广饶农商行电子银行业务
考试试题
单位： 姓名： 成绩：
一、填空题(每空1分，共15分)
1、通过短信通上行短信查询账户交易明细时，最多只能查询最近笔。
答案：5
2、当移动手机客户绑定客户端时，无法正常接收短信验证码应 。
答案：发送1111到 106573016668
3、手机银行（短信版）卡片如果遗失或被盗，客户必须及时凭有效证件到 办理挂失手续。
答案：原签约网点
4、手机银行（客户端）汇出回单的打印，客户可持有效身份证件到 打印。汇入回单的打印，客户可持有效身份证件到 进行打印，且只能进行行内转账回单打印，柜员通过核心业务系统 交易打印。
答案：全省任一网点 收款账户的开户网点、1574手机银行回单查询打印
5、柜面签约电话银行通过“1411”交易，需要设定 和 ，才能开通转账功能。
答案：动账号码 定向转入账号
6、电话银行收款人回单打印通过 交易。
答案：“1401”电子银行收款人回单位打印
7、移动客户签约手机银行（短信版）后，需要发送 到 106573016668。
答案：1111
8、电话银行银行级单笔交易限额，按照不同的业务种类（行内转账、自助缴费）分别设置，行内转账单笔交易限额为 ，自助缴费单笔交易限额为 ；日累计交易限额按照客户设置，不区分业务种类和签约账户，电话银行日累计交易限额为5万。
答案：5万 2000
9、手机银行（客户端）客户可通过、 手机银行（客户端）对已绑定的设备自助进行解绑。
答案：个人网银专业版、个人手机银行（WAP）专业版
10、动态令牌口令锁定时，柜面解锁时需要输入的令牌解锁请求码是 生成的，系统会生成解锁码打印到客户回单上，客户将其输入动态令牌，设置新的开机密码。
答案：打开动态令牌后自动
二、单项选择题（每题1.5分，共15分）
1、客户签约短信通时设置的同一签约手机号可以对应（）个账号，每个账号最多对应（）个签约手机号。（ C ）
A、3 3 B、3 多 C、多 3 D、多 多
2、个人客户可通过银行柜面或手机银行（客户端）自助办理账户加挂、解挂及账户权限修改。加挂账户最多不超过（ C ）个。
A、3 B、4 C、5 D、6
3、手机银行（客户端）客户每次退出都应该点击退出按钮，安全退出，如果直接关闭程序，系统为保证用户安全，更换设备登陆时，系统锁定用户（ C ）分钟，在锁定时间内，客户登陆手机银行（客户端）会提示已登录，不能再次登陆。
A、1 B、2 C、3 D、5
4、短信通客户查询密码连续3次错误，系统自动锁定，并于（ ）自动解锁。手机银行（客户端）客户当天连续3次输入登录密码错误，系统自动锁定用户， 24小时之后或（ ），系统按照最早的时间解锁。（ B ）
A、次日零时，次日零时 B、次日零时，8时 C、8时，次日零时
D、8时，8时
5、一台设备可同时绑定（ A ）个企业手机银行（客户端）操作员。
A、1 B、2 C、3 D、4
6、个人手机银行（客户端）在安卓市场和苹果商店中的名称为（ B ）
A、山东省农村信用社 B、山东农信 C、山东省农村信用社联合社 D、山东农信社
7、当前通过手机银行（短信版）行内转账的限额（）万元，日累计（）万元，跨行转账的限额（）万元，日累计（）万元。（ C ）
A、50 200 30 100 B、20 50 10 50 C、30 100 20 100 D、10 20 10 10
8、个人手机银行（客户端）锁定之后，客户可通过以下哪种方式进行解锁。（ A ）
A、柜面 B、个人手机银行（WAP）专业版 C、个人网银专业版 D、电话银行
9、手机银行（WAP）用户超过（）分钟无操作，则系统显示“用户超时退出”，动态令牌超过（）分钟无操作，令牌将自动关机。（ B ）
A、5，3 B、5，1 C、3，1 D、3，3
10、关于个人网银业务，下列哪项业务可以在全省任一营业网点办理( B ) A、uk绑定 B、登陆密码重置 C、网上银行签约 D、uk挂失
三、多项选择题（每题2分，共22分）
1、关于个人短信通业务，下列哪些需要填写个人服务申请表（ACD）
A、签约 B、解约
C、查询密码重置 D、客户信息修改 E、账户加挂、解挂
2、关于个人手机银行（客户端）业务，下列哪些业务可在全省任一营业网点办理( BCD ) A、锁定 B、注销
C、账户管理 D、密码重置 E、解锁
3、企业开通手机银行（客户端），须提供哪些资料（ACDE） A营业执照副本及加盖公章的复印件 B税务登记证原件及加盖公章的复印件
C法定代表人或单位负责人、操作员的有效身份证件原件及复印件
D如企业委托经办人办理，还需提供授权代理人的有效身份证原件、复印件以及授权委托书
E填写《山东省农村信用社企业电子银行服务申请表》，并加盖单位公章和预留印鉴
4、客户同时签约手机银行（WAP）和手机银行（客户端），只能使用同一动态令牌作为认证工具。下列关于动态令牌的哪些交易区分渠道，需手机银行（WAP）和手机银行（客户端）分别办理？（ABE）
A、绑定 B、替换 C、挂失 D、解挂 E、挂失补发
5、下列选项哪些可以签约电话银行（ BD ）。 A、定期一本通 B、银行卡 C、定活两便存单 D、定活一本通
6、手机银行（短信版）登录密码连续输入错误 ( )次将自动锁定，需到柜台办理登录密码重置，重置后密码为( )。（BC）
A、3 B、6 C、123456 D、111111
7、目前电话银行支持客户自助办理下列哪些定期业务（ ABC ）。
A、整存整取 B、零存整取 C、教育储蓄 D、整存零取
8、下列哪些业务种类通过1492电子银行认证工具挂失管理办理（AB）
A、UK挂失 B、动态令牌挂失
C、手机银行（短信版）卡片挂失 D、手机银行（短信版）卡片挂失补发
9、网银集团客户为母、子公司提供以下哪些服务（ ABC ）
A、子公司账户余额、交易明细查询 B、单笔上划、单笔下拨 C、资金归集 D、贷款归还
10、通过手机银行（客户端）办理跨行转账业务，转账方式包括（ ABC ）。
A、普通 B、实时
C、加急 D、农信银特色转账
11、短信通上行短信支持（ABCD）服务。 A、账户加挂/解挂 B、余额查询 C、明细查询 D、账户口头挂失
四、判断题 (每题1.5分，共33分。正确的打√，错误的打×，对于错误的，请说明错误原因) 7
1、客户使用手机银行（客户端）任一关联账户，均能办理“银联商圈”的相关业务（ × ）
原因说明：必须签约银联无卡支付服务后，才可以办理“银联商圈”的相关业务 。
2、采用短信验证码认证方式的客户，可通过手机银行（客户端）自助修改短信验证触发限额。（ × ）
原因说明：此种验证方式的短信触发额为0，不允许自助修改。
3、一个个人手机银行（客户端）客户最多可以绑定3台设备，同一设备最多可绑定3个不同的手机银行（客户端）客户。（ √ ）
原因说明：
4、客户手机银行（WAP）申请登录密码重置时，必须填写《挂失申请书》。（ ）×
原因说明：填写《个人服务申请表》。
5、企业客户中一个操作员离职，可以直接删除操作员再重新建立一个新的操作员，然后将原USBKEY与新建立的操作员进行绑定。（ × ）。
原因说明：“先解绑，再删除，再绑定”，应先将离职的操作员与uk解绑，再删除该操作员，再将原USBKEY与新建立的操作员进行绑定。
6、通过个人手机银行（WAP）专业版，签约手机银行（客户端）时，可使用本人名下的任一银行卡账号。（ × ）
原因说明：只能使用手机银行（WAP）名下关联账户，不能使用客户名下任一账户。
7、短信通的查询密码可按账户分别设置。（ × ） 原因说明：按照客户进行设置
8、短信通查询手机号和签约手机号不可为同一手机号。（ × ）
原因说明：可为同一手机号码。
9、短信通以客户为单位进行管理，一个客户只能签约一次。（ √ ）
原因说明：
10、手机银行（短信版）客户解约必须回签约网点办理。（ √ ）
原因说明：
11、手机银行（客户端）签约手机号和接收短信验证码手机号，必须为同一手机号码。（ × ）
原因说明：可设置为不同手机号
12、企业客户凭支票户或存折户，均可签约企业手机银行（客户端）。（ √ ）
原因说明：
13、通过手机银行（短信版）、手机银行（wap版）和网上银行办理账务性业务时使用的交易密码均与客户银行卡账户为同一密码。（ × ）
原因说明：手机银行（短信版）交易密码不是银行卡账户密码
14、个人手机银行（客户端）客户可到签约账户所属法人机构任一营业网点，申请高于银行级的交易限额。（ √ ）
原因说明：
15、如客户已开通手机银行WAP并持有状态正常的动态令牌，柜员在开通客户端时不得再向客户出售新的动态令牌。（ √ ）
原因说明：
16、客户拨打96668开通电话银行后，即可开通转账功能，无需柜面签约。（ × ）
原因说明：需要到柜面设定动账号码和定向转入账号，才能开通转账功能。
17、个人短信通账户加挂、解挂和客户信息修改可在营业网点办理，也可通过个人网银专业版、手机银行、电话银行、短信通自助办理。（ √ ）
原因说明：
18、短信通签约（含加挂）账户销户时，须先解约该账户的短信通服务，方可销户。（ √ ）
原因说明：
19、个人和企业短信通不可共用同一签约手机号。(×) 原因说明：可以共用
20、企业临时存款账户不可签约电话银行，但可以签约短信通服务。（ × ）
原因说明：企业临时存款账户不允许签约短信通服务
21、企业支票户可签约电话银行功能，不校验交易密码。（ √ ）
原因说明：
22、企业客户开通手机银行(客户端)，需到签约账户开户网点办理，账户加挂也必须到开户网点办理。（ × ）
原因说明：账户加挂需到加挂账户开户网点办理。
五、简答题 (第1题5分，第2题10分，共15分)
1、个人客户可以使用哪些方式签约注册手机银行（客户端）用户？每种签约注册方式对应的认证方式是什么？（5分）
答：（1）手机银行（客户端）自助注册，认证方式为密码。
（2）个人网银专业版注册，认证方式默认为短信验证码。
（3）个人手机银行（WAP）专业版注册，认证方式默认为动态令牌。
（4）柜面注册并开通小额资金转账的，认证方式为短信验证码；柜面注册并绑定动态令牌的，认证方式为动态令牌。
2、网银常见问题主要表现为客户端证书无效、无法发现证书、无法显示该网页、无法输入密码等问题，当客户电脑遇到此类问题时，根据电子银行第一期常见问题处理办法，该如何处理？ （10分）
答：
1、确保控件启用。打开浏览器，“工具”—“Internet 选项”—安全—自定义级别—ActiveX 控件自动提示状态为“启用”。
2、重装UK管理工具。完全卸载原来的UK管理工具，判断客户UK的品牌，如果是握奇品牌的UK，卸载完成后还要进入C:/Windows/System32，删除Watchdata文件夹。完全卸载后再重新安装最新UK管理工具。
3、UK管理工具下载。登陆省联社官网www.daodoc.com，点击“个人网银大众版”，点击网页右侧“安全控件下载安装”，根据UK品牌，下载即可。
4、现在客户许多电脑都设置为自动更新，浏览器会自动升级为IE11（可通过打开浏览器—“帮助”—“关于Internet Explorer”查看）。在浏览器为IE11的电脑上，插入UK后，提示无法显示该网页。此问题的解决方法为： 12
打开浏览器—工具—Internet选项—高级，把“使用TLS1.1”“使用TLS1.2”前的“√”去掉，即可正常登录。
