第四药房管理制度
1.每天上班应准时到岗，整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交接工作。 交接包括：钱款交接、前一天未结束工作等。
2.店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，当日垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。门店门口及后院厕所卫生由排班实行轮班制度。店员负责责任区内陈列药品的柜架整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。
3.员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一 次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。
4.营业用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。此项工作当日收银员负责。
5.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能无所事事，扔下顾客自己看药。顾客交款时，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
6.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”（ 问用药人是否是儿童孕妇有其他禁忌，问症状、问用药情况），了解情况后对症介绍OTC商品，不能盲目售药，可建议找大夫看。
7.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。（有顾客会要求拿药保证治好，可说我们推荐的药品对症，对其病有帮助，但人与人体质情况不同，切记话不能说满。）
8.介绍商品时做好交代清楚使用注意事项，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
9.顾客选定药品需要付款时，导购必须领顾客到收银员处交费，杜绝漏登漏记，未付款取走药的情况。
10.收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
11.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，导购应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。出现少付、漏付、错付情况，由导购、收银员二人负责赔偿店内损失。
12.顾客购买的商品如断货，导购员先向顾客致歉，和顾客约定到货日期，留下联系方式，到货马上电话联系，一般要二日内与顾客联系。本店缺货的，向顾客表示协助联系货源订购，留下顾客联系方式，贵重新药品可向顾客收少量定金。
13.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。
14.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，学习业务知识。不要做与工作无关的事。
15.上班期间，员工不能私自外出，保证正常营业。 如确有急事，向店长请示，联系调班，并按请假扣除相应保底工资。
16.店内结帐时，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)．
17.由专人根据本店实际负责订货、进货、验货，并妥善保管进货单据。本店所有人员应保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息。造成严重后果的，扣除保证金并予以辞退。
18.煎药机每日按排班由指定人员负责。
