检查，落实了风险预警与处理机制。另外，利用CMS系统对全行的到逾期贷款进行风险监测，对临到期贷款及时提示经营行注意催收，防范和化解了潜在信贷风险。三是加强了审计监督工作。认真开展了经营真实性审计、行长离任审计、抵债资产专项审计、信贷业务限制性条件落实情况审计、系统内往来资金和联行往来资金审计、内部授权管理、银行承兑汇票等审计，并于10月下旬对成县、文县、徽县三个县支行银行承兑汇票业务进行了合规性检查，涉及贴现业务37笔、金额1842万元，通过审计，内部运作符合规定，查询验证、调查、审查、审批和备案程序合规。同时，还对2000年以来新发放贷款、个人贷款进行了合规性审计和“四项” 后续审计工作，对全行近年来内审和银行监管部门检查发现的问题全面进行了自查自纠和监督整改；另外，还对全辖9个县支行经营管理状况进行了内部控制综合评价，有力地保障了业务经营的稳健发展。四是强化了监督检查和自律监管，加强了“三道防线”建设。为了强化基础管理，市分行监察部门先后对市分行个人业务部、计划会计部、资产风险经营管理部2003年以来履行自律监管职责情况进行了检查；对康县、西和、礼县三个县支行的授权、转授权执行情况和各部室履行自律监管情况进行了检查，并对自律监管部门在监管等方面存在的7个问题提出了整改意见和建议，使自律监管各项工作落到了实处。五是深入推进源头治理工作，重视和加强了对各类案件的防范。严格落实信贷新规则和省分行“八个严禁”的信贷管理措施，切实纠正了重贷轻管、重放轻收的现象，确保了信贷资金的安全营运；进一步规范了财务管理，严格执行总、分行关于费用管理和领导干部公务消费的有关规定，没有截留收入搞账外账和私设“小金库”的问题；对全员进行了摸底排查，对群众反应的有关问题及时进行了核查反馈，信访办结率达到了90%以上，有效地防范了各类案件及事故的发生。六是加强网络管理，科技支撑能力进一步加强。全行进一步强化科技支撑，加强网络管理，优化网络性能，不断加大对系统运行的技术支持力度，各项系统运行平稳，运行质量明显提高，全年没有发生一起重大计算机安全责任事故，确保了全行业务经营的顺利进行。同时，全行还不断加大对计算机应用基础知识的培训力度，全年共举办计算机培训班3次，培训员工120余人。七是加强安全保卫，重视反冼钱工作。按照省分行要求在全行开展了“认真履行职责，严守规章制度，树立保卫人员良好形象”活动，参加活动人次达236人，使保卫队伍素质有了明显提高，保卫人员服务意识明显增强；签订了安全保卫责任书，并兑现了2004年安全责任考核，奖励了礼县支行，使安全责任层层落到实处；加大了监督检查力度。市分行监察保卫部先后于“春节、五
一、国庆”等节日前后组织保卫人员对全辖43个基层营业机构、22个设库单位夜间守库情况进行全面检查，检查率达到了100%；加强安全防范设备配置，构建大保卫安全格局。在省分行的重视支持下，全行改进了防暴设置，先后为18个营业网点配备防暴枪18支，并通过落实“联人、联岗、联责”的安全责任制，进一步强化“人防、物防、技防”，构建全方位多层次的大保卫格局有效防止了各类案件的发生；重视和加强反冼钱工作。今年全行共举办反冼钱信息管理系统培训班1期，参加培训员工12人，并向全行印发了《反冼钱信息管理系统操作手册》和《反冼钱工作手册》，为今后反全行反冼钱工作奠定了基础。
（七）大力开展先进性教育活动，达到了“两促进、两不误”。从7月底开始，市分行党委认真按照中共中央和总、分行党委要求，统一部署、统一行动，在全行全面开展了“保持共产党员先进性教育活动”活动期间，通过动员学习、征求意见，认真查找工作中和思想上存在的问题，全行名党员累计撰写3000字以上的心得体会文章 篇，市、县行班子及班子成员征求意见和建议-条、经梳理归纳整理后-条。对普通党员提出意见建议—条。针对群众提出的问题，市县行班子成员和—名党员制订了整改措施，进行逐条纠改。对一时不能纠改的制订了限期整改措施。通过先进性教育活动的开展，全行党员政治素质进一步提高，党员宗旨意识更加牢固，党风、工作作风得到改善、基层党组织建设得到加强，达到了“两促进、两不误，双丰收”。
(八) 不断加强党的组织建设，系统党建工作进一步加强，党风廉政建设得到根本好转。一是系统党建工作进一步加强。2005年全行狠抓领导班子思想作风建设，完善了党委中心组学习制度；加强系统党的组织建设，建立和完善了干部管理约束机制，认真按照组织程序对武都、成县、礼县、两当四个县支行班子实施了换届，对到届的徽县支行班子进行了任期和公开竞聘，对文县支行班子副职进行了调整补充。班子换届调整后，武都、成县、礼县等县支行工作有了明显变化，班子和干部能力得到进一步加强。二是落实党风廉政建设责任制各项规定，促进了领导干部廉洁从业。全行进一步加大对县支行领导班子任期内工作业绩、党风廉政建设等考核考评力度，通过层层签订《党风廉政建设责任书》、印发2005年市分行机关《党风廉政建设工作任务分解表》，对三个县支行党风廉政建设责任制和领导班子及成员廉洁自律各项规定执行情况进行量化考核和重点检查，并通过建立廉政档案(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)和领导干部公务消费台账等措施，不断加大对领导干部廉洁从业情况的监督检查力度，严肃查处群众信访举报案件等措施，增强了各级领导干部的廉洁自律意识和遵纪守法意识；加强对干部工作的监督。审计、组织人事部门先后对9个县（区）支行领导班子进行了任期考核，健全领导干部重大事项报告制度和纪委书记同下级行主要负责人谈话制度，及时发现解决了在党风廉政建设方面出现的一些苗头性问题。三是大力开展精神文明创建和“送温暖”活动。首先，加强了对全行精神文明创建活动的指导，印发了《关于进一步加强精神文明建设的实施意见》，提出了创建目标和保障措施。其次，充分发挥工会组织职能作用，不断丰富员工文化生活的同时于12月份向全市农行员工、离退休老干部发出了2006年元旦慰问信，与此同时还对全行301名离退休老干部和57名特困员工、困难党员进行了慰问，使离退人员感受到了组织的关怀和温暖。
三、工作体会
回顾一年来的工作成绩，主要体会有五点：首先，得益于省、市分行党委的正确领导和省分行各处室的大力指导及支持，这是推动全行各项工作的组织保证。其次，开展保持共产党员先进性教育活动是促进各项业务发展的主要动力。通过先进性教育活动的开展，有效解决了部分党员领导干部思想上存在的服务意识谈薄、宗旨意识不强等问题，使党员干部为基层服务、为客户服务的意识进一步增强。三是强化观念转变是推进各项(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)工作发展的前提。我们始终坚持“以人为本”的思想，把利润最大化、有效发展、稳健经营、优化结构和改革创新作为立行之本，并融会贯穿于全年的各项经营决策、管理考核之中，从而使商业银行的经营理念不断深入人心，为全面超额完成各项任务提供了先决条件。四是坚持以科学的发展观统领各项工作是解决突出问题的行动指南。针对全行市场基础薄弱、业务发展潜力不足的现状，市县两级行班子成员深入基层一线，在全面开展调查研究和细分市场的基础上坚持以质量效益定取舍、以建立现代市场营销体系、以提升服务营销层次和创建利润中心为突破口，强化对中小优良客户和个人消费贷款的营销。在项目的选择上坚持“抓大、拓中、不放小”，为提高全行的整体经营效益奠定了坚实的基础。五是不断调整和完善激励机制是推动各项业务发展的有效手段。针对全行主要经营目标进展缓慢、特别是资产质量差、中间业务欠账大、财务净收入缺口大等突出问题，市分行党委审时度时在及早下达业务经营计划的基础上进一步出台、修订、完善了各项激励考核措施，并根据季节性特点，特别是旺季工作开展以来全行通过狠抓“五抓四收一拓展”，确保了各项经营目标任务的全面超额完成。
四、存在的问题
在认真总结一年来工作成绩的同时，还有许多制约我行发展的诸多因素存在：一是资产质量差、不良贷款清收任务十分艰巨。集中表现在改制企业不良贷款占比高，收回难度大；量大面宽的“散小差”贷款退出任务十分艰巨，特别是随着机构撤并、减员分流力度的加大，仅凭现有员工和传统手段清收“散小差”己显得力不从心，要全面加快退出步伐，尽快在近两年内全额退出“散小差”，不采取一些行之有效的措施，就难以确保长远退出计划的实现；另外，表内外挂账利息清收日趋艰难。到12月底，全行表内应收利息—万元，表外应收利息—万元，分别比年初增加——万元和—万元。二是贷款营销仍然滞后，资金得不到充分运用，严重影响了经营收益。由于当地经济环境差，优良客户少，有效贷款需求不足，对全行财务基础收入有一定影响；个人业务受当地经营环境及条件的限制，发展空间不是很大；自主类、专项类贷款增长幅度不大。截止12月底，全行累放——万元，同比少放—万元，各项贷款余款较年初仅增——万元，同比少增——万元，对2006年经营利润计划的大幅提高带来一定影响。三是历史包袱过重，基础设施欠账大。全行亏损挂帐高达—万元，按两年期上存利率3.42％计算，每年损失—万元。四是行际间发展不平衡，部分经营指标完成上有一定差距。如文县支行由于硅铁价格大幅下跌，使存款、不良贷款清收等各项计划完成情况不太理想；部分经营指标任务完成上有一定差距。突出地表现在中间业务收入上，由于辖内各金融机构对代理业务竞争激烈，农发行代理给付手续大幅降低，加之交管部门对车辆保险实行隐性的行业垄断经营等各种因素，全行虽然全面完成了中间业务收入计划，但发展的空间十分狭窄。五是各项改革有待继续推进，内部管理和员工队伍建设需要进一步加强。“武都区清收专业支行翻牌工作进展不明显，全行上下联动营销和市分行直接经营能力亟待加强和提高。六是深入调查研究不够。全行普遍存在重业务经营、忽视调查研究的倾向，对业务经营特点分析不透彻，解决问题的方法简单，尤其是各县支行领导和市分行机关撰写调研材料偏少，在明年的工作中有待进一步加强和改进。
五、2006年工作打算
2006年是国有商业银行综合改革的关键一年，我们将以党的十六届五中全行精神为指针，认真按照国家“十一五”规划，牢牢把握国有商业银行改革发展的机遇，切实转变增长方式，以 “降低成本抓存款，把握机遇抓营业员销，下苦功夫抓清收，创收节支抓利润，扎实认真抓管理”为重点，促进各项工作再上“新台阶”。一是树立降低成本抓存款的全新理念，确保实现首季存款“开门红”。首先，全行将牢牢把握元旦、春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼有利时机，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款领域，努力提高市场占有份额；以资产业务为切入点，着力提高对公存款综合营销能力，尤其要积极拚抢集团性、系统性优良客户，努力提高我行在能源、交通、电讯、烟草、基础设施等行业的存款份额；要加大宣传力度，进一步加强形象建设和“两节”期间的宣传攻势，尽可能全方位、多视角宣传我行的经营优势、产品特点及服务宗旨，宣传“中国农业银行—伴你成长”全新品牌理念，塑造农行新形象。二是抢抓机遇搞营销，打牢全年业务经营基础。要继续抓好大行业、大系统、大客户营销工作，为全行一季度资金营运寻找新的出路，对己审的汉坪咀电站8000万元、天成公司4000万元贷款要在元月中旬前必须投放到位；继续加大对电力、公路、学校、医院等行业性、系统性客户的营销力度，确保取得突破性进展；要建立完善市场营销的组织保障体系，形成行级领导主攻个人精品客户、部门负责人主攻重点客户、客户经理和员工主攻个人精品客户的全员营销机制；要依托“双节”采取召开银企座谈会、联谊会、上门走访等形式，对现有大客户和有重点意向的客户进行回访和维护，为扩大业务合作奠定良好的基础。三是坚持不懈，下苦功夫抓好收贷收息工作。要对法人客户不良贷款继续实行领导和部门包挂清收责任制，力争在一季度使全行清收工作取得新突破；要切实发挥资产风险经营部的专业清收作用，发扬连续作战精神，打好清收“攻坚战”；要继续关注国有企业改制新动向，加强与当地政府和司法部门的联系与沟通，主动参与企业破产改制的全过程，充分运用行政、法律等手段坚决禁止逃废或悬空银行债务的行为；要适时把握年未岁首的市场机遇，加快处置各类抵债资产；要加大市场化清收力度，重点要把“散小差”贷款的摸底清查和新进入不良的贷款作为外勤人员清收的主要对象，继续组织人力入户清收，进一步掀起清收“散小差”贷款热潮，开创不良贷款清收工作的新局面。四是转变观念，力促中间业务再上新台阶。(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)要牢固树立“资产、负债、中间业务”一体化营销的思想，做大做强中间业务，努力开劈新的收入增长点；要克服困难进一步挖掘潜力，加快保险代理业务发展步伐；加大对银行卡业务的营销力度，积极拓展银行卡受理渠道，全面提高银行卡收入水平；大力拓展代收代付业务领域，在坚持不懈地抓好代收水电费、通讯费、代发工资等业务的同时，积极发展金融同业机构和企事业单位代理业务；重视对新业务品种的营销，做好基金、国债的代销工作，拓宽中间业务收入渠道。五是全面动员，精心组织迅速掀起业务经营新高潮。要认真抓好省、市分行营销工作会议精神的贯彻落实，早部署、早行动、早落实、早见效；要继续完善激励机制，强化对各项业务经营的考核，做到任务到人、责任到人，奖罚到位，增强工作的主动性。六是认真抓好“两节”期间的安全保卫工作。市分行保卫部门要在节前进行一次安全大检查，真正做到业务经营和安全工作两不误，努力为全行业务经营创造一个良好的环境。
第12篇：农行员工工作总结
2016农行员工工作总结
农行员工工作总结
（一）
各项工作基本告一段落了，在这我简要的总结一下我在这一年里的工作情况。由于人事的调动，8月底我从赤岗支行调到了南洲支行，在领导和各位同事的帮助和关怀下，我很快地适应了本支行的工作。
1、思想道德方面。本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关心时事和国家大事，增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。
2、工作表现和业务水平。热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。
3、服务意识和业绩方面。我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，20**年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在20**年本人的业绩考核情况如下：基金销售约470万元，代理保险约67万元，贷记卡12张，网银15个。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
农行员工工作总结
（二）
20**年是我工作的第二个年头，回想起来，在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员，也许有人会说，普通的柜员没什么出路，但是在柜台上同样也可以干出一番不同滋味的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工，我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚待人，以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，我为自己的岗位而感到自豪。为此，我严格要求自己做到：一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松；二是保持良好的职业 操守，遵守国家的法律、法规：；三是培养和-谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是认真的认识自我，“胜不骄、败不馁”的性格。
至参加工作以来，我立足于本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。()在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快、准、高效率，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农行正是在这青春的交替中，一步一步地向前发展。在它清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情，一份激-情。因为我知道作为一名有志向的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的积极性，优越感，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值观。
农行员工工作总结
（三）
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
让我对于农业银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
这一年中，我作为一名农业银行员工，亲身感受了农业银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显着变化 这一年里，我经历了很多以前没有经历过的事情，第一批轮岗人员，在轮岗的一个月中，锻练了的适应能力，在接管过程中，我发现了我的不足和别人好的方面，让我进一步的加强自已，从而使我保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
第13篇：农行年终工作总结
年终总结
从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
朱李红 2013/12/29 - 1 -篇2：农行员工年终个人工作总结
农行员工年终个人工作总结
农行员工年终个人>工作总结
各项工作基本告一段落了，在这我简要的总结一下我在这一年里的工作情况。由于人事的调动，8月底我从赤岗支行调到了南洲支行，在领导和各位同事的帮助和关怀下，我很快地适应了本支行的工作。
1、思想道德方面。本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关心时事和国家大事，增加自己的视野和>政治理论。对国家的金融经济政策和我行的>规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。
2、工作表现和业务水平。热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。
3、服务意识和业绩方面。我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，2007年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在2007年本人的业绩考核情况如下：基金销售约470万元，代理>保险约67万元，贷记卡12张，网银15个。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。篇3：农业银行年终工作总结
农业银行年终工作总结
一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。
回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。
主要抓了四个重要环节：
（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。
一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占
用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。
三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下
几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。
在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。
（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：
一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有3户
二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单质押贷款，全年累计投放小额质押贷款442万元，占增量贷款的比重为13.6％；年末小额质押贷款余额为2778万元。其次是支持发展一些高效益的优良客户，重点是符合市场经济发展并在社会上有一定影响的企业参加市行招标，并取得了市行的批准，全年发放中标贷款 590万元，达到了银企效益同增的效果。如前阳久大化纤厂中标项目贷款500万元，到年末已投放贷款460万元，为其签发银行承兑汇票300万元，已全部达到生产能力，企业运行正常，预计全年可增加产值1200万元，增加收益200万元。
三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作，在规模紧张的情况下，较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票98笔，累计余额达4586万元，到年末余额为1953万元,预计企业年增创利润可达860万元，银行累计吸收各项存款2180万元。如东港市五兴纺纱厂全年累计签发银行承兑汇票1015万元，银行累计吸收企业单位定期存款达770万元，
月均存款达360万元。 (五)抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。
二、强化存款管理，增加资金总量
年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现“三超”，即超计划、超同期、超同业；市场增量份额要“保二争一”；内部管理要达到“三无”，即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响，“三超”计划没能全部实现，但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。
首先，抓好储蓄所长队伍建设。我们借鉴凤城市行的经验，制定了《储蓄所长竞聘上岗办法》，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将那些综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，真正将责、权、利落到实处。对当年实现亿元所的所长，每月的岗位补贴增加到100元；对当年净增加1000万元以上的储蓄所长，岗位补贴增加到80元；对当年净增加500万元的储蓄所长，岗位补贴为50元；对当年净增加300万元的储蓄所长，岗位补贴30元；对当年净增加200万元的储蓄所长，岗位补贴20元。以上岗位补贴，均在年末考核并一次性兑现。 其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。优质文明服务篇4：农业银行柜员个人工作总结2013 农业银行柜员个人工作总结 从2011年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想， 以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极 参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习《公共基础》，提高自己业务素养。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇5：农行职工个人年度工作总结
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。 在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，个人总结帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
第14篇：农行员工工作总结
客服代表工作总结
2014年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来客服中心已经快一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在客服中心，我从事着一份最平凡的工作——客服代表。也许有人会说，普通的客服代表何谈事业，不，在接线的过程中一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。接线工作是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，客服代表是直接面对客户的群体，是展示农行形象的窗口，客服代表的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，客服代表要熟练操作、热忱 服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦 相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如开户行、查余额明细等这些简单的工作，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供 一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真，在做好接线优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
第15篇：农行职员工作总结
2011年工作总结
走过2011，我加入中国农业银行已有一年多。在这一年的时间里，经历了很多，有忙碌也有收获。对我而言，2011年的工作是最难忘、记忆最深的一年。还记得刚入行时，自己对银行业务知识一无所知，对能否可以胜任这份工作充满了怀疑。但在随后两个月的培训中，不仅让我适应了从学生到职员的角色转变，而且对银行的部分基本业务与操作也有了一些初步的了解。
从培训学校回来，在领导的安排和同事的悉心指导、关心帮助下,我学习了更多的业务知识，并且自己的业务操作技能也得到了提高。在对业务不断熟悉的过程中,渐渐发现，虽然银行工作每天面对的都是些简单而又复杂的东西，但是简单的工作需要我们拿出百倍的认真，全心的投入。接下来谨以此文对过去一年自己在工作中的得与失做一个总结，并表明自己今后努力地方向。
一、一年来的基本工作情况
（一）不断加强知识学习，提高业务素质
自参加工作以来，我深深地认识到自己现有知识水平的有限，尚不能满足工作的需要。众所周知，现代银行业的竞争不仅仅是传统的金融市场的竞争，它更着重于优质的服务，业务质量的高低、金融产品的创新。银行业实质上是一个金融的服务行业，客户能否迈进银行的大门，服务已成为衡量最重的砝码之一。然而金牌的服务，能让客户在进入银行的第一时间内找到归属感，并在其接受服务的过程中将这种归属感不断提升。因此，虽然在为期两个月的培训中我们已经学习了“八大服务用语”等文明服务礼仪，但是在每天的晨会中我们都将其温故，并在工作中按照农行礼仪服务规范来对待客户，以便提高服务质量，提升农行形象。
此外，为了更好地完成本职工作，我一直注重业务知识的学习。一是在做柜员期间，我利用业余时间学习相关专业知识，积极参加各种考试并取得了一定的成绩。二是做贷款期间，在领导的指导、同事的帮助、自身的努力下，对贷款相关的知识有了一定的了解，例如对农户小额贷款及存单质押贷款有了更深层次的了解。
（二）严于律己、踏实工作
为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。无论是做贷款还是当柜员，我都能正确认识自身工作与价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，坚持诚实敬业。在工作中，遇到问题能虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作水平有所提高。
（三）完成各方面工作的情况
“春天行动”意味着一年工作的全面展开，在领导的带领下，我们奔走于各中小学和村委会之间，为信用卡的办理寻找客源；我们维护客户、寻找客源，为存款的增长做好铺垫；我们做好各项宣传，努力销售各种基金；我们积极做好柜面服务，实现优质的柜台服务；我们做好各项工作，积极努力完成各项指令性指标。
做贷款期间，在领导的带领下，我认真收集办理贷款所需资料，积极为客户办理贷款，在自己不懂的情况下，我悉心向老同志请教、学习，做到不懂就问，在坚持合规合法的前提下积极为客户提供资金需求。
在做综合柜员期间，每天的业务量不等，最多时达两三百笔，接待的顾客一二百人，在繁忙的工作中，坚持做好“微笑服务”，遇到蛮不讲理的客户，试着去包容和理解；遇到年纪大的老人，耐心的为他们办理业务；遇到前来咨询的客户，耐心细致的解答客户所需问题，
二、工作中存在的不足
一年以来，工作中虽取得了一定成绩，思想素质和业务素质都有了一定提高，但也存在一些不足，主要体现在以下几个方面：
一是在工作经验和业务能力上和同事比较还有一定差距，尤其是在处理某些紧急情况时，度的把握不够好；在处理某些特殊业务时，自己的业务知识还存在欠缺。
二是自己知识层面太狭窄，现今社会提倡的是复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。
三、今后努力的方向
在新的一年里,我将着重从以下几个方面做好工作： 首先还是学，向理论学习，向专业知识学习，向身边的领导、同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地，积极提高工作主动性，谨记“不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善自己。”
其次是遵守各项规章制度，切实做到“诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争”。目前，自己身为综合柜员，作为银行前台操作人员中的一员，在平时的工作中更应该牢固树立操作合规的意识，细心学习相关业务操作规程，尽自己的最大努力做到合规合法。在办理业务的过程中不断地提高自己的合规意识，减少差错。
再次是要搞好服务。树立“顾客就是上帝”的观念，并把客户当成亲戚朋友自己人来看，微笑服务，让其感受金牌服务，体验农行服务。
在新的一年里，我会应更加努力，提高自己的职业道德水平，提高自身文化修养，培养自己的责任心，努力使自己成为一名优秀的农行工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位，积极配合领导和同事们把工作做得更好，深信***农行会越来越好。
第16篇：农行会计工作总结
篇一：2012年农行会计财务部工作总结 xx农行2012年度财务会计工作总结
2012年，我支行会计财务工作在市行、人民银行及银监部门的领导和监管下，我们紧紧围绕全行工作中心，突出“控险”和“服务”两大主题，以会计内控“三化三铁”创建和“财务会计精细化管理”为主线，以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以增收节支促效益提高为目标；在制度建设上抓完善、在队伍素质上抓提高、在监管方式上抓创新、在问题整改和责任追究上抓落实、在服务功能和水平上抓提升,全行财务管理基础工作得到了进一步加强，工作水平和质量有了明显提高,控险防案能力得到了进一步的提升，有力促进了全行各项业务又好又快地发展并取得了一定的成绩。回顾一年来的工作，现将本年度的工作情况汇报如下：
（一）认真贯彻落实“财务会计精细化管理”活动及“三化三铁”精神，多措并举，全面提高会计内控管理水平。
为加强支行机关及营业网点费用管理，规范全行费用开支行为，提升费用管理水平，进一步明确细化了全行费用配置项目，明确了发票经办人对该发票真实性和列支内容真实性负责，进一步提高了经办人员的责任心。为使有限的资源用在正常业务工作中，确保支行费用开支符合要求。
以会计内控“三化三铁”创建为主线,以会计监控系统和会计内控管理系统为抓手，全面落实内控管理工作。一是县行领导高度重视“三化三铁”创建工作，成立了会计内控“三化三铁”创建工作领导小组，在人员非常紧张的情况下，按每个网点配备一名的标准配备了监管人员。二是分工明确、定岗定责，确保“三化三铁”创建顺利开展，每个监管员负责一个网点，以便及时发现和处理预警。三是加强对运营主管、柜员业务学习，本年度年对运营主管专题培训10次，对主管、柜员业务知识培训6次，举行运营主管、柜员“三化三铁”考试两次.
（二）积极做好计算机及网络维护工作，为业务发展提供便利条件。随着业务的不断发展壮大，计算机的独特优势日益显现。维护计算机软硬件，保持良性运转状态，是业务发展的需要，也是优质服务的重要组成部分。为掌握控制网点设备的使用情况，设立了《xx支行电子设备台帐》，对设备经常巡检，使设备保持良好状态，尽量减少柜员对设备使用的后顾之忧，专心投入到工作和为客户服务中去。2012年1月份，市行配备我行存折打印机13台，已全部分配给网点，3月份，全行营业网点主管办公用机全部更换成新联想主机，有效提高了运行速度，提升了办公效率，加上县支行机关，共新增和更换办公用机15台。3月23日，为了配合好集中作业和远程集中授权等系统的上线，根据省行下发的《智能终端管理系统推广实施方案》，对营业部和双池分理处的所有d9116终端和di945终端进行了更换和系统升级，4月份，网点新上ups 2台，解决了基层网点停电影响业务的问题，为网点系统的正常运行提供了有效保障。每名柜员配备了影像仪和耳麦，为集中授权顺利切换提供了技术支撑。
（三）开展“反洗钱宣传月”活动，进一步做好反洗钱工作。
根据市行和人行的统一部署，为营造良好的反洗钱社会环境，切实提高民众参与遏制、打击洗钱犯罪的积极性，使反洗钱意识深入人心，推进反洗钱工作开展，进一步营造内外部反洗钱氛围环境。 6月1日召开了监管员、反洗钱报告员及辖属机构运营主管参加的反洗钱主题宣传月活动专题会议，进一步明确反洗钱主题宣传月活动工作目标。要求所有营业机构要利用电子屏幕、宣传横幅、展板、宣传折页等加强宣传；要加大对反洗钱法规的学习力度，做好学习笔记，推进全员全面、准确理解反洗钱理念。在学习培训提高员工反洗钱意识和技能的基础上，做好日常的查防工作，将反洗钱工作的部署落实到实处。我行分别在6月和11月组织开展了反假币宣传活动。采取发放宣传单，张贴宣传画、悬挂宣传条幅等形式开展宣传活动。做到了内容丰富，通俗易懂，使广大人民群众进一步提高了爱护人民币的自觉性和识别假币的能力，通过专题活动，反洗钱工作迈上一个新台阶。
（四）抓好统计、报表工作。
一是认真贯彻执行《统计法》和行统计工作有关规定，按照国家经济、金融政策和行业务经营情况准确及时地编报行信贷、现金、资金等统计报表，准确及时地上报各类统计报表。二是审核、汇总基层网点各类报表并对报表进行评比、上报，做到奖优罚劣，以提高报表的整体质量，给决策者最新、最真实的会计资料。三是加强统计分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内行现金收支情况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放（或回笼）的原因予以重点分析。
（五）抓好结算账户清理核实工作。加强账户管理、现金管理及人民币管理，防范金融风险。 今年以来，我行严格按照人民银行的统一部署，积极组织人员采取积极有效措施，开展了账户清理核实工作。我行及时印发《人民币银行结算帐户管理系统业务处理办法（试行）》、《中国人民银行xx支行帐户清理核实工作实施细则》，为系统上线运行、管理提供了制度保障。明确时段，主动与开户单位取得联系，协助客户办理开户申请。认真完善帐户手续。对上报的结算帐户开户资料进行严格审查。从而保证开户资料真实性、完整性和合规性，保证了信息录入的准确性，圆满的完成了人民银行下达的各项任务。
（六）严格执行人民银行规定，积极开展反假货币宣传工作。
今年以来，我行严格执行中国人民银行各项现金管理的规定，不断规范现金收支行为，进一步做好人民币流通的各项管理工作。工作中加强一线人员的管理和培训，提高从业人员的整体素质；认真执行大额现金支付登记、备案、审批制度；加强现金投放计划管理，确保现金投放回笼计划的完成；积极采取有效措施，提高市场流通人民币的整洁度；积极调剂零币供给，满足市场客户需要；高度重视假币收缴“三无”活动，做好反假货币工作，组织各营业机构对员工的培训和学习，并考取反假币资格。重点加强对《假币收缴鉴定作业指导书》的学习，要求每个网点、每位柜员了解和明晰假币收缴鉴定的相关程序和要求，掌握基本的操作流程，规范假币收缴行为，维护人民币的信誉和形象。5月份，按照人民银行关于开展反假货币集中宣传月活动的要求，成立了宣传月活动领导小组，制定了宣传月实施方案，确保反假货币宣传月活动全面启动。
（七）积极完成对账工作，确保全行考核不掉队。
我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各我行辖属网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
（八）现金配送按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。2012年，我行财会运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行网点库、营业机构配送现金达到23.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。牢固树立“合规创造价值，违规就是风险”的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封箱，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的
5、6个压缩到现在的
3、4个。
回顾2012年，我支行会计财务管理工作，虽然做了大量扎实有效工作，取得了一定成绩。但离上级行的严格要求还有一定的差距，还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是在新形势下，全行财会人员的业务理论水平有篇二：农行财务个人总结 农行财务个人总结
2004年xxx的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2004年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇三：农行财务人员工作总结 农行财务人员工作总结
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
第17篇：农行柜员工作总结
农业银行柜员个人工作总结
从2011年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，
以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极
参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习《公共基础》，提高自己业务素养。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇二：农业银行柜员个人工作总结2013 年终总结 从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
朱李红 2013/12/29 - 1 -篇三：2012年农业银行柜员个人工作总结 2012年农业银行柜员个人工作总结
**年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了**支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来**支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在**支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，
熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
第18篇：农行会计年度工作总结
农行会计年度工作总结
农行会计年度工作总结
20xx年也是经济金融形势复杂多变，不稳定不确定因素明显增多的一年。我国经济运行中的困难增加，经济下行压力加大，企业经营困难增多，金融领域潜在风险增加。
欣喜的是，中国农业银行股改方案获得国务院的批准，终于让我们踏上了建设股份制商业银行的新征程。
一年来，在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报如下：
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。为从根本上解决困绕我行的基础管理差，内部控制力弱的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。
会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作：
1、以抓《中国农业银行云南省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机，把各级行的行长、分管行长、会计部门（职能所在部门）负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，会计内控管理层次得到提升。
2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。
从已经结束的前三季度监管来看，累计查出问题273个次，绝大部分问题已得到整改或改善，处理或建议处理责任人96人次，其中扣发考核性工资44人次，扣款金额7750元，向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我们的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。
州分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线值班非常重视，明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班，值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，20xx年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。20xx年，我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全州九个营业机构共轮换会计主管六名，新委派会计主管三名，增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会，分析内控形势，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力。
二、深入学习实践报告科学发展观，认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。
1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活动是适应新形势，完成新任务，实现新发展的需要，对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学习和实践，我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平，为我行经营改革发展大局做出应有的贡献，着重应做好以下几点：
（1）、坚持以人为本，狠抓内控建设。“以人为本”，是科学发展观的本质和核心。银行会计工作要真正做到以人为本，把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到工作实践中去，最重要的就是要抓好内控建设，确保业务实现“又好又快”地发展。“好”是指质量、安全，“快”是指速度、效益。这是在强调内控优先，是一种发展观念的转变。对银行来讲，首先就是要讲风险、内控， 然后才是效益、发展。
（2）、坚持全面、协调发展，突出工作重点。会计工作落实科学发展观，必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲，所谓“全面”，就是要全面履行会计核算和会计监督职能，全面提高会计质量和会计工作水平，将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野；所谓“协调”，就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互促进，协调发展。
（3）、坚持可持续发展，构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展，构建风险防控长效机制，必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决贯彻“内控优先”的理念，特别是在案件防控工作中，要“警钟长鸣”。人员管理要常抓不懈。要通过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段，提高相关人员的风险识别能力。要强化问责，不断健全完善考核激励机制。
2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。
学习好、领会好、遵守好《守则》，将有助于规范全行服务标准，提升全行金融服务水平；有助于防范合规风险和操作风险；有利于推动全行合规文化建设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的，我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署，积极组织我部员工和业务条线积极参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活动。
我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。反复学习了褚行长“一把手”所作的“学习第
一、认真第
一、责任第一”的精彩而语重心长的讲课。通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学习《员工行为守则》并讨论交流学习心得。组织部室员工参加网上测试并全部顺利通过。我还公开在部室内进行了述合规，自觉接受大家的监督，同时组织部室员工进行对照检查评分，签署了《承诺书》，教育检查活动所形成的材料已整理移交办公室。 通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动，让我更加深刻地理解了《守则》的内在涵义，更准确地把握《守则》具体条文与精神实质，让我知晓何事可为、何事不可为，自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》，率先垂范，力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。
三、加强金库管理，规范金库运转。根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求，我按照分管领导的安排，牵头组织成立州分行现金管理中心，在人员极其有限的情况下，通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施最大限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。对不符合保留条件的兰坪金顶营业所金库积极组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库，把金库管理作为每次会计监管的重点内容之一。
此外，在分管领导的重视下，我行查库“飞行队”的工作得到加强，一是调整充实了人员，二是先后组织了20余次突击查库活动，检查了辖内大小所有金库，通过专项督导，诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题得到及时纠正，金库门不合规等问题得到及时解决，进一步强化对全辖库款安全管理，健全金库管理制度。
四、配合风险资产管理部（资产处置部）做好不良资产剥离各环节工作，确保剥离数据准确无误，做到了应剥尽剥，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算。
不良资产剥离是农行财务重组的重要环节，其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内但不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项。
为确保整个剥离工作万无一失，对以上工作我都主动学习、主动参与，及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核对，确保cms贷款凭证号与cas贷款账号建立正确的对应关系，确保两系统户名、基准日余额和当前余额一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。对拟剥离非信贷不良资产，按照剥离要求，认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转信息的准备工作，逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息清单》，规范填写账户合并、拆分信息表，确保剥离日成功划转。
根据财政部最后确定的剥离要求，财政部只对基准日本金支付对价款，对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利息，都不再支付对价款，需要无偿剥离，并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行。因此，要对系统已自动进行账务处理，但
不符合财政部要求的部分账务进行冲正，同时，还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理，才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理。我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下，在十分紧张的时限要求内，准确无误地完成了所有后续账务处理，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算，为剥离工作划上了一个完美的休止符。
五、做好外部审计信息申报表的填报和新会计准则报表转换工作 20xx里，总行继续聘请外部审计机构对我行20xx年年末和20xx年中期进行全面审计，因两轮外部审计不同于以往的外部审计，审计结果将对各项战略举措产生重要影响，其时间的要求是刚性的，贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。时间紧、任务重，为了不给县支行及基层营业网点增加负担，我把绝大部分的信息申报表填报任务自己承担了下来，以高度的责任感和使命感，按时按质按量完成任务。
与此同时，实施新会计准则是我行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措,是当前我行股份制改革的重要基础性工作之一。20xx年，我一是按照上级行统一部署，完成20xx年度全行会计报表转换的信息采集工作。二是定期做好20xx年中期(季度、半年度)及年度会计报表转换。三是在四季度，陆续完成了新旧准则差异的落账调整,实现在会计报告和会计核算层面与新准则对接。
六、组织会计核算清理，净化账面数据。为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序，确保会计信息的真实、完整、合规，为股份公司发展奠定会计核算基础，同时也是落实外审管理建议，按照总行的统一部署，我积极组织辖内各县支行、各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改，补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息，提高会计核算工作的合规性、真实性。
七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统，管理手段得到创新和加强。
针对基层网点“明码、飞卡”的问题，推广上线“柜员指纹认证系统”，实现柜员身份的活体认证，通过技术手段解决“明码、飞卡”问题。针对对账管理不到位，对账率偏低的问题，在对全州单位结算账户摸底清查的基础上，推广电子对账管理系统，进行集中对账，实现对账、记账的分离，提升对账管理层次，增强对账工作的及时性、真实性。 如果说我的努力对会计工作有所推动的话，那最重要的不是我做了什么；重要的是我知道，我们还有什么没做。
在今后的工作中，我将按照褚行长提出的“学习第
一、认真第
一、责任第一”的要求加强自我管理，提升自身修养，把“一种根植于内心的素养，一种处处为他人着想的善良，一种不需要他人提醒的自觉，一种以承认约束为前提的自由”最为不懈的追求。
在管理上，坚持以科学发展观统领全局，进一步加强制度建设、系统建设和队伍建设，夯实会计管理基础，创新内控管理技术手段，强化会计内控管理，提高清算业务处理能力，认真推进新会计准则实施，严格控制会计操作风险，努力适应农业银行股改需要，保障业务经营顺利进行。
第19篇：运营工作总结
客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类： 1.日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2.商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3.日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上）
4.应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区： 1.大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2.不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3.客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。客服最讨厌的几种顾客：
1.震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2.最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。
运营篇 说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。像换购，把要换购的商品打折到1元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有BUG的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。店铺就是在这样的环境中成长起来的。
第20篇：农行
农业银行服务现代农业发展的研究
【摘要】 随着强农富农惠农政策的不断出台，现代农业已经步入发展的快车道，金融服务又是现代农业发展不可或缺的一部分。首先从服务模式、服务领域、服务体系三个方面分析农业银行服务现代农业发展的现状，从而指出了农业银行服务现代农业发展中存在着国家政策扶持、城镇化建设推动、食品安全意识提高、农行自身优势等各多方面的机遇以及商业运营与社会责任矛盾、产品创新局限、服务能力不足问题突出等挑战，进而提出了兼顾社会利益和企业利益、加强金融品种的创新、提升对核心环节的服务水平的对策建议，以期为农业银行服务现代农业发展提供具有指导性、可行性的参考。
【关键词】 农业银行 金融 现代农业
一、农业银行服务现代农业发展的现状
农业银行作为具有面向“三农”独特市场定位的大型商业银行代表，其以服务三农，造福三农的基本理念，不断加大信贷投入，不断完善“三农”金融事业部组织架构，有力地推动了我国农业现代化发展。
1、努力创新服务模式
农业银行因地制宜，根据山东省现代农业的发展现状，制定了六种发展模式，即“链式金融”服务模式、“特色金融”服务模式、“网络金融”服务模式、“平台金融”服务模式、“打包金融”服务模式、“互助金融”服务模式。每种模式各具特点。
“链式金融”服务模式是利用覆盖着农产品生产、加工、运输、包装、销售等环节的金融服务平台，为产业链中各环节参与主体提供不同金融产品的综合服务模式。该模式的主要特点以产业链为依托，以龙头企业为中心，农户、家庭农场主、专业大户、农民专业合作社等多种经营主体均可参与，其因以产业链整体来抗风险能力，从而降低了“三农”信贷业务风险，在一定程度上提高整体经营效率。“特色金融”服务模式是农业银行利用特色金融产品，服务特定区域中特定产业的一种金融服务模式。主要特点是因地制宜、因势利导、适用广泛，能将金融资源与区域优势资源有效衔接，找到金融服务“三农”最有效的切合点。“网络金融”服务模式是农业银行将龙头企业电子交易平台和农产品流通市场的资源优势集聚，提供电子商务支付、转账结算、实时清算和资金理财等一体化金融产品的综合服务模式。
2、突出重点服务领域
农行本着立足“三农”的原则，积极开展“三农”普查，了解现代农业产供销各个环节从而深入了解各类组织团体或个人的金融需求，绘制了“三农”金融生态图谱，突出服务现代农业的核心环节和重点领域。其重点服务领域包括三个方面。
一是农业产业化经营金融服务。重点扶持龙头企业的发展与壮大。截止到2012年末，截至2012年末，龙头企业贷款余额达到345.2亿元，省级以上龙头企业服务覆盖面达到81%，连续多年位于同业和系统首位，可见其地位的重要性。通过支持龙头企业的生产经营与基地建设，带动全省与周边1370万户农民增收致富，更保障了农产品供给。积极支持农户增收致富，自2008年以来，向101.6万农民累计发放贷款976.3亿元，余额达到148.7亿元，居于系统第三位。探索支持农民专业合作社，制定《农民专业合作社贷款管理办法》，累计发放合作社贷款1亿元，带动2万社员增收致富。
二是农村商品流通和支付体系金融服务。积极支持农产品的流通市场。以农业部定点市场、“双百市场工程”、“万村千乡市场工程”承办单位为服务重点，积极投入信贷资金，
支持市场升级改造，建设物流配送中心，着力构建成本低、效率高的农产品流通市场体系。累计对农产品市场投放固定资产贷款13亿元。积极支持出口外向型农业。为全省农产品“引进来”、“走出去”、争创国际竞争优势提供便利条件。每年对涉农企业国际贸易融资授信余额达到20亿美元。积极参与农村支付体系建设。以惠农卡为载体，以金穗惠农通工程为抓手，依托网络优势，加大惠农卡发行和机具铺设力度，解决农村金融支付结算难题，为农村区域提供快捷优惠的结算服务。截至2012年末，全省惠农卡总量达到691.8万张，“惠农通”工程服务点达到1.9万个。
二、农业银行服务现代农业发展中的机遇
现代农业将迎来一个历史性的发展机遇，这对农业银行的服务水平提出了更高的要求。
1、国家政策扶持
党的“十八大”和2013年“中央一号文件”进一步指明现代农业发展方向，中央和地方配套政策陆续出台，财政支持力度进一步加大，现代农业发展环境更加优化，发展空间更加广阔。
2、城镇化建设推动
城镇化已确定为我国促进内需、解决城乡差别的关键因素，土地确权与流转必将大大加快，从而为农业规模化经营创造更有利的条件，而规模化经营则是现代农业最核心的标志，将带来农业机械、生产技术的全面进步。
3、食品安全意识提高
新一代农民现代化意识已逐步成形，政府推动家庭农场、专业大户、合作社、专业服务组织逐步进入发展快车道，科学化生产经营机制逐步构建。食品安全已上升为国家战略，而随着人民生活水平和安全意识的提高，更多的消费者愿意为放心食品、安全食品支付更高的价格，越来越多的资本涌入农业和食品安全的源头―种植与养殖。在政策、土地、机制、资金推动下，现代农业将迎来一个加快发展的高潮。
4、农行自身优势
农业银行是唯一一家几乎在全国所有县（市）都设有分支机构的大型国有商业银行，具备跨越城乡、网络与信息的优势，经过几年的改革，“三农”金融事业部服务三农的体制机制优势逐步显现，做好了进一步加大支持力度、服务现代农业加快发展的准备。在新时期发展“三农”业务时，农业银行应充分利用所具有的优势，发挥其在农村金融体系的骨干作用，不断加强和改善农村金融服务，强化对“三农”的金融支持，以期促进“三农”的发展。
三、农业银行山东分行服务现代农业发展中的挑战
1、商业运营与社会责任矛盾
“三农”领域风险高是不争的事实，涉农贷款不良率明显高于
二、三产业贷款，山东农行农户贷款不良率已突破5%的容忍度。涉农贷款占用经济资本高，计提拨备多，如果按照完全覆盖风险的原则去提高利率，企业和农户难以承受。
2、产品创新的局限
现代农业发展需要政府和金融机构的共同支持，各地情况千差万别，很多好的产品、模式只能在局部范围应用实施，尚没有大范围转化为生产力。特别是受制于地方政府财力、平台搭建以及相关配套措施，农民的资产不能够发挥抵押担保作用，为广大农户融资的产品单一，适应性受到局限，制约了信贷投放。
3、服务能力不足问题突出
“三农”客户规模小、数量多，分布地域广，全省（不含青岛）共有个1169个乡镇、5363万农业人口，村落数逾6万，涉农企业、经营组织数十万家，而农业银行县域乡镇网点仅330个，县域员工1.37万名（含劳务派遣），虽然乡镇网点覆盖率只有23.8%，但服务
“三农”业务范围不断扩大，特别是农户金融业务已扩展到了90%的乡镇，点均服务客户已超过3.5万个，客户经理的作业面积不断扩大，服务能力不足的问题较为突出。
四、农业银行服务现代农业发展的对策建议
1、兼顾社会利益和企业利益
要化解商业运营与社会责任的矛盾，要从政府和企业两方面做起，力求兼顾社会利益和企业利益。要想兼顾社会利益和企业利益，就必须有一定的农村金融政策的扶持。政府应根据本国国情和现代农业发展状况，加大农业金融扶持力度，提供充足的财政资金支持，建立财政和金融之间的协调配置机制，快速大量地增加信贷投入，发展农村金融。实优惠施税收政策以提高农业银行的支农的热情度，对某些县域农行发放涉农贷款进行一定的奖励，实行有差别的存款准备金政策，使之在资金流动上更占优势，并配以有效的监管政策如呆账核销、差别的风险问责等，完善监管政策制度。出台并完善《农村金融促进法》，通过法律形式把各项农村金融支持政策和金融机构支农责任固定下来，努力做到有法可依。其次要从农行本身做起，要进一步提高思想认识，自足高远，培养良好的企业文化。思想是行动的推动力，要全面深化整个企业的“三农”服务意识，把服务“三农”作为一件高尚而有自豪的事情来做。引导全体员工看好“三农”市场，认清当今社会形势，发现重大机遇，进一步拓宽“三农”业务，把眼光放长远，不断挖掘“三农”市场的潜力，从而造福“三农”，造福农行。
2、加强金融品种创新
引导金融机构加大金融产品和服务创新力度。对于种植粮食类农业经营主体，重点开展土地经营权抵押、农机具抵押、存货抵押、涉农直补资金担保、土地流转收益保证贷款等业务，探索开展粮食生产规模经营主体营销贷款创新产品。对于种植经济作物类农业经营主体，探索蔬菜大棚抵押、现金流抵押、林权抵押、应收账款质押贷款等金融产品。同时加大金融知识的普及力度，为现代农业发展提供一个良好的金融服务环境。创新农产品订单融资产品，围绕农产品订单提供积极的信贷支持，推动我省订单农业加快发展。
不断探索适宜现代农业的金融服务和抵押担保方法，联合农村土地承包经营权的转换，农村的土地资源灵活化，拓展农户土地承包经营权的抵押贷款，伴随着全体林权制度的变革，扩大林权抵押贷款业务的覆盖面。积极开展大型农用生产设备的融资租赁、农副产品的仓单质押、大型农机具抵押，满足现代化农业生产的资金需求。围绕科技农业、品牌农业的发展需求，探索专利权、商标权等的无形资产质押贷款。围绕上下游的现代农业产业链，以农业中的龙头企业为核心，通过订单融资、应收账款融资等方式，为现代农业的产业链发展提供新的综合化平台。
参考文献：
[1] 张云：金融支持现代农业的模式创新[J].中国金融，2013（15）.、
[2] 陶亮：新时期中国农业银行服务“三农”模式与对策研究[D].湖南农业大学，2013.
[3] 魏海滨、杨爽：金融服务现代农业的国际经验借鉴及启示[J].农村经济，2008（2）.
农业银行服务现代农业发展的研究 -------商业银行
学院：商学院
班级：B1201班
姓名：黎世波
学号：124711 日期：2015.6.15
