闲谈如何管理好敬老院
杨菊雁
2016年6月16日，天上淅淅沥沥地飘着雨花，带着一颗好奇心，我走进我县位于西山坡的敬老院。一进大门，崭新的房屋很是气派，本来我想着要进行来访登记的，可看了一下没有人招呼，于是继续往里走。映入眼帘的是十多位五保残疾老人看电视的情景，他们有的坐在轮椅上；有的躺在椅子上，一个工作人员走过来让他们到床上睡午觉，本来她是担心老人在雨天冷着睡得感冒，但由于老人们不是聋就是哑，讲半天无人理睬，于是工作人员只得直接抓着人送到宿舍。
在敬老院呆了十来分钟，我突发奇想，如果我是敬老院的院长我将怎么做。我觉得基础设施是前提；制度建设是保障；服务质量是关键，具体谈来必须做到以下几个方面：
一、要有“五心”
即爱心、恒心、责任心、耐心、善心，以“老吾老以及人之老”之心进行工作。每天坚持“一张笑脸、一声问候、陪一个小时聊天、陪娱乐一个小时”，热情主动地照料入住老人的日常生活起居，积极帮助他们解决生活实际困难，让他们住得“安心”。
二、了解敬老政策
作为院长，要懂得五保供养的政策，而且，作为院长也要做好全院院民的法律和纪律教育工作，使每个院民懂得自己的权利和义务，正确使用权利，积极履行义务，遵守敬老院的规章制度，遵纪守法，做一个知法、懂法、守法的好公民、好院民。
三、弄清价值取向
敬老院是公益性福利事业机构，是各级领导和社会各界密切关注的民生窗口。敬老院院长是把党和政府的关怀传递给五保对象的使者，院长的工作关系到党和政府的形象，关系到敬老院的兴衰。①当好院长，不负组织托付。在一所敬老院里，组织把几十个五保对象交给我们，把敬老院管理的重任托付给我们，我们不能有丝毫懈怠，不能辜负组织的信任，应以忘我奉献的精神、勤奋务实的作风、卓有成效的工作，当好敬老院这个家。
②当好院长，让老人幸福。五保老人虽无儿无女，但在党和政府的关怀下，应得到晚年的幸福，提高生活质量。既要改善物质生活，让老人吃好、住好；又要改善精神生活，让老人娱乐好、心情好；更要尊重老人，让老人有尊严的活着。当好院长，办好敬老院，五保老人生活得好，幸福指数高，敬老院才兴旺、发展，老人才有归属感、幸福感，他们才进得来、留得住。记得有一位世界名人曾说过：“能使大多数人幸福的人，他自己本身也是幸福的”。我也有同感，敬老院院长当好了，不仅给五保老人带来了幸福，而且院长自身也会感到是幸福的。
四、建立健全各种规章制度，把握敬老院工作的内容，提高服务水平
敬老院的工作内容从表面上看，主要做的无非就是管着“人”、看着“院”。这看似简单，但要真正把这两件事做好、做到位，并不那么容易。
1、建立人性化的职工管理制度、职工培训制度，让职工学会善解人意，做好人的工作
了解掌握老人的生理、心理和生活特征，是做好敬老院工作的前提。在工作中要耐得住“四烦”：一是要耐得烦听，要主动和老人沟通、拉家常。老人有什么事就想讲，要让他讲，且不要计较其方式，即使是重复、罗嗦的话题，也要耐下性子去听；二是要耐得烦看，有的老人由于几十年在家形成的某种习惯，有些事看上去很障眼，要耐心引导、帮教，纠正其不好的习惯，变难看为好看；三是要耐得烦讲，发现老人有什么问题进行纠正，不厌其烦向老人讲道理，对老人讲话要声音小一点、语气客气一点；四是要耐得烦做，护理老人要周到、细致、实在，做老人工作切忌简单、粗暴。总之，只有做到了解老人心理、生理、生活方面的特征，不厌其烦地对待老人、看待老人，才能做到用情待人，把“人气”理顺，才能做到用心做事、把工作做好。
2、建立健全财务制度，当好家理好财，做好院务管理服务工作 敬老院就是一个大家庭，作为院长要当好这个家，只有做到工作年度有打算、每季有安排，每月有计划、每周有明细，才能把院务管理的各项工作做好 。一是做到经费开支计划安排。避免“今朝有酒今朝醉”、“上顿大鱼大肉、下顿萝卜盐菜”，做到经费支出的均衡。二是做到膳食安排多样卫生。根据当地的饮食结构和习惯，结合老人的饮食特点，做到周有菜谱、荦素搭配，做到霉变食物不上桌，确保饮食卫生的安全。三是做到卫生环境干净整洁。四是做到起居生活规律有序。培养在院老人良好的生活起居习惯，做到在院老人定时休息，按时起床，统一时间组织开展娱乐等活动。五是做到娱乐活动丰富多彩。根据老人的身体特点和个人喜好，开展有益老人身心健康的文体活动。如健身操、唱革命歌曲、山歌、民歌、组织秧歌队、麻将、扑克、象棋等自娱自乐活动。
3、针对敬老院工作的特点，创新管理制度
加大工作人员培训力度，增强服务水平。 在管理的方式方法上，要牢固树立以人为本的服务理念，创新服务模式、改进服务方法、优化服务手段，逐步从传统生存性管理服务向人文、亲情化服务转变。
4、建立健全安全制度
一是加强门卫建设；二是加强医疗卫生保障；三是加强食品监管，预防食物中毒；四是预防一氧化碳中毒；五是预防火灾；六是预防触电事故；七是进行心理辅导，预防老人自杀。
5、不断提高自身素质，保持清正廉洁
①作为一名敬老院长，要不断加强学习，提高自己的政治素质、文化素质和管理能力，做一名能干事、会干事、不出事的好院长。
②加强业务学习，学习老年心理学；学习特殊语言；学习管理方法。
五、改善基础设施
1、搞好绿化美化工作；
2、改善楼梯走道 ，增设电梯，便于行动不便的老人行走；
3、加强文化活动建设；增加体育设施。
对于现在的我来说，谈怎么管理还属于空话、套话有点纸上谈兵、班门弄斧的感觉，如果我有幸能成为敬老院院长，我将尽最大努力学习管理，在实践中不断学习，提升管理水平，不辜负组织的厚望。
恳请组织考验我！
2016年6月20日
