移动“为民服务”客户接待日活动方案
为进一步落实省公司关于“为民服务创先争优”活动相关工作部署，听取客户意见建议、征求客户对“为民服务活动”的切身体验，改进提升客户服务质量，分公司将于7月19日开展“为民服务”总经理客户接待日活动，活动方案如下：
一、活动参与对象
中国移动客户
二、活动时间
7月19日下午15时至17时
三、活动地点
分公司营业厅
四、活动主题
中国移动河南公司“为民服务创先争优”总经理客户接待日
五、接访人员
分公司副总经理
六、活动流程
（一）活动公告、现场布置:在活动现场布置展板及接待席，接受客户的预约。
（二）现场客户的接待：现场鼓励办理业务的客户参加活动，欲参加活动的客户，由工作人员引导至总经理接待席。
（三）预约客户的接待：经过筛选后的预约客户在现场与领导面对面交流。
（四）问题的受理及记录：现场设置记录人员一名，协助公司领导回答具体业务问题，及负责现场问题的记录。
（五）客户问题的反馈：对于现场未能解决的问题，后期协调相关部门进行解释或反馈，并在规定时间内答复客户。
七、活动分工
客服中分：
1、负责活动流程制定、活动总结反馈省公司。
2、负责活动现场摄影、拍照。
3、负责安排、提醒相关领导准时参加接访活动。
分公司：
1、负责 “为民服务”客户接待日背景版和接访桌外围版的布置。
2、负责现场处理应急，做好事前投诉预警准备工作。
3、现场问题的协调解决、现场秩序的维护。
4、负责活动后汇总问题上报并反馈活动总结。
八、注意事项
1、总经理接待席应设在公开、安静的区域，现场应设置为民服务举措的宣传。
2、活动当天对营业厅内外加强现场管理，避免出现过激行为，厅内需要安排隐蔽的空间，由现场值班经理引导比较情绪化的客户在此协商解决问题。
《“为民服务”客户接待日活动方案.doc》
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