一、前言
二、实习公司简介
1、背景介绍
2、地理位置
3、公司组成
三、实习目的：
四、实习时间：
五、实习内容：
1.岗位介绍
1.1实习岗位
1.2实习指导老师
2.工作内容1.3工作情况
2.1、服务流程：整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面。
2.1.1接待流程
2.1.2交涉流程
2.1.3客户关怀流程
2.2 “4S”内容的简介
“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。
所谓“4S”：是指包括整车销售（SALES）、配件供应（SPAREPART）、维修服务（SERVICE）以及信息反馈（SURVEY）四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。●“4S”店的基本形式是：“前店后厂”
●“4S”店的核心是服务；
●“4S”店的生存根本是诚信
●“4S”店汽车营销的一线操作分为：销售流程和服务流程
2.2.1 销售流程（9个步骤）:客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。
（１）客户开发。
（２）接待。
（３）咨询。
（４）产品介绍。
（５）试车。
（６）协商。
（７）成交。
（８）交车。
（９）跟踪。
2.2.2案例分析：
2.2.3服务流程：（10个步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维 修、质检、交车、跟踪。 （１）预约。
（２）接待。
（３）咨询。
（４）派工。
（５）诊断。
（６）客户追加项目。
（７）维修。
（８）质检。
（９）交车。
（１０）跟踪。
3.比亚迪旗下品牌。
4.产品介绍（以FO为例）。
六、总结：
1.工作中专业知识的应用；
2.工作体会
2.1内在动力。
2.2严谨的工作作风
2.3完成销售的能力
2.4建立关系的能力
《汽车营销专业实习报告提纲.doc》
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