超市营业员的素质——李家沱新世纪
时间：2011年11月27日（星期日）
地点：李家沱新世纪
星期天天气很好，和朋友在李家沱逛街，想去超市买点菜回去，犹豫着是去永辉还是去新世纪，正巧看到新世纪门口贴着的“今日特价”，就被吸引了进去。
进门后首先是卖金银珠宝玉器的，营业员们热情大方的对进门的顾客说“欢迎光临”询问着先生小姐们“要点什么”。进入超市入口处，一如既往的有个工作人员把手中的袋子封了，平淡无激情、新意，也没有欢迎顾客之意。由于是上午，又逢周末，所以里面的人特别多特别挤，整个超市的音乐的节奏也比较快，在食品卖场大家都各自买各自所需的东西，并没有多少营业员来招呼之类的，两个工作人员在那里补货上货，看着人多又挤的情况还是不是大声说道“不要挤不要挤！”“各一个的慢慢来”，当然也有少量营业员态度很好的说道“麻烦借过一下”等。但是看着都头疼，就什么也没买，出去的时候经过化妆品专卖区，就随便看了看，有个营业员看到我们正向摆放洗面奶的展柜看过去，就连忙上前问我们想看那个类型的洗面奶，是自己用还是给别人买之类的，然后就介绍了不同牌子的洗面奶分别有哪些功能，哪种洗面奶更适合哪种肤质的皮肤，通过她介绍的这些能感觉出她还是比较专业的。朋友说她想看一下妮维雅的深层清洁的那款，该营业员就重点介绍了一下这一款，但是最后发现朋友的肤质和皮肤问题或许更适合丁家宜一款，在这过程中双方的交谈也很愉快融洽，本来我们想就是随便的看一下，但是最后我们却买了她所介绍的那款丁家宜的洗面奶。
我想在超市这种大型的零售卖场中，营业员的素质还是很重要的，营业员的素质或多或少的影响着消费者的购买决策。首先，营业员应当具备礼貌、微笑这些基本的礼仪，或许在欢迎顾客的时候可以用“早上好”“上午好”“下午好”之类的来代替千篇1律的说“欢迎光临”；其次营业员应当具备良好的专业素质，买那块儿就得对那块儿熟悉了解见解，就像上面所说的洗面奶专区的那个营业员那样；最后，营业员最好能抓住顾客的心理，还是比如上面洗面奶专区的那个营业员，她没有问你要不要买，而是问你想看哪种类型的，最后给你一些建议促成成交。
程杰200921125909营销二班（应本）
