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2014年四川公务员面试热点：消费者权益保护工作
【热点回顾】
2014年2月，国家工商总局日前发布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《流通领域商品质量抽查检验办法》，并将于2014年3月15日与新修改的《消费者权益保护法》同时施行。作为新《消法》的配套规章，两个《办法》与新《消法》一起，为消费者编织起更加严密的权益保护之网。
2014年2月，最高人民法院表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”实属不公平、不合理的规定。消费者在遭遇霸王条款产生纠纷时，可以适用消费者权益保护法的规定，请求人民法院确认霸王条款无效。
2014年2月，为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，山东省工商局按照省委、省政府和工商总局的统一部署，结合我省实际，创新监管思路，强化监管措施，组织全省系统加强消费者权益保护工作。
随着科技进步，利用互联网进行消费者侵权的案例呈上升趋势，网络消费欺诈频频发生、网络消费投诉居高不下。但是，网络消费维权却并不容易。
近些年来，我国消费者维权环境日益改善、消费者保护政策日益进步，但另一方面，一些更为隐蔽、更为复杂的侵害消费者权益的情况开始露头。由于信息不对称、监管有盲区、取证比较难、法制不健全等因素，对此类新型消费侵权行为，还未能形成有效监管处罚，没有真正还消费者一个公平、放心的消费环境。
消费者合法权益涉及民生，涉及群众的切身利益。保护消费者合法权益是完善市场经济的重要基础。市场主体与消费者的关系，是市场秩序的重要构成部分。企业的违法经营行为，最终大都体现为对消费者合法权益的侵害。加强对消费者权益保护工作，既是增强消费信心、扩大国内消费需求、维护社会和谐稳定的重要任务，也是促进各类市场主体守法经营和维护公平竞争的重要举措。
【权威论述】
对违背市场竞争规则和侵害消费者权益的企业建立黑名单制度，让失信者寸步难行，让守信者一路畅通。
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——2014两会李克强答记者问
我们既然决定修法，就要从保障人民的生命健康安全出发，对那些丧尽天良、蓄意害人的违法犯罪分子，要通过修法，给予他们最严厉的处罚！
——李克强，2014年5月14日主持召开国务院常务会议提出 【对策思路】
一是完善相关法律法规。
我国消费者权益保护法律、法规不够完善，标准还不够高。应积极推进消费者权益保护法、反垄断发、反不正当竞争法、广告法等现行法律法规的执行和完善，打击那些利用行业垄断优势操纵价格、牟取暴利，损害消费者利益的不法行为，并积极加强新行业、新领域的立法，完善个人隐私泄密的法律，对待泄露、倒卖个人数据的行为追究刑事责任。为维护消费者权益、促进经济社会发展提供法制保障。
二是提高消费者权益保护意识。
消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒，因此，要逐步普及全民族消费者权益保护知识的宣传，从我做起，从现在做起，维护自身合法消费权益。
三是加强政府的监管工作。
首先，加强专业执照管理。政府对某些服务质量关系重大、而一般消费者又缺乏足够专业知识的服务业，即易产生信息不对称的行业实行专业执照管理，甄选合格人员，严格把关。
其次，强化产品安全标准。单个消费者对诸如食品、药品、交通工具等产品的消费安全程度难以凭个人知识、经验加以鉴定，而一旦鉴定错误，其后果往往是以生命或健康为代价。因此，政府必须制订并强化产品质量安全标准，实行安全标准检验。
2014年下半年四川公务员备考指导
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最后，严厉制止、打击具有外部负效应的消费行为，对违背市场竞争规则和侵害消费者权益的企业建立黑名单制度，让失信者寸步难行，让守信者一路畅通。
四是加强社会监督。
利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者主权意识，曝光侵犯消费者权益事件，形成“讲诚信、反欺诈”、自我抵制假冒伪劣商品、自我保护合法权益的良好社会风气，通过社会舆论，使假冒伪劣商品退出历史舞台。
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