贵阳农商银行太慈桥支行优质服务简报
优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，贵阳农商银行从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。这既是行业精神文明建设的重要内容，又是贵阳市开展“三创三建”工作的内在要求，开展好这一活动，对于建设和谐社会、促进全市文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。太慈桥支行积极响应总行号召，积极开展文明优质服务工作，并落实到实处。
首先，优质的服务需要诚心。在实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着非常重要的作用。为顾客提供优质服务是太慈桥支行每一名员工竭心尽力做到的重要方面，我们深知优质服务是立行之本，要以主人翁的姿态搞好服务，坚持从自身做起，从每一件小事做起，从工作人员精心的着装打扮，到对待每一位顾客的贴心尊贵服务，再到事无巨细的微笑态度，无不饱含着太慈桥支行员工对优质服务的追求和对自身素质的严格要求。
第二，加强服务窗口建设，树一流服务形象。在诚心服务群众，努力提高服务质量的思想指导下，全体太慈桥支行员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话音量适中，语句清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。并在营业大厅内配备座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民设施，实行“一米线”与排队拿号服务制度，规范大厅秩序。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识，办公用品摆放整齐。使整个太慈桥支行形成服务环境温馨惬意、人文环境和谐友善的好局面。
第三，强化教育培训，加强优质服务理念，打造服务精品网点。提高员工服务水平的关键是提高员工的素质，员工的素质是提高服务质量的基石，太慈桥支行通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。并在加强教育培训的同时，积极完善硬件设施建设。并且配置电子显示屏、宣传牌、值班经理台、填单台、休息区桌椅等设施，让客户感到舒适。
优质服务是企业财富的源泉。好的口碑是企业最好的名片，同时优质的客户关系是防止客户流失的最佳屏障，也是企业发展壮大的基石。太慈桥支行全体员工在支行行长鲁钢的带领下，从自身的不足出发，结合实际工作情况，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施。贵阳农商银行太慈桥支行必将以更加蓬勃向上的姿态，在竞争中立足，在创新中发展。
贵阳农商银行太慈桥支行
2015.04.27
