工程部经理岗位职责 ━━━━━━━━━━━
一、岗位名称：工程部经理
二、岗位级别：
三、直接上司：工程安保总监
四、管理对象：工程部领班
五、岗位提要：保证以最低的运行、保养、维修费用和最佳运
行状态去满足大厦的服务标准。通过有效的管 理，保持大厦在建筑面貌、装潢效果和设备运 行上达到原设计水平，并且根据经营需要，逐 步进行更新和改造，使其更加完善。
六、具体职责：
１、全面负责工程部的日常运行和管理工作，保障大厦各
系统设备安全正常地运行,保持大厦的建筑、装潢的 完好。
２、总结运行、维修实践经验，编制工程部年度工作计划, 制定和审定工程部运行费用，制定或审定预防性保养 维修计划。
３、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、
服务意识、基本素质的培训，建成一支高水准、高效 率、高服务质量并能处理各种突发事件的队伍。
４、负责协调和大厦相关的市政工程部门的关系，以获得
良好的外部环境。
５、主持部门工作例会，协调、控制各班组工作进度与质
量；传达大厦工作指令会精神，布置、安排主要工作。
６、监督检查大厦设备设施管理制度的执行情况，督促酒
店各部门正确使用和保养好自己的设备设施。
７、现场检查重要维修、改造工程的工作质量、进度及安
全措施，对存在问题进行协调和解决。
８、经常征询对客服务部门的意见，不断改进硬件设施的
不足，并组织实施技术改造；加强与各部门的沟通与 合作，努力完成大厦的总体经营目标。
９、负责与设备维修，外协加工，安装施工等有关单位的
业务联系，洽谈签订大厦的各项工程合同书。
１０、配合安全部搞好消防、安全工作，保证大厦的消防设
备处于良好状态。
１１、直接和间接地考核工程部电工领班及其他成员，并对其工作
做出指导和评估。
１２、完成上级下达的其他工作指令。
七、任职条件：
１、有强烈的事业心、责任感与服务意识，勤于钻研，作
风严谨；秉公办事，不谋私利。
２、掌握机电工程设计基础知识，熟悉大厦设备设施的使用和维护管理知识，熟悉基建、环境保护，消防，劳动保护方面的政策与法规。
３、能充分领会总经理的经营意图，有较强的组织、领导
能力，指挥工程部各项工作计划的实施。
４、具有工科专业本科以上或同等学历，获工程师以上技
术职务，具有从事工程设备管理五年以上经历，有一 定英语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。
５、身体健康，精力充沛。
八、权力：
１、对工程部员工的招聘、辞退有建议权。
２、对本部门员工有组织调配权和一定的奖惩权。
３、对大厦内所有硬件设备、设施的使用管理权及其更新
建议权。
工程部领班岗位职责
━━━━━━━━━
一、岗位名称：工程部领班
二、岗位级别：
三、直接上司：工程部经理
四、管理对象：值班电工、电工、弱电工、水工
五、岗位提要：对工程部经理负责，负责大厦变配电设备、弱电系
统、供排水系统、空调系统的正常运行，以及电器、照明、弱电设施、供水设备的日常维修。
六、具体职责：
１、对大厦变、配电系统的设备设施工作状况熟知，并定时巡视各主要设备的运行情况。
２、保证对大厦电视系统、电话系统正常工作，并及时做
好系统的保养维修工作。
３、认真贯彻执行岗位责任制、操作规程、设备保养制度
及机房管理制度，确保所辖范围内设备设施的正常运行。
４、及时、无条件地完成上级分派的日常维修工作，并
保证维修质量。
５、合理划分大厦电气安全责任区域，督促技工定时巡视，
巡检，确保大厦用电安全。
６、负责本班组的排班、考勤及管理工作。
７、做好设备、设施保养记录，制定本班备品、备件计划。
８、总结运行、维修实践，提出节电运行及合理改造措施。
９、每月下旬，将设备设施的维修记录上交工程部经理。
１０、每天下班前，对本班组人员的工作情况进行统计。
１１、配合其他班组进行大厦改造及设备保养工作。
１２、完成上级下达的其他工作任务。
七、任职条件：
１、工作踏实，一丝不苟，有强烈的责任心。
２、熟悉高、低压配电知识及各类电气设备的保养、维修
知识。
３、能熟练地对变、配电设备、各类电气、照明设备设施、
弱电系统进行维修，有较强的实际操作能力，并具备一定的组织、协调能力。
４、具有高中或中专以上文化程度，经有关部门培训，取得电工操作合格证，从事电气设备安装、维修工作五年以上。
５、身体健康，精力充沛。
八、权力：
１、有权调配安排本班组员工工作。
２、对下属有奖惩建议权。
值班电工岗位职责 ━━━━━━━━━━
一、岗位名称：值班电工
二、岗位级别：
三、直接上司：工程部领班
四、管理对象：
五、岗位提要：严格按照配电操作规程，负责配电设备的运行
监护，确保配电设备的安全运行。
六、具体职责：
１、严格按照配电操作规程，负责配电设备的运行监护，
严守配电房的值班、交接班和人员进出配电房的有关 规定，杜绝闲杂人员进入配电房，确保配电设备的安 全运行。
２、按照配电设备保养维修规程, 进行日常维护和例行保
养。
３、坚守岗位，定期巡视检查配电运行仪表，认真抄录填
写各种报表和运行记录。
４、负责做好配电房的安全防范工作，如门、窗、消防器
材等，同时做好防范小动物的工作，确保安全运行。
５、当发生停电事件时，立即与供电部门联系，问明停电
原因和恢复时间，并做好准确的记录。
６、负责保管配电房的日用仪器、仪表和各类工具，做到
器具准确，完好，取用方便。
７、负责配电房的设备和场地整洁、卫生、无杂物，机房
内不得抽烟，吃零食，严禁将易燃易爆等危险品带入 配电房。
８、发生事故时，值班人员应保持清醒头脑，按照操作规
程及时排除故障。
９、服从值班长的日常工作指令，在需要时，协助其他人
员做好工作。
１０、完成上级下达的其他工作任务。
七、任职条件：
１、具有强烈的工作责任心，忠于职守，任劳任怨。
２、熟悉大厦配电系统图，掌握配电操作的各种规章
制度和有关输配电操作法规。
３、掌握变配电设备安全操作方法，掌握配电设备的保养
维修要求，有较好的操作技能。
４、具有高中以上文化或技校毕业学历，从事配电值班三年以上经历，经供电部门专业培训，取得供电局颁发的配电操作合格证。
５、身体健康，精力充沛。
电工岗位职责 ━━━━━━
一、岗位名称：电工
二、岗位级别：
三、直接上司：工程部领班
四、管理对象：
五、岗位提要：在工程部领班的领导下，负责配电房以外所有区
域的电气设备、照明设施的保养及维修工作， 使其始终处于优良的工作状态。
六、具体职责：
１、按维修单要求，及时、准确无误地完成维修工作。
２、负责大厦内所有安全通道的照明指示灯、电气标牌、
电显告示牌及室内外霓虹灯的日常巡检和电气修理。
３、负责大厦内服务区域、办公区、客房、公共场所等室
内外照明灯具、电气开关、插座的日常维修。
４、负责所有照明控制盘、开关箱的定期检查、清理和维
修。
５、负责所有动力开关柜的定期检查、管理和日常维修。
６、定时巡检责任区域内所有动力设备，配电及照明设施
的工作状况，保证用电安全，并保证上述区域的卫生。
７、负责小型改造工程的电气安装、改装。
８、负责节日喜庆活动室内外彩灯的安装、维护和检修。
９、配合弱电工完成大型会议、演出等活动舞台照明及灯
光等的布置工作。
１０、负责各部门及客人使用的小型电器的维修。
１１、配合其他班组对有关电气设备实施计划保养和维修。
１２、完成上级下达的其他工作任务。
七、任职条件：
１、热爱本职工作，勤恳好学，组织纪律性强。
2、掌握电工基础知识，懂得电气安装、维修的安全操作
规程。
３、熟悉大厦的电气线路布局、维修服务工作要求，能熟
练地对常用电气照明设备、设施进行保养、维修。
４、具有高中或技校毕业学历，经过有关部门培训取得电工操作合格证，从事电气设备安装、维修工作五年以上。
５、身体健康，精力充沛。
弱电工岗位职责 ━━━━━━━━━
一、岗位名称：弱电工
二、岗位级别：
三、直接上司：工程部领班
四、管理对象：
五、岗位提要：负责大厦电视系统、音响系统、通讯设备、消
防控制系统、保安设备等的正常运行及其维护 保养，为客人提供高质量的音像、通讯服务和 可靠的安全保障。
六、具体职责：
１、在工程部领班的领导下，负责大厦电视系统、音响系统、
通讯设备、消防控制系统、保安设备的正常运行和计 划保养工作。
２、负责大型活动时所需音像（响）设备的安装和调试。
3、负责大厦通讯、音响设备和客房的电视机、电话机的
维修；及时、准确地完成维修单所要求的任务。
4、严格按照节目播放计划按时播放电视节目，不得擅自
改变节目内容。
5、负责机房内的清洁卫生工作，负责录音、录像带、光
盘的保管使用。
6、坚守工作岗位，定时检查设备的运行状况，发现故障
立即排除，如果处理不了，应立即向上级汇报。
7、负责填写值班日记，详细记录运行中所发生的问题。
8、完成上级下达的其他工作指令。
七、任职条件：
１、有强烈的工作责任心，工作积极肯干。
２、具有电子、通讯广播专业基础知识，对电声、影像器
材的使用、维护有广泛的了解。
３、实际操作能力强，具有排除电视音像系统、通讯等设
备故障的能力。
４、具有高中以上文化程度，从事无线电设备维修三年以
上。
５、身体健康，精力充沛。
维修工岗位职责
━━━━━━━━━━━
一、岗位名称：维修工
二、岗位级别：
三、直接上司：工程部领班
四、管理对象：
.
五、岗位提要：在工程部领班的领导下，负责厨房、洗衣房设备、
供排水系统设备、清洁设备、康乐设备、家具、墙纸等的维修工作，使其始终处于良好的工作状态。
六、具体职责：
１、严格按照工作程序，保证维修单上指定的工作及时、
准确地完成。
２、负责厨房设备、洗衣房设备、供排水系统设备（管道、
阀门）、清洁设备、康乐设备、家具、墙纸、装修面 及其辅助设施的计划保养和维修工作。
３、为其他部门制作、维修金属结构器件、小型板金制品
制件等。
４、负责大厦的所有门锁、闭门器、铝合金门、地弹簧等
小型机械设备的保养、维修。
５、负责大厦内所有推车、餐车、行李车、布草车等的保养、维修。
６、负责未列入其他班组管理范围的各种机电设备设施的
保养维修工作。
７、协助其他班组在设备维修中的电焊、零配件加工及外
协加工。
８、完成上级下达的其他工作任务。
七、任职条件： １、有较强的工作责任心，对工作一丝不苟。
２、具有机电专业基础知识，熟悉供排水系统、家具、装
修工艺。
３、实际操作能力强，能熟练地对通用机电设备进行故障
检修，保养。
４、具有高中或中专以上学历，从事设备维修工作三年以上。
５、身体健康，精力充沛。
空调工岗位职责 ━━━━━━━━━━
一、岗位名称：空调工
二、岗位级别：
三、直接上司：工程部领班
四、管理对象：
五、岗位提要：对空调领班负责,确保大厦内冷水机组、空调
热交换器系统正常运行;负责对大厦的空调、排风、排烟系统安全运行，并负责对上述系统 的设备进行保养维修。
六、具体职责：
１、严格按操作规程进行制冷和供热设备的操作。
２、按规定的时间对外界和大厦大堂、各餐厅、娱乐区域、
楼层及其他指定区域的温度、湿度进行检测，及时调整设备的工作状态。
３、根据工程部领班的指令，及时调校空调设备，在保证服务
区域温、湿度满足要求的前提下，努力降低运行成本。
４、当班人员必须严格坚守岗位，服从指挥。
５、严格执行交接班制度，在交班时，如发生故障或异常
情况，应终止交班，原则上由当班人负责解决，接班 人同时协助处理，待故障排除后再履行交接班手续。
６、对值班室派发的维修单应无条件执行，并做到及时、
准确地实施、完成。
７、负责所有空调、通风及其辅助设备的运行和日常维修
并严格按照检修周期，检修内容是对上述设备进行维 护保养。
８、负责大厦所有冷藏、冷冻设备的维护保养和故障检修
工作。
９、负责大厦中央空调水系统，送风系统的日常维修和维
护保养工作。
１０、负责搞好空调、通风机房的清洁卫生工作，特别是要
保证新风机房、新风口清洁。
１１、完成上级下达的其他工作任务。
七、任职条件：
１、工作责任心强，一丝不苟。
２、了解空调制冷原理、结构、保养维修要求，并有一定
的电工知识。
３、能够熟练地对空调、通风设备进行故障检修和维护保
养，有较强的实际操作能力。
４、具有高中或技校毕业学历，从事冷冻空调设备维修工
作三年以上。
５、身体健康、精力充沛。
工程部值班室日常运行工作程序 ━━━━━━━━━━━━━━━━
一、标准：
值班室为每天２４小时不间断工作制，必须保证全酒店水、电、汽、空调的供给和工程部的正常运行、调度以 及日常维修工作按时、按质顺利进行。
二、早班程序：
１、提前１５分钟到岗进行交接班，了解上一班工作是否
有需要继续处理的事情，检查值班室工具是否齐全及 有关机房钥匙领用归还情况等。
２、接班后查询工作日记（表ＥＮ－０１）以及主要设备
运行情况，如配电房供电方式、空调、电视、电话及消防系统状态等。查阅今日有无重大活动, 如有重大活动, 检 查落实活动安排情况。发放次日的宴会、会议及重大 活动通知或调度令（表ＥＮ－０２），协调大厦部门 之间事宜，根据天气预报及客房出租率等情况，经济合理 调度设备运行。
３、认真登记各部门送来的维修单（表EN-0４, 表EN-0５），掌握维修工作的轻、重、缓、急，及时、准确地下达给各有关班组；对于重要维修工作，必须到现场协调、检查。对当班维修单的执行情况作好统计；对当日未能完成的，必须注明原因并汇报部门领导，对跨班组的维修工作进行协调和裁定执行班组。巡视重点设备运行情况及增改工程施工情况，并对存在问题进行协调、处理。
４、定时巡检重点区域及机房的设备设施运行情况，对前台营业区域要在营业前１小时巡视，检查空调温度、照明状况是否符合标准，认真记录本班组的工作情况及交接班注意事项，必要时对本班发生的重大事情出书面报告和处理意见；对突发事件及一时无法解决的问题，应及时向工程部经理汇报。
５、当班期间遇有意外事件发生（停电、停水、火灾等），
应保持沉着、冷静，组织指挥人员进行应急处理，迅 速与有关部门联系，并及时向主任汇报，处理完毕要 写出详细报告交部门领导。
三、中班程序： 除完成早班五项工作之外，另需按以下程序执行：
１、接班后检查当日维修单返回情况并督促完成，对当日
不能完成的项目尽可能到现场了解情况，对一些重要 项目和应急工作，须及时组织安排人员加班完成。
２、查阅当晚有无重大活动，如有应提前到现场检查准备
情况，并随时满足活动的临时要求。
３、１８：００以后检查大厦公共区域照明情况，20: 00 和２２：００分别对配电房、监控室及其他指定区域进行检查，发现问题及时处理。
４、如有外单位在店施工，或有改造工程项目，需履行检
查管理职能、进行现场协调，杜绝不安全事故发生。
５、行使工程部领班职责，对当班人员进行指挥、调度；遇有重
大事情自己无法处理时，应及时和领班联系。
四、夜班程序：
除按早班五项工作程序执行外，另需按以下程序执行：
１、作好当日的维修单、能源消耗、客房出租率、检测温
度等的统计工作，发现能耗异常应提出分析、处理意 见；详细记录一日重大事件情况（如停电、停水等）。
２、不定时分别对配电房、制冷机房及其他指定区域进行巡检，检查人员上岗、设备安全运行情况；杜绝夜班人员睡觉现象。
３、如有外单位在店施工，或有改造工程项目，需履行检
查管理职能、进行现场协调，杜绝安全事故发生。
４、行使工程部领班职责，对当班人员进行指挥、调度；遇有重
大事情自己无法处理时，应及时和工程部经理联系。
维修单处理程序
━━━━━━━━━
１、对各部送来的维修单必须认真检查其内容，并做好签
收登记手续。（需注明维修人员姓名）
２、按各班组指定的维修项目，及时准确地将维修单下达
给各有关班组。维修工必须在１０分钟内到达现场, 对明显属于多工种维修的维修单，必须先到现场检查实际情况，并开出各工种的维修调度令，同时注明对各工种在先后秩序、工种配合上的详细要求。
３、对重点区域（如前台部门）和重点设备的维修，必须
优先安排，并在完成后进行检查。
４、维修工作完毕，报修部门要对维修项目进行验收，并
在回单上签字。
５、对完成的维修单进行消单，对未完成的应注明原因、
由工程部领班签字并向工程部经理说明，待次日完成后，到值班室消单。
６、工程部领班每日统计各班组维修单完成率，并分析未完成
的原因，提出处理意见，并向工程部经理报告。
电话报修处理程序 ━━━━━━━━━
１、记录报修时间、报修地点、报修内容以及报修部门、
和报修人姓名。
２、立即安排维修人员前往报修地点。对紧急电话报修，
维修工必须在１０分钟内到达现场（如有必要电工领班
要亲自前往）
３、维修人员在工作完毕后必须向工程部领班汇报维修情况。
４、工程部领班要认真做好记录，内容为维修完毕时间和维修情况。
５、电话报修部门应在当日补填维修单。
值班室能源统计工作程序 ━━━━━━━━━━━━━━
１、每天向配电房查询耗电数据。
２、每天向水工查询耗水数据。
３、详细记录有关数据(表EN-06)。
４、根据客房出租率、外界气温变化等因素，对数据进行
分析，若超出计划用量，应调查原因，提出处理意见， 并采取相应措施。
５、每周在工程部例会上汇报能源消耗情况。
重大设备事故处理程序
━━━━━━━━━━━━
１、大厦如发生重大设备事故，现场人员要立即切断设备电源、
煤气等危险源，保护事故现场，并立即通知工程部值班室。
２、接到事故报告后，立即报告工程部经理、安保部经理。随即组织工程技术人员赶赴事故现场，同时报告工程、安保 总监和总经理室。
３、工程部经理会同安全部经理及工程技术人员检查设备事故
状况，采取必要的应急措施，并组织人员对设备进行抢修， 尽快排除故障。
４、设备事故排除后，值班长做详细的处理记录，填写事故报
告，对事故原因、事故状况、处理办法、预防措施等提出 意见，报工程、安保总监和总经理室。
５、设备事故若由人为原因造成，工程部对责任人提出处理意
见，报总经理室审批后进行；同时，对有关操作使用设备 的人员和维护保养人员进行必要的教育和技术指导，杜绝 类似事故的发生。
停水时的应急情况处理程序
━━━━━━━━━━━━━━
１、值班人员接到自来水公司的停水通知后，应立即向工程
部经理、大堂经理、工程安保总监、总经理汇报。
２、由工程部向安全部，客房部、行政部、餐饮部发
出因自来水公司停水，大厦可能暂缺水的情况通知。
３、督促有关人员在停水之前检查地下蓄水池储水情况，
确保处于满水状态，并向顶楼水箱储水。
４、水管工负责对蓄水设备提前进行换水，必须赶在停水之
前完成。
５、由工程部负责与自来水公司联系，落实恢复正常供水时
间，并及时向工程安保总监、总经理汇报。
发生火灾时工程部领班工作程序
━━━━━━━━━━━━━━
１、接到火灾报警，工程部领班必须立即赶到火灾现场。
２、根据火势情况及时对电源、煤气、通风系统及各电器
设备进行处理，并将火情向工程部经理和工程安保总监汇报。
３、立即组织人员投入灭火。
４、督促有关人员检查监督消防水泵、排烟风机的运行情
况。
５、督促有关人员检查电梯是否全部落下，并察看是否有
人被关闭在电梯内，指定专人操作消防电梯。
６、服从在场最高行政领导的指挥，确保在店客人的安全。
７、当火灾发展到一定的程度，在接到撤离通知后，带领
大家撤离现场，并检查人员。
８、在撤离时要做到以下几点：
（１）关闭电闸开关。
（２）关闭所有煤气，燃油开关。
（３）关闭所有的制冷设备。
（４）关闭门窗。
（５）携带重要的工程资料。
影响正常营业的设备保养维修工作程序 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１、对需要停机作维护保养、影响正常营业的设备，工程部应
事先将保养维修计划报工程安保总监和总经理批准，计划包括：设备名称停机检修时间、检修内容、应急措施、检修完成时间等。
２、对消防设备的检修，应由工程部会同安全部制订保养维修
计划及安全、消防应急措施。
３、维修计划经工程安保总监和总经理批准后，工程部将维修项目、时间安排通报有关部门，对因维修需要暂时停止供电、供水、供等维修项目、工程部应提前采取应急措施。错开营业高峰时间，尽可能不影响或少影响对客服务。
４、停机维修时，应提前准备好零配件、工具等，工程部经理
和工程部领班亲自到场，做好停机保养的组织工作，按计划进行检修和调试，在尽可能短的时间内完成保养维修工作。
５、每次维护保养均应做好检修记录，内容包括检修项目、时
间、更换零配件，维修后的运行效果等。
６、维修完成后，设备恢复正常运行，如临时中断设备运行，
采取应紧急措施，并报工程安保总监和总经理、通报有关使用部门。
工程部设备事故处理程序 ━━━━━━━━━━━━━
１、设备非正常的损坏而造成停产或效能降低，均视为设
备事故。
２、设备事故发生后，应严格保持现场情况，有关人员必
须立即向汇报，工程部领班应立即报告工程部经理，由工程部经理组织有关班组进行抢修，恢复正常运行。
３、若设备故障不能迅速排除，影响正常营业时，工程部
应设法采取应急措施，并通报有关使用部门，工程部 经理和工程部领班亲自组织抢修，保证在尽可能短的时间 内完成检修任务。
４、一般事故由工程部领班在二日内填写设备事故报告单（表
EN-07本表用电脑打印）报工程部经理。重大事故必须在当日填写设备事故报告单，报工程部经理。由经理向酒店领导汇报。
５、设备发生事故后，任何人不得隐瞒，坚持做到三个不
放过。即：
（１）事故原因分析不清不放过。
（２）事故责任者与员工没有受到教育不放过。
（３）没有防范措施不放过。
设备设施外包维修的合同签订程序
━━━━━━━━━━━━━━━━
１、由工程部提出某一设备或设施保养维修的要求，由选定的
专业公司根据要求，草拟合同条款的内容，并要求对方提 供同类设备保养维修合同样本，必要时，工程部应派人进 行调查。
２、如果对方提供的合同初稿基本可行，由经理或指定领班就维修手段，零配件质量，维修效果及付款方式等合 同内容逐一进行讨论，并提出修改意见。
３、双方协商确定合同条款，工程部必须强调和坚持维修质量，
维修效果及违约责任。
４、签字的合同须经正式打印（一式四份）。
５、双方法人代表到场签字，盖章，有时还要公证；合同经双
方签字后，即生效，受到法律保护。
设备设施年检报告、整改意见等归档工作程序 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
为了规范安全器具，设备设施年检制度，保证设备安全
运行，特制定以下工作程序：
１、对于定期检查的设备设施及安全器具，必须建立详细的检
修档案。
２、必须强制检查的设备设施及安全器具主要有：
（１）生活水泵压力表
（２）电梯
（３）煤气总表、蒸气压力表
（４）高，低压配电柜上的电压，电流表
（５）电度表
（６）万用表，兆欧表，钳型电流表
（７）其它指定设备，设施
３、对于非强检的器具如一般水泵上的压力表等，每年都必须
检查一次。
４、指定责任人在年检前一个月通知有关班组，做好年检前的
准备工作，并做好必要的文字准备工作。
５、有关班组在接到年检通知后要对设备设施进行全面检查，
对检查中发现的问题要及时处理，对于一些解决不了的问 题要及时向工程部经理汇报，并提出可行方案。
６、对于安全器具及压力表，安全阀等送出去检测的设施和仪
表，由值班长或有关班组按规定定期送检。
７、对于年检中提出的问题，有关班组必须及时向工程部经理汇报，并提出整改方案。
８、整改方案待工程部经理批准后，必须立即实施，并将整改结果报送有关检测单位备案。
９、所有年检报告，整改意见，整改结果的资料正本都必须送
工程部经理室交内勤统一存档，任何班组，个人都不得私留原件。
１０、有关年检资料由内勤复印后将复印件交给有关班组保管备
查。
设备更新工作程序
━━━━━━━━━
１、大厦内各设备使用部门每年编制年度预算时，对下年度需
要更新或添置的设备，统一报工程部审批后将设备更新费 用纳入工程部年度预算中。
２、预算经总经理批准后，由工程部会同使用部门共同提出设
备更新报告，内容包括：设备名称、使用部门、设备型号、性能、用途及所需资金等，设备更新报告报总经理审批， 财务部备案。
３、总经理批复后，工程部会同财务部对需要采购的设备进行
设备采购咨询和联系，对同类产品的供应厂商进行综合比 较，在满足使用要求的前提下重点比较各供应厂商的信誉、产品质量、性能及价格等，对供应厂商进行选择后报总经 理批准购置。
４、更新的设备运抵大厦，由工程部经理指定有关领班按合同要求开箱验收，逐一检查设备及零配件的数量、质量、性能等，同时要求供应厂商提供完整的技术资料。对不符合需求的设备应拒绝接收。
５、更新设备的安装，由有关领班负责，安装时若需要停水、
停电或停空调时，工程部应事先报总经理，通知有关部门 并采取应急措施，防止因更新设备影响正常营业。
６、复杂设备的更新安装，应事先制定施工方案，并由设备供
应商协助进行。
７、更新设备安装后，由工程部负责全面调试（必要时应由供
应厂商协助）投入正常运行。
８、工程部负责对设备使用部门及操作者进行必要的操作培训
和指导，必要时可将操作程序、注意事项及日常保养和清 洁方法等张贴或(挂在)设备旁，以便操作者掌握及管理人 员检查。
９、工程部对更新设备进行逐一编号，建立设备技术档案。
配电房日常运行工作程序
━━━━━━━━━━━━━
一、标准：
１、值班电工必须受过供电局专业培训并取得供电局颁发
的配电操作合格证书。
２、配电房执行２４小时值班制，如必须离开时应有人顶
替，并通知值班长。
３、严禁携带易燃易爆物品及食品进入配电房。
二、程序：
１、提前１５分钟进行交接班，严格按照《交接班制度》
进行交接。
２、每２小时对配电设备巡视一次并认真作好记录，发现
可疑现象及时向领班汇报。
３、按《高压配电所安全操作规定》执行倒闸操作，倒闸
操作应由工程部领班指令填写的操作表( 表EN-08 本表用 电脑打印)，先模拟后操作，必须一人操作， 一人监 护。
４、配电房应急操作应严格执行《应急操作票》制进行操
作，若发现高压开关故障，不允许带负荷切合开关。
５、设备运行中如有继电保护动作，应迅速查明原因，采
取复位措施，并做好详细记录报告工程部领班。
６、维修配电设备前必须报工程部经理批准后方可实施。
７、每天检查门窗、电缆沟及墙壁等是否有破损，防止小
动物进入。
客房装饰维修工作程序 ━━━━━━━━━━━━
一、标准：
１、接到维修单后，应在１０分钟内到达现场。
２、为客人开锁时，除客人外，应不少于两人在场，开密
码箱、保险箱时，应有安全部人员在场。
３、维修工作质量要求为：
（１）正门及门牌安装端正、牢固，门及门框与合页
连接紧固，开关无响声，油漆光滑、无损坏。
（２）门镜不松动、透视好。
（３）门后火灾疏散线路图与房间号对应，安装端正、
牢固。
（４）闭门器阻尼作用良好，开门不费力，关门无大
响声，能自动锁紧门锁。
（５） 防盗链安装紧固，所有五金材料无锈蚀。
（６）所有墙面及天花无污染、墙纸无破损、开胶、
起泡现象。对墙纸、墙布的修补，必须在１.５ 米以外看不到接缝。
（７）地毯铺设平整、绷紧，接缝无开胶。
（８）窗及窗框无破损、密封良好。
（９）窗帘开启省力，滑动自如。
（１０）所有家具油漆完好，防火板无破损，家具门无
变形，合页紧固，开关自如、无响声。
（１１）所有抽屉开关轻松、拉手紧固。
（１２）椅子、沙发无破损、不松垮。
（１３）床头板安装端正、紧固。
（１４）电视机旋转架旋转自如，能在任一角度停止。 （１５）室内装饰画安装端正、牢固。
（１６）卫生间内洗手盆、云石边、浴缸边、马桶地座
边、地角边等硅胶密封良好、无缺损，且美观 整齐。
（１７）云石台、墙面、天花、地面无破损。
（１８）面纸盒、卫生纸架、浴缸扶手、布草架、挂衣
钩等安装牢固。
二、程序：
１、接到请修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修
材料，工具及旧床单。
２、进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上
挂有“请勿打扰”，任何时候均不得进入，另找维修 时间。
3、若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门， 维修中应保持房门打开。
４、在维修中易造成污染的项目应先铺好旧床单，不动用
客用设施。
５、维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
６、维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围
环境清洁。
７、由报修部门有关人员检查签字确后认，回值班室消单，
并登记进出楼层的时间、地点。
客房卫生洁具维修工作程序 ━━━━━━━━━━━━
一、标准：
１、接到维修单后，应在１０分钟内到达现场。
２、热水出水温度保持在４８℃-５５℃之间。
３、维修工作质量要求为：
１）洗手盆冷、热水开关正常、不滴漏，出水畅通，
水不四溅，冷、热水标志正确（左热、右冷）。
２）马桶上下水无过大声响，上水量适度，下水通畅。
３）各阀门及马桶底座无渗漏。
４）浴缸冷、热水开关正常、不滴漏，出水量充足，
冷、热水阀门标志正确，转换阀工作正常，无漏 水。
二、程序：
１、接到请修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修
材料，工具及旧床单。
２、进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上
挂有“请勿打扰”，任何时候均不得进入，另找维修 时间。
２、若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，
维修中应保持房门打开。
３、在维修中易造成污染的项目应先铺好旧床单，应特别
注意维修工作不能对上下楼层其他卫生间的给、排水 等产生影响，否则，必须先向值班长汇报。
５、维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
６、维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围
环境清洁。
７、由报修部门有关人员检查签字确后认，回值班室消单，
并登记进出楼层的时间、地点。 客房弱电设备维修工作程序
━━━━━━━━━━━━━━━
一、标准：
１、接到维修单后，应在１０分钟内到达现场。
２、维修工作质量要求为：
１）床头控制柜所有开关不松动，动作可靠、接触良
好，电源插座无破损。
２）室内电视机及电源插座接触良好、电源插座无破
损。
３）天线插座接触良好、不松动。
４）电视机选台正确、图像清晰、伴音正常。
５）音响选台良好，音量旋钮接触良好。
６）电话无破损、信号良好，拖线无破损、收放自如。
７）烟感器安装牢固、动作可靠。
二、程序：
１、接到请修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修
材料，工具及旧床单。
２、进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上
挂有“请勿打扰”，任何时候均不得进入，另找维修 时间。
３、若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，
维修中应保持房门打开。
４、在维修中易造成污染的项目应先铺好旧床单，不动用
客用设施。
５、维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
６、维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围
环境清洁。
７、由报修部门有关人员检查签字确后认，回值班室消单，
并登记进出楼层的时间、地点。
客房电气维修工作程序
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一、标准：
１、接到维修单后，应在１０分钟内到达现场。
２、维修工作质量要求为：
１）所有灯开关接触良好、安全可靠。
２）所有灯具（壁灯、筒灯等）安装牢固可靠，灯泡
瓦数应符合灯具安装标准和客房使用要求。
３）螺口灯头相线应接在螺口灯头底簧片上。
４）室内所有明线不应有接头。
５）所有电器开关、插座与墙体安装牢固、端正。
６）浴室日光灯启辉正常、无闪动、无噪音。
７）剃须刀电源２２０/１１０Ｖ输出正常。
二、程序：
１、接到维修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修
材料，工具及旧床单。
２、进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上
挂有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。
３、若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，
维修中应保持房门打开。
４、在维修中易造成污染的项目应先铺好旧床单，不动用
客用设施。
５、维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
６、维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围
环境清洁。
７、由报修部门有关人员检查、签字确认后，回值班室消单，
并登记进出楼层的时间、地点。 客房空调、冰箱维修工作程序 ━━━━━━━━━━━━━━
一、标准：
１、接到维修单后，应在１０分钟内到达现场。
２、维修工作质量要求：
１）空调控制开关接触良好,使用正常，刻度指示与
室温相对应:室温要求:夏季 20-26℃，冬季 18-23℃
２）空调机无异常响声。
3 ）回风过滤网清洁，接水盘畅通、无污物。
4）室内电冰箱运转正常，压缩机无异常振动。
5）冰箱门密封良好。
6）冰箱内照明正常。
二、程序：
１、接到维修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修
材料，工具及旧床单。
２、进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上
挂有“请勿打扰”，任何时候均不得进入，另找维修 时间。
３、若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，
维修中应保持房门打开。
４、在维修中易造成污染的项目应先铺好旧床单，不动用
客用设施。
５、维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
６、维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围
环境清洁。
７、由报修部门有关人员检查签字确后认，回值班室消单，
并登记进出楼层的时间、地点。
客房电子门锁故障处理程序
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电子门锁的执行动作是受电脑控制的，因受到电压， 环境温度等的影响，有时会失灵，打不开；出现这种情况 后，维修工应采取以下步骤：
１、迅速通知安全部，用紧急备用（机械）钥匙将门打开。
２、由工程部专业人员到场维修，如一时难以修复，则立即通
知服务员，先给客人换房。
３、如故障无法修复，工程部应申请更换一套。
４、故障锁由工程部与供应商或代理商联系维修事宜。
装修计划保养工作程序 ━━━━━━━━━━━━
一、标准：
１、在公共区域维修必须竖立“正在维修”告示牌，维修
完毕必须将周围现场清理干净。
２、维修质量标准参照“客房装修工作程序”中相应部分。
二、程序：
１、按维修计划，根据维修内容、区域，备好维修材料，
工具及旧床单。
２、在前台公共区域客房进行计划维修应先将维修内容、
时间发内部通知给有关部门，征得各部门的同意后再 进入维修区域。
３、客用公共区域的计划维修，必须以不影响对客服务为
原则，反之如影响较大要安排在夜间施工，并要通知 有关部门。
４、在计划维修中易造成污染的项目，应采取保护措施，
铺好床单。
５、计划维修施工完毕，必须清理现场，保持周围环境清
洁。
６、计划维修完毕，必须经工程部领班检查确认签字认可。
７、每一项计划维修完毕认真填写维修保养记录。
８、维修保养中拆下的材料及施工中多余的材料应交回班
组集中管理。
