XXX街道社区卫生服务中心
——护理部2010年工作总结暨2011年工作计划
时光如梭，转眼新的一年即将到来。回顾这一年我XXX护理组在分院中心主任等各位领导的关心和支持下取得了较大的进步，现将工作总结如下：
一、树立主人翁思想，提高卫生服务意识
针对本人的实际工作，始终坚持学习邓小平理论，胡锦涛同志的科学发展观的重要思想，积极参加单位组织的各种学习活动，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了提高，思想上牢固树立全心全意为人民服务的人生观、价值观。
我作为XXX社区的护士长，在实际工作中，树立全局观念，合理安排工作，与同事多交流、多沟通，做到以人为本，了解护士的思想，关心护士的利益，尊重护士的人格。一方面管理上严格要求，坚持原则；另一方面，关注护士的思想动态，调动、发挥她们的积极性和主动性，在制度允许的范围内实行“柔性”管理，使每个护士都能重视自己所做的工作，充分发挥主人翁精神。虽然今年我们有几位临床护士辞职，在中心领导的关心下，我工作中及时调整各班情况，做到弹性排班，通过大家的努力及时认真地完成护理工作任务，保证了护理服务的质量。此外，我们在人手紧的情况下不计较个人得失积极投入到计免接种、两癌普查、慢病随访、建档等艰巨任务中。在工作中我还定期召开公休座谈会，广泛听取病人和护士的意见，采纳好的建议和方法，及时整改护理工作中的缺陷；同时督察工勤人员及食堂后勤人员的工作，一方面对他 1
们工作上严格要求，按章办事，另一方面在生活上经常关心、爱护他们，发挥他们的主人翁精神，通过他们的努力工作，为病人就医创造一个良好的环境。
二、建立规章制度，实行科学管理
为了规范社区卫生服务工作，按市、区卫生局的工作要求，我们社区卫生服务中心严格执行各项规章制度，包括查对制度、交接班制度和社区护士制度及各项操作规程等，做到人定制度，制度管人，按章办事，按责上岗，科学分工，人人参与，充分发挥每个工作人员的积极性，严格执行各项规章制度，使大家保证护理工作的正常秩序。在物资管理方面，我们承担了中心医疗物品、器械、试剂的领用任务及器械的请修任务，我们充分利用社区服务中心的自身资源，节约成本，减少能源消耗。所有物资均有定人定点管理，做到请领有手续，交接有记录，防止了不必要的资源浪费，有效地保障了日常护理活动的正常开展。
我们在中心主任的重视领导下，严格院内感染控制工作，全年来未发生一例院内感染事故，在手足口病、甲流感流行期间，我社区医务人员上门出诊期间也未发生被感染的事件，全中心通过医院消毒技术、手卫生等学习，提高了医务人员的防护意识，通过了上级部门的各项检查。
三、苦练护理技术，提高服务质量
为了不断提高护理技术，我们中心每个月要组织护士进行护理个案查房和参加院内外业务学习，同时强化临床护理质控，认真完成每月质量检查，如“三基”理论和操作考核，认真抓好基础护理合格率、消毒隔离合格率、病历书写合格率及抢救药械合格率；加强护士的护理安全
意识，规范护理操作过程，结合各科室特点，利用各种形式强化护士的注意力，时时培养护士的慎独精神，促使护士自身素质的不断提高。一年来我们坚守在一线窗口，未发生一例差错事故和服务不满意投诉。在社区中心主任的高度重视下，今年5.12护士节成功地举办了“三基”操作比赛，有三位白衣天使取得了前三名。
由于有了主人翁思想，提高了服务意识，加上严格的规章制度约束和不断提高的护理技术，我社区护理组，在与临床各科间的工作中互相支持，团结协作，共同努力，形成一种良好的工作氛围。全年收住病人642人，各种注射60000人，各种输液43000人，手术病人50人各类抢救病人 约35人，一篇市级论文、16篇读书笔记，通过本中心“三基”理论、操作抽考，合格率99%。
一分耕耘一分收获，成绩是对过去一年的肯定，正所为“金无足赤，人无完人” 随着社会的进步、人们文化素质的提高和社区卫生服务功能的逐步完善，卫生质量管理已成为社区卫生服务建设的主题和核心，在2011年的工作中，需要加强基础护理服务规范及临床护理技术规范学习，通过实践，不断锻练自己的胆识和魄力，克服不足。马精于勤而荒于嬉，只有加强学习，不断更新知识，才能适应社区卫生事业的发展。只有这样，我们的社区卫生服务事业才能蒸蒸日上，才能充分体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨。
XXX
2011年1月
