人与人相处，说话实在是一大艺术。当你要向人表达意思时，除了文字、肢体动作外，说话也是一种传达工具。但是说话不当、不得体，也容易在语言上伤害别人，造成人我相处的不和谐。因此，如何说话、说话的场合、分寸的拿捏，都是不容忽视的说话礼仪。
我们经常遇到一些好讲话的人，一知半解，胡天胡地的乱说，给你没有不听的自由，其苦真叫人难以忍耐。相传苏格拉底善于演说，以如何讲话教人，每月学费十元。一天，一位青年前来请其教导演说，并说明演说如何重要云云，苏格拉底等他说了半天以后，向他要两倍学费，青年问为什么，苏格拉底说：\"因为我除了教你讲话以外，还要教你如何不讲话。\"这是给好噜苏的人一个很好的教诫
说话要诚恳庄敬。
说话不可主观武断、强词夺理。
谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。
与人来往，要说不同的佛法，也就是说应众生不同的根机，不说对方不喜欢听的话。
说话要说正派的话、善良的话、中肯的话，\"说话\"主要是要让对方知道我心里是怎么想法，以方便沟通，所以哗众取宠、举止轻慢、危言耸听、信口开河的话，尽量不说。
要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。
要尊重对方，不可一直讲叙过去的人事。
于他人讲话时，不可率性插嘴。
言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表达要简单明了。
口气缓和真诚不急躁，言词扼要，不拖泥带水。
主管彼此对谈时，不宜在旁抢着讲话，或言论讲得比主管还长。
与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。
与多数人在一起，不可专与
一、二人谈话，并避免以方言交谈。
当对方有所要求而自己办不到时，若要拒绝，必须以委婉的态度说明原由，切莫语气严峻，毫无通融的余地，容易令人难堪而反目成仇。
不可攻讦他人短处，夸大自己的长处。
和人谈话，要讲正事，谈正题，不要常常偏离主题，自我宣传。
不可说或问对方难以回答的事。
寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。
应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。
谈话中，避免有倦怠的神情，如\"打呵欠\"、\"屡屡看表\"等。
说话时要面带微笑、谦和有礼、态度亲切。
只要是善事、好事，就该勇于在大众面前发表。
重承诺。人无信不立，能守信的人，别人才会放心和他相处。
盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。
已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。
参加谈话或讨论，要能适时发表意见，但不可说得太长而令人讨厌。
与人谈话要正视对方，不可左顾右盼。
谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。
谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。
对方的话尚未告一段落，不可打断抢说，如须先说，则要请对方原谅。
谈话时，音声、速度适中，并应将内容说清楚，讲明白。
言谈中，不可与人争执冲突，以免产生烦恼。
谈话中常予人赞美、肯定。
A、不准打断别人的交谈
B、落落大方的举止、甜美的问候……举手投足间透出一种绅士的风度、淑女的气质。 C、1992年，香港圣马利诺女子学院来访宁夏，他们学生落落大方的气质、高雅的个人修养，给我们留下了很深的印象，相比我们学生的大大咧咧和长短不一的服饰，真让人羡慕，那时起我们就有过能不能在学生中间开设礼仪课的想法，“不学礼，无以立”这是中华民族博大精深的礼仪文化的主导，所以，乘去年新课程改革的东风，我们就开设了这一课程。 D、(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、公共礼仪
(一)与人交往，谈吐方面的礼仪常规
使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称\"您\"；对师长、社会工作人员要称呼职务或\"老师\"、\"师傅\"、\"同志\"、\"叔叔\"、\"阿姨\"等，不直呼其姓名。
2、对他人提出要求时说\"请\"：与人打招呼时说：\"您好\"：与人分手时说\"再见\"；给人添麻烦时说\"对不起\"；别人向自己致歉时回答说\"没关系\"；受到别人帮助表示感谢时说\"谢谢\"。
（二）使用好体态语言 微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。
1、微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。
2、鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。
3、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。
（1）握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。 （2）握手时双目注视前方，面带微笑。
（3）一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。
（4）多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。
4、招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。
5、鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。
6、右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。
三、学校礼仪
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。
学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。
(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 (3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好：\"老师好！\"\"校长好！\"。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
4、同学之间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。
5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。 第二部分：迎宾送客的礼仪
1、迎宾的礼仪
在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。
2、招待会议室入座的礼仪
引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。
3、奉茶时的引导礼仪
奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。
4、送别时的礼仪
送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。 鲁莽粗俗和彬彬有礼是一对孪生兄弟。对于前者，有教养的人们总是避若蛇蝎。后者却又被赋予了一种光辉的形象，在这层光辉形象包围之中的人俨然觉得自己成了一个绅士。然而象河流有长短，山峰有高低一样，绅士也有大小之分。小绅士有礼貌的美德，大的绅士有礼让的风度。
男士主动为女士拉开弹簧门；在公交车上年轻人为老年人让座；下级为表示对上级尊重而呈现出的一种拘谨等等。这些做法都是对别人有礼貌，是小绅士。能够做到对自己有礼貌，即拥有礼让的风度的人，才是大绅士。今天，我就遇到了一个。
在台东商业街，沃尔玛购物广场附近，有一个年幼的乞丐沿街跪着，向来来往往的行人乞讨。在这个世界上，有那么多城市，在城市中又有那么多让富人们沉迷、让穷人们眼花缭乱的繁华地带，在每一个这样的繁华地带我们都能遇到乞丐。有巨富的人，必定有赤贫的人。弱者需要强者的扶持，强者需要弱者的衬托。这是一种社会现象，不是我们将要讨论的内容。
我谈到的这个乞丐，看上去大约七八岁的样子，左臂先天畸形，身上的衣服破旧不堪，但是洗刷的却很干净。很明显的患有白化病，头发和皮肤都白的发亮，仿佛被粉饰过一般。正是这些先天缺陷，他被其亲人过早地抛弃和遗忘。他流落在街头，原本就是为唤醒人们对他的、对良知的记忆。
这样的一种形象，在穿着寻求个性、追逐潮流的Q城市人之中是很扎眼的。很多人都停下脚步，朝这个孩子双手捧着的碗中投下一些碎币。我也走上前，从口袋里摸出一枚硬币。但是有人动作比我快，只一步就迈到我前面去了。我有些感动，这个社会上有良知的人还是不少的。抬起头一看，不禁很生气，赶到我前面的人原来是巡警。大概他觉得在繁华的商业街上出现这么一个怪物，是有碍文明城市的市容吧。所以他要把这个乞丐当作垃圾一样清除掉。
再去看那孩子，他正不慌不忙地拾掇他仅有的东西——两只碗，一张棉垫，将它们小心地放在一只红色的小塑料桶里。然后又摸出一顶帽子，捏一捏，慢条斯理地戴上，又朝侧面拉一拉，遮住了雪白的头发，摇摇摆摆地随着巡警消失在人流之中。
我觉得这一幕很熟悉，在周润发主演的一部电影《和平饭店》里看到过。有人来寻仇，发哥单枪匹马地迎出去。那人打他，第一次用巴掌，第二次用拳头，第三次用刀鞘。发哥没还手。他擦干净嘴角上的血迹，从地上捡起帽子，拍拍沾在上面的尘土，悠然地戴上，然后笑嘻嘻地问那人：“你打够了没有？”
银幕上发哥的那股潇洒和风度，我们或许可以说是他演饰出来的。但是那个孩子却是真实存在的。在这个来去匆匆的时代，有多少真正属于自己的东西能在人们心中沉淀？能做到珍惜已有，善待自己的人有能有几个？
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