地产类投资管理公司实习报告
寒假期间，我有幸来到******公司进行了为期一个月的实习，学到了很多使我受益匪浅。这次实习的岗位是办公室助理，以下是我对这次实习的总结。
一、实习目的
实习是教学计划中的一个重要环节。通过单位实习，让学生向单位技术人员学习知识、了解业务内容，同时锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，.然后巩固、扩大和加深学生从课堂上所学的理论知识，获得一些初步经验和基本技能，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。最后通过实习能够走向社会，接触实务，增进群众观念、劳动观念，提高自己的自觉性、事业心和责任感。为今后走向社会，服务社会打下基础，积攒经验。 通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合。也使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。让我认识到想要做好一份工作：不仅要有丰富的专业知识储备，而且为人处事的技巧、认真的工作态度、团队协作精神等都是必不可少的。在实习期间，我不懂就问，虚心学习，认真负责，与同事相处融洽你，得到了部门同事一致的认可。
二、背景介绍
1、实习时间：2013年1月10日~2013 年2月21日
2、实习地点：******公司
3、实习岗位：市场部办公室助理
4、实习单位简要介绍：******公司（以下以公司简称），该公司成立于2008年3月，注册资金3000万元。公司下设有总经理、副总经理和五部一室，即为工程部、预算部、策划部、运营部、市场部、综合办公室，是一家集市场开发论证、报批报建、工程管理、楼盘销售、物业管理于一体的地产类投资管理公司。公司采取现代企业管理模式，以董事会和企业管理委员会为核心决策层，经理为直接经营层，构筑了一个精简高效的组织框架。拥有一支技术专业、团结合作、开拓上进的优秀员工队伍，充分保证公司的专业水准和创新能力，以科学的经营管理，保障公司长期稳定地发展。因此在领导和员工的共同努力下，每年可以达到一定的收益，并且建立了良好的信誉。
三、实习内容以及过程
单位将我安排到了市场部进行实习，市场部下设：市场推广部、营销部、客户服务部。以下是我在市场部实习期间的所学所悟：
（一） 了解房地产市场
因为该公司是家地产类投资管理公司，所以我在工作之初，先对整个房地产市场进行了了解，发现随着中国经济的不断发展，房地产在我国经济发展中所
占的地位不断提升，目前已经成为我国经济发展不可忽视的产业成分之一。人们在满足温饱之后，必然会追求更高层次的物质享受，住房需求也不断提升。当前住房消费已经成为我国居民重要需求部分。至今，房地产已经成为牵动我国居民各个方面生活的主要关注内容，它不仅牵动着居民的收入水平，而且与我国银行业发展有着重要的关联。
（二）熟悉该公司业务范围及流程和所在部门的职责
通过部门经理和培训资料我了解到该公司是集市场开发论证、报批报建、工程管理、楼盘销售、物业管理于一体的地产类投资管理房公司。我所在的实习部门主要业务是负责楼盘的销售。具体工作包括：楼盘的市场推广、楼盘营销、客户服务。
1、市场推广部主要负责市场信息的收集与分析、市场开发研究；通过研究销售数据、客户信息的分析；对项目定位、制定营销策略及营销计划及实施；还有广告的制作、发布，对外促销活动的制定与实施等。
2、营销部的工作是负责公司开发项目的现场销售组织与实施；负责销售队伍的组建与培训；拟定销售管理制度、考核制度、工作流程、工作标准和责任目标；负责个人客户的回访和日常维护，及前期客户维护等。
3、客户服务工作则是建立完善的客户数据信息库；健全客服组织，制定客服流程及标准并付诸实施；组织房屋交接及接收验收、预售许可证、房产证、分户土地证的办理；负责合同签订、银行按揭的手续准备及按揭办理等。
（三）跟业务员学习销售技巧以及解答客户咨询
在熟悉了部门职能和岗位职责后，我就跟着一位业务突出的前辈学习具体的营销技巧和客服工作。工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。.房屋销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。
在接待顾客是，我们必须注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的业务员代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。必须做好以下四个方面：干练、稳重、自信、亲和。并且在接待顾客的时候面对不同的顾客我们要有快速的反应能力，我们要用真挚的服务去打动顾客。然后客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判。谈判主要针对价格，房子的具体优势位置利弊，按揭贷款的方式，可能有的优惠措施，售后保障等。在客户谈到价格问题的时候我们必须详细的说明具体的价格，如果在搞优惠的时候必须说明在优惠情况下具体折扣下来的价格是多少。
（四）学习售房合同的签订、银行按揭的手续准备以按揭的办理
签约时双方都必需在同意的条件下签约。必须明确注意合同中写明的房屋面积，房屋价格，按揭贷款等，如果顾客需要按揭贷款的话必须讲明按揭贷款的流程。因我的专业是金融，所以我的工作重点放到了给顾客咨询就办理按揭贷款这一块。对于房屋按揭贷款也有了更深层次的学习。
按揭贷款的流程：（1）客户如选择按揭贷款作为付款方式，我们应在客户付款签约前向该客户讲清按揭贷款的种类、申请条件、还款年限、还款方式、计息标准、利率、需要向银行提供的证明资料、保险费及全部流程的详细情况。
（2）根据客户实际情况，帮助客户判断选择最佳按揭方式（商业按揭贷款、个人公积金按揭贷款、组合贷款）。商业贷款和个人公积金贷款的话要看顾客的贷款年限和金额，我们再给予具体的最佳方案。
（3）在客户补足大定金后，带领客户来现场财务处领取收入证明空白表格，并请认购人夫妻双方规范填写后由各自工作单位签章确认（个体经营者须提供企业营业执照、法人代码证、半年内的公司财务报表、纳税证明等足以证明其具备还款能力的相关资料）。
（4）客户付完首期款（一般为总房款百分之三十，如果是第二次买房的话目前首付调至40%），签约后将首付款收据复印件、收入证明及相关资料交与现场财务，并在专业人员的指导下规范填写贷款申请，再由开发商专业人员交与协议银行。
（5）银行根据客户的申请和相关证明对借款人夫妇的单位或企业进行核查。
（6）银行核查通过后，通知借款人去银行签署借款合同同时交纳保险费，并设立还款帐户。
（7）银行将认购人所借款项（风险金除外）拨到开发商帐户后，通知借款人次月开始还款。
（8）客户在办理完产权证等抵押手续后，将贷款中风险金部分拨到开发商帐户后，由开发商通知认购人去开发商处办理进户手续、领取钥匙入伙。
签约以后是入住，然后对其进行售后服务。如果事后发生一些问题在我们的公司承担的范围内的都可以进行免费服务。
四、实习体会
这次实习让我真正感觉到步入社会后我们需要学习的东西还有很多，差距是有的，专业课知识也还有欠缺、动手能力不足等等，因此我深深体会到了积累知识的重要性。要想在工作中获得颇大的收益，就必须学习，很针对性的学习，拓展自己的知识面，让自己了解得更多懂得更多。其次，让我感受颇深的就是理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同。只有不断实践，积累经验，才能将自己的所学更好的运用到实际工作当中，理论与实际相结合。还有就是怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，有多么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。同时让我认识到社会是残酷的，没有文化、没有本领、懒惰，就注定你永远是社会的最底层！但同时社会又是美好的，只要你肯干、有进取心，它就会给你回报、让你得到自己想要的！
实习也让我对社会有了很大的了解，明白了自己要干什么，明确了自己的目标。为我今后更好的就业起到了很大帮助，让我更早的发现了自己在实际工作中的不足和欠缺，并及时弥补。虽然这次实习结束了，但是人生的路还很漫长，它是我跨出人生职业生涯的第一步，有着很重要的意义，让我学习到了许多，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，
对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，虽然有很多的辛酸苦辣但确让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实，为我今后的人生做下了充分的准备，给了我很大的启示。
最后，我要感谢这一段曲折的时光，感谢单位领导以及上司给与我学习和成长的机会，感谢我所遇到的同事们，感谢你们让我认识了社会了解了社会，让我在前进的路上充满着激情和勇气！
