送水员的服务规范
一、形象规范
1、着装规定:
① 如公司有统一工作服,送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌,工作服应保持清洁。 ② 如没有统一工作服,必须保证服装整洁,不许敞怀或赤裸上身。
2、仪表规定:
① 男性不留长发(发不过耳),不染发、不留胡须,保持面部与手部整洁。
② 送水入户,态度谦和,面带微笑,不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。
3、注意事项:
① 送水员要做到6勤:勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。 ② 每位送水员要随身携带一条毛巾,用于擦拭桶污渍,毛巾必须保持清洁。
二、检查规范:
1、送水入户前应解开塑料包装,检查桶是否清洁,有无渗漏、桶内是否有异物。
2、为客户安装时,再看饮水机与桶的接口处是否有异物,及时告知用户。
3、收回空桶要及时看是否破损。
三、送水的服务规范:
1、礼貌按门铃或轻敲三下,等待用户开门,用户开门后,先自报:“您好,我是水业公司的送水员,我可以进来吗?”征得用户同意后,要问清用户“请问饮水机在哪里?”换桶完毕,必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。
2、进入用户家中,不许四处查看,换水时,双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖,安装完再次检验桶内是否有异物。
3、换水前观察用户饮水机的水槽,提醒用户经常清理,以免影响水质。
4、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性,或向用户简介公司产品或促销活动。
5、在换水过程中,所造成的机械或物品污渍,挪动过的物品,要及时清理、复原。将用户的地面弄脏,应主动要求清理。
6、用户结算后,要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等,并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉,退出用户家门时,应礼貌地说:有需要请打电话,请关好门。
7、如用户提出要自行安装桶水时,送水员要告知用户安装要领。
8、手中垃圾不能随意乱扔。
9、用户提出饮水机维修要求时,无需配件的,送水员要及时维修,需要换配件时,送水员要告知用户拨打维修电话预约
10、严禁送水员打白条押桶,严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品。