金融行业（企业）加强作风建设，狠抓工作落实，把思想政治工作贯穿到改革发展全过程的
调查研究
银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和约束作用，而且还向社会展示银行企业形象， 是社会公众和员工对银行的整体评价，是金融产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会 公众和员工中的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等外部表现和综合反映，是核心竞争能力的外在体现。银行形象关系着银行的兴衰成败，其作用远远超过银行的 有形资产，在市场经济条件下谁的形象好，谁就能赢得客户，赢得市场。
加强银行行业作风建设首先应当从银行企业文化入手。银行企业文化作为银行的“软实力”， 它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续等独特功能。银行企业文化只有在 员工心里扎下根，才能真正具有生命力。要坚持全心全意依靠员工的方针，用美好的愿景鼓舞人；用宏伟的事业凝聚人；用科学的机 制激励人；用优美的环境熏陶人。每一滴水珠因为融入大海才有生命，每一条溪流因为汇聚成海才有活力。聚溪为海，让每个人发挥出自己的价值，再将团队的价值汇聚成海的力量，宽广博大，深沉有力；圆融天下，将每一滴水珠融入到整个大海的博大精神中，个人分享集体的智慧，集体汇集个人的精神。溪流汇聚是一个历程，有你有我，风雨同舟；圆融天下是一个状态，人本分享，协作共进。瑞丰银行将以海一般的胸怀，纳收百川，包容各种文化；瑞丰银行也将以海一般圆融旷达的智慧，凝聚感化每一位成员，形成共同的价值观和企业愿景。搭建员工发展平台，提供员工发展机会，挖掘员工潜能，增强 员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工积极性、创造性和团队精神，实现员工价值与银行健 康发展的有机统一。
全面提高员工队伍整体素质，要认真抓好行业作风建设的宣传教育，确保“瑞行百年 丰泽万家”的企业哲学人人皆知。要引导广大员工充分认识加强行业作风建设的重要性和紧迫性，严格按照瑞丰人的要求，自觉履行，认真实践，使之成为广大员工日常工作和行为的准则。加大培训工 作的力度，通过培训，不断提高员工队伍的业务素质和服务水平。 树立银行企业经营理念,努力提高服务水平。只有牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营管理理念；才能有效地维护和充分挖掘客户资源,实现银行持续发展和利润最大化的目标。当前,瑞丰银行要 运用整体营销手段,以目标客户为基础,有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务,在努力挖掘客户资源的基础上,实施以客户关系为主导的策略,充分发挥规模、网络、人脉和地域的优势,通 过创新成功实施资产运作和拓展新型业务。随着客户自身金融知识和风险意识的提高,越来越多的 客户希望通过银行的专业服务迅速实现自身价值的增值。这就要求我们要建立更加完善的客户服务体系,制定更加科学的资产负债管理办法,实现银行价值“安全性、流动性、效益性”的协调统一。对此，要从满足不同重点客户新需求的角度出发,通过业务 和产品创新等不同方式满足客户不断变化的新需求,要培育一支具有丰富理财经验、具备较高金融 知识和业务操作水平的员工队伍,积极向客户提供准确详尽的金融咨询信息,帮助客户制定投融资 计划和办理有关手续,为客户提供更加全面、周到和富有个性化的服务。 提高金融服务水平，是检验金融行业作风建设的重要标志。2016年度柯桥区行风评议结果近日公布，在全区35个重点部门和21家银行单位参与的评议中，瑞丰银行再次获得第一，连续六年在全区行风评议得分居首，创下绍兴市行风评议的一项纪录，在全国农信系统亦无先例。有关人士表示，一家区域银行的发展，归根到底要对当地经济发展有正向促进。瑞丰银行连续多年在行风评议力拔头筹，充分说明该行发扬担当精神、积极践行社会责任，真正赢得了社会口碑。所以在行业作风建设中，要积极为市场和客户提供优质高效的金融服务，改变工作作风，深入广大客户和有关职能部门，以召开座谈 会、发放调查问卷等形式，广泛听取社会各界对本单位行风建设的意见和建议。对存在的问题和 不足要即知即改，以提升工行形象、促进业务发展为目的，继续保持瑞丰银行一贯的优秀理念， 力争在当地的行风评议中取得好成绩。通过严格内部管理，不断弘扬“渊源共生、和谐共融”的祥云精神，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，紧盯市场、准确定位，把客户需求作为产品创新和服务创新的源泉，始终坚持“真心、诚心、贴心”的服务理念，用心感动客户，用情打动客户；每一项服务都做成精品，每一个细节都完美无缺，继续保持和提升我行良好的信誉和形象。强化内部控制，狠刹行业不正之风。不断深化财务制度改革，加大费用集中管理力度和透 明度，确保财务数字的真实性；积极推行行务公开制度，加快实行民主管理，对涉及全局发展的 重大问题、重大决策、与员工利益密切相关的敏感问题，要广泛听取职工代表大会的意见，实行 阳光行政，公开、透明决策程序。弘扬正气，创建先进的企业文化。在创建我行企业文化工作中， 要围绕瑞丰银行行风建设的具体要求，结合本单位实际，积极开展“精神文明单位”、“青年文明 号”、“青年岗位技术能手”、“文明优质服务标兵”等各类争先创优活动，不断提升和丰富我行的 企业文化内涵，促进行业作风建设再上新台阶。
