2011年xx支行工作总结【范例】
2011年成功改制后的良好势头，在总行的正确领导下，在全体员工的努力下，我行的“跨跃式”发展执行得有声有色。根据总行年初工作会议精神，在分行党委的正确领导及各关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，在依法经营，稳健经营的基础上，继续坚持“一流零售银行”的发展方向，全面贯彻落实总行“改革体制,优化流程”的工作思路。全行干部职工团结一心，拼搏进取，取得了丰硕的成果。现将我行今年上半年工作总结及下半年工作设想汇报如下：
一、经营业绩情况
在市场竞争日益竞争的情况下，我行凭借着全新的服务理念、先进的经营方式，以及严格的管理模式，各项业务依然保持着上涨的发展态势。
（一）存款快速增长。
1、储蓄存款余额为XXX万元，比年初增加XX万元,对公存款余额为XXXX万元，比年初增加XX万元。
2、人民币日均存款余额为XXXXX万元，比年初增加XXXX万元，增幅为22%；人日均存款为XXXX万元，比去年增加XXXX万元。
（二）贷款规模扩大，贷款结构优化。
1、各项贷款余额为XXX万元，比年初增加XXX万元。其中，新发放贷款XXX万元，收回贷款XXX万元。
2、五级分类存量贷款折算不良率为XXX%，比年初下降XXX个百分比点；新增贷款欠本欠息比率为0；综合收息率为XXX%，比上年同期下降XXXX个百分比点。
（三）利润稳步增长，资产质量提高。
1、财务收入XXXX万元，总支出为XXX万元，实现税前利润总额为XXX万元，人均利润为XXX万元。其中，成本手入比为XX%，人均中间业务收入为XXX万元
2、经济资本收益率为XXX%
3、优质资产余额为XXX万元，比年初增加XXX万元，人均优质资产余额为XXXX万元。
（三）其他业绩情况。
1、储蓄目标客户XXXX户，比年初增加XXX户，完成全年任务XX%。
2、外汇结算量为XX万美元。
二、主要经营措施和管理成果
（一）存款方面：
1、制定出日均存款、目标客户管理的考核方案，及时将日均存款任务分解到各网点。
2、继续实行“细分客户、优化服务”的客户服务管理方式，抓好柜面服务，吸引新老客户。
3、根据网点的实际需求，相应增加和配齐相关的服务设施。
4、积极捕捉信息，推进个性服务，提高了客户诚信度与依存度。
（二）贷款方面：
1、加强信贷资产管理，确保了本金利息按时清收。
2、走出行门，走进市场，充分运用多种营销等手段全方位拓展市场，将客户带进银行。
3、继续巩固和发展原镇、村级信贷业务市场，对有发展潜力的客户继续给予支持，对基本无发展前景的客户给予清收。
4、加大了楼按业务拓展工作，与几个楼盘发展商签定了全额办理的楼按业务。
（三）内部管理方面：
1、加大了对员工的服务技巧和服务艺术的培训力度，进一步提高了员工综合素质。
2、继续对业务素质较差及部分后进员工进行了多次的强化培训和考核，按计划完成了业务知识书面考试、业务技能竞赛、技能考核、防暴实地演练各一次。
3、定期进行内控管理教育，通过学习文件、案例教育、人生观教育等方式，使合规经营、内控优先的经营理念在每位员工身上得到体现。上半年实现安全经营无事故。
三、工作中存在问题：
1、普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。
2、VIP客户占有率相对较低，相应的个性服务也较薄弱。
3、存款虽稳步增长，但对公存款长期处于萎靡状态。
4、信贷业务发展缓慢，有效信贷需求不足，资金运用比例过低。
5、不良贷款下降率及存款增长率等方面，我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
6、网点发展不均衡，网点布局欠合理。大部分网点服务功能配置不齐全，安全设施不符合新的安全管理标准，制约了业务的发展。
四、工作设想及管理措施
（一）积极开拓市场，切实抓好存款工作。
存款作为银行的信贷资金的主要来源，是银行实力的标志之一。因此，大力抓好存款工作，我们工作的重中之重。我行已于7月初召开了中层干部会议，对上半年存款工作进行了总结和分析，对下半年各项工作进行布置，并提出“奋战180天，坚决完成各项任务指标”的口号，并从以下几方面抓好下半年存款工作。
1、继续以本行的体制改革和当地街道办的划分为契机，加大对各项业务的拓展力度，领导班子及中层干部要起好带头作用，积极走出去，主动上门与客户沟通，特别是对当地行政机关、企事业单位要加强联系沟通，加大宣传力度，争取吸收更多对公存款。
2、班子成员及机关部门要经常到各网点调研、检查，协助网点拓展业务，支持和帮助网点做好各项工作，为网点解决实际问题。
3、对于前20名存款客户，必须要掌握客户有关信息，要全面出击，继续挖掘更多的中高端客户。
4、为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财、现金管理、协会组织、论坛交流、讲座培训等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，提高VIP客户占有率。
（二）多渠道开发客源，优化贷款结构。
加强贷款营销工作，是银行追求和实现利润的最大化的重要途径。下半年的工作中，我们将继续加强贷款工作：
1、继续在社区企业挖掘潜力，在上半年基础上，在做好风险预测的基础上，多发放一些社区企业贷款。
2、加大个人贷款发放速度，紧紧抓住村民建房有付工手续的机会，争取多发放一些村民贷款。
3、继续加强楼盘后期按揭业务工作，特别是恒安地产四期按揭有关工作。
4、进一步拓展民营企业贷款，把一些实力强、信誉好、物业出租类企业作为发展目标，
5、切实做好新增贷款的利息清收工作，加大对应收未收利息和不良贷款的清收力度，年末力争将新增贷款欠本欠息比率控制为零，综合收息率要达到90%以上，五级分类存量贷款折算不良率控制在4%以内。
（三）增设网点，多方位发展零售业务。
1、根据二级支行多功能试点现场会议精神，下半年进一步加大对试点支行建设步伐，包括增加服务功能，配齐相关自助设备和业务
人员等，使试点支行能迅速起到应有作用。（去年上报试点支行2个，今年3个）
2、根据上半年做好的离行式自助银行选点工作，目前，已装修的有XX个，正在装修的有XX个，预计年底可新增XX个，装机量达XX台（含在行式新增）
3、争取总行支持，下半年将新增设和平路支行装修完工并开业，大浪支行改造装修在10月份完成，民治支行在年内做好迁址装修工作。
（四）加强管理，加强员工队伍建设
1、认真按照总行要求，组织全体党员干部开展纪律教育月学习活动。
2、继续执行工作例会及业务进展通报制度。坚持每月召开一次工作例会，通报情况，相互交流，总结经验，汲取教训；定期对各部门、网点的任务指标完成情况进行通报，并要查找出存在的问题，及时采取有效措施进行解决。
3、继续加强全体员工及保安队伍的安全防范知识学习和教育，提高全员共同防范金融风险的自觉性，遵纪守法，确保安全经营无事故发生。
