农业银行湖南省邵阳分行强化ATM机管理显成效
2010年12月3日 13点46分 来源：中国金融网 作者：钱书忠 魏湘武
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农民养鸡，农行也养“机”。不过，这“机”不同于那“鸡”。尝到养“机”甜头的邵阳分行，近些年来，“机”越养越多，“蛋”越生越多，真可谓是鹤立“机”群，初具规模。据了解，2009年，邵阳分行养“机” 87台，创收560万元，2010年养机110台，截至11月30日，ATM机创收720万元，在当地四大行排名中跃居首位，同业占比达57%，较第二名工商银行高出近一倍。这是邵阳分行加强ATM机管理，养“机”生“蛋”结出的硕果。
巧布局，给“机”找个安乐“窝”
前些年，邵阳分行ATM机的投放晚于同业，加之数量上不占优势，区域布局上不合理，竞争明显处于劣势，创收上更不如同业。为了抢抓市场，在同业竞争中占有一席之地，近年来，邵阳分行将ATM机的规模化投放、科学化管理作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段。在机具的布局上，对市场进行一番认真考察、反复论证后，将政府机关、事业单位、大型商业区和大专院校作为ATM机投入的重点区域，自去年以来，新安装多功能ATM机23台，调整ATM机7台。由于机具布局合理，很快占领了城市和县域市场，在同业竞争中，市场交易量占比达50%以上。与此同时，邵阳分行还将人口居住集中、经济活跃的乡镇作为ATM机投放重点，抢占农村市场制高点。邵阳县五丰铺支行地处三县交界处，经济活跃，商贾云集，该行投放一台ATM机后，每天日均业务量达1150多笔，仅去年ATM就实现收入19.7万元，创下了邵阳分行ATM机创收之最。
善管理，让“机”运转更勤快
要让机具运转好，管理是关键。在机具的管理上，邵阳分行首先制订了ATM 机管理细则，每个营业网点明确两名前后台人员为机具管理员，实行有奖有罚的考核措施，加强管理员的工作责任心。其次是强化对钞箱的管理。为了让ATM机不因“饿肚”而“空转”，邵阳分行要求各营业网点在上班前、中午、日终三个时段给ATM机加钞，做到人停机不停，人休机不休，确保ATM机“吃饱”运转好。再次是加强对ATM机的维护。由于邵阳分行ATM机使用频率高，故障时有发生。为了让ATM 机不因“伤病”而“休战”，邵阳分行要求维修人员不论工作多忙，也不管天气如何，路有多远，必须在24小时间之内赶赴现场排除故障。据统计，自去年至今，邵阳分行先后有40多台机具发生故障，维修人员均在第一时间赶到现场维修机具，排除故障，保证了ATM机的正常运转。隆回县金石桥支行距离邵阳市150余公里，今年春节期间是业务繁忙旺季，该支行ATM机发生故障，维修人员接到电话不到3小时便赶到现场维修。4小时之后，正在返回途中的维修人员又接到了该支行故障电话，他们立即调转车头再次赶到该支行，终于在晚上8点将机具维修好并投入使用，确保了该支行ATM的正常运行。
优服务，以“机”吸引客户
ATM机是没有柜员的银行，但农行的服务却是有声和无声的。他们有声的服务主要是抓住节假日、赶集日客户多、ATM机交易量大的时机，安排专人守候在ATM机前，引导客户有序办理业务，帮助客户解决操作中的一些实际问题。无声的服务主要是在营业厅和ATM机的显著位置贴上提示公告，提醒客户谨防诈骗。与此同时，邵阳分行还对ATM机实行24小时值班监控和巡查，加大晚间巡查频次，对ATM机的环境情况进行登记汇总分析，发现自动取款机上有可疑粘贴物或出钞口有明显设置情况时，立即自行处置或向上报告，确保ATM机安全运行，保护客户利益。去年隆冬的一个深夜，一名青年在隆回县支行营业部ATM机前来回徘徊，引起值班监控人员的密切注意，当发现这名青年正用粘贴物封堵吐钞口时，值班人员紧急出动，当场将这名青年擒住，并立即与110联系。随后，这名青年被警方带走。此事在当地引起很大惊动，自此之后的很长一段时间，该行营业部的ATM机没有发生类似情况。由于该行服务到位，机具运行良好，吸引了大批客户前来农行ATM机办理业务，使该行ATM机交易量日趋频繁。据统计，今年前11个月，该行ATM机日均业务量达810笔，最多的日均业务量达到1200多笔。
