浅谈儿科的医院文化建设与创新
[摘要] 医院的文化建设在我国医疗卫生事业以及医院管理与发展中的重要地位和作用，已越来越引起医院管理界的重视。至于儿科的医院文化建设，由于其特定的服务对象，既有与其他各科的共同特点，又有其特别之处。其内容涉及科室管理的方方面面，其方法因此也深入浅出各不相同。 [关键字] 儿科,医院文化建设,创新
关于“医院文化”这一概念，从不同角度，解释颇多。但大多认为，医院文化就是一个医院在自身长期的发展过程中，为社会服务的实践中逐步形成的，全体员工共同遵守的价值观念和行为准则。它反映了一个医院特有的品格、素质、精神、作风以及公众形象，并对医院建设及社会发展起到重要作用。医院文化建设具有多种功能，主要表现在对职工思想上的教育导向功能，组织上的凝聚功能，行为上的激励与约束功能，以及对外的宣传与影响功能等。
一个医院，一个科室，如果能坚持在业务技术建设、精神文明建设、政治文明建设以及基础设施建设等各项建设中都能融入其特有的文化建设内容，将更有利于提高职工的整体素质，有利于塑造医院和科室的良好形象，有利于提高医院和科室的社会效益和经济效益。然而儿科的医院文化建设,基于其特定的服务对象,其建设方面的方法深入浅出,本文就对此问题提几点创新性的建议 (一)、儿科的医院文化建设，必须要有儿童特点
医院文化建设，既要表现于其建筑、设备、文书、服饰等有形物质之上，又可凝练于其制度、规章、院歌、院训等无形精神之中。但平常使人最关心和最易感受的还是其技术、服务与环境。
首先，在技术上，在“小”与“精”上下功夫。由于我院专科医院的特殊性，儿科服务对象为婴幼儿，所以，虽在学科建设上要从全院大局着眼，但在具体技术上，则要在“小”与“精”上下功夫。所谓“小”，就是多添置婴幼儿专用小设备、小器械，多开展小儿特有诊疗项目，多开展低年龄、低体重患儿诊疗新技术、新项目。所谓“精”，就是设备精良，技术精细，水平精湛。在设备方面，除CT、彩超等必需大型设备外，小儿专用设备配置要齐全，在综合医院儿科不能做的检查和治疗，在本院儿科就能开展，这样就提高了医院的整体诊疗水平，扩大了医院的影响力。
其次，在服务上，要在“哄”与“真”上下功夫。孩子生病，大多不愿意到医院，更惧怕打针。所以，儿科的医护人员在与患儿的沟通过程中，要学会“哄”孩子，知童心、用童言，亲近他，安定他，尽量使他愿意配合诊疗。要在全科护理人员当中开展婴幼儿抚触基本功训练，并开展竞赛评比活动，同时开展与儿童沟通的艺术与技巧的教育与培训，目的是提高医务人员“哄”孩子的水平。所谓“真”，就是真心、真本领。我们的服务对象虽然是孩子，但孩子看病都有家长相伴，在服务当中的一句话，一件事，都要使孩子及大人体会到我们的关心、关爱和我们的真心实意。要坚持开展儿童服务用语与服务忌语培训活动，在全体护理人员中坚持开展“一针见血”的基本功训练与考核活动，每年的护士节对考核评出的优秀者进行表彰，力争在服务上能做出品牌。
第三，在环境上，要在“美”与“新”上下功夫。医院、科室的环境关系到人的心情，直接影响着患者的康复。大人爱美，儿童同样喜欢美。为了给孩子们创造一个优美的就医环境，建造儿童游乐园，改善孩子们的就诊条件等。同时，做到就诊流程合理，道路平坦，标牌醒目。加强卫生处置，注重绿化、美化、净化，对照明、噪音、色调等都体现人性化。为缓解儿童就医心理压力，可在儿科门诊或病房走廊内张贴卡通画，并可将小儿书画作品装饰后悬挂于门诊、病房、注射室、补液大厅等场所，供大家欣赏，培养儿童的兴趣，吸引儿童的参与，从而改善医患的关系。每逢“六一”节，要结合儿童特点，美化科室环境，使患儿感到新奇、新颖、新鲜；以及护士服装及患儿被服一改过去的白色为淡绿、粉红等颜色，以消除患儿对护理人员的恐惧感。 (二)、医院文化建设，必须以人为本
医院文化建设，措施再多，办法再好，要人去落实。功能再全，作用再大，还得由患者及社会各界来评价，所以必须以人为本。
首先是要注重职工队伍的文化建设，充分发挥职工团队精神。要采取综合措施，不断提高职工的业务技术素质、科学文化素质和职业道德素质，逐渐养成正确的世界观、人生观、价值观。为此，要坚持开展不同岗位的“三基”、“三严”教育培训，开展不同内容、不同形式的竞赛评比活动。要开展创建学习型医院活动，在全院营造学习氛围，旨在长知识、强队伍、树品牌。要发挥职工在医院管理与发展中的作用，必须在政治上给予关心，技能上给予培养，工作上给予支持，生活上给予照顾，人格上给予尊重，为职工做好服务。每年送出去进修学习，使知识分子个人价值得到实现。职工子女上学得到优惠照顾，个人待遇逐年提高。要不断加强民主政治建设，相信和依靠职工，调动职工管理和建设医院的积极性，增加工作透明度。职工心齐了，气顺了，工作劲头更足了，从而增强了医院凝聚力、创造力。
其次，对患儿和家属，重在服务的人性化。
坚持开展创“诚信医院”活动，坚持开展“便民利民活动”，严格落实门诊“三心”（接待热心、诊疗细心、收费放心），住院“三勤”（勤巡视、勤交流、勤记录）等一系列优质服务措施，加强沟通，方便患者，使其真正感受到关心和尊重，同时也从中体会医院的服务文化，并给予正确评价和宣传。
再者，医院是个涉及千家万户的公共场所，医院的文化建设离不开社会。所以医院、科室与兄弟单位、基层单位必须保持经常性的联系与沟通，互相尊重，互相支持，给医院、科室创造一个好的外环境，同时还能起到宣传医院、科室的效果。
三、医院文化建设是一项系统工程，必须持之以恒
医院文化建设的内容涉及到医院管理的方方面面，时间不是一阵子，而是贯穿医院管理的全过程，所以首先它是一项长期性工作，必须要有近远期规划，也就是要把医院文化建设融入医院的各方面工作的目标与实施计划之中，做到点点滴滴，日积月累，与时俱进。决非一蹴而就，或毕其功于一役。同时，它又是一项全局性工作，在范围上，它涉及到医院、科室的每一个角落。有形的物质文化，无形的精神文化，共同遵守的制度文化，个体实践的服务文化，无不包含着全员参与，全程实施理念。再者，医院文化建设的内容，必须有它的系统性。也就是说，对于一个医院文化建设的整体架构，不论它是历史的、当前的、还是未来的，应该是一脉相承的；不论是局部的，还是全局的，应该是环环相扣的。 总之，儿科的医院文化建设只要始终针对儿童特点，坚持“以人为本”，一以贯之地做好与各项工作的结合，在建设创新上下功夫，肯定能做出自己独特的科室品牌。
