第五章 公司规章管理制度
公司制定的规章制度是我们员工之间建立和谐的工作关系的关键，而这种和谐的工作关系对我们的顾客和管理者是非常重要的。
每位员工在每天的工作中严格遵守公司的规章制度，以确保我们拥有一个愉快友好的工作环境。
一、员工素质要求
1、爱岗敬业：忠于职守，顾全大局；服从公司调动；热爱本职工作；增强事业心、责任感；能完成上级交办的各种任务。
2、热爱企业：保守公司机密，爱护公司财产，珍惜经营成果。
3、遵章守制：遵守公司各项规章制度，严格按规范标准操作。
4、工作状态：相互关心、相互理解、相互尊重、相互协作、相互监督。
5、道德准则：宁可公司吃亏，不让客户吃亏；宁可个人吃亏，不让公司吃亏。
二、礼节礼仪规范及行为修养
待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。尊重自己、尊重他人，团结互助、诚信自律。接待客户时讲究语言艺术，时刻使用敬语“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”等。
员工的标准笑容体现的是企业文化。亲切的微笑，优雅的举止，会使人感到和蔼可亲，平易近人，微笑的表情也更使员工自身增强自信心。
1、工作时间内按公司仪容仪表要求上岗，着装干净整洁，严禁穿暴露装、居家服（鞋）或各类奇装异服等影响正常办公服装上班，禁止公共区域吸烟。
2、所有员工须保持头发整齐清洁，头发要经常梳洗；发型切勿标新立异，保持自然色泽。保持脸、颈及耳朵整洁干净。男员工不留胡须，女员工不得浓妆艳抹，可化职业妆。
3、请使用普通话作为接待用语，在任何场合应使用文明语言，语气温和，切忌粗声粗气。
4、在接待公司内外人员时，应注视对方，微笑应答，大方得体，不卑不亢。
5、办公室内接听私人电话力求简短，时间控制在5分钟以内，严禁私人原因占用公司电话时间过长。
6、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，其他员工应主动接听，先说您好并报出公司或部门名称，重要电话做好接听记录，并之后转达给相关人员，电话结束后道谢并让对方先挂机。
三、办公环境及卫生管理规范
1、员工应在每天的工作开始前和结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持桌面整洁，无杂物。
2、不准随地吐痰，乱扔杂物，爱护公物，看见垃圾及时收起，共同爱护办公环境。
3、离开办公桌，长期不用电脑设备时，应锁定并关闭显视屏，节约用电。
4、爱护公司公共财物，爱岗敬业，视公司如家；要以主人翁的态度关心本公司的经济效益，爱护公司财产，提倡勤俭节约，反对铺张浪费。
5、使用会议室时应爱护会议室设施、保持会议室的整洁，会后应将座椅归还原位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器、照明电源等。
6、办公区域严禁吸烟。
7、不准在室内、走廊等公共区域堆放私人物品。
8、自行车、摩托车按规定放入车棚，不得随意停放在车间、宿舍等机动车道或行人通过的地点。
9、下班时需关好灯、门，切断所有电器设备的电源，并做好检查工作。
10、定期做好每周一次卫生清洁工作。
四、工作行为规范
1、根据考勤制度按时打卡，不迟到、早退，不代打、漏打。
2、工作时间内不得有睡岗、串岗、脱岗、打牌、下棋、干私活、玩游戏、非工作原因酒后上岗、做微商等网络推销、使用为客人提供的设施设备等类似行为。
3、自己负责的工作要有始有终，不得放松、推脱。
4、不得无故不参加公司组织的会议、学习、培训练兵、义务劳动等集体活动。
5、按规定时间完成工作计划内容，不得无故拖延提报工作计划及相关报表。
6、工作中出现失误造成不必要的损失的，由当事人做出相应承担。
7、外来人员（包括其他部门员工）未经允许不可使用公司电脑及其他办公设备。内部员工未经允许不得触碰指定电脑。
8、员工不得拒绝接受关于行为、纪律、经济等方面的相关检查。
9、不得未经授权私自使用酒店车辆、设备、器械、复制钥匙、磁卡等类似行。由此所产生的费用由个人承担，如造成财产损失照价赔偿。
10、各员工之间应紧密配合，加强沟通，主动协调，凡被动应付，出现员工之间推诿扯皮，影响经营管理的行为，给予双方口头警告，处以罚款，如造成财产损失按价赔偿。
11、不得未经公司授权私自发表或传播虚假言论而影响客户或员工声誉， 一经发现给予最后警告，处以罚款，并视情节轻重给予降薪或劝退，情节恶劣者送交司法部门处理，影响公司名誉者追究法律责任。
12、不得有打架斗殴、聚众闹事、谩骂他人、欺压同事或恐吓、威胁打击报复相关人员等类似行为，并视情节轻重给予罚款、降薪或劝退，如造成财产损失按价赔偿，情节恶劣者送交司法部门处理，影响公司名誉者需追究其法律责任。
13、不得对同事违规、违纪现象有意包庇或捏造事实，视情节轻重给予降薪或劝退，如造成财产损失按价赔偿，情节恶劣者需送交司法部门处理，影响公司名誉者追究法律责任。
14、严禁利用职务之便私贪污或收受回佣，一经发现立即开除，如造成经济损失双倍赔偿，情节严重者送交司法部门处理。
15、未经许可私自启用单位印章及证件者，一经发现立即开除，造成经济损失双倍赔偿，情节严重送交司法部门处理。
16、进出公司除特殊情况外，不准携带公司资产物品离开，经查实一律按规章制度办理。
17、服从上级领导的合理工作安排，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作任务，若有意见可按正常程序逐级反映。
18、严格执行工作标准及流程，严禁发生各种因公司或个人因素造成客户不满意的情形。
19、员工如有个人问题或工作困扰时，应向主管领导反映寻求解决，绝不能因个人私事而影响工作的执行与进度。
20、所有员工必须专心听取客户的投诉，遇到投诉时要紧急处理，不能推托。超越本人权限时，应立即通知部门主管领导解决。
21、对客户提出不妥善的地方要表示感谢并致歉，然后立即上报部门主管领导，不得辩解；
22、工作中的相关文件做好记录，分类摆放。离开办公室时要将印章、秘密文件、资料及硬盘等贵重物品锁在文件柜或抽屉内，不得放在桌面上，并做好防潮、防蛀工作。
23、办公区内谢绝与工作无关的私人访客。
24、如有触犯中国法律或被法院依法定罪者，公司将配合司法部门进行调查并立即开除。
五、值班行为规范
日常值班管理
1、值班人员遇事可先行处理，事后再报告。但遇其职权范围之外的事情，应立即通报并请示主管领导。
2、值班人员遇到重大紧急事件时，应及时向公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。
3、值班人员应将值班时所处理的事项填写在“值班日志表”，交班后送主管领导审查并及时备档。
4、值班人员应做好广告机及其他设备的播放、维护等相关管理工作。
5、值班人员应做好公司备用钥匙的保管及交接工作。
6、值班人员应做好下班后灯、门、电源的检查及关闭工作。
7、值班人员应做好上班登陆对公QQ，接收信息，并及时查看业务邮件等工作。 节假日值班管理
1、重要节假日值班但不坐班 。
2、行政人资部在放假前组织一次联合检查并将结果予以通报。所查隐患在节前必须完成整改，经联合检查组确认后方可放假。
3、法定假期以国家颁布政策为准。法定假当天如不能正常安排休息，企业将根据经营情况给予补休。
4、值班人员如需连休可提前三天申请，并做好交接工作。
5、法定节假日的值班要求视公司实际情况自行安排。
6、值班期间，通讯设备必须时刻保持通畅。
