反省、学习、感恩
-------2013年的总结与反思
2013年是我加入我们*****第一年，新的公司，新的业务，新的团队， 也是新的征程。很荣幸，也深感责任重大，挑战不断，学习不止。回顾2013，反省和总结2013，颇有太多的感慨，收获很多，失误也很多。现用三个词：反省、学习、感恩来总结。
一.反省：作为一名管理者，我深知是连接中层领导与基层员工的桥梁，保安部的作用更是企业战略能否得以有效执行的保障。然而，对于我物业管理却是全新的技能和全新的思维全新思考，我“半路出家”，往往会凭零散的物业管理认知和主观感觉进行管理工作，缺乏系统的物业管理技能和方法，在执行能力与管理效能偏弱，制约了公司业务的开展。实际工作体现在以下几个方面：
1.对自己的角色定位经常不准，职责不清，经常以培训者的角色说领导者说的话。没有厘清自己的职责和任务。
2．每天工作看似很忙，但因对具体的工作没有方向性，缺少计划和安排。把日常管理工作和为例外工作混淆，工作效率低下，目的性不强，没有预见性和规范化来开展工作。
3.工作态度积极，但缺少专业的物业管理知识和方法，工作时没有管理的基准（判断管理事务的常识和标准以及物业管理背后的逻辑、方针指引的方法和手段。），而使业务绩效没法体现，有时更甚产生自以为是的判断，使管理性工作失去了组织管理理性的本身，没体现组织的意志，只是个人的意向，没能达成组织的目标，不利于形成
良好的管理机制的土壤，也恶化了管理纪律，影响到团队开朗的、公正的、积极向上的气氛形成。
4.督察管理工作中，以罚代管，以罚促管的思想严重。只有负激励，没有正牵引。使督察工作只是一种完全纯粹的监督，而没有形成对自项目改善向上的动力。奖罚之权柄没有平衡好。
二．学习：新的业务和新的团队有很多的也带来了新的挑战，原来的知识和认识都觉得力不从心。需要从新认识自己和现在开展的业务。对于自己也是一种全新学习过程。我深知：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑（管理的哲学），而在于成果（组织长远的绩效）。对于“知”的培训，我们在领导的指导下，进行了大量的学习，主要体现：
1.更新和总结了安全管理培训内容（体系化安全意识和安全的具体管理理念和方法等并对公司大部分员工进行了培训。）；
2.强化并具体了管理者各层级的素质模型中的SKAH（知识、技能、心态、素养）能力（组织的沟通原则、基层管理的TWI技能训练，中层管理人员的MTP的梗概等）；
3.对于特例和基础的知识纪律也进行了针对性的培训。（如医疗垃圾的处理和十大案例等）
在“行”上，我知培训不是“万金油”，也不是点石成金的“金手指”，对技能性的是可以立即出成果，但对于管理理念和心态类的是一种“润物细无声”的渗透，对于“行”也需培训体系特别是人力资源体系的健全和强有力的监督。我知我做的不到位，特别是培训的后期考核、评估没做对绩效没办法评定。这是短板要在以后加强。
三．感恩：加入公司以来，领导特别的关照和关心，在此十分感谢。***对我工作的信任，一句人大胆的做吧，让我感觉自己荣幸和
责任；***多次找我谈心，对我工作责任和任务进行明确；***亲自带我到各个项目现场教导，一步一步的引导我鼓励我，在工作中，不弃我愚笨，有问必答，对有些不懂的也安排***等进行辅导。在这个团队中我感觉十分的温暖，也敢于坦白自己的心声。感觉到大家不仅是我的领导，更重要的是我的良师益友。感谢公司不仅给我一个平台，同时让我在这个平台上得到信任、尊重和成长。
再次谢谢各位领导！
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2013.12.17
