保利麓谷林语（C区）业主沟通会工作计划
为了保持与业主的良好有效沟通，增进业主对物业服务的理解和认同，让业主积极参与到物业管理工作当中，在业主的监督下提高保利物业服务品质，召开此次业主沟通会。
1.业主沟通会时间
时间：2014年6月14日14;30
2.业主沟通会场地
C区物业服务中心会议室
3.业主沟通会流程
1）物业服务中心安排专人负责组织业主沟通会，确定参会人员及会议时间、地点，并通知相关业主。
2）会议组织者了解业主主要（真实）诉求。
3）会议支持人说明此次会议的目的及相关内容。
4）业主提出意见及建议，并一一做好记录。
5）通过意见及建议了解业主群体诉求， 对业主诉求进行分析，并逐一回复。
6）会议结束。
4.业主沟通会会场布置
根据现场情况和会议需求布置
5.会议参与人员
6.会前筹备工作：
7.业主沟通会物料、物资准备计划
8.会议纪要： 见附件2 9.会议结束: 1）会场整理；
2）汇总并分析业主诉求，制定解决方案，并及时回复业主。
附件：
1．会议注意事项： 1)业主沟通会实施前
a）提前准备业主沟通会时所需物资； d）通知参会人员，并确认。 2)业主沟通会实施中
a)注意调节现场气氛，控制整体局面，做好业主正面引导工作； b）与业主沟通中遇到比较敏感性的问题请专人负责回答； c）注意做好业主诉求的记录工作。 2)业主沟通会结束后
a）活动现场整理，及时恢复原状；
b)及时汇总业主所反馈的问题并形成分析报告；
c)对于现场提问较多问题的业主，重点注意保持沟通与联系。 3）突发事件处理
a)业主情绪失控，利用人多对现场物质设备进行打砸的 b)业主对回复不满，发生骂人或肢体冲突的 c)业主出现堵门或阻止服务中心正常工作的 2.会议纪要：
保利麓谷林语业主沟通会会议纪要
3.签到表
保利麓谷林语业主沟通会签到表
表1：物业及相关单位
表2：业主
