长运公司实习自我鉴定
来到长运公司为期三个月的实习在2010年春运初始的鼎沸声中结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，学习如何去与社会相融洽。这次实习，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待；学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信心的不安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。
在三个月实习期间，我先后参加了票房，门检，安检，行车等等部门的工作实践，以下简单来说说自己对这几个部门亲身实践工作的认识和感受。
票房部门：
1.服务态度：售票窗口的员工形象作为是车站的第一“门面”，是车站与旅客面对面沟通的桥梁，是旅客真正熟悉车站的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的礼貌用语，会给旅客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出车站好的治理水平和全新的精神面貌。
2.服务效率与准确率:熟悉站名，发车时间，全程耗时，票价，终点站名称，途径站点，争取在短时间内售票的效率和低差错率。严格执行工作纪律，对购票旅客一视同仁。
门检部门：
1.做好检查前准备工作，掌握好单日的车次，时间和线路变化等情况，备好车辆检验工具和检验记录单，印章。
2.检验车辆，指挥待检车辆进入指定位置，查看运输证和车辆二级强制维护记录，检查车辆消防器材配备等等情况，清点乘载人数。
3.结果处理，填写检查记录，对检查不合格车辆通知其进行维修和复检。
4.检查完毕后，做好当班的工作记录。
安检部门：
1． 熟悉操作行李检测仪器。
2． 服务窗口，工作期间着装统一，佩证上岗，规范服务用语，上岗必须讲普通话，统一
使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话；强化了服务意识，对待旅客文明服务，热情周到，禁止与旅客发生争吵现象；规范服务形象，上岗时言谈举止端庄大方，提高服务效率，
3． 时时谨记提醒旅客尤其携带儿童的旅客注意检测仪器对于身体的危险可能性，让其不
要触摸及攀玩。
4． 对严禁携带的危险品，第一时间查处与告知旅客，上交保卫科或领导，做好详细记录。
行车部门：
1.熟悉熟练检票台的电脑操作。熟悉及锻炼能力去解决各种电脑及打印机的突发状态。
2．熟悉站名，发车时间，班次，车辆牌照，途径站点。
3．在全新封闭式的车站运营管理下，与旅客做好切实的沟通，佩证上岗，规范服务用语，统一使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话；强化服务意识，对待旅客文明服务，热情周到，禁止与旅客发生争吵现象；规范服务形象，上岗时言谈举止端庄大方，提高服务效率。
4．熟练操作检票流程，严格执行行车标准工作，开发路单。
在多个岗位实习的过程中，我体会出以下几个要点：
第一是真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第二是沟通：想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。
短短的三个月实习时间里，在工作上我能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习岗位知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足。在工作中遇到不懂的地方，虚心向富有经验的前辈请教，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。同时，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。脚踏实地的工作，努力做到最好。这简短的实习生活，虽然紧张，收获也很多。但给我的仅仅是初步的经验累积，对于往后的工作还是不够的。每一次的
经历都是一种积累，而这种积累正是日后的财富。在工作上，在学习上，我要让这些宝贵的财富发挥它的作用，从而达到事半功倍的效果，
总而言之，这三个月，是适应的过程，很多不足之处需要改进，这是学习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，但是我相信自己肯定能克服的。这只是实习之初，今后还需要不断地摸索，同时必须对自己有所要求，才会有所收获。我想接下来的实习是一个挑战，也是一种机遇，我一定要好好把握这个机遇。提高自身素质更加积极地投入到工作岗位中。
吕婵2010年2月2日
