10412003310生科A 秦冕
时间：1月14日1月26日~2月2日
地点：昆明巫家坝机场机场百事特公司
地点介绍：昆明巫家坝机场位于昆明东南部，是中国最重要的国际口岸机场和全国起降最繁忙的国际机场之一，是中国西南地区门户枢纽机场。昆明机场始建于1923年，是继杭州机场之后，中国历史上的第二个机场。占地总面积4297.12亩。机场属国家一类机场，飞行区等级为4E，跑道长3600米，有ILS、VOR/DME、NDB等通信导航设施，可供波音7
47、空客A340等机型起降。站坪和停机坪面积 25万平方米，停机位34个。机场航站楼总面积76900平方米，共有候机厅17个。机场航站楼的旅客吞吐量的设计为1037万人次/年，服务功能完善，设有百事特商务贵宾厅、空港花卉超市、中西餐厅等，是一座现代化的航空港。昆明巫家坝机场代码：三字代码—KMG。目前，共有18家国内、国外和地区航空公司经营昆明通往国内57个城市、国外及地区17个城市的航线。
云南空港百事特商务有限公司是昆明国际机场以从事航空商务贵宾地面服务为主的企业，在昆明国际机场拥有4万余平方米的经营场所，拥有全国规模最大、功能最全的商务候机楼，与三十六间豪华贵宾休息室共同构成了集机场贵宾服务、餐饮、水疗、娱乐、住宿、写字楼、会务接待为一体的商业化特色服务中心，专用安检通道、独立值机、专用电梯、专用贵宾车、电子商务等设施为进出昆明国际机场的旅客提供方便、快捷、舒适的专业化服务。
工作简介：昆明巫家坝机场旅客/货主满意度测评问卷
1月14日：上岗前培训。由百事特公司人力资源部叶涛老师主讲，关于问卷结构，细则，时长，测评对象，老测评员经验介绍及交际注意事项 。培训完毕后，先去机场候机厅试做一份问卷，交与叶老师助手审核
1月26日~2月1日：早晚例会，总结经验，指出错误，鼓励所有调研员努力工作
一开始会有出师不利的情况发生，第一天早上就只做了6份，但后来越来越熟悉问卷内容可以保持每天25~30份的进项，大概要和30~40个人交谈。大体来说机场的旅客都很愿意配合问卷调查，被拒率不高，诀窍就是标准的普通话、温柔的声音控制，可以让旅客在第一时间相信并配合，而且不会第二天就嗓子痛的说不出话来。当然被拒也有不少，礼貌的谢谢就可以了。很庆幸的是做问卷调查的时候没有出现旅客太过分的现象，我的一个同事问卷没做完就被旅客辱骂推搡：“你知道你们云南为什么穷吗？不是因为资源少，你们资源挺丰富的，是因为你们云南人脑子太笨！”也有同事一上去就被旅客认作是诈骗之类的。诸如此类的事时有发生，关键在于调整心态，不要背上思想包袱。货主问卷相对来说就更难做一些，因为他们工作较忙，再加上对机场货物运输有很多不满，抱怨就比较多，很考验调研者素质。
2月2日：结算工资，7天工作后工资为608.5元
就这样，我的假期实践也告一段落了，虽然只有短短的7天，可是却让我明白了很多：
1、我们要主动去适应环境，熟悉周围的人和物，而不是环境来适应我们。
2、生活是很艰辛的，每一分所得都要双倍的付出，除了能力、吃苦耐劳还需要机遇，更加知道了父母的不容易。
3、出门在外，没有了父母的照顾，没有了同学的帮助，要学会独立自主，自己照顾自己。
4、人生在世，不如意之事十之八九，在社会这样复杂的环境里，不比我们在家里，在学校，没有什么烦恼、挫折。有是年少轻狂，有是恣意枉为。一切都那么顺利。脱离了学校和家，在社会就不是那么好了。我们应该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠。不要期望太高，要一步一步的去完成，我们要有一颗平常心，乐观的去面对社会里遇到的不如意和挫折，正确的估价自己，给自己一个正确的定位。
5、打工那毕竟是短暂的，做为学生来说，目前最重要的是努力学习，为今后找一份理想的工作做铺垫，为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。
6、在学校要学会很好的处理人际关系，学会节约，学会珍惜珍惜每一次来之不易的机会，常怀一颗感恩的心，乐观的心。
存在问题以及几点思考：
第一，本人的与外国人人际交往的能力还欠佳，这还应在日后的日常生活、交际中有待加强和学习。
第二，缺乏社会经验，在为人处事方面尚还不太成熟，处理事物的态度和方法往往有时不得当。
虽然在实践中存在着一些问题，但是我觉得仍有一些值得骄傲的闪光点的。本人参加社会实践有着不畏困难的精神，敢于实践，对工作充满热情，细心真诚。通过参加社会实践，我认识到，在生活中吸取周围人的经验和阅历，掌握一些社会礼仪的技巧是极为必要的。充分发扬本人自身的优点，取长补短，总结经验，吸取教训，使自己对将来充满信心，也为以后真正融入社会奠定坚实的基础
想通过亲身体验社会实践让自己初步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。这段时间里，对于我来说，其间有着太多的感受。我学习到了很多东西。我想，这是一个过程，一个走向社会的过程！ 对于以前从未出过远门从未踏入过社会的我来说，总觉得外面的世界很精彩，打工的生活肯定很多的不如意，因为陌生的环境和陌生的人相处肯定也会很难，心理也会产生恐惧，但是经过这次打工生活让我有了新的认识，学会了如何与人相处只要真心待人 别人也会诚心待你.在实践的这段时间内，我们接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
要的不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。作为当代中国的大学生，应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大学期间应该多与社会接触，多了解自己所处的环境，多了解你将会面对的种种问题，对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。
叶老师也给了我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒假期间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后他给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点本领，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。
实践心得总结：
一．在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二． 在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。就像刚开始时我到饭店那样有一点胆怯，但后来是自信给了我勇气。有自信使你更有活力更有精神。
三． 在社会中要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难挺多的、缺乏社会经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺小，自己懦弱就这样表露出来。所以应该尝试着克服自己内心的恐惧。
如有人所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”
四． 在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。
这个假期，我过得充实，有意义。 它是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。它也是一种动力，是体味人生的\"百味筒\" ，是验证实力的\"试金石\"，它让我体味到生活的酸甜苦辣咸，父母的不易，懂得了各种滋味只有亲身参与才能体会的到，钱来之不易。 走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。行不行，实践中看！
