巾帼建功展女性风采微笑温馨树行业形象 ——淠河大桥女子收费站女子收费中队“为民服务创先争优”事迹
一、树立形象彰显女子收费中队新时代女性特征
女子收费中队成立伊始，正值安徽省交通厅倡导全行业开展“微笑服务、温馨交通\"活动，将“巾帼文明岗”于收费实际工作有机结合起来，把“微笑服务、温馨交通”注入文明收费实际工作中，是一件非常有意义的事情。在全面制定工作规范的同时，针对行业特点和女性特色，以“承诺书”形式向社会展示“巾帼文明岗”的服务方式和服务特色，重点从“德、能、勤、绩、廉”五个方面规范、激励岗位人员，要求对司乘人员做到“三声”：见面问候声、礼貌回答问询声、驶离车道祝福声；亲切的问候、礼貌的回询、温馨的祝福伴随着发自内心的微笑，凸显了新时代职业女性的自信和温馨，带来了极大变化和社会反响：收费纠纷和争执少了，与服务对象关系和谐了，社会评价高了，赞扬声多了。收费站的社会形象也随之得到正面提升。女子收费中队人员的自豪感和自信心增强了，也为全站树立了榜样。
二、搭建平台以微笑服务、温馨交通为载体，创建一流收费班组
女子收费中队的创立，无疑是“312国道”上一道亮丽的风景线。但是，要想真正成为同行业一流的收费班组，必须要有超乎寻常的举措和富有时代精神的充实内涵。微笑服务温馨交通活动的展开，为其提供了良好的契机。把巾帼文明岗和“微笑服务、温馨交通”活动有机结合起来，是历史的巧合和时代发展的必然。
（一）走出去。09年六月，公司组织包括女子收费中队在内的所有在岗人员四赴合肥，观摩高速公路金寨路所和包河路所，他们把微笑和温馨传达给了每一位过往司乘人员，把文明服务做到了极致。使所有员工受到很大的启发震动和鼓舞。人家能做到的，我们一定要做到，也一定能做到。
（二）请进来。开放式公路缺的是高速的好条件，但我们不缺的是决心和虚心。我们拜他们为师，请他们给员工们讲课，讲感受，讲经验，为我所用，迅速提升了全站特别是女子收费中队的文明服务水平，“微笑服务、温馨交通”活动得以落户、生根、开花。
（三）开小灶。看到兄弟单位的进步，发现了自身的不足。人家的东西不能照搬。结合自身的工作实际，按照省厅统一要求，我们邀请有关专业人员，从形体培训开始、普通话、礼仪接待、前台文明用语、服务忌语、问候语、唱收唱付、转体、目送等，循序渐进，以女子收费中队为骨干，以点带面，全面推进，终于取得了长足进步。2010年3月，受到安徽省公路局表彰，荣获“文明窗口”光荣称号。女子收费中队的主要骨干在此次表彰会上为与会人员表演了收费标准流程，曾经是我们老师的高速公路管理人员惊叹：“你们把微笑服务、温馨交通服务流程做到了这个水平，令我们刮目相看”。
（四）大练兵。女子收费中队作为骨干，为全站做出了示范，各中队摩拳擦掌，不甘落后。我们因势利导，开展“能者为师、官教兵、兵教官、兵教兵”的大练兵活动，把“微笑服务、温馨交通”活动推向了高潮，取得了较好成绩。六安市、安徽省乃至
中国交通报、中国日报新闻图片网等主流媒体，纷纷给予热情支持，高度关注，评价甚高。
三、和谐共建硬件软件一起抓，内外兼修，站内开花站外香
一是加大设施投入，在强化提升“软实力”同时，也加大了资金投入，09年以来累计投入资金60万元左右，用于改造收费设施，改善了收费环境。
二是在突出岗位建功的同时，不忘党群共建，积极参与社会活动和扶贫济困，帮教助学。近年来，女子收费中队和党团组织救助失学儿童5名，济困1名，加上支援灾区建设，支援贫困山区学校等，累计个人捐资捐物逾万元。
三是在活动中提升了巾帼岗位人员的自身素质，真正做到了“自尊、自信、自立、自强”。
四、任重道远以“四自”、“四有”精神共勉努力打造开放式公路收费新品牌
巾帼文明岗活动的开展，有力促进了全站女性乃至所有员工的自信心和创新精神，极大地调动了职工的工作积极性、创造性和工作热情。主要表现在：
（一）收费额大幅提高。2011年，全站完成路费收入4096万元，比预算2850万元增收1246万元，增幅43.72%；女子收费中队完成路费收入942.1万元，比预算665.2万元增收276.9万元，增幅41.63%；诸年都上新台阶。
（二）社会反响积极。巾帼文明岗公示以来，国家级、省部级、地市级数家媒体纷纷予以热情报到，其中有图片形式、有数
字形式、也有专版报到。《中国日报》新闻图片网以“图配文”方式，以“笑脸在国道上绽放”为标题，报道女子收费中队“人人是窗口、个个是形象”， 溢美之词，令人既受鼓舞，也受鞭策。2011年8月16日，省厅将全国妇联授予的“巾帼文明岗”光荣匾送到女子收费中队手中，谆谆告诫女子收费中队要珍惜荣誉，再接再励。我们深知荣誉已成过去，成绩微不足道，前程任重道远。“巾帼文明岗”是女子收费中队以“微笑服务、温馨交通”活动为载体的一种创新方式，工作刚刚起步，怎样才能按照省厅省局要求，打造一个开放式公路收费班组新的品牌，我们正在摸索中，还存在许多不足和问题，我们将以饱满的政治热情，积极踏实的工作，不断改进和修正工作中不足，力争在不远的将来，给社会一个满意答卷。
